演講：青春在崗位上閃光
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委嘉賓，親愛的同事們大家晚上好！今天我演講的題目是《青春在崗位上閃光》。
青春是一個(gè)美好而富有詩意的字眼，有人把它比作初升的太陽，有人把它喻為帶露的鮮花，是啊，無論把青春比作什么，青春都是最美麗，最動(dòng)人的！就像那一抹絢爛的彩虹，逝去的是無情的歲月，留下的卻是七彩的樂章！
很榮幸今天能站在這里參加這次演講比賽。在我沒有進(jìn)入移動(dòng)公司前，印象里的中國移動(dòng)就是信號好、服務(wù)好、辦理業(yè)務(wù)方便快捷，是最好的通信運(yùn)營公司。自己也是多年的移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)的服務(wù)以及通話質(zhì)量也是相當(dāng)滿意，幾個(gè)月前一個(gè)很難得的機(jī)會我?guī)еＭ麕е鴫粝雭淼搅艘苿?dòng)公司，當(dāng)進(jìn)入岐山移動(dòng)公司的那天我就告訴自己：我將努力成為優(yōu)秀的一員。
作為一名新員工，對所有的一切都感到無比的新鮮和好奇，以前當(dāng)我走進(jìn)移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)，感受移動(dòng)公司一流的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶，為他們服務(wù)，這對于我來說無疑是一種挑戰(zhàn)！在加入移動(dòng)公司之前我對個(gè)人形象幾乎沒有什么要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺并不是那么重要。現(xiàn)在我我認(rèn)識到做為移動(dòng)公司的一名前臺營業(yè)人員形象是很重要的，所以我嚴(yán)格要求自己的言談舉止。就是從那時(shí)起我才真正知道看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿流動(dòng)咨詢崗來說吧，要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，客戶咨詢我們的每一件事情，我們要非常耐心，細(xì)心、準(zhǔn)確的回答，得到客戶的滿意。因?yàn)樗械囊磺卸即碇镜男蜗�。同時(shí)，我明白了一個(gè)道理：做好一件事不難，難的是要堅(jiān)持！就是這個(gè)信念，支持著我與同事們不斷進(jìn)取，不斷完善、不斷提高。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥乏味的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口是與客戶溝通的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在平時(shí)的工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我沒有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的岐山移動(dòng)公司的員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感受到春天般的溫暖，讓客戶感受到我們"潤物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。
這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成各項(xiàng)工作。
用心去服務(wù)，用愛去體驗(yàn)
記得有一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："你好，先生，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"我連續(xù)問了很多遍，可是這個(gè)讓我感覺"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于這個(gè)缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)找來紙和筆和她經(jīng)過一番交流，我得知了她的手機(jī)號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)和卡，并進(jìn)行了相關(guān)檢測，原來是sim卡的芯片壞了，我給她重新補(bǔ)了張sim卡，裝入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動(dòng)四個(gè)字。我將她手機(jī)的時(shí)間調(diào)整好，雙手遞給了她，她感激的對我豎起了大拇指。看著他臉上的笑容，我的心里美滋滋的，有一種說不出的感覺，他在臨走時(shí)，還在便簽上寫了幾個(gè)字“你的服務(wù)態(tài)度真好，希望你繼續(xù)努力保持”。這句話，我一直牢牢記在心中，時(shí)刻提醒自己，我要好好努力！
在營業(yè)廳工作的每一天，我用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我，把對工作的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給了客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示移動(dòng)人的風(fēng)采和魅力。