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電信公司演講比賽:誠(chéng)信鑄就輝煌,服務(wù)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)

電信公司演講比賽:誠(chéng)信鑄就輝煌,服務(wù)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們:

  大家好!

  我是電信公司的。非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的演講比賽。我演講的題目是《誠(chéng)信鑄就輝煌,服務(wù)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)》。

  眾所周知,前些年,中國(guó)電信在通信市場(chǎng)上可謂是“如日中天、獨(dú)步江湖”,然而隨著國(guó)家對(duì)電信體制改革的不斷深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)早已硝煙彌漫,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年全球移動(dòng)用戶就已全面超過(guò)固網(wǎng)用戶,而在中國(guó)電信市場(chǎng),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。

  正是在這樣的背景下,中國(guó)電信未雨綢繆,提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路,即從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。同時(shí),全面深入貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制,而我們新疆電信也推出了十大服務(wù)承諾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,有多少電信人早出晚歸,擺攤設(shè)點(diǎn),風(fēng)吹日曬,毫無(wú)怨言,為的就是擴(kuò)大客源,提高競(jìng)爭(zhēng)力;又有多少電信人開(kāi)動(dòng)腦筋,因地制宜,多方努力,從不叫苦,為的就是方便客戶,實(shí)施新轉(zhuǎn)型。

  因?yàn)榇蠹疑钪,也許你我這樣的普通員工并不能左右中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的進(jìn)程,但是中國(guó)電信卻是你我賴以生存的家園,是一個(gè)有機(jī)的整體,只有其中每一個(gè)細(xì)胞都能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并付之行動(dòng),才有可能保證其總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也許,中國(guó)電信要成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不可能一蹴而就,但是我更懂得,我們只有堅(jiān)定不移地按照既定的目標(biāo)一步步前進(jìn),才有可能早日迎來(lái)這一輝煌時(shí)刻的到來(lái)!

  作為電信公司的一名青年,在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下,我們惟有立足企業(yè)發(fā)展,無(wú)私奉獻(xiàn),愛(ài)崗敬業(yè),不斷創(chuàng)新,積極倡導(dǎo)誠(chéng)信為榮、背信為恥,在實(shí)際工作中發(fā)揚(yáng)和傳承姜煒精神,努力將“8小時(shí)工作、24 小時(shí)服務(wù)”落到實(shí)處,用真心和真情服務(wù)廣大電信用戶,將公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去!

  就拿我們分公司來(lái)說(shuō)吧。前一陣子,客戶流失率居高不下,大家憂心忡忡。但是,我并沒(méi)有氣餒,而是按照鞏固、拓展、宣傳、開(kāi)發(fā)的思路,細(xì)致做好客戶服務(wù)工作。記得在今年*月份催收欠費(fèi)時(shí),我了解到某用戶有安裝鐵通寬帶的想法,我立即與他主動(dòng)聯(lián)系,耐心、詳細(xì)地為他解釋了電信寬帶服務(wù)的優(yōu)惠條件,最終使他改變主意,由我為他辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)。最后,他由衷地說(shuō):“還是電信的更好呀!”我們正是秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的電信公司服務(wù)理念,才贏得了消費(fèi)者對(duì)我們質(zhì)量和服務(wù)的肯定,更贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重,客戶流失率不僅顯著下降,還開(kāi)拓了更多的寬帶服務(wù)用戶。

  服務(wù)無(wú)止境,誠(chéng)信贏客戶。在這么多年的工作實(shí)踐中,我深深地體會(huì)到誠(chéng)信的重要性。誠(chéng)信是一種修養(yǎng),誠(chéng)信更是一種處世的哲學(xué)。而在中國(guó)幾千年文化長(zhǎng)河里,誠(chéng)信早已沉淀為一種美德,言必信,行必果,誠(chéng)實(shí)守信,一諾千金;沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,法律和規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的基石!不尊重法律和規(guī)則,就不可能有良好的秩序,個(gè)人意志只能暫時(shí)高于社會(huì)規(guī)則,最終還是會(huì)被社會(huì)規(guī)則所遺棄!無(wú)論在平時(shí)的工作中,還是在突發(fā)的事件中,我們都把用戶的需求放在第一位,樹立了電信人誠(chéng)信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。記得有一次,一個(gè)農(nóng)村用戶申請(qǐng)安裝電話,由于地處偏遠(yuǎn),我向他推薦了ets。但是當(dāng)填好了安裝表后,我們的安裝人員遲遲沒(méi)有回來(lái)。望著他等得有些不耐煩的表情,我毅然對(duì)他說(shuō),走,我跟你去裝。由于路坎坷不平,我們花了半個(gè)小時(shí)才到他家。我婉言謝絕了農(nóng)民兄弟的款待,立即開(kāi)始安裝。誰(shuí)知這兒信號(hào)并不好,也不穩(wěn)定,正當(dāng)我想放棄的時(shí)候,我看到了農(nóng)民兄弟渴望的表情、期待的雙眼,我想,為了電信的榮譽(yù),為了事業(yè)的使命,我一定要盡最大的努力。情急之下,我搬來(lái)樓梯,架在一顆搖搖欲墜的仙人掌樹上,爬到了房頂,通過(guò)調(diào)試和固定天線,終于使話機(jī)奇跡般出現(xiàn)了四格信號(hào)。我雖然被嚇得膽戰(zhàn)心驚,白襯衣和頭發(fā)上滿是泥沙,手上也鉆進(jìn)了許多仙人掌的小刺,但當(dāng)我看到用戶感激的眼神,聽(tīng)到周圍群眾的贊嘆,我感到自己的辛苦是值得的!

  

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