工商局領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日上的講話稿
同志們:
在紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng).借此機(jī)會(huì),我代表省工商局,省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向多年來(lái)關(guān)心,支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各界領(lǐng)導(dǎo)和同志表示衷心的感謝,向辛勤維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的工商機(jī)關(guān),消協(xié)組織的干部職工表示崇高的敬意.
在過(guò)去一年里,全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì),在各級(jí)黨委,政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,直面罕見(jiàn)的自然災(zāi)害,積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī),圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題,全面加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的力度.全年共受理各類(lèi)訴求27.8萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2320萬(wàn)元;開(kāi)展對(duì)成品油,裝飾材料,家電及維修,電信,文化娛樂(lè),網(wǎng)吧,食雜店等行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和排查活動(dòng),共查辦案件1202件,取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)3463戶,整治不合理的"霸王條款"3717條;在看到消費(fèi)維權(quán)工作取得成績(jī)的同時(shí),我們還應(yīng)看到,廣大消費(fèi)者對(duì)全省消費(fèi)環(huán)境還不盡滿意,商品房,食品保健品,手機(jī),家用電器,汽車(chē)等行業(yè)領(lǐng)域,特別是在農(nóng)村地區(qū),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題還比較突出,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的工作還相當(dāng)艱巨.
"消費(fèi)與服務(wù)"是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2012年工作主題,在全國(guó)上下"保增長(zhǎng),保民生,保穩(wěn)定"的大背景下做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)面臨的新任務(wù),新挑戰(zhàn).因此,全省工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從服務(wù)遼寧振興發(fā)展的大局出發(fā),以營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境,市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境為重點(diǎn),立足職能,努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作.一是進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制和理念,不斷完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng),調(diào)處和引導(dǎo)機(jī)制,積極推行消費(fèi)者與企業(yè)消費(fèi)糾紛和解制度,提高解決消費(fèi)糾紛的及時(shí)性和有效性,提高維權(quán)工作的能力和水平;二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理,把好食品,裝飾材料,服裝,家用電器等重點(diǎn)商品質(zhì)量關(guān);三是積極拓展家具,旅游,金融等服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)工作,組織開(kāi)展全省集中整治和行業(yè)評(píng)議活動(dòng),嚴(yán)厲查處利用各種手段進(jìn)行虛假表示,虛假宣傳,"霸王條款"等欺詐行為,曝光嚴(yán)重違法案件,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;四是進(jìn)一步加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè),以完善和規(guī)范12315網(wǎng)絡(luò)體系為重點(diǎn),打造工商機(jī)關(guān)與廣大消費(fèi)者的信息互動(dòng)平臺(tái);五是深入推進(jìn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站和12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)社區(qū),進(jìn)村屯,進(jìn)企業(yè)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面;六是按照"消費(fèi)與發(fā)展"年主題的要求,深化消費(fèi)者教育與指導(dǎo),不斷提高消費(fèi)者依法維權(quán)的素質(zhì);七是積極引導(dǎo)企業(yè),行業(yè)守法自律,督促經(jīng)營(yíng)者在"保增長(zhǎng),擴(kuò)內(nèi)需,調(diào)結(jié)構(gòu),促發(fā)展"方面認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任.
同志們,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn).全省工商機(jī)關(guān)和消協(xié)組織要在社會(huì)各界的大力支持下,依法履行職能,堅(jiān)決打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn).