愛崗敬業(yè)誠實守信演講稿
幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言。“您好、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。
不可否認(rèn)，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。 面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機(jī)，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識和求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識。
扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無形的動力。但是，由于我所在班次實行三班轉(zhuǎn)的制度，有時還要上長白班，有時一個月下來，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來了一定影響。～年我在青龍橋附近開了一個饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實在不行了。便勸我請假或著調(diào)整工作崗位回家?guī)蛶退�。而單位上正值收費高峰期，浮橋舟體的維修量相當(dāng)大。我作為班長和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個時候離開。到單位上跟經(jīng)理說“經(jīng)理我要請假，我要回家照顧生意”，話實在說不出來，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長時間的別扭，有時回家都不給做飯吃。
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bsp; 苦盡甘來。我的汗水沒有白流，我的工作態(tài)度和工作成績得到了大家的認(rèn)可和承認(rèn)。今年我日收入平均最高，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被評為“先進(jìn)個人”和“文明收費員”。
創(chuàng)建和諧、文明班組，一個人的力量總是有限的，集體的力量才是無窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作，取長補(bǔ)短、互相促進(jìn)、共同提高，培育良好的團(tuán)隊精神。我首先做到處理問題講原則，講大局。在與過往客戶發(fā)生矛盾時，盡量維護(hù)班組成員的聲譽(yù)，但也不是一味的遷就、縱容。有責(zé)任，敢于承擔(dān)，又危險能夠沖鋒在前。
今天是起點，明天是目標(biāo)�！鞍逊奖懔艚o客戶、把辛苦留給自己，把滿意留給客戶、把委屈留給自己”的承諾，創(chuàng)造了我們東城浮橋公司的品牌，樹立了我們公司的形象。我愿致力踐行這一承諾，把我的理想追求到底。