銀行演講稿
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
在縣聯(lián)社的正確領導下,在基層主任的帶領下,我們信合人個個都是業(yè)務骨干，優(yōu)秀人才，而我今天能夠作為在下各位的代表，站在這里感到無比的榮幸和無上的光榮。謝謝各位領導！謝謝各位同事!
我叫,是信用社的一名員工,自93年入?yún)⒓庸ぷ饕詠?一直在基層工作，曾從事過出納、記賬、綜合柜員、交換、聯(lián)行等工作,目前擔任昆陽信用社助理會計�，F(xiàn)在讓我談談這幾年來的工作體會：
一、優(yōu)質(zhì)服務，貴在誠心，重在細節(jié)
銀行是服務性行業(yè)，顧客是否滿意，取決于銀行提供的軟硬件服務是否令顧客滿意。作為一名柜面員工，我始終認為優(yōu)質(zhì)服務是我們的生存之道。
在工作中，我以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為服務目標，以“顧客至上；誠實熱情、優(yōu)質(zhì)高效”為服務宗旨，以客戶的利益為出發(fā)點，切實根據(jù)客戶的要求，安全快捷，準確的辦理業(yè)務。
優(yōu)質(zhì)服務，貴在誠心。也就是說要讓客戶感動，首先要感動自己，要說服客戶，首先能說服自己，聲由心生才能事半功倍。記得有一位在菜市場賣菜的王大媽，常常拿著一疊又臟又破的零錢來兌換，每次我都熱情的接待了她。有一天，王大媽又拿著賣菜得來的捌佰元錢來兌換，清點之后我發(fā)現(xiàn)多出了壹佰元，就向王大媽詢問，王大媽肯定的說是捌佰元，經(jīng)過我反復清點之后，將多出的壹佰元還給了王大媽，王大媽感動不已，連聲說謝謝，謝謝，還是信用社好。
優(yōu)質(zhì)服務，重在細節(jié)。我們在辦理業(yè)務時，要面對形形色色的客戶，夸獎客戶是必不可少的，比如：你的字寫的真漂亮、你的賬號真好聽、你運氣真好等等，這樣，客戶會很受用，明明是烏云密布也會變成陽光燦爛。優(yōu)質(zhì)服務還要體現(xiàn)在是否能尊重客戶，比如，我跟客戶的互動比較專一，不敷衍了事，做到有問必答，答必詳盡；為客戶服務時，杜絕以貌取人，做到不欺軟怕硬，并且沒有區(qū)分是否為本網(wǎng)點客戶；再如，我在遞給客戶憑證時，不是扔到窗口了事，而是遞到客戶手里，等等。這些都是我平時有所感悟的服務細節(jié)。
優(yōu)質(zhì)服務，還重在堅持、恒久，不能以個人的情緒影響服務態(tài)度，要將優(yōu)質(zhì)服務作為一門功課長期鉆研下去。
二、努力學習業(yè)務知識，潛心鉆研業(yè)務技能
為適應新形勢的發(fā)展，需要不斷地加強自身修養(yǎng)。我利用業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務知識，認真學習聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會貫通，學以致用，提高業(yè)務工作、綜合分析能力，立足干中學，學中干，學中用，但理論還要聯(lián)系實際，要想業(yè)務好，技能好，也必須做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就問，向同事問，向會計問，向上級問，問明白了，我的業(yè)務能力也就提高了�？臻e時，我就多動手，勤練習。記得當初剛入信用社的時候，是手工記賬，而我寫的數(shù)字“0”，就象一年級小學生一樣，大小不一，圓扁不齊，根本不像一個銀行工作者所寫的數(shù)字。當時我就把單位的空白帳頁帶回家，寫了一個晚上的“0”，從那以后，還會有人說我寫的“0”像一年級的學生嗎？業(yè)精于勤，業(yè)務技能，尤其要勤，我就是利用休息的時候，勤加練習，多次在業(yè)務技能比賽中取得了優(yōu)良的成績，XX年參加縣聯(lián)社舉辦的業(yè)務技能比賽中獲手工記帳第一名，在～年參加縣聯(lián)社舉辦的業(yè)務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽第一名，～年參加市農(nóng)金辦舉辦的業(yè)務技能比賽中獲多指多張點鈔比賽個人單項第五名�！暝诳h聯(lián)社兩項技能考核中兩項均獲得滿分的好成績。