電信公司演講比賽：誠信鑄就輝煌，服務開創(chuàng)未來

　　尊敬的各位領導、各位同行、朋友們：

　　大家好！

　　我是電信公司的。非常榮幸能夠有機會參加今天的演講比賽。我演講的題目是《誠信鑄就輝煌，服務開創(chuàng)未來》。

　　眾所周知，前些年，中國電信在通信市場上可謂是“如日中天、獨步江湖”，然而隨著國家對電信體制改革的不斷深入和電信市場競爭機制的引入，電信運營市場早已硝煙彌漫，競爭異常激烈。據(jù)統(tǒng)計，20xx年全球移動用戶就已全面超過固網(wǎng)用戶，而在中國電信市場，移動運營商在用戶數(shù)、業(yè)務收入和業(yè)務量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運營商。

　　正是在這樣的背景下，中國電信未雨綢繆，提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，即從傳統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變。同時，全面深入貫徹首問負責制，而我們新疆電信也推出了十大服務承諾。在這個關鍵時期，有多少電信人早出晚歸，擺攤設點，風吹日曬，毫無怨言，為的就是擴大客源，提高競爭力；又有多少電信人開動腦筋，因地制宜，多方努力，從不叫苦，為的就是方便客戶，實施新轉(zhuǎn)型。

　　因為大家深知，也許你我這樣的普通員工并不能左右中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實施的進程，但是中國電信卻是你我賴以生存的家園，是一個有機的整體，只有其中每一個細胞都能認同企業(yè)的價值觀并付之行動，才有可能保證其總體目標的實現(xiàn)。也許，中國電信要成功實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不可能一蹴而就，但是我更懂得，我們只有堅定不移地按照既定的目標一步步前進，才有可能早日迎來這一輝煌時刻的到來！

　　作為電信公司的一名青年，在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下，我們惟有立足企業(yè)發(fā)展，無私奉獻，愛崗敬業(yè)，不斷創(chuàng)新，積極倡導誠信為榮、背信為恥，在實際工作中發(fā)揚和傳承姜煒精神，努力將“8小時工作、24 小時服務”落到實處，用真心和真情服務廣大電信用戶，將公司制定的戰(zhàn)略目標堅定不移地走下去！

　　就拿我們分公司來說吧。前一陣子，客戶流失率居高不下，大家憂心忡忡。但是，我并沒有氣餒，而是按照鞏固、拓展、宣傳、開發(fā)的思路，細致做好客戶服務工作。記得在今年*月份催收欠費時，我了解到某用戶有安裝鐵通寬帶的想法，我立即與他主動聯(lián)系，耐心、詳細地為他解釋了電信寬帶服務的優(yōu)惠條件，最終使他改變主意，由我為他辦理了電信寬帶業(yè)務。最后，他由衷地說：“還是電信的更好呀!”我們正是秉承“用戶至上，用心服務”的電信公司服務理念，才贏得了消費者對我們質(zhì)量和服務的肯定，更贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重，客戶流失率不僅顯著下降，還開拓了更多的寬帶服務用戶。

　　服務無止境，誠信贏客戶。在這么多年的工作實踐中，我深深地體會到誠信的重要性。誠信是一種修養(yǎng)，誠信更是一種處世的哲學。而在中國幾千年文化長河里，誠信早已沉淀為一種美德，言必信，行必果，誠實守信，一諾千金；沒有規(guī)矩，不成方圓，法律和規(guī)則是社會運行的基石！不尊重法律和規(guī)則，就不可能有良好的秩序，個人意志只能暫時高于社會規(guī)則，最終還是會被社會規(guī)則所遺棄！無論在平時的工作中，還是在突發(fā)的事件中，我們都把用戶的需求放在第一位，樹立了電信人誠信服務的優(yōu)質(zhì)形象。記得有一次，一個農(nóng)村用戶申請安裝電話，由于地處偏遠，我向他推薦了ets。但是當填好了安裝表后，我們的安裝人員遲遲沒有回來。望著他等得有些不耐煩的表情，我毅然對他說，走，我跟你去裝。由于路坎坷不平，我們花了半個小時才到他家。我婉言謝絕了農(nóng)民兄弟的款待，立即開始安裝。誰知這兒信號并不好，也不穩(wěn)定，正當我想放棄的時候，我看到了農(nóng)民兄弟渴望的表情、期待的雙眼，我想，為了電信的榮譽，為了事業(yè)的使命，我一定要盡最大的努力。情急之下，我搬來樓梯，架在一顆搖搖欲墜的仙人掌樹上，爬到了房頂，通過調(diào)試和固定天線，終于使話機奇跡般出現(xiàn)了四格信號。我雖然被嚇得膽戰(zhàn)心驚，白襯衣和頭發(fā)上滿是泥沙，手上也鉆進了許多仙人掌的小刺，但當我看到用戶感激的眼神，聽到周圍群眾的贊嘆，我感到自己的辛苦是值得的！