競聘員工演講稿匯編（精選6篇）
競聘員工演講稿匯編 篇1
做為電力企業(yè)的一名普通職工，今天，我站到這里，心情很激動，也很復雜。因為，對我們而言，“三為”服務(wù)不是形式主義的口號，而是年復一年，日復一日的切實行動!所以，今天與其說是演講，不如說是吶喊!是電力職工默默奉獻的豪言的吶喊!喊出了我們對電力工作的一腔濃情，喊出了我們對“三為”服務(wù)的無怨無悔，甘心奉獻!
招遠縣光華油廠從青島引進24kw柴油發(fā)電機組，什么概念?一小時供電24度。如同一個嬰兒呱呱墜地，招遠電力事業(yè)誕生了，并且茁壯成長，遍地開花!現(xiàn)在我們平均每小時對外供電17萬度。這里面凝聚著我們電力職工多少血汗?!風餐露宿、翻山越嶺、爬山涉水，為的是架桿拉線， 為的是村村通電，戶戶通電。一幕幕，濃重的仿佛就在面前。
放眼金都大地，那矗立的電線桿，那橫空飛架的銀線，無不是我們電力工人默默奉獻的誓言!
有人說，你們電力工人收入高、福利多，我沉默無語。因為我知道每天面對的是看不見、摸不到的老虎，輕者傷、重者傷亡!有人說，你們電力工人是“電老虎”，有特權(quán)，我悄悄走開。因為我要去實現(xiàn)公司的承諾：四十五分鐘到達用戶的故障現(xiàn)場。
“五一”長假，黃金周里，祖國的大好河山，沒有我們的腳步;大年三十，灑酒焚香的祖墳前，沒有我們本應(yīng)跪下的膝蓋，不是我們無意，更不是我們無情……因為，我們選擇了電力，我們就選擇了無悔的奉獻!
看吧!!節(jié)假日里，團圓夜里，人們的歡，在百度中可以直接搜索到網(wǎng)絡(luò)站聲笑語是我們的贊歌;國民經(jīng)濟飛轉(zhuǎn)的車輪里，流淌著的是我們的血液;神舟六號騰飛的一剎那按鈕按下的，首先通過的是電流!小草平凡，卻可以撐起一片碧綠的草原;我們無聲，亦有一個感人至深的腳步!
城西站改造，我們調(diào)度的領(lǐng)導，每天都要去工作現(xiàn)場，甚至下班也要去，一句話，為了安全!從9月20號，設(shè)備投入開始，王俊勝站長吃、住都在站上，白天同值班人員完成操作幾十次;晚上要挑燈學習新設(shè)備的性能。已屆退休年齡的他，憑著對無聲崗位的熱愛，選擇了無聲的執(zhí)著，忘卻了家庭。
今年9月的一天，深夜二點五十五分，一陣急促的電話鈴聲打破了張星站張渙達的酣夢;全站停電，速歸!妻子脈脈地叮囑道：路上小心點!沒有任何的羅唆。因為，她知道丈夫的工作字典里永遠沒有下班、休班的概念，停電就是軍情!就是沖鋒號!也許，此時此刻，心靈的祈禱是最好的無言的祝福!
外面，淫雨綿綿，惦記送電，走的匆忙，忘卻了穿雨衣，秋風瑟瑟，打濕的衣服貼在身上，常年瀝風沐雨的膝蓋冷得透心……突然，摩托車大燈熄滅了，恍若掉進無底的深淵，那白天熟悉的樹木、房屋無影無蹤，怎么辦?沒有一絲猶豫，借助前方淋濕的路面偶爾反射的凄涼的光，前進……一個趔趄，摔倒了，爬起來，從十幾米的地方摸索到頭盔盔，蹲下身，拉直了摔彎的腳后閘，強忍疼痛，啟動馬達……
前方，不是誘人的金礦，只是我們的一個無聲戰(zhàn)線奉獻者的責任!
奧斯特洛夫斯在他的《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中寫過這樣一句話：人的一生可以燃燒，也可能腐朽!我們電力工作者，選擇了燃燒!在平凡的崗位不平凡的燃燒!因為，我們深知我們電力工人是一塊塊不起眼的紅磚，挺起默默奉獻的脊梁，筑起了“三為”服務(wù)的高樓大廈 。
不羨慕鮮花，因為我們選擇了無聲戰(zhàn)線的奉獻!也許，此時此刻，我們電力工人最大的安慰和鼓勵，就是您們熱烈的掌聲。
競聘員工演講稿匯編 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
今天很榮幸我能站在這個講臺上，參加此次我們農(nóng)業(yè)銀行__分行運營副經(jīng)理崗位的競選。在這里，首先我感謝我們__分行組織這次競選活動，給予了我這個展示自我的機會和平臺;其次，我感謝分各位領(lǐng)導對我的鼓勵和支持，可以讓我在這里得到更好地鍛煉和學習;最后，我感謝各位同事對我的理解與幫助，可以讓我在工作中不斷成長與茁壯，今天我才會有信心站在個講臺上。
首先，我介紹一下我個人的基本情況：
我今年39歲，大學本科學歷，中共黨員，中級經(jīng)濟師職稱。__年進入我們農(nóng)行系統(tǒng)擔任柜員工作，后來先后在__支行、__支行、__支行擔任過綜合柜員、記農(nóng)貸賬、綜合員、對公企業(yè)開戶、二級主管、大堂副理等多個崗位的工作，積累了豐富的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗�，F(xiàn)任崗位為理財經(jīng)理崗位。
今天，我參與競聘的崗位是運營副經(jīng)理崗位，下面，結(jié)合我個人的工作經(jīng)歷，我把自己的競聘優(yōu)勢向大家逐一匯報。
第一，我熱愛金融工作，始終在不懈要求自己，立足本職，爭創(chuàng)一流。
我從__年加入到銀行系統(tǒng)中參加工作以來，截止到今天已經(jīng)有了__年的時間，在這__年的時間里，無論在哪個崗位上，我始終以更高的標準要求自己，兢兢業(yè)業(yè)完成各項任務(wù)，在各項評比中均名列前茅：___。
可以說，在這么多年的工作中，我們農(nóng)業(yè)銀行給與了我成長的平臺，我希望用我更大的努力來回報__分行以及分行各位領(lǐng)導對我的關(guān)愛和支持，我愿意在新的崗位上繼續(xù)為分行的發(fā)展做出我更大的貢獻!
第二，我勤謹務(wù)實，業(yè)務(wù)技能扎實，并且在工作中堅持勤奮學習，不斷進取。
__年多個崗位的工作實踐使得我在磨練中養(yǎng)成了嚴謹細致的工作態(tài)度和良好的工作能力，尤其是近幾年主管、副理和理財經(jīng)理崗位的工作經(jīng)驗，使得我對如何做好運營服務(wù)工作有了更加清晰深刻的認識。不僅如此，在過去__多年的工作中，無論什么時候，我都做到了細致部署安排以推進相關(guān)工作的開展，將領(lǐng)導布置的各項任務(wù)細化，切實做到了每個細節(jié)、每個步驟到位，助力了我所在部門工作的全面開展，工作成效得到了周圍同事和上級領(lǐng)導的一致好評。
除此之外，在過去的工作當中，我還一直秉承業(yè)務(wù)能力精益求精的精神去學習、去鉆研，充分利用閑暇時間學習我們銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)書籍和管理書籍，用以不斷提高自己的專業(yè)技能水平，先后取得了“銀行從業(yè)資格證”，“證券業(yè)從業(yè)資格證”，“保險業(yè)從業(yè)資格證”，“會計從業(yè)資格證”等多項證書，為我在新崗位上工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
第三，我始終堅持公平、公正的團隊管理精神，善于與同事打成一片，具有良好的管理和協(xié)調(diào)能力。
在工作中我還始終把敬業(yè)奉獻的工作精神放在首位，工作認真負責，秉持謙虛的學習態(tài)度、嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的品質(zhì)和公平、公正的團隊管理精神，因此在工作中我始終能以飽滿的熱情參加到各項工作中來，具有著良好的管理和協(xié)調(diào)能力，善于與其他同事打成一片，共同凝結(jié)成一個充滿生命力的戰(zhàn)斗團隊。
俗話說：凡事預則立，不預則廢。如果此次競聘可以成功，在下一步工作的開展中，我將從以下幾個方面做起：
第一，立足崗位，積極服從安排。
作為一名運營副經(jīng)理，在以后的工作中，我將以飽滿的熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成我們成都分行安排的各項任務(wù)，協(xié)助主管領(lǐng)導把各項工作做好、做扎實，發(fā)揮好“助手、參謀”的積極效用，并且在工作中通過多項措施的施行，進一步提升運營管理水平、加強風險防范力度，力求在完成的基礎(chǔ)上精益求精，做到更好。
第二，細化步驟，制度履行過硬。
作為一名運營主管領(lǐng)導，工作范圍涉及到銀行工作的多個層面，因此在工作中需要以科學和嚴謹?shù)?a href="http://9000bbs.cn/fanwen/guizhangzhidu/">規(guī)章制度為依托，以促進本職崗位工作的合理開展。因此在下一步的工作中，我還將會把運營部部門職責的貫徹工作放在首位，加大制度落實力度、強化制度執(zhí)行力度、提升制度體系成效反饋收集力度，切實保障運營服務(wù)部工作的開展穩(wěn)步高效。
第三，著力內(nèi)控，堅持多措并舉。
在下一步工作的開展中，我還將會在內(nèi)控管理工作的開展上用強力，下功夫：一是定時定期組織開展“案件風險排查”、“操作風險審計”、“內(nèi)部控制評價”等專項檢查，為風險防控提供有力支撐;二是加強員工相關(guān)層面的教育培訓力度，譬如反洗錢基本知識、可疑客戶的鑒別，切實構(gòu)架一個優(yōu)質(zhì)的內(nèi)控管理環(huán)境。
各位領(lǐng)導，各位評委，短短數(shù)分鐘時間，很難完全表達我對新崗位工作的設(shè)想與規(guī)劃，但是卻可以讓大家了解我始終如一的工作思路，無論競聘成功與否，在以后的工作中，我都會依然保持兢兢業(yè)業(yè)精神，保持不懈進取的毅力，為我們__分行的發(fā)展貢獻我全部的力量。
謝謝大家!
競聘員工演講稿匯編 篇3
敬重的各位領(lǐng)導，親愛的各位同伴：
我叫孫占勇，本年26歲，大學�？平Y(jié)業(yè)。20xx年我很有幸參與了我國人民解放軍，并被特招到了基地警衛(wèi)團。同年又被選拔到了基地軍委辦公廳保密局，從事文秘和勤務(wù)作業(yè)。在部隊時期，我或得了2個嘉獎一個優(yōu)良戰(zhàn)士稱謂，20xx年依據(jù)我的自個自愿，我回到了本地，并很走運的參與了我國銀行這個大團體。然后從事了捍衛(wèi)儲蓄作業(yè)。20xx年我又參與濮陽作家協(xié)會，并在本地年代雜志上宣告散文詩篇數(shù)篇。
事逢我行人力資源改造，實施競聘上崗，我以生動期望的心態(tài)參與這次競聘。
我曾經(jīng)是一名武士，一貫以來，我為曾經(jīng)是武士感到驕傲，部隊操練了我很多。更給了我決心行進，不怕苦難，勇于立異的性情。入行以來，我更是把這種精力和性情徹底用在了作業(yè)上，不管從事任何崗位，我都全力已赴的做好我的作業(yè)。
干一行，愛一行，專注行是我的作業(yè)特性，我把這種精力全部用在作業(yè)上，不管是捍衛(wèi)科仍是儲蓄崗位，我一貫?zāi)_踏實地，立足本職，敬重領(lǐng)導，聯(lián)合同志，竭力做好自個的本員作業(yè)。20xx年被評為支行搶先自個。
從事一線作業(yè)以來，我深化感覺到優(yōu)良客戶群的首要，而咱們的文明優(yōu)良效能是安穩(wěn)客戶群的首要障，20xx年，因作業(yè)需要我到了一所分理處，聯(lián)絡(luò)本身的特征，向同伴謙善討教，全部行進自個的事務(wù)才華，很快的融入到一線作業(yè)中，并在很短的時刻內(nèi)擔任了自個的作業(yè)。但是，我并沒有滿足，在厚實自個事務(wù)才華的根底上，開荒自個的思路，不斷立異，更大的行進自個的作業(yè)功率，讓客戶以最段的時分得到最溫溫暖周全的效能。
在不段的作業(yè)實踐中，不斷的領(lǐng)會，不斷的學習。一所有了主動柜員機后，我竭力學習新事務(wù)，如今以徹底可以操作并處理各種事情。我又依據(jù)自個的特征，竭力去開荒新的客戶群，運用自個的自個聯(lián)絡(luò)，逐漸老到自個和完善自個，一起，活絡(luò)的開發(fā)作疏客戶，在職工醫(yī)院，從不知道，到把居處公積金從工商銀行拉到咱們行，并和其樹立了超卓的自個聯(lián)絡(luò)，還主動協(xié)助咱們拉存款總估量達300萬元左右，并效能客戶到家，先后拉動了兩個對公戶。并自個儲蓄攬款也抵達200萬左右，我時刻以品牌銀行的姿勢和超卓的自個形象面臨客戶。
作業(yè)永無止境，我會時刻以豐滿的精力狀況，超卓的作業(yè)空氣，高興生動的作業(yè)姿勢面臨我的作業(yè)。逆海行舟，不進則退，在我心里，耐久沒有撤離，假定這次我競聘成功，我將習氣金融作業(yè)翻開的潮流，依據(jù)領(lǐng)導的指示和科學的翻開計劃，竭力立異，搶奪更大的效益。
在事務(wù)翻開發(fā)面，充沛運用咱們行的品牌實力，大力宣揚和推進。要害客戶要害推廣，樹立優(yōu)良客戶的資料，守時給客戶送上咱們的溫暖優(yōu)良的關(guān)心。并時刻把咱們行的新的事務(wù)以短信的方式通知給客戶。依據(jù)自個和全部聯(lián)絡(luò)，逐漸拉近油田各對公單位的距離，故步自封，大力翻開對公存款。再者，加強內(nèi)部文明優(yōu)良效能，行進貨臺作業(yè)功率，職工實施定點分工，大力開荒基地事務(wù)，理財事務(wù)，把我門行的各種事務(wù)針對性的活絡(luò)性效能到每一個客戶。
再者，狠抓內(nèi)部管理。操控內(nèi)部危險，分工到位，實施到位，嚴峻遵從各種規(guī)章原則。聯(lián)合咱們，齊心協(xié)力，充沛表現(xiàn)咱們的才華。是本所變成一個團體向上，聯(lián)合斗爭，具有較強戰(zhàn)斗力的團隊。
以上是我的作業(yè)思路，我以一種感恩的心面臨這次競聘，不管失利仍是成功，我時刻記住我是中行的一份子，只需團體力氣的.健壯，才有自個的光輝，我時刻以我是中行人感到驕傲和驕傲，我會把自個的全部精力放在中行的崗位上，表現(xiàn)自個的全部利益，來證明自個。
競聘員工演講稿匯編 篇4
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
很激動，能參加今天的競聘，今年對我來說意見更加重大，這是我來公司工作的第四個春秋�？梢哉f，四年的時光里，我向在座的領(lǐng)導還有同事們學到了很多東西，不僅有工作上的從業(yè)技能，更有立世上的為人本領(lǐng)，在此衷心的對大家表示感謝。
競爭優(yōu)秀員工這一榮譽，我既能感受到壓力又能體會到責任，壓力在于我只是做了我應(yīng)該做的，卻要爭得這一至高榮譽，而責任又鞭策我不能停止對更高標準的追求。
我的日常工作內(nèi)容主要是與客戶打交道，但這一環(huán)節(jié)的工作與我們銷售產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要，客戶購買了不合格的產(chǎn)品可以通過退貨和調(diào)換來滿足自己的意愿，而接受了不得體的服務(wù)卻只能給客戶帶來無法扭轉(zhuǎn)的遺憾�？蛻舻闹艺\度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，失去了動力的企業(yè)也就沒有發(fā)展可言。
因此，我始終把客戶滿意做為工作標準的最高追求。
而我所處的崗位決定了我的職能要與客戶建立起中堅的關(guān)系，為了順利的開展工作，我對客戶關(guān)系管理知識進行了全面的涉獵和觸及，并把精細化管理、微笑用心服務(wù)、客戶回訪調(diào)查、以及首訴首問負責制等關(guān)系管理理論在實踐工作中努力的兌現(xiàn)和實踐，使大批的客戶對我店的銷售和售后服務(wù)滿意，并提升了客戶的保有量。
在服務(wù)上，為了真實了解服務(wù)銷售在流程執(zhí)行上的問題，每天會抽空到銷售及服務(wù)部門查看接待、交車工作流程，發(fā)現(xiàn)真實存在的問題，每月將問題整理出來發(fā)給銷售服務(wù)部，并要求其進行改善，我則監(jiān)督改善執(zhí)行情況；為了讓客戶感受到我們的微笑服務(wù)，我們部門在全公司開展了微笑傳遞的活動，每周一早上上班時由各部門經(jīng)理在公司門口迎接員工上班，將微笑的意識傳遞給大家，讓全員都來參與，并且在業(yè)務(wù)部門開展微笑之星的評選，通過這些活動的開展，都受到了客戶的好評。為了體現(xiàn)出勞有所獲，我們還組織部門內(nèi)開展了月度優(yōu)秀員工評選活動，獲得優(yōu)秀員工稱號的將得到一次廠家培訓的機會，這也極大的激勵了員工的積極性。
在培訓上，為了提高新人的專業(yè)素養(yǎng)，就由我具體負責對新進人員進行培訓，手把手的教其工作，并將自己的工作經(jīng)驗傳授給他們，讓新員工迅速在崗位上成長成才，凝聚起團隊的合力。另外，我們還十分注重細節(jié)管理意識的養(yǎng)成，因為只有精細的工作，才更能體現(xiàn)出專業(yè)和專注。比如，為了規(guī)范維修工單的填寫，要求服務(wù)部統(tǒng)一填寫標準，我們每天對前一天的工單進行檢查，發(fā)現(xiàn)不按照標準填寫的或者字跡潦草的則對其進行扣罰并要求其改善，通過半年多時間的改善，取得了非常好的效果，現(xiàn)在工單的'填寫都很規(guī)范，工單已成為了我部的一張名片和品牌。
在業(yè)務(wù)上，為了提升和保證CS成績，我們每月都要召開溝通會，將每月回訪中發(fā)現(xiàn)的問題列舉出來，并和服務(wù)部、銷售部討論出改善對策、并監(jiān)督改善過程，每天將前一天回訪中的問題發(fā)給各部門負責人，要求部門領(lǐng)導對不滿意客戶問題的追蹤，并要求將追蹤結(jié)果反饋回來，通過努力的工作，使得我們服務(wù)部廠家的面訪成績從全國前60名上升到前15名，銷售成績從全國前30名上升到全國前20名，每月的廠家電話調(diào)查成績都高于大區(qū)和全國平均成績。
為了更準確的掌握客戶信息，要求銷售人員在交車后，必須提交客戶交車資料（包括訂單、合格證、發(fā)票、交車單、客戶評價表、身份證、保修手冊及保單的復印件和車牌號），我們每月進行資料核對，若發(fā)現(xiàn)不齊全的，則扣發(fā)銷售人員單車提成，直至其將資料補齊，對以前保有客戶無車牌號的，我們則電話回訪，詢問核對客戶信息，這個工作主要目的是為了更全面的掌握客戶信息，提高自店客戶掌握率，通過這項工作的執(zhí)行，已將原本信息不全的個客戶資料全部找齊。并加密了養(yǎng)提醒的頻次，與客戶建立了更好的關(guān)系，提高了老客戶轉(zhuǎn)介紹，在困境中實現(xiàn)了發(fā)展，收益得到了增長，這與良好服務(wù)關(guān)系的建立是密不可分的。
過去的一年，雖然取得了一些成績，但經(jīng)過了一年的工作，我也感到，良好的服務(wù)只能使軟件過硬，但并不能使硬件變強，因此，在下步工作中還需雙管齊下，軟硬兼攻，即要在服務(wù)上創(chuàng)新，更要在基礎(chǔ)工作上做細做實，比如建立更完善的客戶動態(tài)記錄表，客戶需求快速響應(yīng)機制等，通過全方位的服務(wù)，使客戶既感受到尊重，又能使存在的問題得到圓滿的解決，真正實現(xiàn)銷售與服務(wù)之間的無縫銜接，大幅度提升客戶滿意度。
競聘員工演講稿匯編 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同事們：
大家好!
今天，站在這里，我很榮幸。首先，我要感謝公司給我們提供了這樣一個試飛的平臺，也要感謝在座各位領(lǐng)導的熱情與支持。因本次我競聘的崗位為行政人力資源部部長，因此我將行政工作與人力資源工作分開來闡述：
一、行政：能否當好領(lǐng)導的助手、參謀，能否做到承上啟下、安內(nèi)調(diào)外是行政工作的靈魂，執(zhí)行力是行政的核心，為公司員工服務(wù)是行政的價值。行政工作的優(yōu)劣，以及能否開創(chuàng)新的局面，關(guān)鍵取決于是否有一個堅定不移地貫徹了公司的方針、政策，勇于改革、創(chuàng)新，具有較強的組織能力和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，善于博采眾長，帶領(lǐng)大家團結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作的團隊。行政則是這個團隊的核心。行政工作廣而說之就是：積極參與政務(wù)，認真辦理事務(wù)，熱心搞好服務(wù)。細而說之，大到參與領(lǐng)導班子對重大問題的討論和決策，為領(lǐng)導決策提供重要情況和科學依據(jù);小到大量日常瑣碎的事務(wù)，包括檔案的管理、安全、衛(wèi)生、保衛(wèi)工作，做好防火、防盜、保證正常的工作秩序和工作環(huán)境，辦公設(shè)施及用品的管理，協(xié)調(diào)各部門及外部的關(guān)系等等。一句話，吃、喝、拉、撒、睡，無所不管，無所不包。所以有人風趣的說行政工作是“上管天，下管地，中間管大氣”�？傊�，職責十分繁雜，既要事事處理妥帖，又要處處帶頭實干。
二、人力資源管理：近年來，人才競爭日趨激烈，高層經(jīng)理也越來越重視人力資源的作用�！叭耸鹿芾怼敝匝葑兂伞叭肆Y源管理”，其根本原因，是因為人力資源管理事實上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓、基本技能的培訓、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質(zhì)上對企業(yè)的核心價值產(chǎn)生影響。
從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競爭能力的重要推動力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競爭、制訂人才保留計劃、幫助公司工作人員提升解決難題的能力等等。
人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價值的部門努力創(chuàng)造達成目標的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。
競聘員工演講稿匯編 篇6
各位領(lǐng)導、同事們，大家好：
很激動，能參加今天的競聘，今年對我來說意見更加重大，這是我來公司工作的第四個春秋�？梢哉f，四年的時光里，我向在座的領(lǐng)導還有同事們學到了很多東西，不僅有工作上的從業(yè)技能，更有立世上的為人本領(lǐng)，在此衷心的對大家表示感謝。
競爭優(yōu)秀員工這一榮譽，我既能感受到壓力又能體會到責任，壓力在于我只是做了我應(yīng)該做的，卻要爭得這一至高榮譽，而責任又鞭策我不能停止對更高標準的追求。
我的日常工作內(nèi)容主要是與客戶打交道，但這一環(huán)節(jié)的工作與我們銷售產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要，客戶購買了不合格的產(chǎn)品可以通過退貨和調(diào)換來滿足自己的意愿，而接受了不得體的服務(wù)卻只能給客戶帶來無法扭轉(zhuǎn)的遺憾�？蛻舻闹艺\度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，失去了動力的企業(yè)也就沒有發(fā)展可言。
因此，我始終把客戶滿意做為工作標準的最高追求。
而我所處的崗位決定了我的.職能要與客戶建立起中堅的關(guān)系，為了順利的開展工作，我對客戶關(guān)系管理知識進行了全面的涉獵和觸及，并把精細化管理、微笑用心服務(wù)、客戶回訪調(diào)查、以及首訴首問負責制等關(guān)系管理理論在實踐工作中努力的兌現(xiàn)和實踐，使大批的客戶對我店的銷售和售后服務(wù)滿意，并提升了客戶的保有量。
在服務(wù)上，為了真實了解服務(wù)銷售在流程執(zhí)行上的問題，每天會抽空到銷售及服務(wù)部門查看接待、交車工作流程，發(fā)現(xiàn)真實存在的問題，每月將問題整理出來發(fā)給銷售服務(wù)部，并要求其進行改善，我則監(jiān)督改善執(zhí)行情況；為了讓客戶感受到我們的微笑服務(wù)，我們部門在全公司開展了微笑傳遞的活動，每周一早上上班時由各部門經(jīng)理在公司門口迎接員工上班，將微笑的意識傳遞給大家，讓全員都來參與，并且在業(yè)務(wù)部門開展微笑之星的評選，通過這些活動的開展，都受到了客戶的好評。為了體現(xiàn)出勞有所獲，我們還組織部門內(nèi)開展了月度優(yōu)秀員工評選活動，獲得優(yōu)秀員工稱號的將得到一次廠家培訓的機會，這也極大的激勵了員工的積極性。
在培訓上，為了提高新人的專業(yè)素養(yǎng)，就由我具體負責對新進人員進行培訓，手把手的教其工作，并將自己的工作經(jīng)驗傳授給他們，讓新員工迅速在崗位上成長成才，凝聚起團隊的合力。另外，我們還十分注重細節(jié)管理意識的養(yǎng)成，因為只有精細的工作，才更能體現(xiàn)出專業(yè)和專注。比如，為了規(guī)范維修工單的填寫，要求服務(wù)部統(tǒng)一填寫標準，我們每天對前一天的工單進行檢查，發(fā)現(xiàn)不按照標準填寫的或者字跡潦草的則對其進行扣罰并要求其改善，通過半年多時間的改善，取得了非常好的效果，現(xiàn)在工單的填寫都很規(guī)范，工單已成為了我部的一張名片和品牌。
在業(yè)務(wù)上，為了提升和保證CS成績，我們每月都要召開溝通會，將每月回訪中發(fā)現(xiàn)的問題列舉出來，并和服務(wù)部、銷售部討論出改善對策、并監(jiān)督改善過程，每天將前一天回訪中的問題發(fā)給各部門負責人，要求部門領(lǐng)導對不滿意客戶問題的追蹤，并要求將追蹤結(jié)果反饋回來，通過努力的工作，使得我們服務(wù)部廠家的面訪成績從全國前60名上升到前15名，銷售成績從全國前30名上升到全國前20名，每月的廠家電話調(diào)查成績都高于大區(qū)和全國平均成績。
為了更準確的掌握客戶信息，要求銷售人員在交車后，必須提交客戶交車資料（包括發(fā)現(xiàn)不按照標準填寫的或者字跡潦草的則對其進行扣罰并要求其改善，通過半年多時間的改善，取得了非常好的效果，現(xiàn)在工單的填寫都很規(guī)范，工單已成為了我部的一張名片和品牌。在業(yè)務(wù)上，為了提升和保證CS成績，我們每月都要召開溝通會，將每月回訪中發(fā)現(xiàn)的問題列舉出來，并和服務(wù)部、銷售部討論出改善對策、并監(jiān)督改善過程，每天將前一天回訪中的問題發(fā)給各部門負責人，要求部門領(lǐng)導對不滿意客戶問題的追蹤，并要求將追蹤結(jié)果反饋回來，通過努力的工作，使得我們服務(wù)部廠家的面訪成績從全國前60名上升到前15名，銷售成績從全國前30名上升到全國前20名，每月的廠家電話調(diào)查成績都高于大區(qū)和全國平均成績。
為了更準確的掌握客戶信息，要求銷售人員在交車后，必須提交客戶交車資料（包括訂單、合格證、發(fā)票、交車單、客戶評價表、身份證、保修手冊及保單的復印件和車牌號），我們每月進行資料核對，若發(fā)現(xiàn)不齊全的，則扣發(fā)銷售人員單車提成，直至其將資料補齊，對以前保有客戶無車牌號的，我們則電話回訪，詢問核對客戶信息，這個工作主要目的是為了更全面的掌握客戶信息，提高自店客戶掌握率，通過這項工作的執(zhí)行，已將原本信息不全的20xx個客戶資料全部找齊。并加密了養(yǎng)提醒的頻次，與客戶建立了更好的關(guān)系，提高了老客戶轉(zhuǎn)介紹，在困境中實現(xiàn)了發(fā)展，收益得到了增長，這與良好服務(wù)關(guān)系的建立是密不可分的。
過去的一年，雖然取得了一些成績，但經(jīng)過了一年的工作，我也感到，良好的服務(wù)只能使軟件過硬，但并不能使硬件變強，因此，在下步工作中還需雙管齊下，軟硬兼攻，即要在服務(wù)上創(chuàng)新，更要在基礎(chǔ)工作上做細做實，比如建立更完善的客戶動態(tài)記錄表，客戶需求快速響應(yīng)機制等，通過全方位的服務(wù)，使客戶既感受到尊重，又能使存在的問題得到圓滿的解決，真正實現(xiàn)銷售與服務(wù)之間的無縫銜接，大幅度提升客戶滿意度。