青年文明明星代表大會講話
二、以推行“青年文明號服務(wù)卡”為突破口，全面深化青年文明號活動
今天，在這里召開座談會的一個重要目的是在全市青年文明號集體在總結(jié)基層經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，上世紀末，團中央和有關(guān)部委決定把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為今后一個時期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。借此機會，對“青年文明號服務(wù)卡”的有關(guān)知識簡要介紹：“青年文明號服務(wù)卡”上寫有從業(yè)人員的工號，青年文明號集體的每一個從業(yè)人員都是直接實踐者，是第一責任人，卡上寫有服務(wù)的具體承諾內(nèi)容，這是青年集體的承諾，也是青年個人的承諾。推廣“青年文明號服務(wù)卡”制度具有重要意義。一是“青年文明號服務(wù)卡”既能夠有效地激勵每一個青年敬業(yè)愛崗，也更直接地約束每一個青年文明從業(yè)，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實踐。“青年文明號服務(wù)卡”，從承諾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量入手，抓住與人民群眾日常生活息息相關(guān)，黨和政府十分關(guān)注的事情，以老百姓是否滿意為準則，可以使廣大人民群眾成為青年文明號最直接，最權(quán)威的評判員，從而有利于形成青年文明號活動社會性的評價標準。二是“青年文明號服務(wù)卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質(zhì)的承諾。承諾要求各行業(yè)完善崗位責任制，規(guī)范青年職業(yè)行為，對青年文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出嚴格、規(guī)范的要求，并經(jīng)常性地對青年進行職業(yè)道德的教育和訓練，促進職業(yè)道德教育同改善管理，提高經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來，從而使青年文明號活動落到實處。三是“青年文明號服務(wù)卡”是在窗口服務(wù)行業(yè)推行的，是面向社會發(fā)放的。窗口行業(yè)的崗位服務(wù)水平，體現(xiàn)著一個行業(yè)的職業(yè)道德狀況，又在更大范圍內(nèi)影響著社會風氣。服務(wù)卡的發(fā)放，構(gòu)建了服務(wù)者與被服務(wù)者之間平等、尊重的和諧人際關(guān)系，在加強職業(yè)道德的同時，促進社會風氣好轉(zhuǎn)，并使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎(chǔ)和更良好的社會氛圍。因此，推行“青年文明號服務(wù)卡”活動是建設(shè)職業(yè)文明的有效載體。推行“青年文明號服務(wù)卡”對于全面深化青年文明號活動，促進職業(yè)道德建設(shè)和整個精神文明建設(shè)具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強工作力度，在更大范圍內(nèi)開展起來，力求取得更大的實效。當代青年富有理想，充滿朝氣，是建設(shè)精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團組織和青年文明號集體要圍繞“學習xx大，再創(chuàng)新業(yè)績”的時代主題，進一步動員廣大青年發(fā)揚開風氣之先的優(yōu)良傳統(tǒng)，以推行青年文明號服務(wù)卡為突破口，扎實開展一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的活動。一是統(tǒng)一開展全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動宣傳。團市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務(wù)卡”統(tǒng)一編印成冊，公開向社會發(fā)放�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”主要包括以下內(nèi)容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的理念或口號、青年文明號號長（主要負責人）姓名、主要崗位及工作職責介紹、承諾服務(wù)內(nèi)容、主要承辦人姓名及聯(lián)系電話等。字數(shù)在300字左右。請在座的20家單位5月28日前將“青年文明號服務(wù)卡”報團市委辦公室，以便統(tǒng)一制作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，入戶為民開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等形式，把青年文明號文明之風吹進千家萬戶；二是開展青年文明號為社會獻愛心活動。到孤兒院獻愛心，為困難企業(yè)職工送溫暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實事等活動；三是召開本行業(yè)青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德建設(shè)研討會。通過黨政領(lǐng)導、專家學者、青年文明號集體成員以及社會監(jiān)督員等社會各界對青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德的問題進行探討，擴大社會影響，推進群眾性職業(yè)道德建設(shè)；四是加強對青年文明號的檢查監(jiān)督。實現(xiàn)承諾是推行“青年文明號服務(wù)卡”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是生命線。如果失信于民，就會敗壞青年文明號的形象。團市委進一步建立嚴格公正、公開的監(jiān)督體系，適時邀請人大代表、政協(xié)委員進行視查，組織特邀監(jiān)察員與青年志愿者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報道等方式提高“青年文明號”榮譽的含金量。對于不兌現(xiàn)承諾并不及時改進，情節(jié)嚴重的，要取消發(fā)卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴肅性。開展全市青年文明號服務(wù)卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是一項重在堅持貴在落實的工作。目前，正是拓展深化的關(guān)鍵時期，今年下半年要作為一項重要工作來抓。各地、各行業(yè)團組織和青年文明號集體要根據(jù)團市委的統(tǒng)一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，常抓不懈，抓出實效。