優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（精選30篇）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便客戶�？蛻魧�(duì)我們的滿意度有進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)，不僅僅繳清所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻裟軌驖M意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20__年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫下中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇3
大家好！我是來(lái)自服裝部專柜的促銷員，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動(dòng)顧客”
提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見(jiàn)到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對(duì)待家人可以做到無(wú)微不至、我們對(duì)待朋友可以做到真誠(chéng)相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對(duì)顧客我們做到過(guò)一杯水的感動(dòng)嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠(chéng)的雙手?jǐn)y手同行，而對(duì)顧客我們做到過(guò)舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)需要我們想到的'很多，需要我們做到的更多。
看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購(gòu)物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對(duì)著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對(duì)環(huán)境的贊許、更多的是對(duì)我們服務(wù)的期望�，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺小的我在這個(gè)舞臺(tái)上無(wú)限的放大。
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？?jī)H有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場(chǎng)的扶梯上下來(lái)，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購(gòu)物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場(chǎng)景時(shí)，馬上從柜臺(tái)上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過(guò)去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺(tái)的休息以上坐一會(huì)休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購(gòu)物袋的問(wèn)題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購(gòu)物袋開(kāi)始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來(lái)了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購(gòu)物的參考意見(jiàn)，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購(gòu)物袋、簡(jiǎn)單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對(duì)企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來(lái)做起來(lái)比我們想想的要簡(jiǎn)單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠(chéng)的情。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù)。
服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說(shuō)過(guò)：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)�！狈⻊�(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。
對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書(shū)寫麗達(dá)未來(lái)輝煌的篇章！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇4
同志們：
市公司20__年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。
一、會(huì)議的基本情況
這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20__年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了20__年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20__年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了20__年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì)議的主要收獲
�。ㄒ唬┛偨Y(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。
一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的`年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20__年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。
（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。
會(huì)議充分肯定了20__年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在20__年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。
�。ㄈ┟鞔_了目標(biāo)，指明了方向。
針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了20__年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇5
尊敬各位、各位站長(zhǎng)、員工代表：
大家好！
陽(yáng)春四月，萬(wàn)物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來(lái)了“石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營(yíng)銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營(yíng)銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，
一是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀支部，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動(dòng)期間，一是抓：為使活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)小組，明確活動(dòng)主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
四是抓成效：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場(chǎng)：通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高大客戶對(duì)中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會(huì)形象。
同時(shí)，要挖掘、樹(shù)立典范，和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
此次我的演講題目為《醫(yī)生應(yīng)該注意自己的語(yǔ)言和行為》。
偉大的醫(yī)學(xué)先驅(qū)希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)生的法寶有三樣:語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀�！边@句話告訴我們，作為醫(yī)生不單單要掌握足夠的臨床知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，更應(yīng)當(dāng)在自己的語(yǔ)言和行為上下功夫，才能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生。
當(dāng)前中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網(wǎng)，每當(dāng)有關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的新聞，輿論總是一邊倒的責(zé)罵醫(yī)護(hù)這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫(yī)生事件，如果大家關(guān)注新聞評(píng)論會(huì)發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的評(píng)論都是不分青紅皂白罵醫(yī)生和醫(yī)生的，哪怕受傷害的是醫(yī)護(hù)這方依然如此。即使有少數(shù)偏向醫(yī)護(hù)的聲音出現(xiàn)也很快會(huì)招來(lái)謾罵。每次看到這樣的新聞評(píng)論我都會(huì)感到莫名的悲哀和無(wú)奈。很想知道這究竟是為什么?
有人說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系的緊張根源不在醫(yī)生也不在患者，而在于中國(guó)的體制和信仰出了問(wèn)題，我承認(rèn)當(dāng)今社會(huì)人們的信仰和中國(guó)的體制是出現(xiàn)了問(wèn)題。社會(huì)上很多人的信仰似乎慢慢變成一個(gè)字：錢！干露露一脫成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語(yǔ)出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車?yán)锟抟膊辉谧孕熊嚿闲�。媒體為了收視率博人眼球煽風(fēng)點(diǎn)火，毫無(wú)底線可言。錢似乎成了普遍的價(jià)值觀。醫(yī)患關(guān)系的緊張和社會(huì)大環(huán)境的改變不無(wú)關(guān)系�？墒亲鳛獒t(yī)生真的就對(duì)此現(xiàn)狀毫無(wú)責(zé)任嗎?我不這么認(rèn)為。無(wú)論作為醫(yī)生還是醫(yī)生對(duì)改善和患者之間的關(guān)系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
在業(yè)內(nèi)，我們腫瘤科對(duì)病人的治療有這么一句話：有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別于其它臨床科室的特點(diǎn)。產(chǎn)科面對(duì)的是即將出生的生命，兒科面對(duì)的是朝陽(yáng)一般的生命，可是腫瘤科在大多數(shù)情況下面對(duì)的卻是時(shí)日不多的生命。這樣一來(lái)腫瘤科醫(yī)生的價(jià)值就不能僅僅通過(guò)治愈病人來(lái)體現(xiàn)，更多時(shí)候是通過(guò)人文關(guān)懷和幫助來(lái)體現(xiàn)。這就對(duì)我們腫瘤科醫(yī)生的一言一行提出了更高的要求。很多時(shí)候病人已經(jīng)知道了自己的病情，他們對(duì)生命已不再抱有幻想，對(duì)醫(yī)生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對(duì)余下的時(shí)光，消除內(nèi)心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴(yán)。就像《心靈點(diǎn)滴》電影中的那個(gè)胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時(shí)需要的是理解和關(guān)懷，而不是別人對(duì)他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當(dāng)醫(yī)生真正走入他內(nèi)心時(shí)，才獲得了心靈上的解脫。我們真的應(yīng)該多向亞當(dāng)醫(yī)生學(xué)習(xí)。
醫(yī)生應(yīng)當(dāng)真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，并學(xué)會(huì)對(duì)病人和家屬及時(shí)道歉。學(xué)會(huì)道歉應(yīng)該是每個(gè)公民待人接物的基本一課，對(duì)待病人也一樣，決不能讓自己站在施舍者的角度。如果某項(xiàng)措施或手段是我們的過(guò)錯(cuò)，一定要在第一時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行誠(chéng)懇的溝通和道歉。有很多時(shí)候家屬意見(jiàn)大是因?yàn)楦杏X(jué)得不到足夠的重視。我們科里曾住過(guò)一個(gè)病人因?yàn)榇蟊愀山Y(jié)造成便秘，灌腸后仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自為病人摳糞塊，家屬感激之情溢于言表。
醫(yī)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)溝通，體會(huì)病人疾苦，為病人排除困擾。這要求我們不僅要談?dòng)嘘P(guān)的病情，還可以談?dòng)嘘P(guān)生活的話題，問(wèn)寒問(wèn)暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個(gè)月的醫(yī)院做病人回訪調(diào)查，結(jié)果其中一個(gè)科室有個(gè)不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫(yī)生查房時(shí)間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個(gè)警鐘。
作為醫(yī)生有時(shí)候應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，記得去年有個(gè)病人在我們科里住院，由于住院時(shí)間長(zhǎng)了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來(lái)。有一天我值夜班，病人家屬來(lái)問(wèn)我：他父親晚上自己在這有沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)病人一般狀況不錯(cuò)，我就說(shuō)了句應(yīng)該沒(méi)事的。天有不測(cè)風(fēng)云，結(jié)果清晨病人起床洗漱時(shí)突發(fā)肺栓塞搶救無(wú)效死亡。家屬住在周村未能及時(shí)趕到見(jiàn)最后一面。雖然即使家屬陪床也不太可能改變結(jié)局，但是我還是產(chǎn)生了負(fù)疚感。
醫(yī)生應(yīng)該實(shí)實(shí)在在對(duì)病人好。這不是講在口頭上的，而是要發(fā)自內(nèi)心，用行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。一件小事情足以改變一個(gè)患者的看法。我們腫瘤科從去年開(kāi)展陀螺刀立體定向放療技術(shù)以來(lái)不到一年時(shí)間里劉仙明主任拒絕了所有病人送來(lái)的紅包，有時(shí)候?qū)嵲趫?zhí)拗不過(guò)家屬也在事后把錢轉(zhuǎn)入了病人的住院賬戶，總計(jì)已有好幾萬(wàn)元。每每談及此事劉主任一臉自豪。
作為一名腫瘤科醫(yī)生，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我愿意用自己的一言一行見(jiàn)證醫(yī)療衛(wèi)生的職業(yè)精神。謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
走在春日的長(zhǎng)海，站在長(zhǎng)海的舞臺(tái)，我自豪，我是一名護(hù)士，我自豪我是燒傷護(hù)理的一員。我自豪于護(hù)士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報(bào)是工作的初衷也是我們心中的驕傲。
我自豪護(hù)士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平庸；我自豪護(hù)士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重?fù)?dān)；我自豪護(hù)士如春天的雨露滋潤(rùn)患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽(yáng)蒸發(fā)她們的憂傷。
年初一的傍晚，一位阿姨年屆六旬，離異獨(dú)自撫養(yǎng)的兒子剛xx歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，%x度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會(huì)經(jīng)歷如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護(hù)室的她，口齒不清，佝僂著營(yíng)養(yǎng)重度缺乏的身軀，瑟瑟發(fā)抖，每回答兩個(gè)字就欲嚎啕大哭她更像一個(gè)大嬰兒，無(wú)助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協(xié)助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問(wèn)她痛不痛，要不要用止痛藥，問(wèn)她冷不冷，要不要加毛毯，問(wèn)她餓不餓，問(wèn)她有無(wú)別的不舒服……建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導(dǎo)尿管，留置胃管，經(jīng)過(guò)x個(gè)多小時(shí)的處理，阿姨的心率血壓終于穩(wěn)定了。她放心地睡著了。看著心電示波儀有節(jié)奏地跳動(dòng)著，看著這個(gè)阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責(zé)任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，x個(gè)半月的時(shí)間，我們的悉心呵護(hù)，將命運(yùn)多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來(lái)，數(shù)不清我們有多少護(hù)士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問(wèn)：明天和意外哪個(gè)先來(lái)？因?yàn)樯挥幸淮�，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的.寬度得到延伸……我想，作為護(hù)士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術(shù)和傳承的關(guān)愛(ài)，我們收獲的是對(duì)生命的守護(hù)與感悟。
長(zhǎng)海，杏林之海，長(zhǎng)海，感恩之海，長(zhǎng)海，你我安心游弋、樂(lè)于奉獻(xiàn)的事業(yè)之海。
在許多人眼里，護(hù)士作為職業(yè)，平凡而簡(jiǎn)單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當(dāng)一名護(hù)士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛(ài)這份工作，因?yàn)樯诩膊∶媲暗拇嗳踝屛腋湎恳粋�(gè)生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強(qiáng)更讓我倍感生命的可貴，并化作執(zhí)著來(lái)面對(duì)；正是這份職業(yè)，讓我體驗(yàn)著人間的真情和幫助別人的快樂(lè)。
對(duì)于這份工作，對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進(jìn)化的需要和標(biāo)志，而服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會(huì)對(duì)于醫(yī)護(hù)行業(yè)眾說(shuō)紛紜，我相信隨著時(shí)代的變遷，會(huì)有越來(lái)越多的人加入這個(gè)隊(duì)伍的。我相信——因?yàn)檫@份工作，她改變了我的人生，因?yàn)楹芏嗳诵枰�，而我，也需要他們，需要他們的康�?fù)和笑容，那就是充實(shí)我的生命的最好養(yǎng)料！
面對(duì)許多渴求健康的目光，我們用鼓勵(lì)的眼神傳遞力量，用有力的雙手?jǐn)v扶他們?cè)竭^(guò)心靈的沼澤，奔向健康；萬(wàn)家團(tuán)聚的日子我們堅(jiān)守在病房，花前月下的時(shí)節(jié)我們?cè)诓∪松砼裕瑫r(shí)時(shí)把微笑，熱情的服務(wù)送到他們心坎上；我們?nèi)珶o(wú)生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時(shí)陪伴的是手電筒的微光；當(dāng)發(fā)現(xiàn)病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭(zhēng)沖向搶救生命的戰(zhàn)場(chǎng)；只因?yàn)檫@就是我們的職責(zé)——呵護(hù)生命、珍惜生命、關(guān)愛(ài)生命、感悟生命……承載著一份對(duì)生命的膜拜和敬畏。
我們用辛勤的勞動(dòng)，點(diǎn)滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章：為生命開(kāi)辟綠色通道，用熱情將生命之光點(diǎn)亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢(mèng)想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動(dòng)，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開(kāi)發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對(duì)外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對(duì)我們?nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對(duì)此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹(shù)立服務(wù)中心意識(shí)，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項(xiàng)承諾，堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念，對(duì)人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動(dòng)性，主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作；堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了咱們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)咱們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言。”
是的，愛(ài)是咱們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了咱們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但咱們的生活卻是五彩斑斕的；咱們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是咱們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求咱們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。咱們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。咱們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓咱們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！咱們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓咱們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇10
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了咱們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動(dòng)咱們的，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言�！�
是的，愛(ài)是咱們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了咱們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但咱們的生活卻是五彩斑斕的；咱們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是咱們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨咱們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難咱們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是咱們共同的語(yǔ)言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求咱們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。咱們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。咱們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓咱們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！咱們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶！讓咱們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇11
尊敬的各位，各位同事：
大家晚上好！我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機(jī)會(huì)，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機(jī)會(huì)，首先在這里感謝張總給我了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比賽結(jié)果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開(kāi)各部門對(duì)我的關(guān)愛(ài)及認(rèn)可，更離不開(kāi)同事們對(duì)我的鼓勵(lì)與支持。此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達(dá)我心中的謝意，因此請(qǐng)大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達(dá)我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)周圍的事情，致使會(huì)感覺(jué)到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí)，也很用功，但并沒(méi)有全身心的一門心思投入到工作當(dāng)中去，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對(duì)著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受。回往過(guò)去記得我是我們部門第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但隨著時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上也經(jīng)常在例會(huì)上開(kāi)導(dǎo)我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對(duì)酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對(duì)于自己的人生觀有了徹底的改觀，對(duì)于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問(wèn)候，陪伴著身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。
獲獎(jiǎng)之后，我開(kāi)始嘗試著，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候(一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)帳，當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì)有這么多的消費(fèi)，而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。
我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯�，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費(fèi)的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請(qǐng)的客人很重要吧！要不，我們一起來(lái)核對(duì)一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當(dāng)我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對(duì)啊，我的第一反應(yīng)則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對(duì)，我看一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的�？腿松鷼獾恼f(shuō)，我說(shuō)不對(duì)就是不對(duì)，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等下，請(qǐng)?jiān)试S我咨詢下海鮮房，確認(rèn)下好嗎？您好!打擾一下，我咨詢過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì)有所變小的，還請(qǐng)您能諒解，客人做了個(gè)手勢(shì)，表示叫我走開(kāi)，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著。我把一切工作都做得很充足，對(duì)于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認(rèn)真核對(duì)，檢查上面是否有異物，確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)上菜名，跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買單時(shí)，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對(duì)0267服務(wù)員最滿意。對(duì)我們的菜肴也有所。
其實(shí)我們承受的`委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表?yè)P(yáng)，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻(xiàn)，譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。
有這樣一個(gè)分局，它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱號(hào)，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續(xù)3年的群眾測(cè)評(píng)中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jī)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對(duì)它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務(wù)為己任，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號(hào)、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問(wèn)候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂(lè)，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè)。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂(lè)感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛(ài)心不是索取，而是一種奉獻(xiàn)，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識(shí)程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)，多次受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的.開(kāi)展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù)，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、羅陽(yáng)對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，分局將及時(shí)按照國(guó)家政策調(diào)整，在上級(jí)部門指導(dǎo)下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：
大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱超市駐店今年已經(jīng)是第8年了，作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作，應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前，這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的。
每天一進(jìn)入賣場(chǎng)，我們都要拋開(kāi)自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地為顧客服務(wù)，接下來(lái)就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的。
每天我們接觸著形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候：第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是：“沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不對(duì)的服務(wù)”，說(shuō)明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇。調(diào)整自己的心態(tài)，把自己的所有委屈拋開(kāi)，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題、困難。
“姑娘，我想買幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨(dú)過(guò)，老伴行動(dòng)也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀？”聽(tīng)了大叔的這些話，我二話沒(méi)說(shuō)，就把這些東西給大叔送回了家，后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上（因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)），說(shuō)個(gè)時(shí)間，只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行，沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把顧客吸引到我們的大賣場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇14
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。
一、服務(wù)業(yè)中接線員的重
服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線員，從事工作的難度可想而知。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責(zé)
做為一個(gè)接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?jī)r(jià)格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。
三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)
接線工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓(xùn)
接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽(tīng)講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。
五、接線員所要面對(duì)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施：
當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的'傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。
以上這些就是我對(duì)接線工作的感受與看法，對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵(lì)我們?cè)谧耐校?1890是一個(gè)明星品牌，對(duì)于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因?yàn)榭蛻粜湃?1890，同時(shí)也信任了我們，正因?yàn)槿绱耍覀円?guī)范我們的服務(wù)行為，提高我們的服務(wù)質(zhì)量及效率，提升我們的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇15
尊敬的各位評(píng)委，各位同事：
大家晚上好！我是來(lái)自財(cái)務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù)，從微笑開(kāi)始”！
有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。微笑是我們狀態(tài)的最佳寫照。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。著名音樂(lè)家谷建芳曾經(jīng)寫了這么一首歌，請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇16
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好，我是小楊，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)收益》。
大家都認(rèn)為我們是一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，的確對(duì)我們個(gè)人來(lái)講，我們以生產(chǎn)為主，但是告訴大家現(xiàn)在的生產(chǎn)只是暫時(shí)的，那什么是長(zhǎng)遠(yuǎn)的呢？是客戶嗎？是客戶給我們的訂單產(chǎn)量嗎？不是，這些都不是，那是什么的？——是服務(wù)——是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我們出售的其實(shí)是服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品（商品）本身，因?yàn)槿绻⻊?wù)不到家的話，過(guò)不了多久就沒(méi)有客戶肯定這種產(chǎn)品（商品）了。
主講服務(wù)，那什么是服務(wù)？怎樣服務(wù)？又是為誰(shuí)服務(wù)呢？對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是客戶，那客戶有只單單指的是我們的經(jīng)銷商客戶嗎？其實(shí)不是也可以說(shuō)是我們自己個(gè)人。怎樣服務(wù)是沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，是無(wú)形的。服務(wù)是一種特殊的無(wú)形活動(dòng)。當(dāng)我們向客戶提供服務(wù)時(shí)，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者是不可分離的。因此我們要提高客戶服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，。因此我們每一個(gè)部門的工作——（以我們現(xiàn)實(shí)中包括：文員下單和電話禮儀、生產(chǎn)部下料、打磨、噴漆到后邊工藝拋光，還有質(zhì)檢和發(fā)貨部司機(jī)等我們一線為“前”所有人員）都要滿足客戶需求。
那怎樣服務(wù)客戶呢？客戶之所以對(duì)我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出忠誠(chéng)并視為最佳的選擇和唯一的選擇，首先實(shí)因?yàn)樗麑?duì)于公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿意�？蛻舻臐M意是客戶的需求被滿足后的愉悅。我們企業(yè)要贏得長(zhǎng)期客戶，就要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意，要比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更深入了解客戶。
我覺(jué)得產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是最能影響客戶的滿意度的。因此我們大家要用我們的雙手為客戶創(chuàng)造出最滿意的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)做到全力以赴、超越自我、堅(jiān)持積累、誠(chéng)信感恩、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，成長(zhǎng)大于成功。以我們?nèi)R遠(yuǎn)的價(jià)值觀，讓客戶和我們的“錢”創(chuàng)造出我們個(gè)人價(jià)值
在此我們要早日完成我們的使命：為客戶創(chuàng)造完美家居生活而努力奮斗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們：
大家好！
我是來(lái)自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽，能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命。”在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠(chéng)的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無(wú)數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛(ài)心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員，我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。
以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項(xiàng)工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應(yīng)當(dāng)做的，這才是真正的尊嚴(yán)，我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’以往有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！边@就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù)，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日，我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；
當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是我們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士必須會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，�？扑幬镏R(shí)，急救藥物知識(shí)，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持，總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)教師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，到達(dá)和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的期望。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們必須會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔吧！多謝了！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇18
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
你們好！我來(lái)自外科，今天演講的題目是：有愛(ài)天使。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我想大家都會(huì)搖頭：沒(méi)有。是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場(chǎng)時(shí)間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備，接待病人，入院宣教，生命體征測(cè)量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護(hù)，做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。
爺爺患了老年癡呆癥，在家長(zhǎng)年臥床，來(lái)醫(yī)院時(shí)全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí)，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)過(guò)一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護(hù)理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f(shuō)，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實(shí)我知道他是不會(huì)回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗翘炱鹁蜎](méi)說(shuō)過(guò)一句話。他緩緩的睜開(kāi)眼，望著我，喃喃自語(yǔ)。
于是我貼近耳朵想要聽(tīng)清楚他說(shuō)了什么�！澳闶莻�(gè)好孩子�！彼f(shuō)話了，他說(shuō)我是個(gè)好孩子！當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動(dòng)萬(wàn)分，連眼淚都快掉出來(lái)了。此時(shí)，我忘了自己快抬不起來(lái)的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路�，忘了額頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長(zhǎng)噓一口氣，體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是這么幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊是微笑和無(wú)私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來(lái)，我們始終不理解“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵，我們感覺(jué)很委屈，難道讀了那么多的書(shū)就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實(shí)際行動(dòng)為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護(hù)士長(zhǎng)，劉老師�！澳憧�，她又來(lái)了，又來(lái)看我們了！”病房里傳出笑聲，每當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細(xì)心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動(dòng)的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的動(dòng)作，每每讓我們覺(jué)得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來(lái)……
青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛(ài)心一遍遍書(shū)寫著青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏！面對(duì)著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠(chéng)牽起護(hù)患之間的橋梁！我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天，誰(shuí)說(shuō)護(hù)士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無(wú)悔的歌！
請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛(ài)的天使！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇19
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：
大家好！我是來(lái)自市縣鄉(xiāng)的（具體電力單位和姓名）。今天，我要為大家演講的題目是“誠(chéng)心。奉獻(xiàn)”。
朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實(shí)”的真正意義呢？這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。因?yàn)�，這短短的八個(gè)字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜悅。那么，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動(dòng)證明了他們存在的真實(shí)和壯美呢？
不知道大家對(duì)電力工作者的了解有多少，但是我想說(shuō)作為一名電力行業(yè)的專職電工，從電力規(guī)劃、電線桿架設(shè)到電力搶修等，這其中無(wú)一不留下了我們電工熟悉的身影。尤其是地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電力職工，有時(shí)，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠(yuǎn)的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說(shuō)不清楚。但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個(gè)原則，那就是哪里需要他們，他們就到那里去，從來(lái)都沒(méi)有半點(diǎn)怨言。這就是執(zhí)著，這種執(zhí)著詮釋著“誠(chéng)心、奉獻(xiàn)”這幾個(gè)字的真正含義。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|柔和的陽(yáng)光籠罩在大地上時(shí)，他們來(lái)不及靜下心體味這初升朝陽(yáng)的光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上；每當(dāng)日落西山，各家各戶都炊煙四起時(shí)，他們來(lái)不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險(xiǎn)的第一線；每當(dāng)燈火通明，夜闌人靜時(shí)，他們來(lái)不及和家人團(tuán)聚，卻很可能還在某個(gè)不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線……這就是無(wú)數(shù)電力事業(yè)工作者生活的縮影。然而，就是這樣一群默默無(wú)聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅(jiān)強(qiáng)毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫了電力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的.凱歌。
“一份耕耘，一份收獲”，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來(lái)的卻是大家的利益。他們不僅讓無(wú)數(shù)的鄉(xiāng)村父老看到了光明和希望，也使鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)繁榮邁上了新的臺(tái)階，從而促進(jìn)了整個(gè)國(guó)家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。就說(shuō)我所在的供電所吧，雖然各種硬件設(shè)備都十分落后，但是在地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比中，卻經(jīng)常受到表彰。這靠的是什么？是誠(chéng)信，是廣大老百姓的支持和厚愛(ài)。在此，我想說(shuō)的是電力工作離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開(kāi)誠(chéng)信。只有以熱情、誠(chéng)信作為服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國(guó)的電力事業(yè)才會(huì)迎來(lái)更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設(shè)心中誠(chéng)信的高塔，拉起心中誠(chéng)信的長(zhǎng)線，把光明和希望輸送到千家萬(wàn)戶吧！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇20
畢業(yè)后，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，胸懷理想，來(lái)到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少，業(yè)務(wù)水平較低，要沒(méi)有什么外界支持下，我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績(jī)，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自已的身體，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù)，而無(wú)暇顧及。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無(wú)私奉獻(xiàn)，每每讓我們感動(dòng)，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè)。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚。為了更多人能夠樂(lè)享天倫。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn)，我總會(huì)有一種難言的情愫涌起，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，而汪以醫(yī)院為家，視患者為親人，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛，潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨�，好多同事由于長(zhǎng)年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅(jiān)持著。無(wú)暇顧及。他們沒(méi)有寬敞的住房，沒(méi)有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責(zé)任。
在人們眼中，我們濟(jì)世救人，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士"，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無(wú)私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如今，已則變得z切切實(shí)實(shí)，我無(wú)悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天，直至我慢慢老去。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯�，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的"白衣天使"，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
春秋輪回，光陰如梭，回首自己多年來(lái)在護(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬(wàn)千……
女性作為社會(huì)成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長(zhǎng)河中，我們女性所走過(guò)的是摻和著血和淚的歷史，"三從四德"、"男尊女卑"這些封建的倫理道德，像無(wú)形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。
我是一名護(hù)士，我從不后悔自己的選擇。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說(shuō)："孩子，去當(dāng)護(hù)士吧，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來(lái)我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢?jiàn)血而遭受白眼，但是當(dāng)我看見(jiàn)那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí)，面對(duì)那些失而復(fù)得的生命，那些來(lái)之不易的歡笑，我就會(huì)感到欣慰，我就會(huì)感到無(wú)憾，我更會(huì)感到無(wú)悔。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神，需要理解，也常常需要換位思考，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊，不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候，內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的、實(shí)際的想法，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因?yàn)椋嘶钤谶@世上，要想人生更有意義，更有價(jià)值，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的。
如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個(gè)稱職的、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，用知識(shí)武裝頭腦，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
今天，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任，承載國(guó)家、社會(huì)、人民的重托，懸壺濟(jì)世。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮，這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去，以院為家是我一生無(wú)悔的選擇。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇21
尊敬的各位、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇22
尊敬的各位、各位同事：
大家好！我是老年公寓b1班護(hù)理員，今天我演講的題目是《用愛(ài)撐起一片藍(lán)天》。
尊敬老人、關(guān)愛(ài)老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛(ài)奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來(lái)福利院從事護(hù)理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因?yàn)橛辛说慕陶d和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗(yàn)出了不平凡的感受，將護(hù)理工作做到了細(xì)處、實(shí)處，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我順利的通過(guò)考核，還榮幸地被院任命為老年公寓b1班的班長(zhǎng)。
住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動(dòng)自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會(huì)簡(jiǎn)單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可供參照。護(hù)理工作千頭萬(wàn)緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時(shí)間查閱有關(guān)老年人身體、心理、方面的資料，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時(shí)，我用最溫和的語(yǔ)氣，耐心地給予開(kāi)導(dǎo)和解釋，不讓他們的心靈留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來(lái)不及入廁而弄臟衣服時(shí)，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛(ài)出門購(gòu)物，在不能限制他們自由的同時(shí)為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問(wèn)清他們的需求后代為購(gòu)買；還有些老人愛(ài)躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時(shí)消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上�；寒冷的冬夜里，因�(yàn)閾?dān)心外面有聲響聽(tīng)不見(jiàn)，我從不敢關(guān)窗戶睡覺(jué)，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個(gè)激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個(gè)究竟……自從做了護(hù)理員，我夜里再也沒(méi)睡踏實(shí)過(guò)，可是我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槔先藗儼盐覀兯龅囊磺锌丛诹搜劾�，記在了心里，�?dāng)我們身體不適時(shí)，他們拿來(lái)自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時(shí)，老人們主動(dòng)為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對(duì)我們的認(rèn)可和疼愛(ài)。
我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護(hù)理。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛(ài)干凈。對(duì)于突然臥床養(yǎng)傷很是不適應(yīng)，因?yàn)閾?dān)心她一個(gè)人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說(shuō)說(shuō)話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽(yáng)，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營(yíng)養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅(jiān)持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。在我們?nèi)嘧o(hù)理員的護(hù)理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個(gè)月內(nèi)就痊愈了。現(xiàn)在奶奶逢人就夸我們好，說(shuō)我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護(hù)理員因?yàn)楣ぷ餍枰霭嘟M調(diào)動(dòng)時(shí)，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見(jiàn)到我們，他們就像是見(jiàn)到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長(zhǎng)里短，噓寒問(wèn)暖。這一切讓我體會(huì)到，護(hù)理工作的意義重大，在努力付出的同時(shí)，我們的人格也在對(duì)老人的關(guān)懷、理解和愛(ài)中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報(bào)。
從1957年建院，到目前的代養(yǎng)供不應(yīng)求，一屆又一屆為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會(huì)各界給予了大力支持和幫助，還有我們護(hù)理員默默地奉獻(xiàn)…最后，讓我們攜起手來(lái)，在院的帶領(lǐng)下，秉承著“上對(duì)政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛(ài)的心，為老人們撐起一片藍(lán)天，讓老人們?cè)谶@花園式的福利院里頤養(yǎng)天年，享受家一般的溫暖！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇23
尊敬的各位、各位伙伴：
大家（早上）好！
保險(xiǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我記得，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對(duì)我們說(shuō)過(guò)，我們?nèi)藟鄣目蛻舴⻊?wù)理念是用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)，柜員的崗位職責(zé)是以“客戶服務(wù)“為中心，對(duì)客戶咨詢、專業(yè)服務(wù)并處理各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛“中，得到了進(jìn)一步的詮釋，而在的實(shí)踐中，我有很深的體會(huì)。
康寧終身保險(xiǎn)是我們?nèi)藟蹠充N多年的一款產(chǎn)品。費(fèi)用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責(zé)任和附加權(quán)益，即繳費(fèi)期內(nèi)重疾，免交以后各期保險(xiǎn)，保單具有保費(fèi)自動(dòng)墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛(ài)。俗話說(shuō)“有病治病，無(wú)病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)就是一份以健康為主的保障計(jì)劃，擁有它就象擁有一張安全，一舉幾得！我和營(yíng)銷伙伴這段時(shí)間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險(xiǎn)為主組合的保障計(jì)劃。
在拜訪的過(guò)程中，我是真的體會(huì)到了，銷售是從拒絕開(kāi)始的。每一個(gè)客戶，似乎剛開(kāi)始接觸到保險(xiǎn)銷售人員的時(shí)候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營(yíng)銷伙伴小a是一個(gè)很健談的女孩子，文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險(xiǎn)并不只是能說(shuō)就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件。
有一個(gè)客戶，是小a在美容院做美容的時(shí)候認(rèn)識(shí)的。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人聊得很開(kāi)心，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并且她自己只有簡(jiǎn)單的社保還沒(méi)有買過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn)，走的時(shí)候小a告訴她自己是保險(xiǎn)公司的，還給了她一張名片。當(dāng)時(shí)，她也遞上了自己的名片還笑著說(shuō)，其實(shí)我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當(dāng)時(shí)就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準(zhǔn)客戶。回家當(dāng)晚就根據(jù)了解的情況做了康終的計(jì)劃書(shū)，第二天早會(huì)結(jié)束后就打電話約見(jiàn)她，她說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見(jiàn)面。奇怪了？既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有保險(xiǎn)意識(shí)的準(zhǔn)客戶，就這么沒(méi)有了，是她在耍自己?jiǎn)�？她看著不像那樣的人�。啃想不明白，但又覺(jué)得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問(wèn)暖，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)不會(huì)占用很長(zhǎng)時(shí)間，只是讓她有關(guān)保險(xiǎn)的常識(shí)，如果聽(tīng)完之后，覺(jué)得不錯(cuò)，可以考慮，將給她最滿意的服務(wù)，如果不滿意，那也沒(méi)有關(guān)系，兩個(gè)人就當(dāng)交個(gè)朋友……功夫不負(fù)有心人，也許是小a的真誠(chéng)感動(dòng)了她，在第十六次電話給她的時(shí)候，她竟然同意見(jiàn)面了。當(dāng)時(shí)公司剛推出“助飛“，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來(lái)告訴我這個(gè)情況，我們分析后一致覺(jué)得客戶買保險(xiǎn)的可能性比較大，覺(jué)得要趁熱打鐵，第一次見(jiàn)面就要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)盡快促成。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個(gè)有些神秘的客戶。
她打開(kāi)門后，看見(jiàn)我們，居然微笑著請(qǐng)我們進(jìn)去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時(shí)候，我們這才知道其中原委。原來(lái)，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險(xiǎn)，不喜歡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點(diǎn)才回，這才同意約見(jiàn)我們的。問(wèn)其中緣由，她笑著沒(méi)有回答。我又問(wèn)她，那你怎么就相信保險(xiǎn)相信小a呢?她說(shuō)，她知道是誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對(duì)小a這是這段時(shí)間的觀察和體會(huì)覺(jué)得小a為人真誠(chéng)。
小a拿出準(zhǔn)備很久的計(jì)劃書(shū)，為她介紹起來(lái)，她時(shí)而點(diǎn)頭時(shí)而提問(wèn)，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時(shí)機(jī)成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長(zhǎng)吁一口氣，沒(méi)想到這么順利，即使她強(qiáng)忍著，我也能看出她很高興。一看時(shí)間快到2點(diǎn)了，她熱情留我們?cè)诩页渣c(diǎn)家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來(lái)。
突然門鈴響了，她開(kāi)門，叫了一聲“爸“，說(shuō)怎么這么早回來(lái)了。誰(shuí)也沒(méi)有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問(wèn)，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來(lái)不及收藏的文件…顯目的人壽的標(biāo)志，沒(méi)有逃過(guò)她爸的眼睛
她爸，高分貝的聲音，吼道，說(shuō)了，不準(zhǔn)帶保險(xiǎn)人員回來(lái)，你還帶，你想氣死我是不是…保險(xiǎn)都是騙人的，你們給我走…
我們兩個(gè)第一次遇到這種場(chǎng)景有點(diǎn)嚇懵了，看他年紀(jì)較大了，怕激怒他，不敢亂說(shuō)話。她趕緊扶著她爸進(jìn)臥室。然后出來(lái)很抱歉的跟我們說(shuō)要我們先回去，保險(xiǎn)的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽(tīng)說(shuō)有高血壓，我們更加不好說(shuō)話了。
路上，小a憂心忡忡說(shuō)，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個(gè)單恐怕簽不成了。
后來(lái)經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見(jiàn)面了。原來(lái)她爸爸曾在其他保險(xiǎn)公司買過(guò)年交五萬(wàn)、五年交的投資型的保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費(fèi)兩年后退了能賺幾萬(wàn)，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價(jià)值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實(shí)例，以及保險(xiǎn)法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況，讓他了解小a為人真誠(chéng)。
就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶，心里非常的高興�，F(xiàn)在的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而保險(xiǎn)在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業(yè)和真誠(chéng)永遠(yuǎn)都是贏得客戶的最佳法寶。
在以后的工作中，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠(chéng)的服務(wù)理念指導(dǎo)工作，做好自己的本職工作，
與營(yíng)銷伙伴互幫無(wú)助，攜手共飛翔，為引領(lǐng)壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平，打造“服務(wù)精品工程“，為把人壽保險(xiǎn)股份有限公司建成國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司、為把人壽保險(xiǎn)(集團(tuán)）公司打造成國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇24
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來(lái)自安徽，黃山。
今天，能有這個(gè)機(jī)會(huì)，站在這里演講“510行動(dòng)，之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言，我深感榮幸。借此機(jī)會(huì)，首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我擁有自信，追尋夢(mèng)想。在比賽結(jié)果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂，這一切的一切離不開(kāi)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)及認(rèn)可，更離不開(kāi)同事們對(duì)我的鼓勵(lì)與支持。此時(shí)此刻，千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達(dá)我心中的謝意，因此請(qǐng)大家接受我的一鞠躬，以此來(lái)表達(dá)我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái)，最開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來(lái)，判別周邊的事物，總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評(píng)價(jià)周圍的事情，致使會(huì)感覺(jué)到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí)，也很用功，但并沒(méi)有全身心的一門心思投入到工作當(dāng)中去，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)文憑，沒(méi)學(xué)歷，找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著做，所以覺(jué)得本來(lái)每天對(duì)著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領(lǐng)導(dǎo)、同事還要時(shí)刻問(wèn)好，更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受�；赝^(guò)去記得我是我們部門第一個(gè)開(kāi)始抱怨的，但隨著時(shí)間的推移，不論是在工作中，乃至生活中周圍都逐漸形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍，再加上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常在例會(huì)上開(kāi)導(dǎo)我們，并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對(duì)酒店、個(gè)人工作的利弊，漸漸地我被這種氛圍所感染，使得我對(duì)于自己的人生觀有了徹底的改觀，對(duì)于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)知，同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真切的問(wèn)候，陪伴著身邊的每一個(gè)人，度過(guò)美好歡愉的時(shí)光。
獲獎(jiǎng)之后，我開(kāi)始嘗試著，梳理自己的工作態(tài)度及工作方法，雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻截然不同了，記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)帳，當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí)，馬上火冒三丈，說(shuō)：你們菜肴太貴了，我就點(diǎn)了那么幾道菜，怎么會(huì)有這么多的消費(fèi)，而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了。
我微笑地回答說(shuō)：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯�，我們的海鮮，香煙，酒水是不不打折的。您今天消費(fèi)的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是名貴的，看來(lái)您今天請(qǐng)的客人很重要吧！要不，我們一起來(lái)核對(duì)一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說(shuō)道，算了算了，買單吧！我還有事呢！朋友在等我呢。
還有一次，我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候，當(dāng)我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務(wù)員這菜不對(duì)啊，我的第一反應(yīng)則是，你好，客人又說(shuō)這菜不對(duì)，我看一下菜單后說(shuō)，這菜是你們點(diǎn)的。客人生氣的說(shuō)，我說(shuō)不對(duì)就是不對(duì)，你是新來(lái)吧，我點(diǎn)的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等下，請(qǐng)?jiān)试S我咨詢下海鮮房，確認(rèn)下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下，我咨詢過(guò)，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后，都會(huì)有所變小的，還請(qǐng)您能諒解，客人做了個(gè)手勢(shì)，表示叫我走開(kāi)，后面的服務(wù)我則是更加小心，慎重的服務(wù)著。我把一切工作都做得很充足，對(duì)于，傳菜組，傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認(rèn)真核對(duì)，檢查上面是否有異物，確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)上菜名，跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺(jué)該換了就趕快去換，煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買單時(shí)，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務(wù)快捷，熱情，下面還附加了一句，我對(duì)0267服務(wù)員最滿意。對(duì)我們的菜肴也有所評(píng)價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能得到表?yè)P(yáng)，但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了，不論做哪件事都要用心，才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇25
各位：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人有云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)！
在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績(jī)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾，開(kāi)門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們長(zhǎng)電人共同的責(zé)任。
在如今社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，xx人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)道德建設(shè)，廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，xx人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電�？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個(gè)門，只找。一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去！
萬(wàn)事民為先，服務(wù)是根本。長(zhǎng)武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長(zhǎng)，供電質(zhì)量差。針對(duì)此種情況，長(zhǎng)電人積極主動(dòng)與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣xx煤礦的開(kāi)發(fā)了可靠的電源保障。針對(duì)農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國(guó)全面啟動(dòng)改造農(nóng)村電、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(zhǎng)電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村，11萬(wàn)口人的改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同同價(jià)，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇26
尊敬的各位、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻(xiàn)，譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新章。
有這樣一個(gè)分局，它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱號(hào)，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續(xù)3年的群眾測(cè)評(píng)中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jī)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對(duì)它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務(wù)為己任，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號(hào)、一種鼓動(dòng)，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手，向它們一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問(wèn)候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂(lè)，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè)。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂(lè)感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛(ài)心不是索取，而是一種奉獻(xiàn)，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài)、充滿人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識(shí)程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，是每個(gè)部門不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)，多次受到通報(bào)表?yè)P(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開(kāi)展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù)，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式 ，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評(píng)。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、羅陽(yáng)對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，分局將及時(shí)按照國(guó)家政策調(diào)整，在上級(jí)部門指導(dǎo)下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇27
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們心理上留下了很多不誠(chéng)信陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶利益得到保障后獲得成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目時(shí)不滿宣泄~總之，各種各樣人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代地方。這里服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里全部心情和離去以后心理感受，所以我把我工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己儀表、注重自己語(yǔ)言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要是還要注重自己心情和心態(tài)，把自己家庭、自己生活、自己不愉快和煩惱、自己身體上疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己工作做好并不是一容易事，我們每天接觸著一張張陌生面孔，接觸著各種身份顧客，接觸著不同性格人，他們中間，有理解你，有不理解你，有素質(zhì)好，有素質(zhì)差一點(diǎn)，他們要求，有我們能辦到，有我們不能辦到，而這些，都需要我們用自己熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決，我認(rèn)為顧客事情無(wú)小事，自己事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲夜ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客微笑中我也得到了很大精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)好壞，就好象一臺(tái)電腦運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)硬件保障，同時(shí)也需要好軟件與以配套，我們?cè)O(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們服務(wù)就是軟件，我們硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客要求，但是我們軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁袂疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻印象，同時(shí)也引來(lái)了不少回頭客，這給企業(yè)留下是無(wú)形財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力，我不希望自己成為那山間竹筍，不讓我們企業(yè)成為那墻上蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華言行；沒(méi)有光輝事跡，只有平凡普通工作；沒(méi)有英雄形象，只有忙碌身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們誠(chéng)信，把這里打造成顧客家園，顧客避風(fēng)港灣，顧客生命加油站，把我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們明天更加輝煌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇28
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家好！我政務(wù)中心教育局窗口，今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂(lè)”，這句話不僅是我的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們的工作精神！
20xx年xx月xx日，這個(gè)日子對(duì)我而言，是一個(gè)難忘的日子，正是從這一天開(kāi)始，我成為了政務(wù)中心的一員，從這天起，我們的工作發(fā)生了巨大的改變，雖然我們的生活和艱辛、勞累結(jié)下了不解之緣，但政務(wù)中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖，我們也用我們的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)著，努力著、奉獻(xiàn)著，力爭(zhēng)做到社會(huì)滿意，人民滿意，群眾滿意。截止今日，我們教育局窗口共受理各類評(píng)審62件。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中無(wú)一錯(cuò)辦件、超期件和漏辦件。辦件數(shù)在過(guò)去的基礎(chǔ)上有所增加。承諾件均在承諾期內(nèi)提前辦結(jié)，提前辦結(jié)率達(dá)100%。也許這些數(shù)字顯得有些枯燥，并不能完全說(shuō)明什么，但這個(gè)數(shù)字后面卻是我們辛勤的付出。
政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口，代表全區(qū)政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，同時(shí)也是架通政府聯(lián)系人民群眾的橋梁；部門與部門之間相互交流的平臺(tái)；彰顯了立黨為公執(zhí)政為民的宗旨；因此，要求有很強(qiáng)的紀(jì)律性，作為教育局政務(wù)大廳窗口工作人員，不僅要熟知各股室的業(yè)務(wù)，還要熟練掌握各項(xiàng)辦事流程、電腦知識(shí)和禮儀知識(shí)。
工作成效的好壞，要在工作效率和工作作風(fēng)上加以體現(xiàn)。作為一名窗口工作人員，光靠有一腔工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度是不夠的，還要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我通過(guò)努力在短時(shí)間內(nèi)就基本全面熟悉了新的環(huán)境、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及管理知識(shí)，確保了"窗口"工作的順利開(kāi)展。
窗口工作是一個(gè)平凡的崗位，她沒(méi)有迷人的彩霞，沒(méi)有燦爛的鮮花，尤其是我們教育局窗口，然而就是這個(gè)平凡的崗位，承載著維護(hù)社會(huì)公平、公正的神圣使命，肩負(fù)著教育系統(tǒng)的重責(zé)，我只是一個(gè)教育系統(tǒng)普普通通的一員，沒(méi)有可歌可泣的事跡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有每天坐在那張桌子前接待群眾，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)自己的青春，可我們知道我們每一份艱辛都在為社會(huì)公平、公開(kāi)打下基礎(chǔ)，我們的每一滴汗水，每一份奉獻(xiàn)，都將為行政審批事業(yè)，為政務(wù)服務(wù)中心增光添彩，雖然我們累點(diǎn)、苦點(diǎn)但這不算什么，群眾滿意就是我們最大的快樂(lè)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇29
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、朋友們：
大家好！我是來(lái)自公交公司的。不知道當(dāng)你乘坐公交車出行，不經(jīng)意的往投幣箱里投下每一個(gè)硬幣時(shí)，你想到了什么？是公交服務(wù)的態(tài)度還是公交環(huán)境的舒適程度呢，但不管你想到了什么，你絕對(duì)不會(huì)想起我。因?yàn)�，我只是公交公司一名普普通通的出納員，在外人看來(lái)，我的工作似乎和乘客沒(méi)有直接的關(guān)系。然而，我并不這樣認(rèn)為，因?yàn)樵谖覀児恍袠I(yè)里，服務(wù)是從點(diǎn)滴開(kāi)始的，沒(méi)有誰(shuí)是主要的，也沒(méi)有誰(shuí)是次要的。今天我們演講的主題是說(shuō)的就是在新形勢(shì)下，我們作為一名公交公司員工，如何繼續(xù)解放思想，共同打造和諧公交的話題。
公交事業(yè)是現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，也是體現(xiàn)一個(gè)城市文明程度的象征，它與我們每一位市民的生活息息相關(guān)。構(gòu)建和諧公交事業(yè)不僅需要公交管理部門、公交企業(yè)的努力，同時(shí)更離不開(kāi)我們每個(gè)公交公司員工的積極配合。因此，繼續(xù)解放思想，努力打造和諧公交，我們每個(gè)人都有責(zé)任也有能力去做一點(diǎn)實(shí)事。
作為一名公交公司的出納員，每一天要進(jìn)行的工作涉及到現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)，這些工作看起來(lái)雖然毫不起眼，也很細(xì)微，但是這都是直接關(guān)系到職工個(gè)人、單位乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益的事情，一旦工作出現(xiàn)了差錯(cuò)，那將會(huì)造成不可挽回的損失。正是因?yàn)檫@樣，所以我們的工作便也充滿了繁雜和瑣碎。而越是這樣，越需要我們保嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真和冷靜的工作態(tài)度，絲毫不能怠慢。由于企業(yè)性質(zhì)的特殊性，作為公交公司出納員，我們和其他行業(yè)的出納員工作也會(huì)有很大不同，比如，每天我們都要對(duì)乘客所投的大量零錢進(jìn)行分類、整理和計(jì)算，稍微不小心就有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是很需要細(xì)致和耐心的，也是我們工作崗位所體現(xiàn)出的最與眾不同的地方。那么，如何將這些細(xì)碎的工作做好，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
回顧這些年我們公交公司所走過(guò)的波瀾壯闊的發(fā)展歷程，及其我們所取得的各項(xiàng)輝煌成績(jī)，哪些不都是得益于解放思想。而目前的公交行業(yè)市場(chǎng)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)都爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)的排頭兵，這時(shí)，如果不開(kāi)展新一輪的解放思想大行動(dòng)，更好地解決公司的“發(fā)展”問(wèn)題，那企業(yè)還談何前進(jìn)，談何競(jìng)爭(zhēng)呢？只有解放思想，才能夠創(chuàng)造出新的發(fā)展環(huán)境和條件；只有繼續(xù)解放思想，才能夠抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。而解放思想，關(guān)鍵在于個(gè)人。一旦每個(gè)員工都明確了自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，并矢志不移的在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著，企業(yè)才會(huì)形成一股堅(jiān)不可摧的凝聚力。這種凝聚力，是軟實(shí)力，是企業(yè)的品牌實(shí)力，更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 朋友們，作為一名公交公司員工，不斷解放自己的思想，將新的觀念、新的方法、新的技術(shù)運(yùn)用到工作中來(lái)，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮我們的積極性，打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在創(chuàng)造自己人生價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展，這是我們每個(gè)公交員工的夢(mèng)想，也是我們對(duì)社會(huì)的承諾。那么，為了那個(gè)不變的'承諾，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，為我們共同的夢(mèng)想而努力奮斗吧，相信明天的公交事業(yè)，會(huì)因?yàn)橛辛宋覀兊男羷诙雍椭C美好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文 篇30
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天醫(yī)院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì)，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表X科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝！
在此次全院范圍內(nèi)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做以下幾方面的工作：
第一、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì)，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開(kāi)患者工休會(huì)，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動(dòng)詢問(wèn)患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過(guò)一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫ā段拿饔谜Z(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)文明用語(yǔ)。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問(wèn)，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話，不允許回答“不知道”，不允許一走之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò),醫(yī)生有“三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際，召開(kāi)醫(yī)患中秋茶話會(huì)，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè)享受。
我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗，前不久他卻送一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包（已婉拒）以示感謝！
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應(yīng)等問(wèn)題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定《藥品管理規(guī)定》、《住院病歷管理規(guī)定》和《責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng)，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對(duì)存在問(wèn)題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)
此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到一定的控制。
第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋�？苾�(nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，通過(guò)兩次電話回訪，部分解患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對(duì)此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去，一方面能樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得一些成績(jī)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
謝謝大家！