縣公證處典型發(fā)言材料
三、牢記服務(wù)宗旨，規(guī)范便民措施
該處全體公證人員牢固樹立誠信服務(wù)意識和憂患意識，熱情服務(wù)、上門服務(wù)，推行規(guī)范服務(wù)用語，努力為當(dāng)事人提供方便。始終牢記為人民服務(wù)這個宗旨，面對前來辦證的群眾，不論老少，不論貧富，一律堅(jiān)持做到“四個一”，即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶，以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、文明的職業(yè)作風(fēng)奉獻(xiàn)于社會，以誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)水取信于人民。該處一是公開辦事程序。先后制定并實(shí)行了以公開辦證程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接受當(dāng)事人監(jiān)督為主要內(nèi)容的“兩公開一監(jiān)督”制度，制成板塊標(biāo)牌。印發(fā)了公證服務(wù)評議卡，設(shè)立了民-主評議箱，向社會公布了監(jiān)督電話。二是規(guī)定辦證時限。先后印發(fā)了小冊子、宣傳紙等，向社會推出了服務(wù)承諾書，規(guī)定了服務(wù)時限。對材料齊全，內(nèi)容真實(shí)合法的常規(guī)公證事項(xiàng)，在受理三日內(nèi)出具公證書。對重大、疑難、復(fù)雜或必須調(diào)查的公證事項(xiàng)，在受理七日內(nèi)出具公證書。三是推行文明用語，對來訪的當(dāng)事人熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責(zé)的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿意為止。認(rèn)真解答群眾法律咨詢，對投訴事項(xiàng)做到事事有回音，件件有答復(fù)。前年11月份，一位雙腿殘疾的中年人廖某來到公證處，聲稱其母親剛?cè)ナ�，在建行遺留存款人民幣壹仟零伍拾元，由于不知密碼，銀行要求廖某到公證處辦理一份繼承權(quán)公證。公證員接待了這位當(dāng)事人，迅速受理并審查之后，為其免費(fèi)辦理了繼承權(quán)公證。當(dāng)天，廖某順利地取回了母親的遺產(chǎn)。在民-主評議政法系統(tǒng)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的民-主測評大會上，廖某拄著拐杖從偏遠(yuǎn)的鯉魚塘鎮(zhèn)樟田村趕到測評會上，為公證處投上了滿意的一票。類似上述的公證案例舉不勝舉。