個人銀行業(yè)務(wù)負責(zé)人崗位競聘報告
3、適應(yīng)市場新變化，擴大個人金融服務(wù)的市場份額。積極發(fā)展方便快捷的支付手段。當(dāng)前，異�；钴S的個人投資和金融活動無一不需要相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，而品種單一的傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)已遠不能滿足居民個人對金融產(chǎn)品的需求，消費者迫切需要銀行為他們提供品種齊全、高水準的個人金融服務(wù)。我們將本著方便、安全、高效的原則，積極推出適合個人投資和金融活動的支付手段，同時還可放寬限制條件，準許他們使用方便快捷諸如個人支票、銀行承兌匯票等結(jié)算服務(wù)方式。同時適應(yīng)客戶多層次需求，大力發(fā)展小額個人融資業(yè)務(wù)。當(dāng)前，人們對住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、待業(yè)、子女教育等方面的熱點問題倍感關(guān)注。因此，我們要在發(fā)展小額存單抵押貸款基礎(chǔ)上，根據(jù)民營、個體經(jīng)濟的日趨活躍，可提供個體私營經(jīng)濟貸款、民營開發(fā)貸款；根據(jù)住房貨幣化的改革實施推出個人住房貸款；根據(jù)國家啟動消費擴大內(nèi)需政策的陸續(xù)到位，提供家庭耐用消費品貸款和汽車消費貸款；根據(jù)國家發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)和高校擴招精神，提供教育助學(xué)貸款等等，以貸款拉動存款。還要開發(fā)和建立業(yè)務(wù)信息決策管理系統(tǒng)。包括本行零售業(yè)務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，金融同業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀，市場潛在需求等等。通過調(diào)查研究、資料篩選、分析論證，對業(yè)務(wù)發(fā)展前景作出可行性預(yù)測和決策，從而更好地抓住市場，把握商機，及時有針對性地開發(fā)和推出業(yè)務(wù)品種，贏得主動。
4、開拓進取，創(chuàng)新客戶業(yè)務(wù)方法。做強做大個人銀行業(yè)務(wù)市場，需要綜合型、成長型的業(yè)務(wù)同時發(fā)展，要用戰(zhàn)略眼光看待個人銀行業(yè)務(wù)工作，從可持續(xù)發(fā)展的高度認識個人銀行業(yè)務(wù)的重要性，轉(zhuǎn)變慣性工作觀念，淡化任務(wù)指標觀點，樹立“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場總份量“的個人銀行業(yè)務(wù)新理念，明確個人銀行業(yè)務(wù)業(yè)績是考核每位員工全面能力的重要指標，尤其是檢驗我們?nèi)钟^念和應(yīng)對挑戰(zhàn)能力等素質(zhì)表現(xiàn)的最重要指標。按照2：8定論原則，繼續(xù)做好大型客戶的個人銀行業(yè)務(wù)，以大型企業(yè)、房地產(chǎn)市場等為基點，進一步拓展個人銀行業(yè)務(wù)的多層面，多行業(yè)的滲透性，對排名前20名的中小客戶實行精細化的管理，做到定期走訪，定期調(diào)查，定期回訪。有針對性地加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)真正的個人客戶經(jīng)理服務(wù)和個人理財業(yè)務(wù)經(jīng)理，明確其營銷職責(zé)：負責(zé)各自活動區(qū)域的客戶服務(wù)、資金組織、市場調(diào)查、新產(chǎn)品推廣及資產(chǎn)業(yè)務(wù)的調(diào)查跟蹤等；規(guī)范其營銷行為：講究營銷策略，洞察市場動向，掌握同業(yè)動態(tài)，了解客戶需求。做到“辦一聯(lián)二想三“，細分市場和客戶，建立信息資料庫，編織業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)，主動出擊爭搶先機，向客戶營銷一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務(wù)。做到都有一張觸角靈敏的“關(guān)系網(wǎng)“，親友的親友，客戶的客戶都網(wǎng)羅其中，做所在社區(qū)的“地�！埃煜ど鐓^(qū)社會經(jīng)濟情況，密切聯(lián)系社區(qū)“頭面人物“，成為他們的經(jīng)濟顧問、理財參謀和業(yè)務(wù)助理，以真誠和付出博取他們的信任和回報，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協(xié)儲員。
5、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家個人銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標，堅持以客戶為中心，拓展服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌。對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)上銀行功能，與中介機構(gòu)合作，不斷推出金融服務(wù)與個人理財服務(wù)，研究開發(fā)社區(qū)智能卡，既可以為客戶提供銀行卡的各種服務(wù)，又能提供物業(yè)管理服務(wù)，如小區(qū)身份認證、車輛停泊、小區(qū)內(nèi)消費、代交各種稅費等。繼續(xù)為大型樓盤提供包括現(xiàn)場服務(wù)在內(nèi)的各項快捷方便的服務(wù)方式，供不同層次、不同需要的客戶選擇和全方位的金融增值服務(wù)。借鑒“人力資源是企業(yè)文化的核心，客戶至上是企業(yè)文化的靈魂，品牌形象是企業(yè)文化的關(guān)鍵，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)文化的升華“的經(jīng)營理念，實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、外勤營銷規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制；率先在同行業(yè)中推出智能排隊管理系統(tǒng)，較好地解決客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象；在柜臺設(shè)立vip客戶綠色服務(wù)通道、黨（團）員服務(wù)崗、老人及殘疾人窗口等，為客戶提供差異性、個性化的服務(wù)。成立服務(wù)舉報中心和服務(wù)糾察隊，把服務(wù)違規(guī)違紀現(xiàn)象控制在萌芽狀態(tài)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為個人銀行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。