廣電公司領(lǐng)導(dǎo)在年終表彰會(huì)講話

　　同志們

　　借此機(jī)會(huì)我代表市文化廣電新聞出版局黨委向網(wǎng)絡(luò)分公司全體員工致以親切的慰問，非常高興參加網(wǎng)絡(luò)分公司年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。向剛剛受到表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀！

　　同志對(duì)過去一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，剛才。同時(shí)對(duì)今年的工作重點(diǎn)作了具體部署，完全贊同。分公司成立幾年來，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營收入逐年增長，城網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實(shí)施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，都要向同志們道一聲謝謝！大家辛苦了

　　市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，隨著文化體制改革步伐的加快。被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，感到非常高興。前兩天和興文同志告訴我公司要開大會(huì)，邀請(qǐng)我來和大家見見，并讓我講講話。實(shí)際上，這真難為我一是認(rèn)為公司是省屬單位，作為地方干部不應(yīng)來指手畫腳；二是時(shí)間長了各位會(huì)對(duì)我有所了解，這個(gè)人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是考慮到兄弟單位之間的友好關(guān)系，覺得我必須來，而且必須要有個(gè)態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，同志在報(bào)告中已經(jīng)安排的很到位了比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，也沒有更多要說的給同志們表個(gè)態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門，市文化廣電新聞出版局對(duì)網(wǎng)絡(luò)分公司將會(huì)一如既往的支持，而且這種支持將會(huì)越來越大。借此機(jī)會(huì)，想就如何適應(yīng)形勢需要，樹立良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展談幾點(diǎn)意見，供大家參考。

　　必須樹立用戶至上的觀念。應(yīng)該明白，第一。用戶是衣食父母”用戶需要我更需要用戶，用戶是存在理由，最大的無形資產(chǎn)。如果我失去了服務(wù)的對(duì)象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我信賴和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”意識(shí)。要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因?yàn)閿?shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，加上我自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會(huì)上的確存在不少對(duì)我公司的一些負(fù)面說法。當(dāng)然，這些說法未必合理，但是畢竟使我形象受到影響。這中間，可能還有我服務(wù)質(zhì)量的問題，希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我自身做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實(shí)處。

　　必須端正積極進(jìn)取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢想，第二。成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動(dòng)，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個(gè)人未來事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神每一個(gè)人都渴望成功，但并不是每一個(gè)人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，起步的條件遠(yuǎn)沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是惟一的法寶。別人灰心的時(shí)候，意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂；別人因困難而放棄的時(shí)候，積極進(jìn)��；別人松散懶惰的時(shí)候，全力以赴，不找任何借口。因此，只要對(duì)工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會(huì)有其高度！只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就！就拿我數(shù)字電視發(fā)展年”來說，這是一個(gè)嶄新的命題，就需要我端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對(duì)。應(yīng)該有一種品牌形象意識(shí)，應(yīng)該有一種廣電形象意識(shí)。每一個(gè)員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、運(yùn)營規(guī)范問題、用戶管理服務(wù)問題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，事業(yè)就會(huì)方興未艾。