優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿十四篇
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛 經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信 的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作 的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而咱們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，咱們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難咱們。我想，這也是因?yàn)樵蹅兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，咱們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。咱們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn) 從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自咱們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，咱們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)咱們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐 著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入咱們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，咱們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中咱們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情 。最近咱們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了咱們前臺(tái)的工作壓力，使咱們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感 ，使咱們的精神凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
各位，同行：
“燃燒自我，照亮別人�！甭牭竭@句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著這個(gè)才會(huì)被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅(jiān)持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念�！耙恍奈逵小本褪恰耙圆∪藶橹行摹�，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個(gè)家屬都認(rèn)為自我的親人才是最重最需要照護(hù)的那一個(gè)。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時(shí)刻堅(jiān)持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作中，用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務(wù)于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導(dǎo)的職責(zé)護(hù)士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺(tái)上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責(zé)護(hù)士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術(shù)后，兒女都在外地?zé)o暇分身，陪護(hù)他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料老人生活的職責(zé)，噓寒問暖，無微不至。我們的職責(zé)護(hù)士夜班護(hù)士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每?jī)尚r(shí)翻身拍背，做皮膚護(hù)理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍�！”聽到這句話時(shí)姐妹們都十分感動(dòng)，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價(jià)的。
“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實(shí)的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身，多少團(tuán)聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個(gè)不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因?yàn)樯眢w和心靈得到了充分的照護(hù)而露出了滿意的笑容時(shí)，我們的愿望就實(shí)現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無價(jià)，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無悔，因?yàn)榍啻汉蛵徫蛔屛覀兊靡詫?shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于咱們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是咱們成長(zhǎng)的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長(zhǎng)；
如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場(chǎng)，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對(duì)顧客的尊重。因?yàn)椋髽I(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個(gè)完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí)，對(duì)服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。咱們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用咱們的真誠(chéng)、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，咱們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)咱們工作的肯定與支持，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，它需要咱們用心與服務(wù)對(duì)象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要咱們基層工作人員的努力，咱們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用咱們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量�！眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，咱們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，咱們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。
無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代。
現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90％的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。
服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。
回首過去崢嶸歲月，咱們苦過、累過、笑過；咱們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；咱們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)咱們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展咱們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對(duì)咱們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。咱們必須自我反省，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，咱們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，咱們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，咱們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。咱們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見的盛世。國(guó)家的崛起，已經(jīng)為咱們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫卷，正待咱們用青春的力量盡情地去書寫！我希望咱們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓咱們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
各位各位同事：
你們好！
走在春日的長(zhǎng)海，站在長(zhǎng)海的舞臺(tái)，我自豪，我是一名護(hù)士，我自豪我是長(zhǎng)海燒傷護(hù)理的一員。我自豪于護(hù)士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報(bào)是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護(hù)士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸；我自豪護(hù)士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重?fù)?dān)；我自豪護(hù)士如春天的雨露滋潤(rùn)患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的憂傷。
年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨(dú)自撫養(yǎng)的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì)經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護(hù)室的她，口齒不清，佝僂著營(yíng)養(yǎng)重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導(dǎo)尿管，留置胃管，經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了�？粗碾娛静▋x有節(jié)奏地跳動(dòng)著，看著這個(gè)阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責(zé)任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護(hù)，將命運(yùn)多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數(shù)不清我們有多少護(hù)士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個(gè)先來？因?yàn)樯挥幸淮危鲎约合矚g的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護(hù)士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛，我們收獲的是對(duì)生命的守護(hù)與感悟。
長(zhǎng)海，杏林之海，長(zhǎng)海，感恩之海，長(zhǎng)海，你我安心游弋、樂于奉獻(xiàn)的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護(hù)士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當(dāng)一名護(hù)士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因?yàn)樯诩膊∶媲暗拇嗳踝屛腋湎恳粋�(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強(qiáng)更讓我倍感生命的可貴，并化作執(zhí)著來面對(duì)；正是這份職業(yè)，讓我體驗(yàn)著人間的真情和幫助別人的快樂。
對(duì)于這份工作，對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進(jìn)化的需要和標(biāo)志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會(huì)對(duì)于醫(yī)護(hù)行業(yè)眾說紛紜，我相信隨著時(shí)代的變遷，會(huì)有越來越多的人加入這個(gè)隊(duì)伍的。我相信——因?yàn)檫@份工作，她改變了我的人生，因?yàn)楹芏嗳诵枰遥�，也需要他們，需要他們的康�?fù)和笑容，那就是充實(shí)我的生命的.最好養(yǎng)料！
面對(duì)許多渴求健康的目光，我們用鼓勵(lì)的眼神傳遞力量，用有力的雙手?jǐn)v扶他們?cè)竭^心靈的沼澤，奔向健康；萬家團(tuán)聚的日子我們堅(jiān)守在病房，花前月下的時(shí)節(jié)我們?cè)诓∪松砼裕瑫r(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當(dāng)發(fā)現(xiàn)病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭(zhēng)沖向搶救生命的戰(zhàn)場(chǎng)；只因?yàn)檫@就是我們的職責(zé)呵――呵護(hù)生命、珍惜生命、關(guān)愛生命、感悟生命……承載著一份對(duì)生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛 經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信 的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作 的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而咱們將最直接的展示建設(shè)銀行的形象，但是，咱們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難咱們。我想，這也是因?yàn)樵蹅兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，咱們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。咱們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn) 從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自咱們所的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，咱們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)咱們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐 著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入咱們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，咱們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中咱們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情 。最近咱們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了咱們前臺(tái)的工作壓力，使咱們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感 ，使咱們的凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好，我是小楊，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)收益》。
大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對(duì)我們個(gè)人來講，我們以生產(chǎn)為主，但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢？是客戶嗎？是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是，這些都不是，那是什么的？
我們出售的其實(shí)是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身，因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話，過不了多久就沒有客戶肯定這種產(chǎn)品（商品）了。
主講服務(wù)，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù)？又是為誰服務(wù)呢？對(duì)我們大家來說，應(yīng)該是客戶，那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎？其實(shí)不是也可以說是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，是無形的。服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí)，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，因此我們每一個(gè)部門的工作都要滿足客戶需求。
那怎樣服務(wù)客戶呢？客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�？蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意，要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。
我覺得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀，讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值
在此我們要早日完成我們的使命：為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、親愛的職工朋友們：
大家下午好！很高興再次站在這個(gè)演講臺(tái)上，今天我演講的題目是《Hitch your wagon to a star》，這是一句英文諺語，字面的意思是“把你的馬車栓到星星上”，這是鼓勵(lì)人要胸懷大志，充滿激情，心之所愿，無所不成。首先，我想問大家一個(gè)問題：“你為后勤服務(wù)事業(yè)的飛速發(fā)展，有所準(zhǔn)備嗎？”也許你會(huì)說，我只是一個(gè)普通的員工，在平凡的崗位上工作，我能做什么呢，哪些啊都是領(lǐng)導(dǎo)的事。在這里，我要大聲地說：“你錯(cuò)了。在后勤服務(wù)事業(yè)中，我們雖然只是普通的員工，只能堅(jiān)守在平凡的崗位上，只要我們胸懷大志，充滿激情，即使堅(jiān)守平凡，也能創(chuàng)造不凡，為公司的發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)一份力量。
寒來暑往，春去秋來。雖然我來到單位的時(shí)間還不滿兩年，但我做為一名后勤服務(wù)人員，卻深深感受到后勤服務(wù)工作的喜悅和自豪，用心體會(huì)著后勤服務(wù)事業(yè)的奮斗與拼搏，我感激，因?yàn)檫@平凡的工作教會(huì)了我許多東西，我快樂，因?yàn)槲疑钤谖飿I(yè)這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體，在我們集體中，有這樣一群人，不論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，她們手拿掃帚，在機(jī)關(guān)大院、住宅小區(qū)里不停地工作著，你可知道她們是誰？她們就是辛勤的保潔人員，是她們?yōu)榇笤盒^(qū)裝扮出一片片嶄新的天地。在我們的身邊，還有這么一群人，大門站崗，屹立如松，夜間巡邏，盡心盡責(zé)，這是我們的保安人員，是他們一步一個(gè)腳印，
維系著小區(qū)大院的祥和安穩(wěn)。一個(gè)電話，維修人員緊急出動(dòng)；無數(shù)個(gè)電話，客服人員一一回訪。有人說，后勤服務(wù)工作就是管好吃喝拉撒，沒有技術(shù)含量，不存在政治色彩，更不會(huì)給社會(huì)帶來巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。然而，我卻想說，絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”有人這樣貼切地形容后勤服務(wù)工作，誠(chéng)然，要想更好地服務(wù)，就必須要有超前意識(shí)，創(chuàng)新思維，凡事多思考一點(diǎn)，凡事多行動(dòng)一步。一個(gè)掛鉤，一些標(biāo)識(shí)，這是我們?cè)谟眯姆⻊?wù)。雨箆的改造，水池的清理，這是我們用智慧行動(dòng)；錯(cuò)時(shí)上下班，增加的不只是我們的服務(wù)時(shí)間；十多年來，大院門廳的男保安換成了青春靚麗的女服務(wù)員來接待，這讓機(jī)關(guān)的工作人員和外來訪客都耳目一新，頓覺我們的服務(wù)充滿活力。自局里開展創(chuàng)新工作以來，公司上下全體員工都積極行動(dòng)起來，滿懷激情，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，在各自的崗位上創(chuàng)造著屬于自己的不凡。
前蘇聯(lián)著名作家奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》中寫道：“人最寶貴的是生命，生命對(duì)于我們來說只有一次，一個(gè)人的生命應(yīng)當(dāng)這樣度過：每當(dāng)回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧�！碧柸紵�?yàn)樗x擇輝煌；大海深邃，因?yàn)樗x擇包容；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅，選擇后勤服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想，生命有限，服務(wù)無限，讓我們把有限的生命投入到無限的服務(wù)事業(yè)中去，讓我們的生命在平凡的崗位上閃光。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
各位，各位同事：
誠(chéng)實(shí)守信是人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇10
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨，以探索顧客愿望，滿足顧客期望為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為白衣天使，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇11
尊敬的各位、親愛的護(hù)士姐妹們：
大家好！我是外二科的，今天我演講的題目是：奉獻(xiàn)愛心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。x月的春風(fēng)送來夏日的溫情，x月的大地書寫護(hù)士美麗的人生。5月12日，又是全院護(hù)理姐妹團(tuán)聚一堂、感懷激動(dòng)的日子。
人們習(xí)慣把護(hù)士稱為白衣天使，是因?yàn)槲覀冇兄活w善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對(duì)呵護(hù)生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個(gè)人的心中。
x年前，懷著對(duì)理想的追求，也懷著對(duì)xx縣醫(yī)院的向往，我加入了護(hù)士行列。從書本知識(shí)到臨床護(hù)理，我才發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。臨床護(hù)理業(yè)務(wù)要求高，工作強(qiáng)度大，不但需要高度的責(zé)任心，而且需用專業(yè)的知識(shí)、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
x年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對(duì)軀體與心靈的打擊，體會(huì)了個(gè)體堅(jiān)強(qiáng)的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護(hù)航，甚至是臨終關(guān)懷，都需要一顆至誠(chéng)至善的心靈。這就是我做為一個(gè)普通臨床護(hù)士深切體會(huì)。
x年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護(hù)理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者，也曾爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵冗^大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護(hù)理過瀕危的病人。當(dāng)然我們有時(shí)也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當(dāng)我們面對(duì)病人渴求的目光，看到患者康復(fù)的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康，從內(nèi)心產(chǎn)生了對(duì)這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個(gè)大家庭中，從、老師的指導(dǎo)與相處中感到護(hù)理工作的責(zé)任、細(xì)心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長(zhǎng)著、感動(dòng)著、快樂著……
記得法國(guó)作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的�！弊o(hù)理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護(hù)理崗位上，用精湛的技術(shù)、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇12
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室的醫(yī)生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某醫(yī)生，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)醫(yī)生形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。同事們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的醫(yī)生姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對(duì)我說，醫(yī)生，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說醫(yī)生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護(hù)理工作是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的醫(yī)生，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)醫(yī)生，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋�(gè)環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動(dòng)語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫(yī)生的驕傲。每一位真正的
醫(yī)生都是天使。是醫(yī)生的雙手迎接生命的降臨；是醫(yī)生與病魔抗?fàn)�；是醫(yī)生陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人還是醫(yī)生。
醫(yī)生同事們，請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使：請(qǐng)熱愛自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請(qǐng)付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇13
大家好，我是小楊，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)收益》
大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對(duì)我們個(gè)人來講，我們以生產(chǎn)為主，但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢？是客戶嗎？是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是，這些都不是，那是什么的？——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我們出售的其實(shí)是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身，因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話，過不了多久就沒有客戶肯定這種產(chǎn)品（商品）了。
主講服務(wù)，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù)？又是為誰服務(wù)呢？對(duì)我們大家來說，應(yīng)該是客戶，那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎？其實(shí)不是也可以說是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，是無形的。服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí)，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，。因此我們每一個(gè)部門的工作——（以我們現(xiàn)實(shí)中包括：文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光，還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員）都要滿足客戶需求。
那怎樣服務(wù)客戶呢？客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�？蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意，要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。
我覺得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀，讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值
在此我們要早日完成我們的使命：為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位、老師、同仁們：
我是來自手術(shù)麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請(qǐng)大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂的果實(shí)……它是無形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會(huì)問，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個(gè)人的生命都可以更有意義！
又一個(gè)明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無云，更是領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日，更迎來對(duì)自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價(jià)值與意義，成就了護(hù)理事業(yè)，更把護(hù)士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護(hù)士，每時(shí)每刻都要用愛銘記自己的職責(zé)和使命。
術(shù)前，我們認(rèn)真收集相關(guān)病史資料，以正確評(píng)估病人；我們細(xì)心叮囑病人注意事項(xiàng)，以警示預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生；我們?cè)敿?xì)介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)，及同類手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，增強(qiáng)病人面對(duì)手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開始。我們配合麻醉師進(jìn)行手術(shù)麻醉，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對(duì)麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同，給予不同的心理護(hù)理。對(duì)于意識(shí)清醒的病人，我們適時(shí)給予心理疏導(dǎo)，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵(lì)病人深呼吸，并通過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對(duì)于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時(shí)不時(shí)觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對(duì)病人的關(guān)愛，對(duì)工作的熱愛。
術(shù)后，我們護(hù)送病人回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接。我們?cè)敿?xì)而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚怼参亢徒忉�。�?dāng)面對(duì)病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準(zhǔn)備有序相比，急診則分秒必爭(zhēng)。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個(gè)生的希望，給如影隨形的死神一個(gè)迎面痛擊呢？手術(shù)室里，一場(chǎng)生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責(zé)，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責(zé)任心，來迎接這場(chǎng)戰(zhàn)斗！我們深知，在手術(shù)室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時(shí)間爭(zhēng)分奪秒，手術(shù)臺(tái)上臺(tái)下的我們緊張而有序的配合�？粗B內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補(bǔ)，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點(diǎn)，都預(yù)示著生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時(shí)，即使再疲憊的笑容也會(huì)是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價(jià)值！然而有未知，便也會(huì)有無力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責(zé)……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再?zèng)]有什么會(huì)比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因?yàn)槲覀兏冻隽恕獝郏?/p>
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對(duì)天使的詮釋，更是對(duì)天使最好的解說。生命從愛出發(fā)，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命才會(huì)擁有真正的意義！謝謝大家！
我的演講完畢，謝謝大家！