聯(lián)通企業(yè)營銷演講稿
從融合的那一天起，“創(chuàng)造無限精彩，溝通美好未來”的神圣使命就落到了“它”的肩上。憶往昔“它”踏著堅實的步伐，堅持以市場為中心，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后打贏了“光進(jìn)銅退”、 “固話保有”和“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”三場戰(zhàn)役。同時依托融合優(yōu)勢，推出了各類融合產(chǎn)品和相應(yīng)套餐。在成長中我們不斷超越自我，堅持以人為本，客戶需求就是我們的存在的價值，從而實現(xiàn)了融合重組到發(fā)展壯大的偉大跨越。
八年前，我剛進(jìn)入網(wǎng)通公司的時候，就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時也感受到了作為一名網(wǎng)通員工的驕傲與自豪。在同事們的熱情、豪情、和激情的感召下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練服務(wù)技巧和服務(wù)水平。虛心的接受批評和建議，保持全心全意為客戶服務(wù)的工作作風(fēng)，特別是在王選忠總經(jīng)理對我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當(dāng)外人”這句話的時候，我真正體會到了網(wǎng)通大家庭的溫暖，這句話我記憶猶新。這也使我認(rèn)識到，我的言談舉止，時刻都代表著公司的形象，自己感到肩上責(zé)任重大，所以我要提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)，要用微笑來面對客戶，因為微笑是這個世界上最美的語言，微笑服務(wù)是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽谷，微笑服務(wù)可以使人感到溫暖，使人感到安慰，是仁愛的象征，是快樂的源泉。
有人說我們維護(hù)人員每天面對的是裝、修、移機這些枯燥乏味的工作，尤其是遇到一些較為刁難的客戶，對你大喊大叫，言出不遜。但想到我的工作是神圣的，光榮的，我會馬上調(diào)整心態(tài)，我要用“我們無怨的為客戶服務(wù)，客戶才無悔的為自己買單”的心態(tài)來為客戶服好務(wù)。我們有時也要站到客戶的角度來看待事情，所以就需要我們時刻保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，要讓我們的微笑更加完美，做最好的自己，發(fā)掘自己的潛力，以昨天的努力當(dāng)做目標(biāo)，而今天的目標(biāo)就是超越昨天的自己。
現(xiàn)在，作為一名公司的員工我們應(yīng)該內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，銘記“客戶也是消費者，為消費者服務(wù)是我們義不容辭的義務(wù)”這句話，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，要按照相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的文件精神為客戶解答問題，對于無法當(dāng)場解答的問題要聯(lián)系相關(guān)部門及時解決，最后給客戶一個滿意的答復(fù)，做到首問負(fù)責(zé)，責(zé)任不推。讓客戶得到最為迅速、簡便的服務(wù)。俗話說：“人之相知，貴在知心”，就是說人與人交往中，心靈的溝通與理解最為珍貴，溝通必須從正見、正思維、正語、正精近、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。我們應(yīng)該把注意力放到結(jié)果上，而不是情緒上。
我想，只要我們每個服務(wù)人員每天都面帶微笑的去面對客戶，客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿足客戶的需求，而是要了解和掌握客戶的需求，微笑服務(wù)可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務(wù)無需成本，但它卻能創(chuàng)造價值。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)，也是我們每個人的宗旨，如果在入戶服務(wù)中態(tài)度不友好，會讓他們心理及情緒很差，有的甚至棄卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)，若我們服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒，這就是我們與客戶打交道的基本態(tài)度。在日常工作中我們還應(yīng)該做到三勤、三早。三勤既：眼勤看、手勤動、腿勤跑。三早：早預(yù)約、早入戶、早修復(fù)。一切用戶之所想，急用戶之所急，真正做到勤學(xué)無止境，服務(wù)在我心。