關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合（通用5篇）
關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合 篇1
同學(xué)們：
你們好！蘇格拉底說(shuō)過(guò)“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗”，在我小的時(shí)候甚至高中我一直有夢(mèng)想，但是我沒(méi)有為它奮斗過(guò)，到了大學(xué)之后我才漸漸的明白要想取得一點(diǎn)成功必須要付出艱苦的努力
人生的意義就在于自己的理想而奮斗，生活好比旅行，理想就是路線，失去了路線，只好停止前進(jìn)。但是僅僅有理想是不夠的，我們不要耽于幻想，要有實(shí)際行動(dòng)，即使我把未來(lái)勾畫(huà)得再美好，但也只是空中樓閣罷了！
其實(shí)在我中學(xué)時(shí)期就已經(jīng)讀到或者聽(tīng)到許許多多關(guān)于大學(xué)生活的信息，有人說(shuō)大學(xué)生活絢麗多彩的，也有人說(shuō)大學(xué)生活是無(wú)聊空洞、浪費(fèi)青春的。也許，后者更多一些。
是的，其實(shí)，他們說(shuō)的都是正確的，因?yàn)檎鎸?shí)經(jīng)歷，他們才會(huì)那么說(shuō)，這兩者是不矛盾的。這是因?yàn)樵诖髮W(xué)里，有的人確實(shí)過(guò)得很充實(shí)、很開(kāi)心，深深留戀這塊他們認(rèn)為是一輩子都無(wú)法重復(fù)的凈土。
也有的人，從一踏進(jìn)校園就很失望，覺(jué)得一切都跟自己想像的不一樣。從此渾渾噩噩混日子，最終醒悟的時(shí)候才猛然發(fā)覺(jué)，仿佛一夜之間，大學(xué)已經(jīng)過(guò)去，隨之逝去的還有自己寶貴的青春。
記住，只有后悔大學(xué)混了幾年的人，而不會(huì)有后悔上了大學(xué)的人。，即使是那些在校時(shí)貶得他的母校猶如人間地獄的人，多年以后，回憶起大學(xué)時(shí)光，也往往會(huì)感慨萬(wàn)分，甚至淚流滿(mǎn)面。不管你未來(lái)大學(xué)過(guò)得如何，至少你要時(shí)刻提醒自己：人生只有一個(gè)大學(xué)階段。
現(xiàn)在我已經(jīng)深入了大學(xué)生活差不多大半年啦！一開(kāi)始我每天幾乎過(guò)著三點(diǎn)一線的生活，上課、吃飯、寢室上網(wǎng)，這讓我的大學(xué)生活毫無(wú)目的，我失去了以往的理想�？粗切⿷汛е鴮�(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)未來(lái)大學(xué)生的向往的同學(xué)，他們對(duì)每一堂課都很重視，都會(huì)爭(zhēng)取坐在第一排，希望能聽(tīng)得更清楚，和老師更好的互動(dòng)。
我開(kāi)始不想荒廢我的大學(xué)生活啦！我必須在大學(xué)里面努力起來(lái)，我想知識(shí)是可以征服的，不能征服的只有自己，所以在后來(lái)的學(xué)習(xí)中一有時(shí)間我就在圖書(shū)館泡著做看書(shū)，在這期間感覺(jué)的自己的思想變得更加成熟啦！從這以后我更加堅(jiān)信，要想取得進(jìn)步，首先征服的是自己。知識(shí)和難題并不可怕，可怕的是懶惰。
在我現(xiàn)在這個(gè)學(xué)期我我把學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間重新做了安排，好的心情和休息促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)，使我總能保持好的精神狀態(tài)，在課上認(rèn)真聽(tīng)講，思路和老師一起走，每堂課都爭(zhēng)取坐到前排，這樣我的學(xué)習(xí)效率也得到了提高，爭(zhēng)取在大一結(jié)束的時(shí)候讓自己覺(jué)得自己收獲了很多，收獲了知識(shí)，也收獲了朋友。
最后我想說(shuō)：想是一個(gè)人進(jìn)步的動(dòng)力，它孕育著榮譽(yù)，力量乃至生命，理想是世間萬(wàn)物的主宰，它對(duì)人生具有不可估量的作用，我們要樹(shù)立自己的理想，明確自己的目標(biāo)。進(jìn)入了大學(xué)，這是一個(gè)全新的環(huán)境，我們離開(kāi)了家離開(kāi)了父母，所有的生活都得自己打理，而且面對(duì)社會(huì)的種種誘惑，我們感到新奇，有人說(shuō)社會(huì)就是個(gè)大染缸，但是環(huán)境的影響畢竟是個(gè)客觀因素關(guān)鍵在于我們自己，要出淤泥而不染就要克制自己，要嚴(yán)于律己，為人之道要有高尚的品德和情操，在獲取知識(shí)的同時(shí)也要學(xué)會(huì)待人接物，真誠(chéng)待人，即使在物欲橫流的社會(huì)里我們也要做到不斷加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng)和修為，從而不被不良環(huán)境所影響，以自己的人生目標(biāo)規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成良好的生活，做事的習(xí)慣，保持住剛?cè)雽W(xué)時(shí)的清純，不去偏離自己的人生原則。
人生的道路漫長(zhǎng)，有鋪滿(mǎn)鮮花的日子，也有陰雨連綿的時(shí)候，有掌聲和歡笑環(huán)繞的日子，也有獨(dú)自一人寂寞的時(shí)候，當(dāng)我們不可避免的遇到挫折和困惑，走到人生的低谷時(shí)，我們唯一的辦法就是好好整理自己的心情，堅(jiān)定自己的理想和信念，繼續(xù)向前走。林肯說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都應(yīng)該有堅(jiān)忍不拔，百折不撓勇往直前的使命感，努力拼搏是每個(gè)人的責(zé)任，我對(duì)這樣的責(zé)任懷有一種舍我其誰(shuí)的耐心，毅力和信念。我們都應(yīng)該保持我們的信念，今天我在這里不是讓在座的各位向我學(xué)習(xí)什么，而是作為一個(gè)后進(jìn)生的例子，我相信我做到了，你們也可以。
我的演講完畢，謝謝大家。
關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合 篇2
很榮幸，我于9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)面試，培訓(xùn)，通關(guān)，最終我被分到了時(shí)代新城店，非常珍惜公司給予我的這次工作機(jī)會(huì)，我一定要努力工作，全力以赴把這份工作做到最好。起初，我覺(jué)得自己是一個(gè)不善言談的人，之前總認(rèn)為自己不是很適合做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，然進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以后，才慢慢的發(fā)現(xiàn)并不是能言善辯、花言巧語(yǔ)的人才是做的最好的。回顧這二年來(lái)的經(jīng)歷，通過(guò)我買(mǎi)房子的客戶(hù)，也并不是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)水平有多高、專(zhuān)業(yè)技能有多好，而是我的真誠(chéng)在感動(dòng)著他們，我始終秉承著“用心服務(wù)，真誠(chéng)待客”的理念，努力做到最好。
那么要怎么才能做好真誠(chéng)服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：
首先，必須不斷學(xué)習(xí)，全面提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等多方面綜合體現(xiàn)的。入公司的這段時(shí)間，我一直很努力的學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)戶(hù)流程以及熟悉商圈等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，希望每一位來(lái)找我買(mǎi)房子的客戶(hù)都能夠享受到最專(zhuān)業(yè)的地產(chǎn)服務(wù)。
真誠(chéng)服務(wù)的第二點(diǎn)就是用心服務(wù)，從客戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真心誠(chéng)意為客戶(hù)著想。舉例上個(gè)月在接到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)電后，我通過(guò)真誠(chéng)的溝通，把小區(qū)在售的房源具體的情況給他做詳細(xì)的說(shuō)明，分析優(yōu)點(diǎn)及美中不足之處，哪套是最適合他的，就像在為自己找房子一樣用心，在帶他看過(guò)三套房子以后，他最終敲定了其中一套最適合自己的房子，在簽完合同之后，這對(duì)夫妻才說(shuō)出了真心話：“我對(duì)象說(shuō)了，買(mǎi)房子就找小王了，小王才是最靠譜的”。雖然僅是一句很質(zhì)樸的話，但它讓我更加有責(zé)任感，只有對(duì)客戶(hù)全心全意負(fù)責(zé)才不愧于客戶(hù)對(duì)我的信任。
真誠(chéng)服務(wù)的第三點(diǎn)就是感動(dòng)客戶(hù)。記的在我第一次成交的那套百萬(wàn)單子，客戶(hù)是一對(duì)外地的夫妻，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)來(lái)到濟(jì)南，想在這安家買(mǎi)套房子找到了我，他們平常工作都很忙，白天沒(méi)有時(shí)間看房子，只有晚上才有時(shí)間看房子，那是一個(gè)過(guò)小年的晚上，天空響起了鞭炮聲，同事們都已經(jīng)下班回家了，而我卻早早的趕到了小區(qū)的門(mén)口等著了，可能是下班點(diǎn)路上堵車(chē)，客戶(hù)比我們預(yù)約的時(shí)間晚到了一個(gè)小時(shí)，我微笑的迎上去，帶他們到房子門(mén)口，親自彎下腰，為他們帶上鞋套，雖然是一個(gè)小小的動(dòng)作，他們很感動(dòng)，連聲說(shuō)謝謝。房東是個(gè)很守時(shí)的人，因?yàn)榭蛻?hù)看房子拖延了一個(gè)小時(shí)，房主窩了一肚子氣全撒到我身上，想法設(shè)法刁難我，不想讓我們看房子，非讓改到明天，我一直說(shuō)抱歉，不斷的解釋?zhuān)路恐鲗?duì)客戶(hù)產(chǎn)生不好印象并把責(zé)任攬到自己身上，說(shuō)實(shí)在的當(dāng)時(shí)也是委屈的眼淚差點(diǎn)流出來(lái)，百般勸慰之下，房主最終才答應(yīng)讓我們進(jìn)門(mén)�？赐攴孔右呀�(jīng)到晚上九點(diǎn)鐘了，再回來(lái)的路上他們對(duì)我說(shuō)：“小王，謝謝你放棄休息的時(shí)間陪我們看房子，你放心我們一定會(huì)通過(guò)你買(mǎi)房子的”。我相信只有真誠(chéng)的付出，才會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的真誠(chéng)度，才會(huì)有回報(bào)！
像這樣的例子在我的工作中很多很多，我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行不僅僅是代表我個(gè)人，更代表著我們公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。當(dāng)面對(duì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，我們一定要牢記“真誠(chéng)服務(wù)，始終如一”的服務(wù)宗旨，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的不滿(mǎn)與誤解。
同時(shí)，我也一直本著對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，對(duì)相關(guān)政策的深入解讀以及合適的房源推薦，為客戶(hù)做最好的信息匹配，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的建議，從而讓客戶(hù)在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間買(mǎi)到最適合自己的房子，依靠公司強(qiáng)大而完善的金融服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)良好的后續(xù)服務(wù)，為客戶(hù)交易提供安全保障，讓客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)能安心、省心、舒心！
我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，每當(dāng)與客戶(hù)面對(duì)面、心對(duì)心去交流的時(shí)候，或通過(guò)我的真誠(chéng)服務(wù)為客戶(hù)找到合適的房子而安個(gè)家的時(shí)候，我感到自己做的是件無(wú)比自豪和幸福的事情。雖然工作中會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)，但我會(huì)想盡辦法去克服，，通過(guò)自己的付出與努力，讓自己的人生更有價(jià)值。展望未來(lái)，我會(huì)一如既往地把自己的工作做得更好，用真心對(duì)待每一天的工作，用真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，讓更多的客戶(hù)享受到我們專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)！
關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合 篇3
親愛(ài)的同學(xué)們：
同學(xué)們，今天國(guó)旗下講話的題目是《與人相處有學(xué)問(wèn) 真誠(chéng)寬厚是良方》。
根據(jù)目前最新的一項(xiàng)大型調(diào)查結(jié)果顯示，小學(xué)生心理基本健康的比例是79%，有異常心理傾向的比例是16.4%，有嚴(yán)重心理行為問(wèn)題的比例是4.2%——盡管這個(gè)數(shù)字不一定準(zhǔn)確，但當(dāng)前小學(xué)生存生心理問(wèn)題的普遍性卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，造成這種原因是多方面的，以自我為中心，不善與人相處就是其中之一。我們要順利度過(guò)自己的成長(zhǎng)歲月，要在未來(lái)的社會(huì)生活中立足，就得學(xué)會(huì)與人相處，就得在與人相處得過(guò)程中培養(yǎng)自己良好的交往素質(zhì)。
首先，我們必須大膽地與人相處，正確對(duì)待相處中產(chǎn)生的矛盾。我們必須認(rèn)識(shí)到，在與親人、朋友、同學(xué)、老師乃至與所有人的相處中，發(fā)生一些矛盾，引發(fā)一些糾紛，都是非常正常的。牙齒和舌頭有時(shí)都會(huì)“打架”，何況我們一個(gè)個(gè)性格各異、喜好不同的凡夫俗子呢？有道是：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人�！蔽覀兠恳粋�(gè)人都難免有這樣那樣的缺點(diǎn)。當(dāng)意見(jiàn)分歧、利益沖突時(shí)，我們往往就會(huì)暴露出自己的缺點(diǎn)，與對(duì)方斤斤計(jì)較、爭(zhēng)執(zhí)不下。矛盾由此滋生，糾紛由此引起，融洽友好的人際關(guān)系由此蒙上陰影。處于這種狀況，必定會(huì)給我們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的負(fù)面影響。如果我們不能正確地看待它，及時(shí)地化解它，就容易使矛盾擴(kuò)大化，甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的后果。反之，如果我們擁有親密和諧的人際關(guān)系，就能如魚(yú)得水，大大提高學(xué)習(xí)效率。如此于人于己，都是一樁好事！
其次，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與人相處的方法，善于和他人溝通。與人相處同樣是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，當(dāng)中蘊(yùn)含著許多技巧。我認(rèn)為立于這些技巧之上的，首先必須是“真誠(chéng)”這把“金鑰匙”來(lái)啟開(kāi)他人的“心靈之門(mén)”的。這樣的例子不勝枚舉，同學(xué)們必定也有所體會(huì)。
當(dāng)然，僅有真誠(chéng)還是不夠的，我們還要有一顆寬厚博大的心靈。我記得有這么一句話：“比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”。這句話說(shuō)得多好啊！細(xì)細(xì)品味它，你一定能受到一次靈魂的“洗禮”，領(lǐng)悟做人的真諦。是的，我們要與人以誠(chéng)相見(jiàn)，更要以寬厚之心善待他人。當(dāng)別人冒犯你時(shí)，當(dāng)別人踐踏你的尊嚴(yán)時(shí)，我們應(yīng)在堅(jiān)守原則的基礎(chǔ)上，努力化干戈為玉帛。那種“以牙還牙”、“針尖對(duì)麥芒”的處事方式實(shí)不可取！那樣只會(huì)使自己走入“死胡同”，進(jìn)亦難，退亦難，何不握手言和，退一步海闊天空呢？
同學(xué)們，我們所處的社會(huì)瞬息萬(wàn)變，為了生存，人們的交往意識(shí)將日趨強(qiáng)烈。而隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人際交往也將愈加頻繁密切，這將對(duì)我們的交往素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。讓我們秉承真誠(chéng)寬厚的為人之道，熱忱勇敢地與人相處吧！你一定會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，關(guān)注你的目光是那么的溫暖友善，給予你的回報(bào)是多么的令人欣慰！
關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合 篇4
人民用他們的正直、善良和勇敢賦予了新聞工作者創(chuàng)作的靈感和激情，新聞工作者靠著這份精神源泉揚(yáng)善懲惡。
各位朋友，我是一名來(lái)自貴州的新聞工作者。貴州——一個(gè)美麗而神秘的地方，同時(shí)，她又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)滯后的地方。貧窮與落后，常常使我心痛。然而，正是在這樣的環(huán)境中，我手中的筆一次次顯得沉重，我心中的淚一次次奪眶而出，因?yàn)�，我面�?duì)的不過(guò)是蕓蕓眾生中的滄海一粟，然而，面對(duì)逆境，他們展現(xiàn)的卻是感天動(dòng)地的堅(jiān)韌與奮爭(zhēng)。因?yàn)檫@份源泉，我感覺(jué)自己的良心唯有正直，才能更真實(shí)地反映這些普通民眾；我感覺(jué)自己的文章唯有正直，才能更如實(shí)地傳達(dá)我所獲得的感動(dòng)。
我曾經(jīng)采訪過(guò)生活在喀斯特山區(qū)的山里人，你們很難想像真正的貧困是什么：那是苦捱歲月，了無(wú)指望；那是徹底的一無(wú)所有，被迫地聽(tīng)天由命；那是全部的家當(dāng)加起來(lái)還不足10元人民幣……而這群山里人沒(méi)有向命運(yùn)低頭，他們用愚公移山的精神改變山河，改變生活，他們的行為讓我懂得了什么叫做與命運(yùn)抗?fàn)帯?/p>
我也曾經(jīng)采訪過(guò)在許多人信奉“金錢(qián)至上”的今天、卻仍然將“勞動(dòng)模范”這個(gè)似乎過(guò)時(shí)的稱(chēng)號(hào)當(dāng)作三代人追求目標(biāo)的一家人。坐在他們的中間，我感到自己的心境是如此的輕松和純凈。當(dāng)他們一家人興致勃勃地唱起大多數(shù)人已經(jīng)久違的《咱們工人有力量》這首歌時(shí)，我的眼睛濕潤(rùn)了。不以物喜、不以己悲，超脫世俗、淡泊名利，讓我真正看到了人生價(jià)值的取向。
我還曾經(jīng)采訪過(guò)響應(yīng)黨的號(hào)召，離開(kāi)繁華的都市，來(lái)到貴州，將青春乃至生命都獻(xiàn)給了三線建設(shè)的三線工人。幾十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，他們不是沒(méi)有眼淚，也不是沒(méi)有怨言，可我所看到的情景是：幾個(gè)月沒(méi)有拿到一分錢(qián)工資了，他們?nèi)匀皇锹?tīng)著廠里的廣播準(zhǔn)時(shí)上下班。他們中間的許多人，來(lái)自北京、上海、天津、南京，可他們今天的穿著，已經(jīng)絲毫沒(méi)有大都市的氣息。這些三線工人中，很多是生產(chǎn)飛機(jī)的心臟零件的，但大部分人卻一輩子沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)。今年春節(jié)，我親眼看見(jiàn)一位第一次乘坐飛機(jī)回上海探親的三線職工不知道怎樣系扣安全帶，除了默默地幫他扣上安全帶外，我還能說(shuō)些什么呢？是這群善良而敦厚的人，教會(huì)了我什么叫愛(ài)崗敬業(yè)、什么叫無(wú)私奉獻(xiàn)。
在這里，我要給大家看一張照片。照片上的這位老媽媽叫楊家珍，今年已經(jīng)70歲了，自從被丈夫遺棄后，她一直靠撿垃圾為生。照片上的五個(gè)孩子，都是她撿垃圾時(shí)撿回來(lái)的棄嬰。13年前，她拾回了第一個(gè)孩子，如今，這個(gè)孩子已經(jīng)讀到了小學(xué)六年級(jí)。民政局的同志介紹說(shuō)，楊媽媽很善良，她的行為合情合理，但是不合法，值得寫(xiě)一寫(xiě)。于是，我去了楊媽媽的家。
那天，孩子們都去上學(xué)了，在一貧如洗的家里，楊媽媽對(duì)我哭訴：我不是要當(dāng)人販子，也不想靠他們養(yǎng)老送終，我只是想，他們也是一條生命，養(yǎng)活了他們，興許還能為國(guó)家做點(diǎn)貢獻(xiàn)。楊媽媽哭著說(shuō)，我也哭著聽(tīng)。楊媽媽說(shuō)，記者同志，你信不信，我現(xiàn)在做菜時(shí)，就是將油放在鍋里過(guò)一遍就拿出來(lái)留著下次用，但孩子們需要營(yíng)養(yǎng)，所以我總是一個(gè)勁兒地扒飯，盡量將菜留給他們，但孩子們懂事，總是搶著給我?jiàn)A菜。那一次的采訪，我的采訪本被自己的淚水浸濕了。
去年春節(jié)，我抑制不住對(duì)楊媽媽和五個(gè)孩子的思念，提著一大包送給他們的衣物，再一次走訪了楊媽媽。她明顯地老了，可五個(gè)孩子卻比以前長(zhǎng)得結(jié)實(shí)和健康了。楊媽媽說(shuō)，由于記者的報(bào)道，他們得到了來(lái)自社會(huì)的關(guān)心和捐助。然而，楊媽媽僅僅留下了少部分的生活必需金，其它的，全部捐給了五個(gè)孩子讀書(shū)的學(xué)校，楊媽媽欣慰地對(duì)我說(shuō)，她如今最高興的事就是政府為她的做法撐了腰、正了名，她已經(jīng)別無(wú)所求，她唯一擔(dān)憂的是，自己的年紀(jì)一天天大了，這五個(gè)孩子今后該怎么辦。孩子們聽(tīng)到這兒，不約而同地跑到楊媽媽身邊，幫她捶背捶腿，并嚷著說(shuō)：“媽媽不會(huì)死的，媽媽會(huì)長(zhǎng)命百歲�！蹦且豢涛业难蹨I再一次忍不住掉下來(lái)。告別他們的時(shí)候，已是暮靄時(shí)分，五個(gè)孩子抱著我送他們的衣物歡呼雀躍，楊媽媽卻蹣跚著腳步將我送了一程又一程。我知道自己沒(méi)有資格哀憐他們的命運(yùn)，沒(méi)有資格僅僅付出很有限的金錢(qián)就承受他們莫大的感激，因?yàn)榍∏∈撬麄�，讓我知道了什么才是人世間的真善美。
關(guān)于真誠(chéng)演講稿集合 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
大家好！我今天演講的題目是“真誠(chéng)·微笑與和諧�！�
從事過(guò)收費(fèi)工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)強(qiáng)度大，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數(shù)司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。
當(dāng)車(chē)主因?yàn)?元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋?zhuān)鎸?duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐上水再遞給你，當(dāng)他將燃燒著的煙頭扔向你，當(dāng)他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件輕易的事。此時(shí)，你會(huì)感到全身的血液沖上大腦，你忍無(wú)可忍，你無(wú)路可退，你不還擊無(wú)以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級(jí)。長(zhǎng)永高速開(kāi)通之初，每年沖關(guān)逃費(fèi)、暴力抗費(fèi)的車(chē)輛達(dá)700車(chē)次，各類(lèi)收費(fèi)糾紛達(dá)180件。馬坡嶺收費(fèi)站曾發(fā)生幾百人圍攻收費(fèi)站，中斷交通13小時(shí)的事件。不能說(shuō)這都是打出來(lái)的后果，雖有各種客觀原因，但收費(fèi)員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無(wú)疑是起了推波助瀾的作用。
雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費(fèi)政策沒(méi)有為整個(gè)社會(huì)普遍理解和接受，車(chē)主將對(duì)政策的不滿(mǎn)發(fā)泄在收費(fèi)員身上；也許，收費(fèi)員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車(chē)主敏感的神經(jīng)，使本來(lái)就勞累辛勞而又心氣不順的車(chē)主瞬間爆發(fā)，失去理智；還也許，少數(shù)收費(fèi)員的不廉潔行為損害了整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的形象，使一些司乘人員對(duì)收費(fèi)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
有了這種熟悉，長(zhǎng)永高速公路隊(duì)伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認(rèn)為，收費(fèi)員不僅僅是一個(gè)收費(fèi)員，也是一個(gè)收費(fèi)政策的宣傳員，還是一個(gè)想車(chē)主所想、急車(chē)主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。
我們站四周有個(gè)李老漢，前幾年買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)跑運(yùn)輸，每次過(guò)站交費(fèi)都是怒氣沖沖，認(rèn)為自己家門(mén)口的路還要交費(fèi)，想不通。一次與收費(fèi)員起了爭(zhēng)執(zhí)，倔脾氣一上來(lái)，堵氣要退出車(chē)道繞道走，不想心浮氣躁，車(chē)子退到路邊的水溝里，氣得在車(chē)?yán)锲瓶诖罅R。這時(shí)班長(zhǎng)帶領(lǐng)幾個(gè)收費(fèi)員不計(jì)前嫌主動(dòng)上前幫他把車(chē)子推上來(lái)，老漢望著收費(fèi)員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長(zhǎng)趁機(jī)上前與老漢推心置腹，解釋收費(fèi)政策，由于心氣平了，班長(zhǎng)的話老漢也聽(tīng)進(jìn)去了，從此以后老漢每次過(guò)站都痛愉快快地交了費(fèi)。
瀏陽(yáng)有個(gè)劉車(chē)主，霸道在當(dāng)?shù)匾餐Α芭！�，每次過(guò)站交費(fèi)都是罵罵咧咧，由于多次沖關(guān)，受到處理，揚(yáng)言要炸收費(fèi)站。一次他裝著一整車(chē)花炮經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，又是一番周折方才勉強(qiáng)交費(fèi)。車(chē)輛剛出站，稽查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)車(chē)尾冒煙，大喊停車(chē)，見(jiàn)其不理，快速跑到車(chē)前將車(chē)攔下。車(chē)主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費(fèi)也交了，還要干嘛？”一邊揚(yáng)手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見(jiàn)車(chē)尾濃煙滾滾，收費(fèi)員正提著滅火器急奔而來(lái)，方才大叫不好。火撲滅后，劉車(chē)主又是道謝，又是賠罪，說(shuō)，“今天要不是你們，可得闖太禍，說(shuō)不定我這小命都沒(méi)了，就憑你們這顆真誠(chéng)的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費(fèi)員成了朋友，交費(fèi)自然是十分干脆。
在我們這種崗位，微笑有時(shí)會(huì)起到意想不到的效果。我們站有個(gè)女收費(fèi)員叫王曉春，由于面對(duì)每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車(chē)主在她面前總拉不下臉，都會(huì)主動(dòng)交費(fèi)。許多外地的車(chē)主記不住我們的站名，卻不會(huì)忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時(shí)間，一些車(chē)主紛紛詢(xún)問(wèn)怎么不見(jiàn)了那位愛(ài)笑的妹子。是啊，微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能暖和別人的心扉，也滋潤(rùn)著自己的
心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最漂亮的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。
朋友，現(xiàn)在你再看看我們收費(fèi)站，變化在靜靜發(fā)生，成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來(lái)長(zhǎng)永高速公路收費(fèi)環(huán)境大為改觀，沖關(guān)逃費(fèi)車(chē)輛急劇下降，大的收費(fèi)糾紛基本杜絕。
作為一位整天坐在窗口的收費(fèi)員，當(dāng)你的一句“一路好走”換來(lái)一聲“謝謝”，當(dāng)一些胡攪蠻纏的生疏人，漸漸成了你的朋友，當(dāng)一個(gè)落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會(huì)有種成就感，有種滿(mǎn)足感。環(huán)顧亭內(nèi)，怡然自足，放眼窗外，滿(mǎn)目皆春。這樣的心情會(huì)在你的臉上綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的笑臉，你的笑臉又讓風(fēng)塵仆仆的過(guò)客如沐春風(fēng)！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠(chéng)打動(dòng)人心，我們用真誠(chéng)與微笑，打造湖南的和諧交通！
謝謝大家。