醫(yī)院護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作演講稿

　　1、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。護(hù)理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)非常寶貴，而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識(shí)較扎實(shí)，可塑性較強(qiáng)，但臨床經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)操作不熟練。據(jù)調(diào)查，新護(hù)士長(zhǎng)普遍感到壓力大，心理負(fù)擔(dān)重，擔(dān)心工作局面打不開。為此，護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù)士長(zhǎng)鼓士氣為主的管理方法，模擬護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)，幫助護(hù)士長(zhǎng)找出護(hù)理管理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn)，將工作中可能遇到的問題和對(duì)策及時(shí)傳授給她們，試運(yùn)轉(zhuǎn)看，效果顯著。

　　2、制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。面對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)的特點(diǎn)，我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求：(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉，不謀私利，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，掌握淵博的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、社會(huì)知識(shí)，并善于應(yīng)用于臨床工作。(2)要心胸寬闊，能容忍領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士以及患者對(duì)自己的各種評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，遇到困難隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑶要重視協(xié)調(diào)關(guān)系，廣泛溝通。護(hù)士長(zhǎng)作為科室的領(lǐng)頭雁，需要和各個(gè)科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作，形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)辦公，全程監(jiān)控。護(hù)理部將對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動(dòng)。一是要隨時(shí)到各病區(qū)檢查每項(xiàng)工作的開展情況，逐項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)規(guī)范，逐項(xiàng)落實(shí)，讓護(hù)士長(zhǎng)在“干”中學(xué)會(huì)管理；二是要建立每周一次的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度，讓新護(hù)士長(zhǎng)們反映工作中的困難，為她們提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)，并幫助她們制定工作目標(biāo)，實(shí)施方案等；三是要實(shí)行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓新護(hù)士長(zhǎng)登臺(tái)講課當(dāng)教官，不但鞏固新護(hù)士長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

　　4、建全激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)理效率。在管理中通過運(yùn)用各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，通過采用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)及行為激勵(lì)等方式來提高管理效率。在分配工作時(shí)，要考慮每個(gè)人的特點(diǎn)，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率。

　　5、抓好護(hù)理科研，提高科技含量。采取有效的教學(xué)方法，在提高護(hù)士長(zhǎng)獨(dú)當(dāng)一面能力的同時(shí)，要求護(hù)士長(zhǎng)必須以先進(jìn)的思想和良好的行為影響和帶動(dòng)全體護(hù)理人員，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能，并能解決護(hù)理工作的疑難問題，做護(hù)理人員的表率，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

　　三、細(xì)化日常管理，提供星級(jí)服務(wù)。

　　1、護(hù)理流程再造，打造卓越服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)面對(duì)的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對(duì)的是病人，在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾，保質(zhì)保量；在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效，服務(wù)周到�？梢哉f，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)之一。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效；戰(zhàn)時(shí)大題小作，才能穩(wěn)定軍心。30年的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走，控制服務(wù)缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務(wù)意識(shí)、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大檢查力度三步走的笨方法，打一場(chǎng)人海戰(zhàn)術(shù)。一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量，而不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事；二是抓服務(wù)需要全員參與，護(hù)理干部要首當(dāng)其沖。是護(hù)理部主任就必須對(duì)全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，是護(hù)士長(zhǎng)就必須帶領(lǐng)全科護(hù)理人員把服務(wù)搞上去，向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù)；三是建立服務(wù)預(yù)警長(zhǎng)效機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后，能夠及時(shí)將信息反饋上來，在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時(shí)的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在第一時(shí)間就知道由誰負(fù)責(zé)、由誰處理、向誰匯報(bào)、如何解決、怎么預(yù)防，盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少到最小。