溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧（精選3篇）
溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始>>。
目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對(duì)全國(guó)270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級(jí)甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況;76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象;61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì)問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對(duì)三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān);表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時(shí)間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。
可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要;是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。
醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動(dòng)服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢?
就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧!”，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到B超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定，就會(huì)理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。
換言之，假如我是病人，我需要什么?我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序;我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治;我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實(shí)踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對(duì)不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)簦孕顾綉嵉刃袨?這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對(duì)方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對(duì)患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說：“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要不就別動(dòng)手術(shù)。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒;尊重患者的人格和隱私，對(duì)晚期病人，能做到臨終關(guān)懷;始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。
正如20xx年度感動(dòng)中國(guó)獲獎(jiǎng)人物王萬青在頒獎(jiǎng)盛典上說：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細(xì)心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個(gè)對(duì)病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會(huì)給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時(shí)病人提出在你看來十分簡(jiǎn)單的問題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對(duì)病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐;另外，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可，提高診療效果。
總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，就會(huì)贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧 篇2
同學(xué)們：
你們想過沒有，我們?yōu)槭裁匆煤脤W(xué)習(xí)？我們?yōu)槭裁匆列量嗫鄬懽鳂I(yè)呢？
下面我將我的想法告訴大家。
作為一個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的義務(wù)；學(xué)習(xí)是我們的責(zé)任；學(xué)習(xí)是我們的工作；學(xué)習(xí)是我們的未來。假如不學(xué)習(xí)，就不會(huì)說話，不會(huì)寫作文，也不會(huì)看書，那一個(gè)人在世上還有何意義？只會(huì)吃飯、睡覺。人生下來，不就是為了人類的發(fā)展與進(jìn)步嗎？但是一個(gè)人假如不學(xué)習(xí)他怎樣讓人類發(fā)展、進(jìn)步呢？還有，現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的非常激烈，不學(xué)習(xí)將來會(huì)沒吃沒穿，所以要好好學(xué)習(xí)。
讓我們一起共同努力學(xué)習(xí)！去擁有更美好的未來。
謝謝。
溝通的經(jīng)典語句_趕緊來學(xué)習(xí)吧 篇3
最近在疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)候，“停課不停學(xué)”網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，深入到全社會(huì)教育教學(xué)的每一個(gè)細(xì)胞。我不知道有多少從事教育行業(yè)的同仁們思考過這五個(gè)字“停課不停學(xué)”，各個(gè)教學(xué)單位瞬間雪花般的實(shí)施方案和教師的網(wǎng)絡(luò)備課像是兩朵冰清玉冷的花兒綻放在這個(gè)白色憂郁的冬天。我也贊同積極響應(yīng)了教育部的“停課不停學(xué)”號(hào)召，覺得此舉意義之大。因?yàn)樗皇恰巴Ｕn不停教”而是“聽課不停學(xué)”，是誰要“學(xué)”?怎么“學(xué)”?“學(xué)”什么?有多少同仁用心看懂這五個(gè)字了，我不敢多言。
我相信我們偉大的黨和我們的人民政府有能力打贏這場(chǎng)防疫大戰(zhàn)，所以延期開學(xué)也只是暫時(shí)之舉。相信，延后也不會(huì)有多長(zhǎng)的時(shí)間，為什么我們的成人們卻如此的焦躁，尤其是我們的教師們被眾多的商業(yè)媒體所裹挾，滾滾向前，不知所向。延遲開學(xué)的時(shí)間里，讓孩子安靜地讀幾本書，關(guān)注一下政治時(shí)事，與家人討論全國(guó)疫情，關(guān)心遠(yuǎn)方素昧平生的人群，關(guān)心社會(huì)與人類的命運(yùn)，這也是學(xué)啊!而且是深入靈魂的學(xué)習(xí)!這場(chǎng)學(xué)習(xí)，是一堂大課，真正意義上的“大”課，但這堂課不在講臺(tái)上，上課的不是我們教師，而是社會(huì)、媒體、專家學(xué)者及廣大的醫(yī)務(wù)工作者和社區(qū)工作者們，你敢說一定是比我們的課堂教學(xué)知識(shí)少嗎?
再來說一說，很多在學(xué)校這樣事業(yè)單位中的教師大多沒有網(wǎng)上教學(xué)的經(jīng)歷。這在信息化浪潮的今天，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是一個(gè)很不可思議的事情。但這是事實(shí)。雖然這里面有個(gè)人能力因素、體制管理因素、設(shè)備技術(shù)因素等等，初次嘗試網(wǎng)上教學(xué)是大多數(shù)教師，這也是事實(shí)。就在這短短的幾天之內(nèi)，這些老師要立刻從傳統(tǒng)的講臺(tái)上更換成面對(duì)攝像頭的網(wǎng)上教學(xué)，總感覺如鯁在喉。但面對(duì)大局，眾多教師也就挺身而上，積極準(zhǔn)備，精神可嘉。
但是，我們?cè)賮砑?xì)究一下“停課不停學(xué)”中的“學(xué)”。這個(gè)“學(xué)”是國(guó)家因?yàn)橐咔榉揽刈尣荒軄韺W(xué)校集中上課的同學(xué)們居家學(xué)習(xí)。既然廣大教師們要參與，那就必須注重老師們應(yīng)該如何指導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)”。打個(gè)比方：我們現(xiàn)在要做一頓大家最想吃的抓飯。老師們?cè)诰W(wǎng)上的教學(xué)不是給學(xué)生在攝像頭前按照自己的想法急匆匆地給學(xué)生上課，不管他們的狀態(tài)如何，不管他們是否如期在聽，然后就說這抓飯做好了。想一想，開學(xué)之后，你是不是依舊擔(dān)心學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中缺乏主動(dòng)性、專注性、不能很好的實(shí)時(shí)交流，不得不把這些內(nèi)容在課堂上重新來一遍。如果是這樣，那教師在網(wǎng)絡(luò)上就做了一頓夾生飯，開學(xué)我們還得現(xiàn)場(chǎng)再熱一遍。我想，如果第一遍做的味道不是很好，再重?zé)嵋槐橹笏琅f不會(huì)好吃。這個(gè)道理大家都懂。我們現(xiàn)在面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，老師們必須注重在見不著學(xué)生面的當(dāng)下，引導(dǎo)學(xué)生們動(dòng)手去尋找“食材”、發(fā)現(xiàn)“食材”、準(zhǔn)備“食材”、整理“食材”。就像在做抓飯之前，我們要找好羊肉、大米、胡蘿卜，或者洋蔥、葡萄干等等豐富多樣的食材，并且把它們洗凈、切好、裝盤。學(xué)生們?cè)诮處煹囊龑?dǎo)下能有如此的意識(shí)與行動(dòng)，那就等待戰(zhàn)勝疫魔、春暖花開的那一天上課，我們就可以立即帶領(lǐng)學(xué)生開始制作一頓頓人間“美味”，宅在家里一個(gè)多月的孩子們定會(huì)帶著一顆飛翔的心走進(jìn)我們一起準(zhǔn)備好的課堂，施展他們蓄發(fā)已久的“食欲”。我想那個(gè)時(shí)候，老師們帶領(lǐng)學(xué)生一起現(xiàn)場(chǎng)制作，一起品嘗，共享美味，這將是眾望所歸。
現(xiàn)在，就讓我們一起在網(wǎng)絡(luò)中帶領(lǐng)學(xué)生準(zhǔn)備“萬事”，讓他們有“萬事俱備”之感，只等不久之后一定會(huì)到來的這個(gè)春天。