文明服務(wù)演講稿(通用9篇)
文明服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。
當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶(hù)因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶(hù)看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻?hù)當(dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻?hù)的強(qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶(hù)想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話(huà),終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶(hù),最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù),用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能?chē)?yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō),客戶(hù)是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶(hù)的信賴(lài),服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶(hù)的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!
文明服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!我叫,現(xiàn)任X銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后,硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認(rèn)識(shí)到,要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù),才能夠打動(dòng)客戶(hù),抓住客戶(hù),鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足。我常對(duì)員工說(shuō):“服務(wù)是一種理性化的商品,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)就是效益,服務(wù)跟不上,再好的客戶(hù)也留不住。”為此,工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),看誰(shuí)工作效率高,看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,彌補(bǔ)不足,用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶(hù)。同時(shí),工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù),只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén),我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
有一次,一位客戶(hù)在我行取款,走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián),我發(fā)現(xiàn)后追出去車(chē)已走遠(yuǎn)了,回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息,給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,客戶(hù)激動(dòng)不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對(duì)我們視如親人,存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事,在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此,我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻?hù)的信任和理解,我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們嚴(yán)格要求自己,每天班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù),用自己的熱忱展示著“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái),用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù),用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
文明服務(wù)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來(lái)自X高速公路管理所收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫,今天我演講的題目是記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,看見(jiàn)收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說(shuō),收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,誰(shuí)都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車(chē)尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂(lè),然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。
忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車(chē)前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長(zhǎng)的有十年,我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對(duì)我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛(ài)人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒(méi)有更多的閑庭漫步,花前月下。
在收費(fèi)崗位,要問(wèn)我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說(shuō)實(shí)話(huà)。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō),大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽(tīng)了,只一笑臵之,工作嗎,無(wú)所謂舒服,更無(wú)所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪,外在的世界并沒(méi)有什么不同,只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!
其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì):每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快,我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。今天,我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車(chē)道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時(shí),那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。
工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺(jué)到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂(lè)的意義,就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來(lái),先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,把快樂(lè)的心情全部釋放。把快樂(lè)的笑容掛在臉上,會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng),自然就會(huì)信賴(lài)我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,氣氛就會(huì)變的融洽,僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。
曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō):“你工作時(shí)為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,開(kāi)心工作吧”。“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,友善的,我們彼此并不熟識(shí),他卻給我一個(gè)微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒(méi)有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話(huà)說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。
經(jīng)過(guò)這些年的工作,我漸漸明白,熱愛(ài)生活,熱愛(ài)工作,就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的“陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠(chéng)的心,送上一句暖暖的問(wèn)候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開(kāi)始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話(huà),它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,我們以飽滿(mǎn)的人情投入到活動(dòng)中,結(jié)合X高速公路大發(fā)展形勢(shì),提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn),對(duì)詢(xún)問(wèn)者耐心一點(diǎn),進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng),提升了整體業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)站是個(gè)大家庭,需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺(tái),那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,提倡自覺(jué);有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛(ài)、關(guān)懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,唱響一種聲音,向著一個(gè)目標(biāo),擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。
春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿(mǎn)腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!
謝謝大家!
文明服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
我來(lái)自信用社,今天能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào),與同仁們交流思想體會(huì),我感到十分榮幸。在這里我代表我們聯(lián)社向提供這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
工作一開(kāi)始就不斷有人問(wèn)我,你為什么選擇信用社?是啊,我為什么選擇她?其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我一直在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答,但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展,成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去,而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用,況且咱們農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面,作為個(gè)人,我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值,另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲,更為作一名信合人而自豪!我覺(jué)得,自己選擇了信用社,就像春雨選擇了莊稼,蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō),這是明智的正確選擇!
人是追求向上的,農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,她會(huì)不會(huì)選擇我?我該怎樣做?思來(lái)想去,只有一條:愛(ài)崗敬業(yè)!簡(jiǎn)單地說(shuō),就是要在思想認(rèn)識(shí)上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念,在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求,社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象。
那么,怎樣在思想上強(qiáng)化“我是信合人”的新理念?我知道農(nóng)村“信合”這個(gè)職業(yè)的神圣,知道“信合人”這個(gè)稱(chēng)號(hào)的光榮,更知道職業(yè)和稱(chēng)號(hào)后面的意義重大,責(zé)無(wú)旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn),我更加深刻地感受到:只有時(shí)刻繃緊思想這根弦,才能把信用社的經(jīng)來(lái)念;只有處處糾正思想上的偏,才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為“三農(nóng)”的貼心人,只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母,農(nóng)民才會(huì)捧出心來(lái)支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝,顧客才會(huì)把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難,我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的,這舒適的生活是誰(shuí)保障的,離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)?進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干,又做出了多少貢獻(xiàn)?等等。這樣不斷地反思,我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念!
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)?我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣大農(nóng)民,正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素質(zhì)較低,更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟,更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)足于能提供服務(wù),而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法,不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,熟悉經(jīng)濟(jì),熟練地掌握各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的和業(yè)務(wù)流程,在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng),真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了,農(nóng)民都稱(chēng)贊,咱們有笑臉,誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢?“信合人”不是說(shuō)的,是要做出來(lái)給人看的,是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的。“信合人”這個(gè)詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn),滲透在我們工作和生活的方方面面。平時(shí)我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣,讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間,要讓寶貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢(qián);我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn),在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實(shí)苦干,在苦干中創(chuàng)造工作的亮點(diǎn);我們要能從小事做起,讓小事成為大事的起點(diǎn);我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變,能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,學(xué)會(huì)思辨,盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的判斷。
怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我們跟社會(huì)上不同的人打交道,需要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品,在不同的談話(huà)中傳遞我們的信合精神,在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中,我們就是他們的致富后盾;在工商戶(hù)眼中,我們就是他們的“加油站”;在機(jī)關(guān)干部眼中,我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)處處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系,常溝通,處處展現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí),建立關(guān)系,時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念。總之一句,我們的人到哪,信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中,我們的工作還只是剛起步,咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我相信,我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社,信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂,提供廣闊的天地,全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力,為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局!
文明服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家下午好!我叫,現(xiàn)任X銀行支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后,硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善,但是我深刻認(rèn)識(shí)到,要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù),才能夠打動(dòng)客戶(hù),抓住客戶(hù),鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足。我常對(duì)員工說(shuō):“服務(wù)是一種理性化的商品,服務(wù)就是生產(chǎn)力,服務(wù)就是效益,服務(wù)跟不上,再好的客戶(hù)也留不住。”為此,工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),看誰(shuí)工作效率高,看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,彌補(bǔ)不足,用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶(hù)。同時(shí),工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù),只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén),我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他,讓新客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
有一次,一位客戶(hù)在我行取款,走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢(qián),我發(fā)現(xiàn)后追出去車(chē)已走遠(yuǎn)了,回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息,給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,客戶(hù)激動(dòng)不已,非要給我500元作為感謝,被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對(duì)我們視如親人,存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事,在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此,我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻?hù)的信任和理解,我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中,為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們嚴(yán)格要求自己,每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù),用自己的熱忱展示著“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,不斷開(kāi)拓,為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái),用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù),用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!
文明服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:
大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。
當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水平明顯提高,受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊,為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò),服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶(hù)因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶(hù)看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡...這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻?hù)當(dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題,去看問(wèn)題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻?hù)的強(qiáng)詞奪理,無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或許是遇上了什么不開(kāi)心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶(hù)想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子,正值中午快下班的時(shí)間,一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù),臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面,當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后,異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文,焦急萬(wàn)分的樣子,劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道,打了幾十通電話(huà),終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶(hù),最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù),用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天,這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗,并與劉會(huì)計(jì)合影留念,對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況,人民路支行的工作人員都能?chē)?yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度,保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德,以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
我們常說(shuō),客戶(hù)是上帝,也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶(hù)的信賴(lài),服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶(hù)的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量!
文明服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
“服務(wù)”這個(gè)名詞由來(lái)已久,相信人們對(duì)它并不陌生,對(duì)于銀行而言,隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí),我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不外乎是”樹(shù)立客戶(hù)第一”“主動(dòng)服務(wù)”和”整體服務(wù)”的一些概念,但今天我要問(wèn)一句,在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),我們是否需要遵守制度,是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?
“顧客就是上帝”。這句話(huà)在各行各業(yè)廣為流傳,在賣(mài)場(chǎng)顧客是上帝,在企業(yè)商戶(hù)是上帝,在銀行儲(chǔ)戶(hù)就是上帝,可以說(shuō),當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿(mǎn)足”上帝”的需要?也許有人會(huì)馬上說(shuō):”急客戶(hù)之所急,辦客戶(hù)之所需,只要客戶(hù)要求,我們就要盡量滿(mǎn)足。”對(duì)這一觀點(diǎn),乍一看貌似正確,但細(xì)細(xì)品味又不盡然。
記得我剛?cè)肷鐣r(shí),那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù),一名儲(chǔ)戶(hù)來(lái)提錢(qián),但忘記帶銀行卡,便找到一名熟悉的柜員,請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),因?yàn)橹贫炔辉试S,柜員起初不同意,但客戶(hù)遲遲不離去,柜員不好推脫就辦理了。事后,會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事,并做了處罰,此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事,如果按照”顧客就是上帝”去理解,也許他并沒(méi)有錯(cuò),至少他滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要,解決了客戶(hù)的難題,至于風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶(hù),應(yīng)該就沒(méi)有了吧。但是就是這個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的小事,據(jù)我所知,在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過(guò)好幾次案件,不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要,但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù),不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展,還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。
古人云:”沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。”明確的規(guī)章,制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶(hù),沒(méi)帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒(méi)有法人委托書(shū)卻想變更印鑒…我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶(hù)做好解釋工作,表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,盡量讓客戶(hù)理解我們,讓客戶(hù)與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過(guò)程中最不應(yīng)該有的就是得過(guò)且過(guò),幫客戶(hù)蒙混過(guò)關(guān),這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說(shuō)拒絕客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,合規(guī)是基礎(chǔ),服務(wù)是形式,沒(méi)有基礎(chǔ),形式也就不復(fù)存在了。
在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì),服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器,也是我們生存的前提。但是我們千萬(wàn)不能急功近利,盲目追求。在服務(wù)界有一句話(huà):微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠(chéng),但不阿諛。我想,這句話(huà)就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
文明服務(wù)演講稿 篇8
今天我演講的題目是:塑造優(yōu)秀品質(zhì),鑄就輝煌企業(yè)。今日的__以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念,以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng),積極開(kāi)展創(chuàng)建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)。我們的廣大員工積極參與,奮發(fā)向上,把《員工服務(wù)手冊(cè)》作為自己的行為準(zhǔn)則,增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí),愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn),忠誠(chéng)于事業(yè),服務(wù)于消費(fèi)者,用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無(wú)愧于__這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當(dāng)您走進(jìn)我們的賣(mài)場(chǎng),就會(huì)被我們齊全的商品種類(lèi)、情景式的商品展示、人性化的賣(mài)場(chǎng)布局、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引,看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上,都會(huì)為您送上一杯熱水,這就是我們__人的溫馨服務(wù)。我們__全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
有一種工作,你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛;有一種艱辛,你沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè);有一種快樂(lè)你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神;有一種精神,你沒(méi)有感受過(guò),就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng),深化服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù),還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢(xún)投訴受理,都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也正所謂今天演講的主題:我的崗位我負(fù)責(zé),我的工作請(qǐng)放心。
我們經(jīng)常遇到下列投訴情形:超出退換貨范圍,店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的,還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的,甚至還有揚(yáng)言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見(jiàn)此情景,我們客服人員盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,把顧客請(qǐng)到一旁坐下,遞上一杯熱水,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客發(fā)完牢騷和抱怨,等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了,我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計(jì)算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題。
客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng),使服務(wù)工作更為順利地開(kāi)展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感?头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛(ài)崗敬業(yè)的決心;以無(wú)怨無(wú)悔,盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng),譜寫(xiě)著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。
也許,你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景,但你們一定能看到我們加班加點(diǎn),齊心協(xié)力的處理問(wèn)題;也許,你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神,但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新,看到我們的人員素質(zhì)有了提升,顧客的投訴率有了下降,那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的__建材家居博覽盛會(huì),恰如我們心中不變的信念,大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō),愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言,但我們__的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理:責(zé)任牢記心中,堅(jiān)持定有回報(bào)。
我想,無(wú)論在__任何一個(gè)崗位上付出的心血,無(wú)私的奉獻(xiàn),迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲,譜寫(xiě)的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們__人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì),為鑄就更加輝煌的__增光添彩。
文明服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來(lái)自___高速公路管理所___收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫____,今天我演講的題目是《______》記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí),每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,看見(jiàn)收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說(shuō),收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,誰(shuí)都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車(chē)尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂(lè),然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。
忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車(chē)前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八、九歲,正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長(zhǎng)的有十年,我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對(duì)我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛(ài)人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒(méi)有更多的閑庭漫步,花前月下。
在收費(fèi)崗位,要問(wèn)我們最怕什么,大部分回答道,怕上夜班。說(shuō)實(shí)話(huà)。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō),大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽(tīng)了,只一笑臵之,工作嗎,無(wú)所謂舒服,更無(wú)所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪,外在的世界并沒(méi)有什么不同,只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)!
其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì):每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快,我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。今天,我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車(chē)道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時(shí),那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。
工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺(jué)到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂(lè)的意義,就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來(lái),先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,把快樂(lè)的心情全部釋放。把快樂(lè)的笑容掛在臉上,會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng),自然就會(huì)信賴(lài)我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,氣氛就會(huì)變的融洽,僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。
曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō):“你工作時(shí)為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,開(kāi)心工作吧”。“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,友善的,我們彼此并不熟識(shí),他卻給我一個(gè)微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒(méi)有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話(huà)說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。
經(jīng)過(guò)這些年的工作,我漸漸明白,熱愛(ài)生活,熱愛(ài)工作,就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的“陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠(chéng)的心,送上一句暖暖的問(wèn)候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開(kāi)始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話(huà),它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候,我們以飽滿(mǎn)的人情投入到活動(dòng)中,結(jié)合____高速公路大發(fā)展形勢(shì),提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn),對(duì)詢(xún)問(wèn)者耐心一點(diǎn),進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng),提升了整體業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)站是個(gè)大家庭,需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺(tái),那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹(shù)立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,提倡自覺(jué);有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛(ài)、關(guān)懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,唱響一種聲音,向著一個(gè)目標(biāo),擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。
春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿(mǎn)腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!
謝謝大家!