農(nóng)行支行先進(jìn)柜員演講稿——讓青春在金融事業(yè)中閃光

　　，女，×年×月出生，目前大專(zhuān)在讀，現(xiàn)為支行新城所柜員�！聊辍猎逻M(jìn)入農(nóng)行工作，×年同時(shí)獲得的證券業(yè)協(xié)會(huì)的《基金銷(xiāo)售》和銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證考試《公共基礎(chǔ)》的資格證�，F(xiàn)將她主要事跡作如下介紹：

　　一、提升服務(wù)理念，珍惜職業(yè)生命

　　能堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，思想上、行動(dòng)上始終和黨中心保持一致，關(guān)心時(shí)事，認(rèn)真學(xué)習(xí)和忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，和科學(xué)的發(fā)展觀，憑著對(duì)本職工作的一顆愛(ài)心，對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極參加社會(huì)實(shí)踐和青年志愿活動(dòng)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。她有責(zé)任感、使命感，能夠直面挑戰(zhàn)，立足本職崗位，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，具有為農(nóng)行事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、奮力拼搏的精神和勇氣。同時(shí)，她認(rèn)識(shí)到“銀行出售的就是服務(wù)”，因此工作中能夠不懼勞苦，堅(jiān)定信心，不斷適應(yīng)環(huán)境的改變，變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，強(qiáng)化柜面服務(wù)，牢固樹(shù)立“行興我榮、行衰我恥”的思想觀念，珍惜職業(yè)生命，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，不斷戰(zhàn)勝困難。她能夠樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、名利觀，努力培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，不斷提高自身思想，規(guī)范自身的一切行為，爭(zhēng)做有益于集體和事業(yè)的人。能夠積極參與支行及營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提出柜面服務(wù)要追求親情化、科學(xué)化、技巧化、層次化的“四化”服務(wù)理念，并以自身的實(shí)際行動(dòng)服從和服務(wù)于創(chuàng)建工作，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在XX年年3月農(nóng)行唯一出席婦聯(lián)組織巾幗示范崗代表。其他代表對(duì)農(nóng)行工作觀摩時(shí)，她還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能操作演示，和農(nóng)行產(chǎn)品及其代理產(chǎn)品性能的推介，充分展現(xiàn)了農(nóng)行女工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌和技術(shù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。她能夠以飽滿的工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁姿態(tài)投身于農(nóng)行的各項(xiàng)改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，服從單位的工作分配，從出納崗位輪換到會(huì)計(jì)崗位后，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了新的工作崗位要求，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，在平凡的工作崗位上默默無(wú)聞地為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己無(wú)悔的青春。

　　二、確立品牌意識(shí)，加強(qiáng)柜面服務(wù)

　　她能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，并在學(xué)習(xí)、工作中努力實(shí)踐。同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，始終保持思想上的先進(jìn)性，且立志奮發(fā)向上，報(bào)效祖國(guó)，更好地為社會(huì)服務(wù)，起到了入黨積極分子的先進(jìn)作用，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。她能夠從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，注重維護(hù)農(nóng)行良好的社會(huì)形象，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)水平。能夠牢固樹(shù)立“客戶無(wú)錯(cuò)，完善自我”的服務(wù)理念，視客戶為“上帝”和“親人”，想客戶之所想，急客戶之所急，對(duì)待每一位客戶都盡力做好熱情細(xì)致、耐心周到地服務(wù)工作，以充分展現(xiàn)一位五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)有的服務(wù)水平。能夠切實(shí)做到對(duì)顧客的咨詢從不推諉，并耐心解答，負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，能夠按照先外后內(nèi)的原則，針對(duì)顧客的具體要求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上不忘靈活、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù)，從不與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，能為特殊客戶提供啞語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，能使客戶高興而來(lái)，滿意而歸，得到了客戶的一致好評(píng)。一位客戶在意見(jiàn)簿中曾這樣評(píng)價(jià)她；“服務(wù)一流，業(yè)務(wù)嫻熟，素質(zhì)高雅。金融精英！”

　　銀行工作是與人打交道，銀行聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，聯(lián)系著廣大儲(chǔ)戶的根本利益，客戶與農(nóng)行息息相關(guān)。李婭嫻同志常以“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。禮貌待客，熱情接待，把微笑和滿足送給客戶。在柜臺(tái)服務(wù)技巧方面，也有獨(dú)到之處。她經(jīng)常分析琢磨客戶心理，區(qū)分不同年齡段分析儲(chǔ)戶的心理和存取款需求，用不同的方式和態(tài)度接待和吸引客戶，為客戶服務(wù)耐心周到、細(xì)致。她深知客戶到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，除了希望得到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“禮遇”外，更希望銀行柜面人員提高工作效率，縮短其等待時(shí)間。她在輪換到會(huì)計(jì)崗位后，很快就掌握了會(huì)計(jì)崗位的操作技能，工作效率不斷提高，客戶都希望在她的柜面辦理業(yè)務(wù)。在臨柜柜員中，她全年經(jīng)辦業(yè)務(wù)量為全體柜員之首。每當(dāng)客戶表?yè)P(yáng)她服務(wù)態(tài)度好，工作效率快的時(shí)候。她都會(huì)面帶微笑對(duì)客戶說(shuō)：“在我們農(nóng)行，每一個(gè)服務(wù)窗口都是這樣的。”言語(yǔ)舉止中不僅宣傳了農(nóng)行，拉近了農(nóng)行與客戶之間的距離，更擦亮了農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的品牌形象。

　　三、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”

　　她能夠堅(jiān)持不懈地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來(lái)激勵(lì)自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，更好地服務(wù)于農(nóng)行發(fā)展事業(yè)；能夠堅(jiān)持“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短”，努力使自己成長(zhǎng)為一名“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。首先，她能夠做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按程序操作，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能。其次，她切實(shí)加強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)利用工作之余及休息時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)工作效率。第三、開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面。她在做好本職工作，熟練掌握本崗位操作技能的同時(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握操作要領(lǐng)，為適應(yīng)未來(lái)其他崗位的工作需要夯實(shí)基礎(chǔ)。第四，她放棄休息時(shí)間，刻苦鉆研，從不懂到精通，在證券業(yè)協(xié)會(huì)組織的《基金銷(xiāo)售》和銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證考試《公共基礎(chǔ)》的資格考試中她一次通過(guò)。同時(shí)，她還能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行未來(lái)改革和發(fā)展的需要。