電信職代會行政工作報告
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)質(zhì)量情況
XX年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽調(diào)查中名列第四位；在集團公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個季度的目標(biāo)管理檢查中名列前茅。
其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與XX年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機及時率100%
，平均裝移機時間為4. 26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個百分點，查修及時率為100%，查修時限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺查號準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時率為100%，且能使用規(guī)范的服務(wù)用語；五是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比XX年上升了2.28個百分點。
（六）職工平均工資收入的增長情況
去年省公司下達工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補以前年度多發(fā)工資，去年實際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比XX年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個百分點。主要支出項目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補貼541萬元，獎金888萬元，加班工資92萬元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費368萬元，職工補充養(yǎng)老保險金101萬元。
�。ㄆ撸┞毠づ嘤�(xùn)情況
一方面，我們堅持缺什么、補什么的原則，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
另一方面，鞏固和抓好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進強勁發(fā)展的好勢頭，經(jīng)統(tǒng)計，現(xiàn)在在讀高函生69人，中函生170
人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，mba中層干部研究生進修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計180人，總計在學(xué)人數(shù)達551人。
（八）接受監(jiān)督情況
一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的領(lǐng)導(dǎo)決策為專家決策，對企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進行論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個，開發(fā)科技項目12個，小改小革項目8個，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益.7萬元。
二是積極推行民主理財。對可控成本管理，我們推行民主理財，變過去由領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節(jié)支、個個管成本”的民主氛圍。通過推行總量包干、計劃管理、民主監(jiān)督、財務(wù)控制，成本管理初見成效。
三是大力推行廠務(wù)公開。去年對“廠務(wù)公開”不完善的地方進行修改，并在職代會上通過。通過建立健全領(lǐng)導(dǎo)機制，擴大廠務(wù)公開內(nèi)容，強化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動”，接受全體員工監(jiān)督。同時，制定了“科務(wù)公開”實施辦法，明確了組織機構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目標(biāo)管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負責(zé)。在號線中心進行了科務(wù)、班務(wù)公開試點，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。