郵儲銀行行長講話（精選5篇）

郵儲銀行行長講話 篇1

　　同志們：

　　上午好!

　　首先，我謹代表省分行，向長期以來高度重視、關心和支持全郵政金融工作的郵政支行黨組及全體員工表示衷心的感謝!召開這次會議，目的在于貫徹落實市行工作會議精神，總結年的各項工作，分析當前形勢，部署我行20xx年工作，明確發(fā)展思路，不斷增強對當前股改形勢下各項業(yè)務發(fā)展規(guī)律的認識，以更加開放的視野把握當前形勢，推動各項業(yè)務向前發(fā)展。今年來，我行牢固樹立以市場為導向，以客戶為中心的經營思想 ，結合我行的實際創(chuàng)造性的開展工作，群策群力謀發(fā)展，號召全行員工繼續(xù)發(fā)揚拼搏進取精神，在全行形成了爭做業(yè)務標兵，爭當攬存狀元的良好風氣，把大家的思想 統(tǒng)一到業(yè)務發(fā)展上來，一心一意謀發(fā)展。

　　一、信貸業(yè)務營銷計劃措施

　　信貸業(yè)務的經營思路是：加大信貸業(yè)務宣傳、增大信貸業(yè)務受理量。

　　為此我支行擬從以下幾方面著手：

　　第一、增大信貸受理量。針對目前現(xiàn)狀，首先是增加了一個龍門機構網點，加強龍門鎮(zhèn)、英利鎮(zhèn)兩大鎮(zhèn)的信貸受理量。

　　第二、加大宣傳力度。支局(行)每月進行兩場入村10人以上的宣傳行業(yè)推介會;每一組信貸客戶理經每星期至少進行一次宣傳，只要是運用所撐握的客戶資料，以點帶面利用誠信客戶、村干部等可信人員進行行業(yè)或入村宣傳。

　　第三、增加廣告投入。投放一定數量的墻體廣告在各村口要道顯目的地方，擴大普遍群眾對我行信貸的認知度;入村進行電影播放宣傳;在市內投放一定量的固定廣告與公共汽車廣告，進行城市定點或不定點宣傳。

　　第四、人力物力支持。在龍門支行開設信貸營業(yè)機構，配備1名專職的信貸產品經理專職負責信貸產品的營銷宣傳，1名網點主管崗，6名信貸員，1名審查崗，1名專職受理崗。

　　配備電影播放機1臺，增加租車2臺，電腦9臺。并制作一批大雨傘、水杯、背包等禮品。第五、績效獎懲考核。為推動全行信貸營銷，我行將進行獎罰考核。

　　二、個人業(yè)務方案及措施

　　支行余額增長包括兩方面：第一就是自然增長，占比70%;第二就是靠全體員工的攔儲，占比30%，為了充分發(fā)揮員工的積極性，更好地完成任務，我行給員工出考核方案：

　　第一、贈送禮品。對5萬元以上客戶進行營銷，目標是余額增長達100%。我行打算制作雨傘和鑰匙扣8000多套，在“開門紅”期間上門拜訪客戶，打好“為大客戶服務”的仗.

　　第二、加快網點轉型的步伐。充分發(fā)揮網點轉型小組的作用，策劃好“大堂制勝”的營銷策略.大堂經理需要對前來辦理業(yè)務的客戶進行分流及引見，及時掌握客戶地信息，實行有差別地服務，遵照“二八”定理發(fā)展客戶，提高我行的客戶服務水平。

　　對大客戶的日常護理服務。對客戶進行分類，對大客戶進行日常性服務，比如大客戶逢年過節(jié)給他們送禮物或短信，讓大客戶感覺到我們銀行的溫暖，讓大客戶真正成為我們郵儲銀行的忠心客戶。

　　第三、增設一名理財經理。大樓網點目前理財經理只有一名，繁忙時候對客戶服務應不接暇.大樓一名理財經理一年可以創(chuàng)收70萬元，所以增設理財經理是迫不及待的。

　　第四、成立大客戶中心。設立大客戶中心，需要配置3到4人.職能：對我行三大業(yè)務產品營銷和客戶服務.因為隨著我行業(yè)務的迅速發(fā)展，以及客戶對我行業(yè)務的需求，存在著脫節(jié)，所以成立大客戶中心，是為了給我行業(yè)務和客戶搭橋.加強客戶經理對新產品學習 ，為我行業(yè)務發(fā)展提供奠基石。

　　第五、交叉銷售。在成功營銷公司業(yè)務一些項目后，我們要及時挖掘它的下游個人業(yè)務，營銷他們回我們銀行開個人結算帳戶，讓“肥水”不流外人田.比如教育償債這個項目，它的下游就是搞房地產的小老板，基本上都用個人結算帳戶，賠償金平均達上百萬，是我們的目標大客戶。

　　第六、增設網點。我行在縣城只有一個銀行網點，不足以形成聯(lián)網和普及型的客戶服務。增設一個銀行網點，大大地提高我行的服務水平和銀行品牌等戰(zhàn)略性競爭能力。

　　三、公司業(yè)務方案及措施

　　發(fā)展思路：著重加強對重點項目的營銷，充分發(fā)揮大客戶中心作用。

　　為此，重點要做好下面幾項工作：

　　第一、設置營銷獎。

　　第二、贈送禮品。對50萬元以上客戶進行營銷，目標是余額增長達50%。我行打算制作雨傘和錢包100多套，在“開門紅”期間上門拜訪客戶，營銷好大項目關鍵客戶.

　　第三、對重點項目的營銷，比如教育償債、醫(yī)保改革、新農保、非稅收入等到項目進行全力營銷，充分利用咱們的產品給客戶提供優(yōu)質服務，用咱們的產品和服務贏得客戶的青睞.比如醫(yī)保改革這個項目，可以用現(xiàn)金管理系統(tǒng)為衛(wèi)生局上、下游客戶提供代收付服務，提升郵儲銀行公司業(yè)務的核心競爭力。

　　第四、加強業(yè)務宣傳 。目前為止，我行公司業(yè)務尚沒有廣告位的宣傳 ，要找一塊面積60平方米的廣告位，把我行公司業(yè)務的特色產品進行宣傳，提高我行公司業(yè)務的知名度。

　　第五、充分發(fā)揮大客戶中心作用。讓大客戶中心對公司業(yè)務的客戶進行分類、匯總，日常與客戶進行溝通和服務，讓客戶感覺到我們銀行的貼心服務。

郵儲銀行行長講話 篇2

　　玉羊奔騰報豐年，金猴興旺迎新歲!聞著春天的氣息，伴著和煦的陽光，我們迎來了嶄新的一年!

　　回眸20xx年，中國郵政儲蓄銀行江西省分行成就輝煌，碩果累累。在總行和省委省政府的堅強領導下，在人民銀行南昌中心支行、江西銀監(jiān)局和省郵政分公司的幫助支持下，全分行廣大員工團結奮進，努力拼搏，各項目標任務得以高質量完成，贏得了社會效益、企業(yè)效益和員工效益三豐收。

　　這一年，全分行各項貸款先后跨越600億元、700億元大關，達773.22億元，是20xx年末的2.46倍;收入和利潤規(guī)模排名成功實現(xiàn)再進位，分別列全行第13位、第6位;人均經濟增加值、收入利潤率、成本收入比、資產質量等主要指標繼續(xù)保持全行領先;員工收益比上年增長17.21%;順利實現(xiàn)了無安全事故、無重大風險事件、無資金案件的工作目標;經營管理績效考核得分排名繼續(xù)穩(wěn)居全行前5位。在一個中部經濟較為落后的省份，取得了令發(fā)達省份分行羨慕、令同業(yè)稱奇、令領導夸贊的優(yōu)異成績。

　　一年來，我們砥礪前行，物質文明和精神文明建設雙提升。成功以5.83億元在南昌市紅谷灘省金融商務區(qū)購置了一棟占地15畝、面積達5.53萬平方米的綜合營運大樓，購置、租賃、裝修改造了一大批營運、營業(yè)用房，建成了57個“職工之家”和52個“職工小家”。還有一大批員工和集體先后在全國、全行、全省各類評比和比賽中獲得了佳績及表彰!“三嚴三實”專題教育、黨風廉政建設與反腐敗斗爭扎實開展，黨、工、團各項工作全面推進，“20xx年為員工辦十件實事”的承諾全部如期兌現(xiàn)。企業(yè)凝聚力、員工獲得感、社會知名度均實現(xiàn)了新提升，贏得了各方領導紛紛點贊、喝彩。省、市、縣三級黨政領導均對江西省分行給予了充分肯定。特別是省委書記強衛(wèi)、省長鹿心社首次，郵政儲蓄銀行董事長李國華3次對我們給予了批示表揚。全分行以“效益增長強勢、業(yè)務發(fā)展強勁、管理基礎強健、風控能力強化、正面反響強烈和企業(yè)日益強盛”的大好局面，實現(xiàn)了“”圓滿收官。

　　突出的工作成效鼓舞人心、催人奮進，也為全分行“十三五”良好開局打下了堅實的基礎。20xx年是中國郵政儲蓄銀行正式實施發(fā)行上市工作的元年，也是江西省分行創(chuàng)新轉型發(fā)展的關鍵一年。面對前所未有的嚴峻形勢，我們做好了埋頭苦干、攻城拔寨、全力以赴的充分準備，提出了以“四個全面”戰(zhàn)略布局為統(tǒng)領，深入落實“五大發(fā)展理念”，不斷強化轉型升級、改革創(chuàng)新和提質增效的工作指導思想;確保收入增長8.7%以上、利潤增長6.7%以上、不良貸款率控制在0.6%以下、全分行經營管理績效考核得分繼續(xù)保持全行前5位的工作目標;以及牢牢把握穩(wěn)中求進總基調、創(chuàng)新轉型主基調、和諧發(fā)展大基調的工作總體要求。并將以實現(xiàn)“五個協(xié)同”為著力點，努力保持思路準、政策實、管理細、方法新、行動快和見效早，鞏固提升中國郵政儲蓄銀行服務江西經濟社會發(fā)展的生力軍作用，奮力爭當全行向優(yōu)秀上市銀行看齊的排頭兵。

　　新年伊始，親臨江西考察指導，給廣大干部群眾帶來了黨中央的新春祝福和親切關懷，給我們增添了強大的精神動力，也為我們在贛央企做好各項工作確立了重要指導方針和根本行動指南。當前，全省上下6400多名員工思想統(tǒng)一、方向明確、信心飽滿，正借深入貫徹落實今年在贛視察指導對江西提出的“一個新希望、四個堅持”更高要求的強勁東風，感恩奮進、振奮精神、改革創(chuàng)新，堅持弘揚偉大的井岡山精神，向著再交上一份滿意的答卷、再迎接一個豐收的年成、再回報黨中央和的關懷和厚愛而不斷奮進。

　　新的一年，我們將傳承紅色基因、高舉普惠金融大旗，帶著感情、感恩和責任，團結奮進、努力拼搏。全力穩(wěn)增長、保民生、強管理、推創(chuàng)新、優(yōu)服務、促和諧，大力發(fā)掘增長新方向、培育增長新動能、拓展增長新空間，不斷推動全分行實現(xiàn)更高質量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，為“十三五”時期全省經濟社會發(fā)展和五年決戰(zhàn)同步全面小康作出新的更大的貢獻!

　　律回春暉漸，萬象始更新。中國郵政儲蓄銀行江西省分行繼續(xù)向前發(fā)展離不開各級領導的關心厚愛，離不開社會各界的大力幫助，離不開廣大客戶的充分信任，也離不開廣大員工及家屬的理解支持。值此豬年新春到來之際，我謹代表中國郵政儲蓄銀行江西省分行，向長期以來關心和支持江西省分行改革發(fā)展的各級領導、社會各界及廣大客戶、廣大員工和家屬致以新春的問候!預祝您們春節(jié)快樂、身體安康、萬事勝意!祝愿中國郵政儲蓄銀行穩(wěn)健發(fā)展、蒸蒸日上、基業(yè)長青!祝福江西省強民富、和諧興旺、繁榮昌盛!

郵儲銀行行長講話 篇3

　　各位領導，各位專家，各位同學，大家上午好，黨的xx屆三中全會明確提出發(fā)展普惠金融，這為金融業(yè)提出了新的發(fā)展方向，也提出了更高的要求。今天論壇的主題是《金融政策的展望》，我想借此機會圍繞普惠金融政策的制定談一點個人的認識。建立普惠金融政策體系需要理性認識，全面的研究，堅持好以下四個原則：

　　第一是堅持普惠服務的原則。

　　諾貝爾和平獎的得主，孟加拉的鄉(xiāng)村銀行的穆罕默德·尤努斯教授說過，每個人都享有獲得信貸的權利。同時，我也認為普惠不等于恩惠。和政府的扶貧，社會的慈善是不同的，普惠金融既非計劃手段，也非平均主義，而是要用市場化的機制和商業(yè)化的手段讓更多的人以合理的價格和便捷的途徑獲得各種的金融服務。

　　第二是堅持社會責任的原則。

　　傳統(tǒng)觀點認為普惠金融成本高、成本大，出于體制理性、成本偏好等原因，大銀行總是傾向于為高收入群體提供服務，而將普惠金融留給小銀行來做。我認為普惠金融并非是小銀行的專利，特別是隨著經濟發(fā)展模式的變遷，以及信貸技術的發(fā)展，大銀行更能發(fā)揮小銀行所不具有的資金的優(yōu)勢，包括規(guī)模的優(yōu)勢，以及經濟范圍這樣一些優(yōu)勢。在履行國家的服務戰(zhàn)略，維護社會公平正義方面能夠更好的發(fā)揮作用。

　　第三是堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　普惠金融在強調包容性的同時，還需要滿足商業(yè)的可持續(xù)性。普惠金融不能簡單的被看成是小業(yè)務，我們認為小業(yè)務有大市場，小業(yè)務有大功能，普惠金融觸角雖小，但是在最后一公里中發(fā)揮著雪中送炭和難中救濟的功能，普惠金融理應成為金融業(yè)的商業(yè)藍海。

　　第四是堅持創(chuàng)新發(fā)展的原則。

　　普惠金融有其自身的特點，不僅需要金融機構在盈利的模式，服務的理念，產品和技術方面進行創(chuàng)新，還需要我們的政府機構在監(jiān)管政策、貨幣政策、財政政策等方面做好創(chuàng)新。普惠金融體系的提出是現(xiàn)代金融理論的一大突破，構建中國的普惠金融體系，這個政策體系需要立足于四個轉變：

　　一是從金融機構的建設向金融功能建設轉變。隨著農村經濟的發(fā)展，遵循金融機構觀的農村金融改革現(xiàn)在遇到了越來越多的困難，或者出現(xiàn)了一些局限性，亟待強化農村金融體系所承擔的金融功能，實現(xiàn)金融要素在城市和農村，在高收入群體和中低收入群體之間雙向自由的流動。

　　二是從城市金融思維向農村金融思維的轉變。在構建普惠金融服務體系時必須從城市金融思維向農村金融思維轉變，在金融產品的設計，服務的方式，客戶的營銷，風險的管理，考評激勵等方面，不能簡單地照搬城市金融的運作模式。

　　三是從商業(yè)化的改革模式向多維度的改革模式轉變，構建中國普惠金融服務體系必須結合區(qū)域間的經濟發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮商業(yè)性金融、合作性金融以及互助金融的協(xié)作作用。

　　四是從片面衡量指標從綜合衡量指標轉變，一個好的普惠金融體系能實現(xiàn)服務范圍的廣覆蓋，自身商業(yè)可持續(xù)，社會福利最大化。

　　要達到上述目標關鍵是處理覆蓋面和可持續(xù)發(fā)展的關系，有效的評估衡量普惠金融發(fā)展的狀況，建立一套綜合的統(tǒng)計，包括這樣一個評價指標體系，構建中國普惠金融體系是一項復雜的工程，可以從以下幾方面入手。

　　一是創(chuàng)新普惠金融的組織體系，解決普惠金融供給不足問題。關鍵是要創(chuàng)新普惠金融的組織體系，要鼓勵現(xiàn)有金融機構向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸業(yè)務，而且還要進一步放寬市場準入，有序引導社會資本和民間資本進入這個領域;

　　二是豐富普惠金融的產品體系，需要創(chuàng)新金融的模式和擴大信貸擔保范圍，構筑小額信用貸款、抵押擔保貸款、低保機構…普惠產品體系。

　　三是要強化普惠金融的政策這個體系，發(fā)展普惠金融需要建立相應的激勵機制，調動金融機構的積極性，要加強信貸、產業(yè)、財稅、投資政策的協(xié)調配合，綜合運用貨幣政策和財稅政策來提高金融資源的配置效率。

　　四是要健全普惠金融市場體系。需要健全包括銀行、保險、證券、期貨、信托等在內的功能完備的普惠金融市場體系，充分發(fā)揮不同金融機構的協(xié)同效益，實現(xiàn)綜合化、一體化的服務。

　　五是拓寬普惠金融的渠道體系，發(fā)展覆蓋金融離不開覆蓋城鄉(xiāng)的金融服務網絡，互聯(lián)網金融具有交易成本低、覆蓋范圍廣，效率高的優(yōu)勢，與發(fā)展普惠金融進行配合，鼓勵互聯(lián)網企業(yè)和金融機構利用互聯(lián)網技術來創(chuàng)新金融服務方式，為社會各階層提供良好的服務。

　　六是優(yōu)化普惠金融生態(tài)體系，發(fā)展普惠金融需要構建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境，需要圍繞城鄉(xiāng)居民、小微企業(yè)開展信用等級的評價工作，全面推進社會信用體系建設，同時也需要加大金融支持教育的普及力度，營造誠實守信的良好社會風尚。

　　發(fā)展普惠金融路雖遠，行將至，事雖難，做則必成，研究普惠金融政策體系和有效實施普惠金融的政策必將是一個需要經過長期努力才能見效的這樣一個艱巨任務，需要社會多方面來共同努力。中國郵政儲蓄銀行作為中國普惠金融的先行者，將為探索大型商業(yè)銀行，實踐普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路做出新的貢獻，謝謝大家。

郵儲銀行行長講話 篇4

　　敬的各位領導、各位來賓、各位朋友，女士們、先生們大家下午好!

　　剛才我們聽到了時而高亢時而抑制時而激奮時而振奮的鼓聲，這鼓聲就像我們的市場，就像我們市場中的人們就像我們市場中人們的心情，在這鼓聲中我們招商銀行第二屆理財教育公益行啟動儀式暨羅杰斯商品投資報告會開始了，我們希望這鼓聲能夠給我們帶來很多啟示，在這啟示之中我們都能踩準鼓點昂首前行。我代表招商銀行對前來應邀參加這次活動的各監(jiān)管機構的領導、各位專家學者、各大金融中介機構的領導、各位新聞媒體的朋友、各位客戶代表表示最熱烈的歡迎和誠摯的感謝。

　　中國改革開放已經將近30年，這30年給我們帶來的巨大變化之一就是居民的財富得到了迅速增長，居民財富的結構得到了巨大的改變，伴隨著這樣的改變伴隨著這樣的成長，廣大居民提出了對于財富保值增值增加財產性收入新的金融需求。與此同時，中國的資本市場在這幾十年中從無到有從小到大，波浪起伏，蓬勃發(fā)展，發(fā)展到了今天這樣的規(guī)模，發(fā)展到了今天這樣牽動著我們億萬人的心。那么中國的商業(yè)銀行伴隨著這種市場環(huán)境和居民需求的改變，也在開辟著新的財富管理市場，為我們廣大的居民提供理財業(yè)務的服務，滿足大家投資保值增值的需要。幾年來中國商業(yè)銀行的理財市場也是從無到有從小到大發(fā)展到今天，去年僅招商銀行一家銀行在一年內就發(fā)行了170多種理財產品，當然我們的資本市場上還有各種證券產品、基金產品、信托產品等等各種滿足廣大客戶投資需要的產品。

　　雖然我們的市場得到了長足的發(fā)展，但是我們不得不承認，我們的投資市場、我們的理財市場距離市場的成熟還是有很遙遠的距離。它不僅需要我們繼續(xù)提供更加豐富的產品，不僅需要我們更加完善市場運作的機制，不僅需要更加加強市場的監(jiān)管，同時也要求我們市場的各參與者各參與主體迅速成熟起來，這樣我們的市場才會是成熟的。我們看到我們的廣大投資者還沒有完全建立起來理性投資的觀念，還沒有完全建立起來價值投資的觀念，還沒有完全建立起來適合自己需要的投資觀念，廣大的投資產品的供應者在如何培育廣大投資者更加理性認識投資市場，更加理性地參與投資市場，如何對適合的居民適合的客戶銷售適合的產品，如何能夠向廣大客戶準確地及時地提供各種投資信息，在這些方面都有很多很多的工作要做。任何一個負責任的銀行都愿意在這個市場上做一個理性的銀行，做一個對客戶有責任感的銀行，那么招商銀行作為中國企業(yè)社會責任同盟的發(fā)起者之一，作為具有著強烈社會責任感的商業(yè)銀行，我們意識到我們自己肩上的責任，我們不僅希望為商業(yè)銀行創(chuàng)造最大的商業(yè)利益，同時我們也希望我們的廣大客戶成為理性的投資者，在理性的基礎上能夠在投資市場上立于不敗之地。因此在去年的金秋時節(jié)，招商銀行舉辦了第一屆理財教育公益行活動，這些活動遠遠超出了我們事先的預想，我們在去年這個活動里面共舉行了千余場免費的理財教育講座，給大家灌輸投資風險的理念，給大家灌輸投資知識。正是這樣我們這個活動得到了監(jiān)管機構的鼎力支持，得到了各大媒體的高度關注，也得到了廣大客戶的熱情參與。去年我們僅參加現(xiàn)場講座的聽眾就達20萬余人，我們在網上舉行的網絡博客大賽有近八萬網民參與，應該說這次理財教育活動取得了非常豐碩的成果，使廣大投資者和招商銀行一起共同經歷了市場的洗禮，共同經歷了市場的教育。正是在這樣的基礎之上，招商銀行在陽春三月春日明媚的季節(jié)再次啟動第二屆理財教育公益行活動。大家知道在去年一直到今年的現(xiàn)在我們的市場跌宕起伏風云變幻，在這個時候我們廣大的投資者更需要深刻的認識投資市場，需要更深刻地認識投資市場的機制，也需要更加理性地參與市場，所以我們舉辦第二屆理財教育公益行活動。

　　這次活動我們計劃在全國45個城市舉辦超千場理財教育講座，深入社區(qū)、企事業(yè)單位、大中院校等等，所有講座均由招商銀行的理財規(guī)劃專家和外部聘請的著名經濟學家、知名分析師等組成的專業(yè)團隊來主講，我們還將向公眾免費開放講座，并提供相應的學習教材。同時還將推出中國式理財方案的優(yōu)選賽，聯(lián)合知名網絡媒體開辟專欄，在全社會廣泛征集和評比中國式家庭理財方案，提升中國投資者的理財水平。我們這次活動又得到了監(jiān)管機構、廣大金融中介機構、廣大專家學者、廣大客戶的積極響應，今天的首場報告會就吸引來了國際著名的投資大師羅杰斯先生來給我們進行首場投資報告會，希望通過這樣的活動能夠對我們廣大客戶進行投資風險的教育，能夠使我們廣大客戶提高投資的水平，提高規(guī)避風險的水平，在我們共同的努力下，來把我們的投資市場培育得更加成熟。

　　毛澤東有一句話“無限風光在險峰”，投資是對未來的預期，未來的預期是不確定的，不確定性就意味著風險，而投資就是在風險中博取利益。我們希望在風險中我們都能夠一起駕馭風險，能夠在這個市場之中理財產品的提供者和理財產品的購買者一起來更好地駕馭市場，能夠不管風吹浪打，勝似閑庭信步，謝謝大家!

郵儲銀行行長講話 篇5

　　20xx年是招商銀行發(fā)展歷程中非同尋常的一年。一年來，在全球金融危機影響不斷深化、國內經濟增速有所放緩、市場形勢發(fā)生急劇變化的情況下，全行積極落實監(jiān)管部門和董事會的各項要求，克服各種不利因素，扎實推進經營戰(zhàn)略調整與管理變革，總體保持了良好發(fā)展態(tài)勢。

　　截至 20xx年末，本集團資產總額為人民幣 15,717.97 億元，比年初增長 19.90% ;客戶存款總額為人民幣 12,506.48 億元，增長 32.55% ;貸款和墊款總額為人民幣 8,743.62 億元，增長29.89% ;歸屬于本行股東的凈利潤為人民幣 210.77 億元，增長 38.27% 。

　　20xx年，本集團業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點：一是盈利能力穩(wěn)步提升。歸屬于本行股東的平均總資產收益率( ROAA ) 1.46% ，同比提高 0.10 個百分點;歸屬于本行股東的平均凈資產收益率(ROAE ) 28.58% ，同比提高 3.82 個百分點。二是資產質量持續(xù)向好。年末不良貸款總額 96.77億元，比年初減少 7.17 億元;不良率 1.11% ，比年初下降 0.43 個百分點。三是零售銀行業(yè)務在逆境中取得可喜成績。零售貸款總額占貸款和墊款總額的比例為 26.61% ，比年初提高 0.61 個百分點;儲蓄存款總額占客戶存款總額的比例為 41.97% ，比年初提高 7.36 個百分點。

　　20xx年，本行扎實推進管理變革，構建了合規(guī)官與合規(guī)部門雙重領導、雙向考核和雙線報告的垂直管理體制，建立合規(guī)管理的三道防線，進一步加強了內控與合規(guī)管理;全面開展信用風險排查，深入推進審貸體制改革，正式向銀監(jiān)會提交了實施新資本協(xié)議整體規(guī)劃，進一步提升了風險管控能力;在總分行成立了服務監(jiān)督管理中心，深入倡導以客戶為中心的服務理念;強化各業(yè)務條線的專業(yè)化管理，引入六西格瑪工具梳理優(yōu)化業(yè)務流程，穩(wěn)步推進全面流程管理。

　　20xx年，本行深入推進經營戰(zhàn)略調整，不斷創(chuàng)新零售金融產品，大力推廣“網點創(chuàng)贏”流程整合及個貸業(yè)務新流程，加快發(fā)展零售銀行業(yè)務;積極調整信用卡營銷策略，探索精益化客戶經營道路;以管理客戶總資產為核心，以優(yōu)質財富管理產品為紐帶，大力發(fā)展財富管理業(yè)務;強力推動中間業(yè)務特別是現(xiàn)金管理、企業(yè)年金、商務卡等新興中間業(yè)務發(fā)展;按照銀監(jiān)會“六項機制”要求，在蘇州成立了國內首家“準子銀行、準法人”模式、專營小企業(yè)信貸業(yè)務的小企業(yè)信貸中心，全行的業(yè)務結構、客戶結構和收入結構得到進一步優(yōu)化。

　　20xx年，本行在國際化綜合化經營方面邁出了重要步伐。紐約分行在華爾街隆重開業(yè)，成為美國自 1991 年實施《加強外國銀行監(jiān)管法》以來批準中資銀行成立的第一家分行。成功并購了具有75 年歷史、在香港本地銀行中列第四位的永隆銀行，是大陸迄今最大、香港近年來最大的銀行控股權收購案例。成功入股臺州商業(yè)銀行，順利發(fā)行了首期資產支持證券，招銀金融租賃公司開業(yè)運營，招商信諾、西藏信托的股權收購及期貨結算業(yè)務籌備工作穩(wěn)步推進，綜合化經營平臺得到了進一步夯實。

　　20xx年，本行圓滿完成了奧運服務保障工作，主動履行企業(yè)社會責任，整體品牌形象得到了社會各界較為廣泛的認可，榮獲《華爾街日報》、《歐洲貨幣》等國內外權威媒體和機構組織授予的“中國十大最受尊敬企業(yè)”、“中國最佳銀行金融公司”、“中國最佳本土銀行”、“中國本土最佳現(xiàn)金管理銀行”等多項殊榮，并再度蟬聯(lián)英國《投資者關系》雜志評出的六項大獎。

　　上述成績的取得，是與全行員工的辛勤努力和廣大客戶、投資者以及社會各界的大力支持分不開的。在此，我謹代表招商銀行，向所有關心和支持招商銀行發(fā)展的社會各界朋友，表示誠摯的感謝!

　　20xx年，我們將按照“正視風險、把握機遇、提升管理、科學發(fā)展”的工作指導思想，深刻認識全球金融危機帶來的挑戰(zhàn)和機遇，堅持既審慎又積極的發(fā)展策略，堅定信心、沉著應對，努力保持全行各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展，為招商銀行的宏偉事業(yè)抒寫新篇章!