演講稿 常懷感恩之心
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：
大家好！
我叫李，是山西鑫源集團(tuán)旗下，鑫源美飾家家居有限公司的客服經(jīng)理。今天，能代表運(yùn)城市鹽湖區(qū)非公工委參加這次演講，我感到非常榮幸。
我演講的題目是：常懷感恩之心建設(shè)大美運(yùn)城
黃河湯湯，條山巍巍，鹽湖淼淼……這里人文薈萃，河山秀美；這里鐘靈毓秀，勝景無邊。這里是華夏之根，誠(chéng)信之邦，大運(yùn)之城。
而今，河?xùn)|大地春潮涌動(dòng)。在謀求科學(xué)發(fā)展的道路上，在1.4萬平方公里的版圖上，建設(shè)“美麗河?xùn)|，大美運(yùn)城”的睿智決策，開啟了抒寫多姿多彩“運(yùn)城夢(mèng)”的新紀(jì)元。
我有幸出生在這座美麗的城市。我從小就接受河?xùn)|文化的教育，我在河?xùn)|文明的熏陶中成長(zhǎng)，我深愛這片充滿神奇的熱土，我深愛這個(gè)充滿希望的運(yùn)城。所以，我要把這種深厚的情感轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的力量，報(bào)答她，建設(shè)她，成就她！
建設(shè)“美麗河?xùn)|，大美運(yùn)城”需要我們立說立行，惟志惟勤，自信自為。需要我們?nèi)娜猓眯挠霉�，盡職盡責(zé)。那么，作為非公經(jīng)濟(jì)組織的一員，我認(rèn)為，只有常懷一顆真誠(chéng)的感恩之心，才能點(diǎn)燃激情，無愧于這個(gè)時(shí)代，也才能實(shí)現(xiàn)自己的理想和我們共同的夢(mèng)想。
“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”這些道理告訴我們：感恩是一種發(fā)自內(nèi)心的生活態(tài)度，感恩是一種美德，一種信念，一種情懷，同時(shí)也是人生的一種使命。曾幾何時(shí)，當(dāng)我們跌倒而無力爬起時(shí)，是那樣渴盼能有人過來攙扶，哪怕只有一次，我們也會(huì)感恩！當(dāng)我們?cè)谑б庵信腔矔r(shí)，是那樣渴盼真誠(chéng)的問候與鼓勵(lì)，哪怕只有一句，我們也會(huì)感恩！當(dāng)我們還在痛苦中掙扎時(shí)，是那樣渴盼能過上幸福的日子，哪怕只有一天，我們同樣也會(huì)感恩！感恩這個(gè)時(shí)代，讓我大學(xué)畢業(yè)擁有了這份工作。公司給我提供薪水，讓我有穩(wěn)定的收入來維持生計(jì)。公司給我提供福利，讓我在社會(huì)生活中自強(qiáng)自立。感恩鑫源兄弟集團(tuán)，給我提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，讓我學(xué)會(huì)如何做人，如何感恩。讓我的知識(shí)，我的決斷能力，我的適應(yīng)能力以及我的協(xié)調(diào)能力，都能在這個(gè)舞臺(tái)上不斷升華，得到展示。我曾自問：還有什么理由不熱愛自己的工作？還有什么理由不忠誠(chéng)于自己的公司呢？這一切都源于感恩！
作為一名客服人員，我時(shí)常要面對(duì)各種各樣的糾紛和那些怒火沖天的顧客，在處理形形色色的消費(fèi)投訴時(shí)，有的投訴確實(shí)超出退換貨范圍，而有的顧客不問青紅皂白就怨聲載道，口吐臟言，甚至還要砸店，尋釁鬧事，百般刁難。盡管自己心中十分委屈，但依然要笑臉相迎，耐心解釋。記得去年11月份的一件事，有一位女士，一大早冒著雨氣勢(shì)洶洶地來到服務(wù)臺(tái)，自稱半年前在商場(chǎng)買的窗簾越看越不喜歡，越看越心煩。她說，黑夜給了我黑色的眼睛，可是自從買了這個(gè)窗簾，我卻找不到黑夜的感覺，每天都無法入睡，我要退貨！今天你們不解決我就不走了！頓時(shí)，我的心一下子就揪起來。做了這么長(zhǎng)時(shí)間的客服，受理了上百起的投訴，像這樣的情況我還是第一次遇到。我先端上熱水，安撫顧客的情緒，為了不耽誤時(shí)間，讓她先回去上班，我會(huì)想辦法解決。說到這種投訴，因?yàn)槭嵌ㄖ粕唐�，安裝后又使用半年，即便退貨，也無法再次銷售，確實(shí)困難重重。但是為了“顧客至上”的理念，我打報(bào)告，寫申請(qǐng)，最后經(jīng)商城決定，啟用先行賠付制度，為顧客辦理退貨手續(xù)。當(dāng)即我就聯(lián)系到那位女士，等她下班后給她送錢。當(dāng)時(shí)天色已晚，我冒雨來到顧客家，敲門沒有人，打電話，顧客說她有事，馬上就回來，叫我在家門口等會(huì)兒。這時(shí)雨越下越大，天也越來越冷�？墒沁@一等，竟等了近3個(gè)小時(shí)！我孤零零的站在樓梯口，眼淚也像那雨水一樣，嘩嘩流下來。終于等到她回來，幫她卸下窗簾，交還退款。這時(shí)，那位女士緊緊拉住我的手，一個(gè)勁地說，太謝謝了！太謝謝了！你們的服務(wù)真是好！請(qǐng)?jiān)徫以缟系牟欢Y貌！就這樣，我們?cè)诜⻊?wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，以一顆感恩的心，認(rèn)真做好自己的本職工作。同時(shí)，我們把感恩的正能量傳遞給了每一位顧客。我，為我的熱情和服務(wù)感到驕傲！我想將來有一天，這些習(xí)慣一定會(huì)成為我們每一個(gè)鑫源人的驕傲！