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有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字

發(fā)布時(shí)間:2022-09-05

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字(精選5篇)

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字 篇1

  各位老師,各位同學(xué):

  下午好!

  我要講的題目是文明禮儀伴我行。三字經(jīng)中有這樣一句話:“為人子,方少時(shí),親師友,習(xí)禮儀!币馑际钦f(shuō):做子女的,從小就要尊敬師長(zhǎng),有愛(ài)伙伴,學(xué)習(xí)人與人之間交往的禮儀。

  我們的校園中常常有一些不文明的行為,如:下課鈴一響,友的同學(xué)就橫沖直地跑出教室,和旁邊的同學(xué)大聲說(shuō)笑,還在走廊間打打鬧鬧,一些同學(xué)為了一一點(diǎn)口角紛爭(zhēng)不依不饒,甚至拳腳相加,這些不文明的行為我們見(jiàn)到了一定要制止,杜絕。

  有些同學(xué)認(rèn)為想做到文明有禮可真難。其實(shí)文明只是在見(jiàn)到老師、同學(xué)說(shuō)一聲“早上好”,離去的一聲“再見(jiàn)”,多說(shuō)一些“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”就不會(huì)再有紛爭(zhēng),就足以表現(xiàn)文明了。

  文明還不止在于嘴上的功夫,而是在于真正的實(shí)踐。如果你失去了今天,你不算失敗,因?yàn)槊魈爝會(huì)再來(lái);如果你失去了金錢,你不算失敗,因?yàn)槿松膬r(jià)值不在于錢袋;但是如果你失去了文明,你是徹徹底底的失敗,因?yàn)槟阋咽チ巳说恼嬷B。

  讓我們行動(dòng)起來(lái),作為二十一世紀(jì)的小學(xué)生,要體現(xiàn)我們的優(yōu)良品質(zhì),讓我們的校園充滿歡聲笑語(yǔ),讓文明之花萬(wàn)紫千紅的盛開(kāi)吧!

  謝謝大家!

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字 篇2

  我國(guó)是有著五千年悠久歷史的文明古國(guó),它不但形成了燦爛的文化,而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。中國(guó)的歷史可以說(shuō)是一部禮儀的歷史。在儒家學(xué)說(shuō)中,禮為天下先,強(qiáng)調(diào)以禮治國(guó)、以禮治家。從古至今,涌現(xiàn)出不少文明禮儀、素養(yǎng)極高的人,像孔融、周恩來(lái)等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,人們更需要文明禮儀來(lái)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。在當(dāng)今迎奧運(yùn),開(kāi)展講文明禮儀的宣傳活動(dòng)中,應(yīng)該繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范,爭(zhēng)做文明的北京市民,建立一種全新的社會(huì)風(fēng)尚。

  禮儀就是禮節(jié)和儀式,它有三大要素:語(yǔ)言、行為表情、服飾器物。一般地說(shuō),任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀的分類很多,可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀等,還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀文書(shū)等等。 禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 在我們的日常生活、工作、學(xué)習(xí)中,每個(gè)人的言談舉止都體現(xiàn)出他的行為是否文明,是否合乎禮儀。講得輕一點(diǎn),人們之間在相互交往中,特別是在與外國(guó)人交往中,如果不注意文明禮儀,會(huì)被人家恥笑。講得重一點(diǎn),不同民族之間,如果不互相尊重(各自的風(fēng)俗習(xí)慣或禮儀),有可能會(huì)挑起民族仇恨和爭(zhēng)斗。

  禮儀的主要功能,從個(gè)人的角度來(lái)看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化 生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)谏詈拖嗷ソ煌兄饾u形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。法律、制度屬于社會(huì)規(guī)范的底線,雖然重要,但它們畢竟只是社會(huì)的一些最基本、最重要的規(guī)范,而無(wú)法包含社會(huì)生活的方方面面。比如法律規(guī)定,盜竊價(jià)值超過(guò)一定數(shù)額時(shí)要追究刑事責(zé)任,當(dāng)達(dá)不到追究刑事責(zé)任的數(shù)額時(shí),則可依據(jù)治安管理?xiàng)l例的規(guī)定予以治安處罰。但是,如果治安處罰的條件也夠不上,比如偷了別人的一件衣服怎么辦?如果社會(huì)的所有成員都會(huì)小偷小摸,這個(gè)社會(huì)將是一個(gè)怎樣的社會(huì)?然而,法律卻管不了偷雞摸狗之類事。怎么辦?這就要依靠道德來(lái)規(guī)范。

  事實(shí)上,不偷不竊這既是道德的要求,同時(shí)也屬于禮儀的要求。因?yàn),小偷小摸行為顯然不屬于禮貌行為。小偷小摸如此,其他方面何嘗不是如此。所以,沒(méi)有規(guī)矩固然不成方圓,沒(méi)有禮儀同樣不成方圓。 從禮儀的現(xiàn)實(shí)條件來(lái)看,我們必須學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。講禮儀是有條件的。首先,禮儀需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。就是我們平時(shí)所提倡的一些基本禮儀也不例外。如不隨地吐痰需要紙巾、污物桶的物質(zhì)基礎(chǔ);不隨地大小便需要完善公共廁所設(shè)施。所以,講禮儀要切合實(shí)際,禮儀過(guò)于繁瑣或超前會(huì)成為負(fù)擔(dān)。有錢人參加晚會(huì)固然可以穿晚裝、禮服,但農(nóng)民上山砍柴穿西裝就沒(méi)必要了。其次,禮儀具有鮮明的地域性。在多數(shù)國(guó)家,朋友見(jiàn)面時(shí)握握手是禮儀,但到了中東,異性之間隨便握手弄不好是要受懲罰的。又如,在西方國(guó)家,朋友相見(jiàn)互相擁抱非常正常,但在我國(guó),如果普通的異性朋友之間動(dòng)不動(dòng)就擁抱,就會(huì)受到人家的恥笑,甚至被對(duì)方認(rèn)為是性騷擾。同樣是在國(guó)內(nèi),在街上隨地吐痰是不文明、不禮貌的表現(xiàn),但農(nóng)民在田間耕作時(shí),如果也要求吐痰入盂則會(huì)成為笑談。

  所以,講禮儀要符合國(guó)情,不能照搬照抄,要實(shí)事求是。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?quot;敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。 倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育,大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地,通過(guò)發(fā)放宣傳資料,制止不文明現(xiàn)象。針對(duì)當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問(wèn)題,大力宣傳文明上網(wǎng)、文明就餐、文明駕車、文明乘車、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀,著重糾正違章行使、違章停車、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為,引導(dǎo)人們做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好公民,努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍,營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。大力倡導(dǎo)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)熱情為主要內(nèi)容的職業(yè)禮儀規(guī)范,以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范的儀態(tài)、語(yǔ)言,為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。 讓我們積極行動(dòng)起來(lái),學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成,從我做起,從身邊小事做起,著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的北京人的良好形象,樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚,加快國(guó)際化城市建設(shè)做出自己的努力!

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字 篇3

  我們學(xué)生也許會(huì)干不了一些大事,不過(guò),我們可以像那默默無(wú)聞的小草般,可以像學(xué)校的同學(xué),小區(qū)的朋友,甚至在公共場(chǎng)所,遇見(jiàn)不文明的人,就可以制止。

  星期一中午,同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)地回家。剛好,有一位同學(xué)從我這兒經(jīng)過(guò)。他沒(méi)穿著校服,而且衣著不端正,紅領(lǐng)巾也沒(méi)打,走時(shí)有東西粘在他衣服上了,他用守刮,刮不掉。他就罵了一些難聽(tīng)的話。我忍無(wú)可忍,走上前去,攔住他,說(shuō):“同學(xué),我看你應(yīng)該是少先隊(duì)員吧,你都成了少先隊(duì)員,就應(yīng)該是小學(xué)生的榜樣。你看,你連校服也沒(méi)穿,而且衣著不整齊,連紅領(lǐng)巾也沒(méi)打,你像是小學(xué)生嗎?還有你說(shuō)的那些臟話,學(xué)校都教育我們‘文明禮儀伴我行’你還這樣!如果這時(shí)是20__年奧運(yùn)會(huì),這些話被外國(guó)人聽(tīng)到了,這不就是給國(guó)家抹黑嘛!”他聽(tīng)我伶牙俐齒,也沒(méi)說(shuō)什么,把衣裳整理好,從兜里摸出一條紅領(lǐng)巾,端端正正地戴好,說(shuō):“謝謝。”愉快地走了。

  文明禮儀,只要我們稍稍地改正不好的,不文明的習(xí)慣,加取別人的優(yōu)點(diǎn),一股清涼愜意的風(fēng)——禮儀之風(fēng),包圍著你,會(huì)流傳到周圍的每一位同學(xué),每一位家長(zhǎng)親戚。這樣一來(lái),當(dāng)20__年的奧運(yùn)會(huì)到來(lái)時(shí),當(dāng)異國(guó)他鄉(xiāng)來(lái)的外賓到來(lái)時(shí),你、我、還有廣大的中國(guó)人民,都會(huì)微笑迎接每一位來(lái)賓,都會(huì)使用禮貌用語(yǔ),讓外賓連連說(shuō)“Good”“真棒”,讓微笑永久在每個(gè)人上綻放!

  文明禮儀,我們用一顆顆激動(dòng)的心,真誠(chéng)地呼喚著你:“請(qǐng)你在20__奧運(yùn)會(huì)上,伴隨著我們?nèi)ビ舆@難以形容盛典吧!讓全世界,甚至讓偏遠(yuǎn)的小小島嶼,也讓知道中國(guó)是一個(gè)‘禮儀之邦’吧!”

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字 篇4

  我國(guó)是有著五千年悠久歷史的文明古國(guó),它不但形成了燦爛的文化,而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。中國(guó)的歷史可以說(shuō)是一部禮儀的歷史。在儒家學(xué)說(shuō)中,禮為天下先,強(qiáng)調(diào)以禮治國(guó)、以禮治家。從古至今,涌現(xiàn)出不少文明禮儀、素養(yǎng)極高的人,像孔融、周恩來(lái)等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,人們更需要文明禮儀來(lái)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。在當(dāng)今迎奧運(yùn),開(kāi)展講文明禮儀的宣傳活動(dòng)中,應(yīng)該繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范,爭(zhēng)做文明的北京市民,建立一種全新的社會(huì)風(fēng)尚。

  禮儀就是禮節(jié)和儀式,它有三大要素:語(yǔ)言、行為表情、服飾器物。一般地說(shuō),任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀的分類很多,可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀等,還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀文書(shū)等等。 禮儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 在我們的日常生活、工作、學(xué)習(xí)中,每個(gè)人的言談舉止都體現(xiàn)出他的行為是否文明,是否合乎禮儀。講得輕一點(diǎn),人們之間在相互交往中,特別是在與外國(guó)人交往中,如果不注意文明禮儀,會(huì)被人家恥笑。講得重一點(diǎn),不同民族之間,如果不互相尊重(各自的風(fēng)俗習(xí)慣或禮儀),有可能會(huì)挑起民族仇恨和爭(zhēng)斗。

  禮儀的主要功能,從個(gè)人的角度來(lái)看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化 生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)谏詈拖嗷ソ煌兄饾u形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。法律、制度屬于社會(huì)規(guī)范的底線,雖然重要,但它們畢竟只是社會(huì)的一些最基本、最重要的規(guī)范,而無(wú)法包含社會(huì)生活的方方面面。比如法律規(guī)定,盜竊價(jià)值超過(guò)一定數(shù)額時(shí)要追究刑事責(zé)任,當(dāng)達(dá)不到追究刑事責(zé)任的數(shù)額時(shí),則可依據(jù)治安管理?xiàng)l例的規(guī)定予以治安處罰。但是,如果治安處罰的條件也夠不上,比如偷了別人的一件衣服怎么辦?如果社會(huì)的所有成員都會(huì)小偷小摸,這個(gè)社會(huì)將是一個(gè)怎樣的社會(huì)?然而,法律卻管不了偷雞摸狗之類事。怎么辦?這就要依靠道德來(lái)規(guī)范。

  事實(shí)上,不偷不竊這既是道德的要求,同時(shí)也屬于禮儀的要求。因?yàn)椋⊥敌∶袨轱@然不屬于禮貌行為。小偷小摸如此,其他方面何嘗不是如此。所以,沒(méi)有規(guī)矩固然不成方圓,沒(méi)有禮儀同樣不成方圓。 從禮儀的現(xiàn)實(shí)條件來(lái)看,我們必須學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。講禮儀是有條件的。首先,禮儀需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。就是我們平時(shí)所提倡的一些基本禮儀也不例外。如不隨地吐痰需要紙巾、污物桶的物質(zhì)基礎(chǔ);不隨地大小便需要完善公共廁所設(shè)施。所以,講禮儀要切合實(shí)際,禮儀過(guò)于繁瑣或超前會(huì)成為負(fù)擔(dān)。有錢人參加晚會(huì)固然可以穿晚裝、禮服,但農(nóng)民上山砍柴穿西裝就沒(méi)必要了。其次,禮儀具有鮮明的地域性。在多數(shù)國(guó)家,朋友見(jiàn)面時(shí)握握手是禮儀,但到了中東,異性之間隨便握手弄不好是要受懲罰的。又如,在西方國(guó)家,朋友相見(jiàn)互相擁抱非常正常,但在我國(guó),如果普通的異性朋友之間動(dòng)不動(dòng)就擁抱,就會(huì)受到人家的恥笑,甚至被對(duì)方認(rèn)為是性騷擾。同樣是在國(guó)內(nèi),在街上隨地吐痰是不文明、不禮貌的表現(xiàn),但農(nóng)民在田間耕作時(shí),如果也要求吐痰入盂則會(huì)成為笑談。

  所以,講禮儀要符合國(guó)情,不能照搬照抄,要實(shí)事求是。 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?quot;敬人、自律、適度、真誠(chéng)"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。 倡導(dǎo)文明的社會(huì)禮儀。結(jié)合社會(huì)公德教育,大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地,通過(guò)發(fā)放宣傳資料,制止不文明現(xiàn)象。針對(duì)當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問(wèn)題,大力宣傳文明上網(wǎng)、文明就餐、文明駕車、文明乘車、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀,著重糾正違章行使、違章停車、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為,引導(dǎo)人們做一個(gè)懂禮儀規(guī)矩、講文明語(yǔ)言、守公共秩序的好公民,努力形成共同崇尚文明禮儀的社會(huì)氛圍,營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。大力倡導(dǎo)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)熱情為主要內(nèi)容的職業(yè)禮儀規(guī)范,以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范的儀態(tài)、語(yǔ)言,為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。 讓我們積極行動(dòng)起來(lái),學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成,從我做起,從身邊小事做起,著力塑造創(chuàng)新、誠(chéng)信、包容、開(kāi)放、文明的北京人的良好形象,樹(shù)立講文明懂禮儀的社會(huì)風(fēng)尚,加快國(guó)際化城市建設(shè)做出自己的努力!希望對(duì)你能有所幫助,祝你天天快樂(lè)!

有關(guān)禮儀主題的演講稿五百字 篇5

  我們首先要講的是關(guān)于前臺(tái)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。每

  一位手上都有這張培訓(xùn)員評(píng)估表吧,希望大家認(rèn)真填寫(xiě),按照實(shí)際情況來(lái)打分,有任何建議或意見(jiàn)都可以寫(xiě)下來(lái),這是對(duì)我的工作的不斷完善的前進(jìn)的動(dòng)力。同樣我這也有一份培訓(xùn)記錄表,是對(duì)各位在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)以及測(cè)評(píng)的一個(gè)客觀評(píng)價(jià),(測(cè)評(píng)包括下一次課程開(kāi)始前的理論知識(shí)考試和實(shí)操考核)學(xué)習(xí)是要有結(jié)果的,就是希望大家能通過(guò)這次學(xué)習(xí)在今后的工作中運(yùn)用到這些禮儀知識(shí),希望大家能認(rèn)真對(duì)待。

  培訓(xùn)內(nèi)容

  這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)分為5個(gè)部分,第一部分就是要了解禮儀是什么?學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務(wù)理念,什么是服務(wù)理念?大家是不是感覺(jué)這個(gè)詞語(yǔ)是一個(gè)很空泛的概念?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)服務(wù)理念就是酒店最本質(zhì)、核心的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。酒店的一切工作都是圍繞這個(gè)服務(wù)理念來(lái)展開(kāi)的。第三部分講到服務(wù)禮儀三大規(guī)范:包括10.5規(guī)范,和“四要”、“四不要”內(nèi)容,需要大家按照這個(gè)要求去執(zhí)行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和禮儀內(nèi)容。

  看了這個(gè),大家心里是不是開(kāi)始嘀咕了,這些個(gè)內(nèi)容怎么感覺(jué)像是紙上談兵,沒(méi)有實(shí)用性啊?這里可以肯定的對(duì)大家說(shuō):每一章內(nèi)容都是跟大家的工作息息相關(guān)的。

  下面就進(jìn)入到第一部分。

  既然講到服務(wù)禮儀,首先讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀,學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?禮儀的三大概念:

  禮儀定義第一條,涉及穿著(著裝的TOP原則

  ? TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě),它們分別代表 時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn) (Place),即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語(yǔ)言上,握手、遞送名片、眼神交流等)等內(nèi)容。律己--懂得克制、把握自己,有一句話叫做嚴(yán)于律己,----嚴(yán)格約束自己,公共場(chǎng)合?隨地吐痰?不能,律己—表現(xiàn),前面講了嚴(yán)于律己是嚴(yán)格約束自己,那么它的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實(shí)應(yīng)該是寬容別人,所以有句話說(shuō)的好:嚴(yán)于律己,寬以待人!其實(shí)寬容對(duì)待別人也是敬人的一種體現(xiàn)。前臺(tái)方方面面都體現(xiàn)了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發(fā)票、找零等等。我們的待人接物之道----儒家思想:己所不欲勿施于人。自己不想要的東西,切勿強(qiáng)加給別人,引申來(lái)說(shuō)就是將心比心,自己希望怎樣生活,就想到別人也會(huì)希望怎樣生活;自己不愿意別人怎樣對(duì)待自己,就不要那樣對(duì)待別人,設(shè)身處地為別人想一想。

  以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重,以前臺(tái)為例,什么是最恰當(dāng)?shù)姆绞侥兀し麧嵏蓛,面帶微笑,身體站直是不是都能表達(dá)對(duì)客人的尊重!

  總結(jié):孔子的六字箴言。學(xué)習(xí)禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方呢?通過(guò)這幅圖片能很好的詮釋。

  下面我們來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下酒店的服務(wù)理念:(內(nèi)容)

  服務(wù)理念

  這里講的快樂(lè)的微笑,不是大笑,也不是不笑,標(biāo)準(zhǔn)的微笑是要露出八顆牙齒的,那些空姐在上崗前的培訓(xùn)就是練習(xí)微笑服務(wù),我們不會(huì)這么嚴(yán)格要求的,只要我們?cè)诠ぷ鲘徫簧夏懿粠(gè)人情緒上班,將最好的精神狀態(tài)展示出來(lái),快樂(lè)的工作,這樣就很好了。

  親切的問(wèn)候就是:我們要把客人當(dāng)作自己的朋友、家人,我們對(duì)待自己的家人是不是會(huì)真心去問(wèn)候他們,關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們?在如家酒店,前臺(tái)會(huì)對(duì)每一位進(jìn)出賓客道禮貌的問(wèn)候語(yǔ):“你好”,簡(jiǎn)單的一句話,比每次賓客進(jìn)出酒店,前臺(tái)看都不看一眼,給賓客帶來(lái)的感受是不是完全不一樣?

  熱情的服務(wù):服務(wù)要熱情、主動(dòng),不要機(jī)械化的去操作,我們是服務(wù)行業(yè),不是那些稅務(wù)局、機(jī)關(guān)單位,別人都是去求他們辦事的,而且他們是一家獨(dú)大,是壟斷行業(yè),看看我們周邊,有如家、漢庭、7天,不記名的賓館數(shù)不勝數(shù),客人選擇的余地太多了,拿什么跟他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)呢,你服務(wù)就要比他們好,比他們熱情,這樣才有優(yōu)勢(shì)。這里大家會(huì)有疑問(wèn)了,我也想熱情一點(diǎn)啊,但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動(dòng)幫客人按電梯,幫客人搬一下行李,安保人員主動(dòng)為進(jìn)出客人開(kāi)門等等。

  天氣變化,提醒客人注意室外天氣情況和氣溫,注意防暑防寒等等,是不是真心的關(guān)愛(ài)!其實(shí)很多細(xì)節(jié)我們都知道,只是大家都沒(méi)有做,我們相比較如家、漢庭以及星級(jí)酒店的差距其實(shí)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。我們做好了這些細(xì)節(jié),是不是能給酒店帶來(lái)更多回頭客和收益!

  職位的任務(wù)2------服務(wù)禮儀。

  10.5規(guī)范

  闡述內(nèi)容。第一條,在我們酒店,那么客人走出電梯,或者進(jìn)入酒店,前臺(tái)就要目光關(guān)注客人了,客人無(wú)論是到酒店前臺(tái)還是經(jīng)過(guò)前臺(tái),都應(yīng)該主動(dòng)去問(wèn)候賓客:你好!在客人到前臺(tái)時(shí),還應(yīng)該加上尊稱:先生,你好/女士,你好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要?這就是與賓客接觸時(shí),你要說(shuō)的第一句話,與客人交流過(guò)后,客人要離開(kāi)了,再加上:慢走,再見(jiàn),歡迎下次光臨等等,也可以適當(dāng)提醒客人外面天氣情況啊,交通情況等。這樣10.5規(guī)范完全就展現(xiàn)出來(lái)了,那么客人感覺(jué)就是服務(wù)很到位,在酒店花了錢物有所值。這個(gè)規(guī)范不僅僅是針對(duì)前臺(tái)的,保安,工程、客房等酒店全體員工都應(yīng)該做到。根據(jù)我對(duì)三個(gè)酒店的觀察,有客人經(jīng)過(guò)的時(shí)候只要不是到前臺(tái),那么前臺(tái)就繼續(xù)忙自己的事,對(duì)客人沒(méi)有目光上的交流,更別提問(wèn)候了。客人在前臺(tái)辦理入住登記、問(wèn)詢或者離店結(jié)賬,前臺(tái)也不太喜歡用目光與客人交流,基本都是低著頭說(shuō)話感覺(jué)像是做了對(duì)不起客人的事一樣。應(yīng)該沒(méi)有這回事吧?既然這樣,那我們就應(yīng)該直視客人,將我們的良好精神風(fēng)貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

  這幅圖片就是千百個(gè)如家酒店前臺(tái)接待客人的畫(huà)面,這位前臺(tái)服務(wù)員在接待客人時(shí)目光上有交流,旁邊的值班經(jīng)理盡管沒(méi)有直接參與接待賓客的過(guò)程,但依然在關(guān)注賓客,給賓客的感覺(jué)就是自己得到了尊重。我們?nèi)粘9ぷ髦惺遣皇且矐?yīng)該這樣呢?

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