電信公司演講比賽：誠信鑄就輝煌，服務(wù)開創(chuàng)未來

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們：

　　大家好！

　　我是電信公司的。非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的演講比賽。我演講的題目是《誠信鑄就輝煌，服務(wù)開創(chuàng)未來》。

　　眾所周知，前些年，中國電信在通信市場(chǎng)上可謂是“如日中天、獨(dú)步江湖”，然而隨著國家對(duì)電信體制改革的不斷深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制的引入，電信運(yùn)營市場(chǎng)早已硝煙彌漫，競(jìng)爭異常激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全球移動(dòng)用戶就已全面超過固網(wǎng)用戶，而在中國電信市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運(yùn)營商。

　　正是在這樣的背景下，中國電信未雨綢繆，提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，即從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。同時(shí)，全面深入貫徹首問負(fù)責(zé)制，而我們新疆電信也推出了十大服務(wù)承諾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，有多少電信人早出晚歸，擺攤設(shè)點(diǎn)，風(fēng)吹日曬，毫無怨言，為的就是擴(kuò)大客源，提高競(jìng)爭力；又有多少電信人開動(dòng)腦筋，因地制宜，多方努力，從不叫苦，為的就是方便客戶，實(shí)施新轉(zhuǎn)型。

　　因?yàn)榇蠹疑钪�，也許你我這樣的普通員工并不能左右中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的進(jìn)程，但是中國電信卻是你我賴以生存的家園，是一個(gè)有機(jī)的整體，只有其中每一個(gè)細(xì)胞都能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并付之行動(dòng)，才有可能保證其總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也許，中國電信要成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不可能一蹴而就，但是我更懂得，我們只有堅(jiān)定不移地按照既定的目標(biāo)一步步前進(jìn)，才有可能早日迎來這一輝煌時(shí)刻的到來！

　　作為電信公司的一名青年，在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下，我們惟有立足企業(yè)發(fā)展，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，不斷創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)誠信為榮、背信為恥，在實(shí)際工作中發(fā)揚(yáng)和傳承姜煒精神，努力將“8小時(shí)工作、24 小時(shí)服務(wù)”落到實(shí)處，用真心和真情服務(wù)廣大電信用戶，將公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去！

　　就拿我們分公司來說吧。前一陣子，客戶流失率居高不下，大家憂心忡忡。但是，我并沒有氣餒，而是按照鞏固、拓展、宣傳、開發(fā)的思路，細(xì)致做好客戶服務(wù)工作。記得在今年*月份催收欠費(fèi)時(shí)，我了解到某用戶有安裝鐵通寬帶的想法，我立即與他主動(dòng)聯(lián)系，耐心、詳細(xì)地為他解釋了電信寬帶服務(wù)的優(yōu)惠條件，最終使他改變主意，由我為他辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)。最后，他由衷地說：“還是電信的更好呀!”我們正是秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的電信公司服務(wù)理念，才贏得了消費(fèi)者對(duì)我們質(zhì)量和服務(wù)的肯定，更贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重，客戶流失率不僅顯著下降，還開拓了更多的寬帶服務(wù)用戶。

　　服務(wù)無止境，誠信贏客戶。在這么多年的工作實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到誠信的重要性。誠信是一種修養(yǎng)，誠信更是一種處世的哲學(xué)。而在中國幾千年文化長河里，誠信早已沉淀為一種美德，言必信，行必果，誠實(shí)守信，一諾千金；沒有規(guī)矩，不成方圓，法律和規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的基石！不尊重法律和規(guī)則，就不可能有良好的秩序，個(gè)人意志只能暫時(shí)高于社會(huì)規(guī)則，最終還是會(huì)被社會(huì)規(guī)則所遺棄！無論在平時(shí)的工作中，還是在突發(fā)的事件中，我們都把用戶的需求放在第一位，樹立了電信人誠信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。記得有一次，一個(gè)農(nóng)村用戶申請(qǐng)安裝電話，由于地處偏遠(yuǎn)，我向他推薦了ets。但是當(dāng)填好了安裝表后，我們的安裝人員遲遲沒有回來。望著他等得有些不耐煩的表情，我毅然對(duì)他說，走，我跟你去裝。由于路坎坷不平，我們花了半個(gè)小時(shí)才到他家。我婉言謝絕了農(nóng)民兄弟的款待，立即開始安裝。誰知這兒信號(hào)并不好，也不穩(wěn)定，正當(dāng)我想放棄的時(shí)候，我看到了農(nóng)民兄弟渴望的表情、期待的雙眼，我想，為了電信的榮譽(yù)，為了事業(yè)的使命，我一定要盡最大的努力。情急之下，我搬來樓梯，架在一顆搖搖欲墜的仙人掌樹上，爬到了房頂，通過調(diào)試和固定天線，終于使話機(jī)奇跡般出現(xiàn)了四格信號(hào)。我雖然被嚇得膽戰(zhàn)心驚，白襯衣和頭發(fā)上滿是泥沙，手上也鉆進(jìn)了許多仙人掌的小刺，但當(dāng)我看到用戶感激的眼神，聽到周圍群眾的贊嘆，我感到自己的辛苦是值得的！