在全省高速公路收費管理工作現(xiàn)場觀摩會上的講話
二、相互學習，取長補短，把觀摩會的經驗落到實處。
本次收費管理工作現(xiàn)場觀摩會，是繼全省高速公路養(yǎng)護、路政、信息化管理工作觀摩會后又一次規(guī)模較大的業(yè)務工作會議。召開這次會議的目的，就是通過典型示范作用，全面貫徹《高速公路收費服務》地方標準，全面規(guī)范收費管理工作行為，提升收費隊伍整體素質和文明服務質量，推動收費管理工作向更高的管理目標邁進。中原股份公司的經驗和做法，對強化全省高速公路收費管理規(guī)范化建設，起到了良好的示范導向作用，他們的經驗和做法值得推廣：
1.認真落實地方標準，建立了科學規(guī)范的收費管理機制。中原股份公司在收費管理工作中，對照標準，細化規(guī)章制度，對站務管理、制度完善、文明服務、績效考核等方面都逐一進行規(guī)范，建立起了公司、分公司、收費站三級自我培訓教育體系，將收費隊伍建設放在收費管理工作的首位，達到了管理與育人同步發(fā)展的良性循環(huán)。他們的做法操作性、針對性強，適用性突出，管理成果明顯。我們要將這些經過實踐檢驗的經驗，作為全省高速公路收費管理工作規(guī)范化建設的藍本，認真總結推廣。
2.以創(chuàng)建星級收費站為契機，以隊伍建設為切入點，抓住了管理工作的關鍵。剛才，中原股份公司田總在發(fā)言中，明確提出了中原股份公司所轄收費站，今年要實現(xiàn)“3星級收費站100%、創(chuàng)建2-3個5星級收費站”的目標，這種雄心壯志的來源。得益于他們抓住了收費管理的關鍵。在星級收費站創(chuàng)建活動中：一是加強站長隊伍建設。建設好站長隊伍對收費工作至關重要，收費站長素質高低、能力強弱，是否愛崗敬業(yè)、敢于負責，直接關系著收費工作的質量。我們要通過不同形式活動，切實強化收費站長隊伍的綜合素質和履行崗位職責的能力建設，實行優(yōu)勝劣汰的管理機制，優(yōu)秀的優(yōu)先提拔重用，不稱職的、不管事的要堅決調整，使站長崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的平臺。二是加強收費員隊伍建設。用嚴格的制度約束，規(guī)范其職業(yè)操守；用人性化的思想教育增強他們的履職盡責意識；要建立公正合理、激勵與約束并存的科學考核體系，用經�；臉I(yè)務培訓、考核提高他們的職業(yè)素質。
3.對照制度找差距，抓住收費工作的重點。中原股份公司經驗最顯著特點就是對照制度找差距，居安思危，從不同的角度找差距，從履行崗位職責上找差距，從規(guī)范化管理上找差距，從工作作風上找差距，從工作成果方面找差距。領導重視、全員動員，形成了領導親自抓收費，人人都關心收費的良好局面。分管領導親自深入基層抓收費管理，抓工作細節(jié)，抓制度落實，取得成效是有目共睹的。希望在座的各單位負責收費管理工作的同志們，一定要好好學習，取長補短，把他們管理的真諦學回去，切實把觀摩會精神落到實處，落實工作中去。
三、貫徹地方標準，全面開展高速公路星級創(chuàng)建活動。
我省在全國率先頒布的《高速公路收費服務》和《高速公路收費人員操作規(guī)范》地方性標準，總結了我省多年來收費管理工作的經驗，凝聚著全省高速公路運營管理單位的精華，作為行業(yè)標準，對提高收費服務質量，創(chuàng)建河南高速公路服務品牌，有著十分重要的現(xiàn)實意義。既然是地方標準，就要求各單位不折不扣地去執(zhí)行。剛才我們在侯寨收費站看到收費服務評價器，就是具體貫徹地方標準的很好做法。