產(chǎn)品認(rèn)證客服中心部長(zhǎng)競(jìng)職演講稿
三、發(fā)展才是硬道理，在中心的統(tǒng)一部署下，營(yíng)造創(chuàng)新管理機(jī)制。
本部門工作具有一種特殊性，其工作網(wǎng)絡(luò)遍及中心內(nèi)外。其外部，包括認(rèn)證客戶、各地分中心、各地評(píng)審中心、各地質(zhì)檢部門；內(nèi)部，則有中心領(lǐng)導(dǎo)、綜合處領(lǐng)導(dǎo)，以及各處室和本部門內(nèi)外人員。從工作目標(biāo)來看，既要協(xié)調(diào)組織中心產(chǎn)品認(rèn)證客戶服務(wù)工作，組織實(shí)施中心客戶服務(wù)工作總體規(guī)劃及其相關(guān)管理辦法，又要全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證客戶服務(wù)中心日常管理工作，還要?dú)w口統(tǒng)一負(fù)責(zé)中心產(chǎn)品認(rèn)證各種證書、認(rèn)證標(biāo)志發(fā)放的管理批準(zhǔn)工作。因此，我以為，在未來的工作中，不僅憑借本部門團(tuán)隊(duì)精深專業(yè)的服務(wù)水平和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作熱忱，還必須在中心統(tǒng)一部署下，營(yíng)造創(chuàng)新管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門和中心新一輪的發(fā)展。比如，采用公平競(jìng)爭(zhēng)的工作分配方式、充分挖掘部門人員的潛力，為他們提供更大的發(fā)展空間；積極參與各種公益活動(dòng)，提升他們良好的社會(huì)形象，贏得包括客戶在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。一言以蔽之，管理即服務(wù)，創(chuàng)新如登山，部門每前進(jìn)一小步，中心的服務(wù)工作就是一個(gè)新高度。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就必須認(rèn)真解決好客戶服務(wù)過程中遇到的各種問題，努力做到使客戶放心滿意。我們還可以根據(jù)客戶的特殊需要，量身定做服務(wù)產(chǎn)品。客戶服務(wù)人員要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、積極捕捉客戶其他潛在需求。因?yàn)槌晒﹂_發(fā)出一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，即解決客戶的難題，又能有效提升中心在客戶中的影響，同時(shí)帶來更多的潛在客戶，做好細(xì)節(jié)的部分，因?yàn)椤凹?xì)節(jié)決定完美”�？蛻舴⻊�(wù)人員還要有敏感性，善于換位思考，尤其是客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更要及時(shí)反映，以便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施、進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)工作，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：我在這里占用了這么多時(shí)間，既有自己與自己的心靈對(duì)話，又有與大家坦誠的心靈交流；既有自己拋磚引玉的粗糙思想，又有真知灼見的真誠引述。其實(shí)都是想傳達(dá)這樣一個(gè)命題——競(jìng)選部長(zhǎng)，人生的另一種精彩，我參與，我快樂。
當(dāng)然，競(jìng)選就是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)意味著機(jī)遇，也意味著責(zé)任。無論競(jìng)選成敗與否，我都將把這次競(jìng)職機(jī)會(huì)，當(dāng)作我以后爭(zhēng)取更大成績(jī)，獲得更多成長(zhǎng)的動(dòng)力。
最后，再一次請(qǐng)大家記住我的名字，請(qǐng)相信我并給我一個(gè)機(jī)會(huì)，相信我會(huì)做得更好。我是，謝謝大家！