競(jìng)聘銀行干部演講稿
二創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變身份角色，積極爭(zhēng)取新客戶。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們可以改變傳統(tǒng)的工作方式，轉(zhuǎn)變我們的身份和角色，積極探求新的客源�？梢越M織一批員工，每周到工行、建行等進(jìn)行存折存款，一方面實(shí)地考察學(xué)習(xí)同行的操作技巧，積極借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法；另一方面及時(shí)觀察了解其大客戶的信息，特別是在他行是貴賓客戶而在我行非貴賓的客戶，準(zhǔn)確掌握信息，進(jìn)一步與客戶溝通，加大營(yíng)銷，力爭(zhēng)將他行的貴賓戶轉(zhuǎn)化為我行的貴賓戶。
上個(gè)月就發(fā)現(xiàn)了到我行辦理業(yè)務(wù)的洪美蓮客戶，卻是建行的貴賓戶。這類客戶應(yīng)該為數(shù)不少，因此我們可以抓住其在我行有一定業(yè)務(wù)的良好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)交流、聯(lián)系，把其開發(fā)升級(jí)為貴賓。同時(shí)，對(duì)于收集整理好其他客戶信息，爭(zhēng)取更多的貴賓客戶。
三暢通電子營(yíng)銷渠道，積極溝通企業(yè)。
1設(shè)立銀行專用qq聊天室。面談?dòng)衅渥陨韮?yōu)勢(shì)，qq聊天也具有便捷、快速、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)面溝通的方式，可以產(chǎn)生意想不到的效果。我將企業(yè)的財(cái)務(wù)人員或老板的qq都加入了好友，并且堅(jiān)持每個(gè)星期六晚上8：00至11：00上網(wǎng)進(jìn)行qq聊天，若有什么需求或建議，可以聊一聊；若因特殊原因無法上網(wǎng)，相互約定上qq的時(shí)間。在網(wǎng)上聊一般都較為輕松自由，有些隨心所欲的感覺，因此更容易講實(shí)情、說真話；這樣可以隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及需求，做出相應(yīng)的工作安排。同時(shí)，可以定期與不定期通過qq郵箱給客戶發(fā)郵件，介紹一些理財(cái)產(chǎn)品，加深了解，增進(jìn)共識(shí)；甚至可以了解一些員工的服務(wù)質(zhì)量。推而廣之，可以把這種qq聊天電子營(yíng)銷方式常態(tài)化、規(guī)范化、合法化、專門化，變成一種常規(guī)的工作方式，積極溝通企業(yè)與客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2設(shè)立專用郵箱。工作中，遇到有些企業(yè)要送信貸材料，可以先用電子版本先發(fā)過來讓我審閱，材料合格的話再通知他們來面談，辦理。如果專管人員不在，那客戶就不用再白跑一趟了，這樣有利于企業(yè)人員減少跑腿現(xiàn)象，有利于與經(jīng)辦人員更好地溝通，提高雙方工作的效率。愉快合作的機(jī)會(huì)越多，經(jīng)辦人員把他們的企業(yè)的情況告訴我的情況也會(huì)越多，就可以從側(cè)面了解企業(yè)。同時(shí)，也可以把銀行的新產(chǎn)品、新政策、新措施等，通過郵箱發(fā)給客戶，拓寬溝通的渠道，為發(fā)展業(yè)務(wù)做好鋪墊。
四加大理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高售后服務(wù)水平。很多金融產(chǎn)品，如果售后服務(wù)做不好，那么客戶就容易產(chǎn)生誤解，也不利于后續(xù)的溝通。對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品設(shè)立專門客戶登記簿，跟蹤服務(wù)客戶，提高售后服務(wù)的水平，不要推銷出去就不管不問了。產(chǎn)品銷售后，要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，及時(shí)溝通信息。如基金一定要在賺錢的同時(shí)，提醒客戶是否續(xù)回，直到本產(chǎn)品結(jié)束服務(wù)才算完結(jié)。再如有選擇性地做好貸記卡的營(yíng)銷，做好回訪及教導(dǎo)如何使用等。XX年我出售470張卡，獲得營(yíng)銷能手及省行十大標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，每年英林都是最多，而且至今還沒有出現(xiàn)過申請(qǐng)人逾期未還的現(xiàn)象，其中原因關(guān)鍵在于要選擇好客戶，提供到位的售后服務(wù)。
五分期分批開展客戶拜訪行動(dòng)，以老客戶帶動(dòng)新客戶的發(fā)展。中國(guó)是禮儀之邦，人人重視禮節(jié)，同樣是見面，但是客戶來銀行見我們，和我們主動(dòng)到客戶單位和家里拜訪客戶意義的不一樣的。主動(dòng)拜訪，態(tài)度顯的更加真誠(chéng)，更讓人感動(dòng)，利于加深感情，增進(jìn)共識(shí)。由于客戶較多，因此，可以先從貴賓客戶開始，分期分批，進(jìn)行拜訪，不但節(jié)假日拜訪，平時(shí)也要有計(jì)劃地定期安排拜訪項(xiàng)目，并且使拜訪活動(dòng)一年四季不間斷，形成常態(tài)化。一是可以增進(jìn)與客戶的了解，二是可以動(dòng)員客戶的力量，為我們介紹更多的新客戶。