客服組長競聘演講稿（精選5篇）

客服組長競聘演講稿 篇1

　　客服組長競聘演講稿

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!我叫，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

　　首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

　　一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?

　　1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的'銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

　　如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!

　　二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

　　心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

　　客服專家：在XX年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

　　有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

　　總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，

　　對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

　　說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

　　任職目標(biāo)：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

　　3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

　　以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

客服組長競聘演講稿 篇2

　　親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的時機(jī)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。

　　為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有夢想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為事業(yè)作奉獻(xiàn)而感到非常的榮耀。

　　我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶效勞部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)歷，對客戶效勞部的全盤工作流程我都非常的熟悉�？梢詰�(yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。

　　我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的.號召力。

　　假設(shè)本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶效勞部建立成為一個優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對外效勞的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的效勞意識，為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，切實(shí)樹立公司的良好形象。

　　加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高效勞人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的效勞禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零過失。作為一家效勞公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)展分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我競聘成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶著同事爭創(chuàng)佳績，但倘假設(shè)我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的開展添磚加瓦。

　　作為一名工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶效勞部在我的帶著下業(yè)務(wù)將更上一層樓！謝謝大家！

客服組長競聘演講稿 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

　　我是客服部的，非常榮幸參加這次的客服儲備組長競聘。非常感謝可以給這次機(jī)會，不管競聘的結(jié)果如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)。

　　再過兩個月，我到客服部就滿兩年了。這段時間里，我學(xué)習(xí)到了很多東西。較為熟練的掌握客服工作中所需用的知識跟技巧�？梢元�(dú)立且較好的處理客戶問題，跟需要協(xié)助處理問題的其他相關(guān)部門溝通都很好。

　　對于客服工作的開展，我認(rèn)為自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。

　　1、對客戶反饋的問題，一直都是耐心處理，有較好的服務(wù)客戶的意識。忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德，很多的時候，可能我們會覺得客戶錯怪我們了，但這個時候，我認(rèn)為我們應(yīng)該更耐心的引導(dǎo)客戶處理相關(guān)問題。我們有很多客戶可能對互聯(lián)網(wǎng)的了解不是那么多，我們應(yīng)該用更寬容的態(tài)度去跟客戶溝通跟交流。

　　2、對于客服所需應(yīng)用的`專業(yè)知識的掌握較好。熟練的專業(yè)知識，是開展工作的必備基礎(chǔ)。只有我們自己掌握了，才能更好的解答客戶的問題。

　　3、有良好的學(xué)習(xí)能力。我們公司是個推陳出新的公司，經(jīng)常會有新的產(chǎn)品。技術(shù)不斷發(fā)展，知識不斷更新。學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，對客服工作的開展非常重要。

　　對于提升小組的滿意度，我個人認(rèn)為，我們可以多討論下跟客戶溝通的時候的話術(shù)。如果我們說的話術(shù)顯得很專業(yè)，客戶就會更加信任我們。還有就是，無論什么情況下，只要客戶的電話接通了，我們都要以熱情耐心的態(tài)度，處理客戶的問題。相信我們認(rèn)真執(zhí)行了，對提高客戶的滿意度將會有幫助。

　　我們的部門，我沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。我喜歡我們的客服團(tuán)隊(duì)，我們的團(tuán)隊(duì)對工作很細(xì)致也很團(tuán)結(jié)。

　　以上是我的競聘申請報(bào)告。謝謝大家！

客服組長競聘演講稿 篇4

　　親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次客服組長競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對我的厚愛。

　　無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。而今天的我站在了大家的面前，競聘xx公司客服部組長，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。

　　通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在客戶心中的比重仍是最大的。安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；

　　人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特是我們服務(wù)的個性化；

　　進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合是塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；

　　創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源競爭力，將為客戶、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊�司�?shí)力的物質(zhì)力量。

　　客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的'微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

　　以上就是我關(guān)于客服組長工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不盡。

　　競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為！

　　謝謝大家！

客服組長競聘演講稿 篇5

　　親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服組長。

　　營業(yè)廳是我們xx縣分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。

　　我從進(jìn)入xx公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們。

　　業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的`錄入我都能自己操作。因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng)對。我在業(yè)余時間還可以用文字來記錄各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

　　以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；

　　如果沒有成功，我會找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。

　　謝謝大家！