平凡演講稿范文4篇

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、親愛(ài)的朋友們：

　　上午好!

　　今日，我演講的題目是：選擇三尺講臺(tái)，我甘于平凡。印度大詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧。因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭的。”的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡，但我無(wú)怨無(wú)悔;雖平凡，但我甘于奉獻(xiàn);雖平凡，但我倍感自豪。因?yàn)槲覐氖碌氖翘��?yáng)底下最光輝的職業(yè)，因?yàn)槲夷_下踏著的是神圣的三尺講臺(tái)!前，懷著一顆年輕而熱情的心，揣著繽紛的七彩夢(mèng)幻，我踏上了教師的道路。初為人師的我，站在講臺(tái)上，面對(duì)著一張張活潑可愛(ài)的笑臉，面對(duì)著一雙雙求知若渴的眼睛，我深切地感受到“老師”這兩個(gè)的分量是如此之重。于是，我決定用自己的一舉一動(dòng)去影響孩子們的一生。雖然我不指望能培養(yǎng)出多少“牛頓”和“愛(ài)迪生”，但也絕不能讓“牛頓”和“愛(ài)迪生”在我的手中埋沒(méi)。就這樣，在這三尺講臺(tái)上，我編織起了自己的夢(mèng)。每接手一個(gè)新的班級(jí)，我都會(huì)堅(jiān)持做到：一個(gè)星期內(nèi)準(zhǔn)確地叫出所有學(xué)生的姓名，一個(gè)月內(nèi)走訪完所有學(xué)生家長(zhǎng)。周光是我接手的第一批學(xué)生，他不愛(ài)與別人交流，經(jīng)常缺作業(yè)。通過(guò)家訪，我了解到，這是個(gè)苦命的孩子，媽媽因難產(chǎn)而離開(kāi)了他，爸爸在外地工作，他也特別希望能把學(xué)習(xí)搞好，可作為家里的老大，他既要照顧年幼的弟弟和妹妹，又要照顧年邁的爺爺，對(duì)于學(xué)習(xí)，他是有心而無(wú)力。家訪后，我為他們兄妹三人各添了一套新衣裳。每天下午放學(xué)后，我都會(huì)把他帶到家里幫他補(bǔ)習(xí)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)他的臉上多了一分童真的笑容，成績(jī)也慢慢地跟上來(lái)了。一天早上，他神神秘秘地揣給我兩個(gè)雞蛋和一張紙條。我莫名其妙地打開(kāi)紙條，上面寫(xiě)道：龐老師，那天在您家學(xué)習(xí)，我偷看了您的畢業(yè)證書(shū)并把您的生日記了下來(lái)，這是我特意為您煮的雞蛋，祝您生日快樂(lè)!摸著還帶著體溫的雞蛋，我的眼淚頓時(shí)奪眶而出。盡管沉重的工作負(fù)擔(dān)，使我不僅視力和體重都下降了，還落下了慢性咽喉炎的病根�？善椒驳娜�尺講臺(tái)創(chuàng)造出的是不平凡的業(yè)績(jī)，我覺(jué)得自己再苦再累也值得。

　　然而，看著我從400度近視眼變成600度近視眼，從110斤的胖姑娘變成不到90斤的弱女子，從原來(lái)的金嗓子變成如今的沙嗓子，卻依然領(lǐng)著僅能維持生計(jì)的幾百塊錢(qián)工資，身邊的親朋好友心疼了，他們一次次地勸說(shuō)我：出去闖闖吧，外面的世界很精彩!面對(duì)著親朋好友的關(guān)懷，面對(duì)著三尺講臺(tái)的平凡，面對(duì)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誘惑，我困惑了：是呀，作為父母引以自豪的女兒，作為老師的得意門(mén)生，作為同學(xué)、同事中的佼佼者，我就甘心在這平凡的三尺講臺(tái)上呆一輩子嗎?就在我意志開(kāi)始動(dòng)搖的時(shí)候，我遇上了他們�？h教研室的黃智主任，正當(dāng)我感覺(jué)自己英雄無(wú)用武之地的時(shí)候，是他給了我展示的平臺(tái)，讓我從一名普通的鄉(xiāng)村教師成長(zhǎng)為縣的教壇新秀，更讓我受寵若驚的是他竟讓我去參加湛江市的課堂教學(xué)競(jìng)賽，派鄉(xiāng)鎮(zhèn)的教師去參加市的教學(xué)競(jìng)賽，這是前所未有的，那一刻，我告訴自己：一定要好好珍惜;鎮(zhèn)教育組的蔡和校長(zhǎng)，正當(dāng)我擔(dān)心沙啞的聲音會(huì)影響教學(xué)競(jìng)賽時(shí)，是他讓服務(wù)員為我端上了一盅金嗓子燉雞湯，捧著這盅熱騰騰的湯，我的眼睛濕潤(rùn)了，那一刻，我告訴自己：龐彩虹，你病得再重也得撐住啊;我親如兄長(zhǎng)的梁光就校長(zhǎng)，正當(dāng)我為一次次試教的不理想而氣餒時(shí)，是他輕輕地拍拍我的肩膀，鼓勵(lì)我：彩虹，不要放棄;我志同道合的王耀漁主任，正當(dāng)我為不能接觸學(xué)生就直接參加競(jìng)賽而緊張的時(shí)候，是他丟下住院的妻子不顧，坐在評(píng)委席旁為我坐鎮(zhèn)，我不知道他當(dāng)時(shí)忍受了妻子多少的埋怨，我卻知道當(dāng)時(shí)有他在場(chǎng)，我的心里踏實(shí)多了。就這樣，我順利地上完了課，并獲得了二等獎(jiǎng)。比賽后，當(dāng)邱一紅校長(zhǎng)握著我的手說(shuō)“龐老師，了不起”的時(shí)候，我的眼淚再也忍不住了，我知道：其實(shí)，了不起的不是我龐彩虹，而是站在我背后的領(lǐng)導(dǎo)啊!沒(méi)有他們的關(guān)懷、信任與支持，哪有我今日的成就呢?那一刻，我深深地感受到：在這平凡的三尺講臺(tái)上，我收獲的不僅僅是桃李滿(mǎn)天下的滿(mǎn)足感，更收獲到了受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與信任的幸福感!試問(wèn)，身在幸福中的我，還有什么理由說(shuō)自己囊中羞澀，還有什么理由埋怨三尺講臺(tái)的平凡呢?從那一刻起，我不再迷茫：選擇三尺講臺(tái)，我甘于平凡。“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的細(xì)雨看似平凡，可它奉獻(xiàn)的是一片熱情，一片不求回報(bào)的熱情;“鍥而不舍，金石可鏤”的精神看似平凡，可它奉獻(xiàn)的是一種力量，一種催人奮進(jìn)的力量;“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的真情看似平凡，可它奉獻(xiàn)的是一顆真心，一顆晶瑩純潔的真心。就這樣，為了讓平凡的三尺講臺(tái)不再平凡，我人生價(jià)值的天平上，有了一個(gè)永遠(yuǎn)不變的砝碼，那就是奉獻(xiàn)。十年來(lái)，在平凡的工作崗位上，我任勞任怨，始終把無(wú)私奉獻(xiàn)當(dāng)作自己神圣的職責(zé)，不僅順利地完成了工作任務(wù)，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可和信任。

　　回首十年的春秋寒暑，看著孩子們從嬌枝嫩葉茁壯成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，我無(wú)悔于自己的奉獻(xiàn)，無(wú)悔于自己的選擇，無(wú)悔于自己的稱(chēng)號(hào)。我自豪，因?yàn)槲沂且幻�人民教�?我驕傲，因?yàn)槲夷_下踏著的是神圣的三尺講臺(tái)!為了教育的最高境界，為了學(xué)生的發(fā)展，我愿用自己的愛(ài)，自己的情，在平凡的三尺講臺(tái)上不斷地耕耘、探索、追求，無(wú)私地奉獻(xiàn)，讓自己的青春在三尺講臺(tái)上閃光! 我的演講到此結(jié)束，謝謝各位!

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，各位朋友：

　　大家好!

　　很高興又和大家歡聚一堂，今天我要講的題目是《偉大來(lái)自平凡 愛(ài)心在于貢獻(xiàn)》。

　　人間什么是最偉大的—(是)平凡;什么是最值得我們贊頌的—(是)愛(ài)心，而我們的愛(ài)心在于平凡的崗位上默默的貢獻(xiàn)。平凡和貢獻(xiàn)的眼讓我想起了身殘志堅(jiān)、拼搏進(jìn)取的女青年張海迪，在殘酷的命運(yùn)挑戰(zhàn)面前，張海迪沒(méi)有沮喪和沉淪，她以頑強(qiáng)的毅力和恒心與疾病做斗爭(zhēng)，經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，對(duì)人生充滿(mǎn)了信心。

　　她雖然沒(méi)有機(jī)會(huì)走進(jìn)校門(mén)，卻發(fā)憤學(xué)習(xí)，學(xué)完了小學(xué)、中學(xué)全部課程，自學(xué)了大學(xué)英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)和世界語(yǔ)，并攻讀了大學(xué)和碩士研究生的課程。

　　為了對(duì)社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)，她先后自學(xué)了十幾種醫(yī)學(xué)專(zhuān)著，同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生請(qǐng)教，學(xué)會(huì)了針灸等醫(yī)術(shù)，為群眾無(wú)償治療達(dá)1萬(wàn)多人次。這就是平凡中的偉大，表達(dá)愛(ài)心的默默貢獻(xiàn)啊!

　　我不曾一次在想：

　　假如我是張海迪，我沒(méi)有普通人一樣的健康身體，能否在病痛折磨中幫助更多的患者戰(zhàn)勝病魔，送去溫暖。

　　假如我是張海迪，我沒(méi)有普通人一樣的健康身體，我是否有勇氣對(duì)我們的病人說(shuō)：病痛并不可怕，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。而自己的心理比誰(shuí)都清楚：我站不起來(lái)了。

　　假如我是張海迪，我沒(méi)有普通人一樣的健康身體，我能否保持微笑過(guò)完這痛苦的一生一世。病人需要微笑，我能否將病痛化作堅(jiān)強(qiáng)無(wú)比的力量，去感化我們的病人呢?

　　假如我是張海迪，我沒(méi)有普通人一樣的健康身體，我能拿出什么去奉獻(xiàn)給我的病人呢?

　　張海迪懷著“活著就要做個(gè)對(duì)社會(huì)有益的人”的信念，以保爾為榜樣，勇于把自己的光和熱獻(xiàn)給人民。她以自己的言行，回答了億萬(wàn)青年非常關(guān)心的人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題。我們作為白衣天使，要如何樹(shù)立起正確的人生觀和價(jià)值觀呢?我想，鄧小平爺爺回答了我們—他曾親筆為張海迪題詞—學(xué)習(xí)張海迪，做有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的共產(chǎn)主義新人!

　　今天，我將自己的感動(dòng)與大家一起分享!我認(rèn)為我們應(yīng)該向張海迪學(xué)習(xí)!我們的美麗很平凡，我們的美麗在于奉獻(xiàn);我們的工作就是讓每一位病人有著回家的溫暖;我奉獻(xiàn)每一個(gè)日日夜夜和微笑，溫馨病房的每一個(gè)角落;我要守得住平凡，我們要懂得用愛(ài)心貢獻(xiàn);我們要關(guān)注身邊每一位病人，讓他們也有家的感覺(jué)。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同志們：

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入農(nóng)村信用合作社工作已經(jīng)幾個(gè)月了。在這段時(shí)間里，我深刻地感受到，作為一名信用合作社的一線(xiàn)臨柜員工，在提高自己理論水平和業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更要將xx人“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”、xx人“崇尚理想、淳樸坦蕩、堅(jiān)毅果敢、創(chuàng)新圖強(qiáng)“的兩種精神相結(jié)合，并具體運(yùn)用到平常的實(shí)際工作中來(lái)。結(jié)合我們工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，它需要我們必須始終堅(jiān)持做到如下幾點(diǎn)：

　　一是需要我們有吃苦耐勞、勤學(xué)不怠的精神。

　　信用社的員工中有很大一部分是在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。生活條件、娛樂(lè)圈子等都會(huì)略遜于城區(qū)。像我們剛進(jìn)單位的時(shí)候，初來(lái)乍到，人生地不熟，每天基本上就是在營(yíng)業(yè)間、食堂、房間作三點(diǎn)一線(xiàn)式的機(jī)械運(yùn)動(dòng)。這就需要我們首先能耐得住寂寞。先哲說(shuō)過(guò)：只有流過(guò)血的手指，才能彈出世間的絕唱；只有經(jīng)過(guò)地獄般的磨練，才能煉出創(chuàng)造天堂的力量。我說(shuō)：我們只有在枯燥單調(diào)的生活中靜下心來(lái)，勤學(xué)苦練，才能成就我們非凡的本領(lǐng)！

　　大家都清楚，我們農(nóng)村信用合作社是一個(gè)致力于為“三農(nóng)”服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，從創(chuàng)立到現(xiàn)在，一直在摸索與學(xué)習(xí)中前進(jìn)。我們作為信用社的員工，也要與之一起奮斗�，F(xiàn)在，各行各業(yè)都越來(lái)越注重建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造具有濃厚文化氛圍的工作環(huán)境，我們農(nóng)村信用社也是如此。近年來(lái)，聯(lián)社組織相繼開(kāi)展了若干企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)，像專(zhuān)家講座、技能比賽、拓展訓(xùn)練等等，不僅全方位地豐富了我們的生活，而且極大地提升了我們的工作水平。我們?cè)絹?lái)越清醒的認(rèn)識(shí)到：一味死呆八板的跟著上級(jí)指示做事已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，我們要去主動(dòng)學(xué)習(xí)，要在工作中勤心探究，勇于承擔(dān)各項(xiàng)義務(wù)責(zé)任，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能做一名合格的“信合人”。在這樣的思想引領(lǐng)下，我們首先要全面、系統(tǒng)的掌握自己崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，與此同時(shí)，熟悉其他崗位的工作流程也很有必要。懂的知識(shí)多了，自然會(huì)的就多，一專(zhuān)多能的人，也一定會(huì)成為一個(gè)單位所需要的員工。只關(guān)注自己的工作內(nèi)容是難以有大進(jìn)步的，這就像是井底之蛙，作為一個(gè)“金融人”，我們還要多了解自己所在行業(yè)與整個(gè)社會(huì)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻關(guān)注吸收新的事務(wù)信息，無(wú)論是與金融相關(guān)的新聞還是各項(xiàng)法律法規(guī)，都是與我們的工作內(nèi)容息息相關(guān)的，只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。試問(wèn)：事不關(guān)己高高掛起，明哲保身但求無(wú)過(guò)，這樣的員工，有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡，有幾個(gè)顧客會(huì)歡迎？

　　二是需要我們有細(xì)致入微、精益求精的工作態(tài)度。

　　銀行是一個(gè)通過(guò)錢(qián)幣來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行交易的機(jī)構(gòu)，這樣的工作性質(zhì)要求我們時(shí)刻要有一顆謹(jǐn)慎的心。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�，我們首先要�?duì)各項(xiàng)規(guī)章制度耳熟能詳，然后在工作中按照規(guī)定辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。需要客戶(hù)提供有效身份證件的，不能怕麻煩而含糊過(guò)去，更不能為了完成工作任務(wù)而省掉那些必須的流程。我在工作中曾經(jīng)遇到這樣一件事情：一位客戶(hù)在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法確定對(duì)方的帳號(hào)和戶(hù)名是否一致，我們通過(guò)多方面詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)他是上當(dāng)受騙了，對(duì)方是通過(guò)短信進(jìn)行詐騙的不法分子，幸好我們當(dāng)時(shí)多方仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真核對(duì)，才制止了一起惡性事件的發(fā)生。不然，客戶(hù)會(huì)損失錢(qián)財(cái)，我們也會(huì)心存愧疚。

　　俗話(huà)說(shuō)，“小心駛得萬(wàn)年船”。我們?cè)诠ぷ髦卸嗔魩追旨?xì)致心眼，常懷嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)之心，才能更好的保障客戶(hù)的利益。我自己就曾經(jīng)因?yàn)榇中拇笠夥高^(guò)錯(cuò)誤，比如有一次在進(jìn)行跨省取款業(yè)務(wù)時(shí)，輸錯(cuò)業(yè)務(wù)代碼弄成了跨省存款，幸好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)挽回了損失。這個(gè)過(guò)程既耽誤了工作效率，又給客戶(hù)留下了不好的印象。我們往往會(huì)在業(yè)務(wù)熟練后放松警惕，一邊打電話(huà)一邊辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這是不可取的。一心不可二用，分心后我們很可能將取款弄成存款，將1000輸成10000，一之差，不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，還給我們自己和單位帶來(lái)了負(fù)面的影響，所以我們的工作要謹(jǐn)慎多一點(diǎn)，粗心少一點(diǎn)；業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，盲區(qū)少一點(diǎn)。

　　三是需要我們有團(tuán)結(jié)合作、協(xié)力攻關(guān)的大局意識(shí)。

　　柏楊先生在《丑陋的中國(guó)人》一書(shū)中曾經(jīng)對(duì)中國(guó)人做了比較精辟的剖析。他說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人就是一條龍，兩個(gè)中國(guó)人就是一條蟲(chóng)，三個(gè)中國(guó)人就是一群豬，甚至連豬也不如。話(huà)雖然尖刻了一些，但其中也不乏實(shí)質(zhì)的揭示。我們作為信用社員工，無(wú)論身處何時(shí)，都應(yīng)有團(tuán)結(jié)的觀念；無(wú)論身處何地，都應(yīng)有大局的意識(shí)。工作中不挑精揀肥，生活中不搬弄是非。同志有困難，我們應(yīng)傾力相助；領(lǐng)導(dǎo)有失誤，我們應(yīng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；單位有不足，我們應(yīng)共謀發(fā)展。只要我們時(shí)時(shí)處處心存合作共贏的理念，每時(shí)每地牢記“社興我榮，社衰我恥”的訓(xùn)導(dǎo)，我們的工作就一定能做得風(fēng)生水起、錦上添花。當(dāng)代先鋒派作家郭敬明說(shuō)：“不是每一次努力都會(huì)有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個(gè)不公平的不可逆轉(zhuǎn)的命題�！敝灰�我們本著誠(chéng)勤進(jìn)取、合作共進(jìn)的處事原則，只要我們堅(jiān)守集體利益高于一切的做人底線(xiàn)，我們的事業(yè)又怎么能不輝煌，我們的人生又怎么會(huì)不燦爛？不是每一次努力都會(huì)有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個(gè)不公平的不可逆轉(zhuǎn)的命題 ­不是每一次努力都四是需要我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)心惠農(nóng)落到實(shí)處。

　　得民心者得天下，古往今來(lái)，概莫能外。對(duì)于我們信用社而言，則是得客戶(hù)者得天下。作為一線(xiàn)臨柜人員，我們是信用社與客戶(hù)之間的橋梁，代表的是整個(gè)信用社的形象和精神風(fēng)貌。我們的業(yè)務(wù)水平的高低、工作態(tài)度的好壞，直接關(guān)系著客戶(hù)對(duì)信用社的評(píng)價(jià)與印象。這就要求我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，做好信用社的“臉面”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要從端正態(tài)度著手。我們要做到多看、多聽(tīng)、多微笑。工作期間，我們可能常有一些閑暇空檔，這時(shí)切勿埋頭做自己的事，或者與同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客戶(hù)在外等候已久，這是典型的失職表現(xiàn)。多留意窗外，不可冷眼看待來(lái)找我們的客戶(hù)，更不可將我們的“上帝”拒之門(mén)外。對(duì)那些熱心客戶(hù)給我們提出的各種建議、意見(jiàn)，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的地方迅速加以改進(jìn)。當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)我們采納了他們的建議時(shí)，會(huì)倍感所受到的我們的真誠(chéng)與尊重�！拔⑿Α笔莾�(yōu)質(zhì)服務(wù)的最直接表現(xiàn)，我們?nèi)绻�每天帶著笑臉去迎接每一個(gè)人，客戶(hù)會(huì)感到舒心，我們自己也會(huì)感覺(jué)到愉悅。笑臉不一定會(huì)讓客戶(hù)記住我們，但是“苦瓜臉”一定會(huì)讓客戶(hù)印象深刻。我曾經(jīng)看過(guò)一則小故事：有名出色的推銷(xiāo)員在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”，他認(rèn)為每一位客戶(hù)身后，大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果我們得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客�？梢�(jiàn)，我們認(rèn)真對(duì)待每天所接觸的每一名客戶(hù)，真心尊重他們，全心服務(wù)他們，是多么的重要！因?yàn)椋�每一個(gè)客戶(hù)背后，都有一群相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的“隱形客戶(hù)”。難道我們能因?yàn)槲覀児ぷ鞯馁|(zhì)量、我們自身的態(tài)度而“為淵驅(qū)魚(yú)，為叢驅(qū)雀”嗎？

　　親愛(ài)的同志們，我們每天都會(huì)與不同的客戶(hù)打交道，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要求我們要講究交流的技巧�！澳�好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“慢走”等禮貌用語(yǔ)是常用不衰的，會(huì)拉近我們與客戶(hù)之間的距離。我們自己感覺(jué)良好不是真的好，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，客戶(hù)們稱(chēng)好那才是真正把工作做到了實(shí)處。遇到有疑問(wèn)的客戶(hù)多解釋幾句，遇到行動(dòng)不便的客戶(hù)多等候幾分鐘，遇到有困難的客戶(hù)耐心幫他一下，遇到不能解決的問(wèn)題多請(qǐng)教同事與領(lǐng)導(dǎo)------我們自然就能達(dá)到防微杜漸，大事化小、小事化了，降低投訴率乃至零投訴的效果。

　　最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們多從客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。有時(shí)候我們的微笑、客氣不一定會(huì)換回客戶(hù)的同等回應(yīng)，千萬(wàn)不要感覺(jué)自己的熱臉貼了冷屁股，換位思考一下，也許只是因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見(jiàn)不鮮的，人孰無(wú)過(guò)？酒后之言不必放在心上。有時(shí)有的客戶(hù)對(duì)某個(gè)問(wèn)題會(huì)反復(fù)詢(xún)問(wèn)，我們要耐心的、通俗的去解釋?zhuān)�因�(yàn)樗麄兊牟焕斫�、不明白，正是因�(yàn)槲覀兊墓ぷ鬟�沒(méi)有做到位。

　　千里之行，始于足下。未來(lái)的日子，我們要積極行動(dòng)，不懈努力，不斷完善自己，要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓自己舒心！同志們，朋友們，我們可以錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)，可以錯(cuò)過(guò)月亮，甚至可以錯(cuò)過(guò)星星，但是我們絕不能錯(cuò)過(guò)當(dāng)下！讓我們攜起手來(lái)，目光向前，果敢行動(dòng)，從我做起，從小事做起，仰不愧于天，俯不怍于人，在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩！

　　謝謝！

　　大家好，今天，我演講的題目是《生命在平凡中閃光》

　　朋友們，我曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!我也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則咱也能露露臉!

　　是啊，和平年代，普通工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能高揚(yáng)精神的風(fēng)帆，因?yàn)槠椒仓�，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!

　　在我們的身邊，有這樣一位普通共產(chǎn)黨員，他沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，有的只是無(wú)私無(wú)畏，默默奉獻(xiàn)。在鮮紅的黨旗下，他履行著共產(chǎn)黨員神圣的義務(wù)和職責(zé)，從我做起，塑造著新時(shí)期廣電人的光輝形象。

　　他中等身材，四方臉，黑紅的臉膛，雙目炯炯有神，他就是廣播電視局物管中心保衛(wèi)科長(zhǎng)，一名普通但又是優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

　　年，伴著新世紀(jì)的鐘聲，告別了與之相伴年之久的綠色軍營(yíng)，打起背包，轉(zhuǎn)業(yè)至廣播電視局物管中心保衛(wèi)科工作。說(shuō)起廣播電視，外人首先想到的是無(wú)冕之王——新聞?dòng)浾�，還有公眾人物——名播音、名主持，在這樣一個(gè)頗具幾分吸引力和神奇色彩的單位里，保衛(wèi)科的工作崗位，實(shí)在是最基層、最平凡、最累而又最不起眼的工作。有的朋友甚至戲謔地對(duì)說(shuō)，堂堂的連職轉(zhuǎn)業(yè)干部，咋就看起了電視臺(tái)的大門(mén)呢?可卻說(shuō)“廣電事業(yè)的發(fā)展需要名主持、名記者，可也離不開(kāi)像我們這樣的普通一員。在廣電這棵參天的大樹(shù)上，做一片默默無(wú)聞的綠葉又何妨。”就這樣，在一個(gè)平凡得不能再平凡的崗位上，趙光文用自己的赤誠(chéng)和真情牢牢地扎下了根。

　　年里，有多少個(gè)節(jié)假日、公休日，他是在工作中度過(guò)的，他數(shù)不清;年里，不分白天黑夜，隨叫隨到地干了多少事，他說(shuō)不清;年里，他關(guān)了多少窗，關(guān)了多少水龍頭，關(guān)了多少燈，他記不清。而他數(shù)得清的是廣電中心大樓縱橫交錯(cuò)的消防管道;他說(shuō)得清的是大樓里密密麻麻的電線(xiàn)電纜布置線(xiàn)路;他說(shuō)得清的是中心大樓里每一位工作人員的姓名和上班作息規(guī)律!

　　夏天，職工們?cè)谖孟壋扇骸⒊魵庋�人的下水道口，�?jiàn)到的是疏通堵塞、排放積水的;冬天，在寒冷刺骨的風(fēng)雪里，職工們見(jiàn)到的是忙著掃雪清障的;每天最早到班的是他，最遲下班的也是他……事實(shí)上，凡他認(rèn)為是他分內(nèi)的工作，哪怕再苦、再累、再險(xiǎn)，他都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓，說(shuō)干就干。但當(dāng)他高燒39度要住院掛水時(shí)，他卻一拖再拖;陪妻子孩子逛公園，他總是沒(méi)時(shí)間;好容易有個(gè)星期天，他又忙碌在結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象的家中……

　　同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上，在人們認(rèn)為沒(méi)有前途的地方，一樣會(huì)出英雄人物;在人們認(rèn)為有前途的工作崗位上，也不見(jiàn)得會(huì)成為英雄。”我想，這句話(huà)套用在身上是再適合不過(guò)的。因?yàn)樗�有著這樣的信念：“世上三百六十行，行行都得有人干，既然干了這一行，就要對(duì)這一行負(fù)起責(zé)任。” 應(yīng)著這句“負(fù)起責(zé)任”的宣言，用他的行動(dòng)給我們作了最有力的證明。那是一個(gè)夏日暴雨的凌晨，在睡夢(mèng)中被電話(huà)驚醒，廣電中心地下室浸水、配電房告急。立即冒著滂沱大雨，趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)由于雨量太大，地下室的水位迅速上漲，距離配電柜僅有3、4公分的高度差距，按照當(dāng)時(shí)水勢(shì)的蔓延速度，只要再過(guò)十幾分鐘，積水就將淹沒(méi)配電柜，引發(fā)大面積的短路，進(jìn)而造成地下室兩臺(tái)變壓器爆炸，在現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)的同志們將面臨生命危險(xiǎn)。面對(duì)死神的威脅，沒(méi)有退縮，他鎮(zhèn)定自若地帶領(lǐng)聞?dòng)嵹s來(lái)的消防官兵，趟著齊腰深的積水，一面堵住進(jìn)水口，一面尋找最佳位置，搶排積水。分分秒秒間，與洪水進(jìn)行著一場(chǎng)生死較量，一分鐘、兩分鐘……半小時(shí)、一小時(shí)……水位終于止住了上漲的腳步，險(xiǎn)情排除了，配電房保住了。 “為人民服務(wù)，再苦再累再危險(xiǎn)我也甘心”——這是他的行動(dòng)，更是他的心聲。

　　對(duì)工作，有著一股夏天般的火熱激情，對(duì)同志，則始終象春天一樣溫暖。保衛(wèi)科有一位同志一直認(rèn)為保安工作低人一等，加之性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，執(zhí)勤時(shí)經(jīng)常與人發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至頂撞領(lǐng)導(dǎo)。為了幫助這位同志擺脫“自暴自棄”的消極狀態(tài)，主動(dòng)地在工作上給予他指導(dǎo)和督促，在生活上給予關(guān)心和幫助，通過(guò)以身作則幫助他逐步樹(shù)立“干一行、愛(ài)一行”的思想，這種以心交心、春風(fēng)化雨般的真誠(chéng)很快感動(dòng)了這位同志，使他的工作態(tài)度有了徹底轉(zhuǎn)變，重新找到了生活的坐標(biāo)。就這樣，的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)化作一股凝聚力和感召力，將保衛(wèi)科十多位同志的心緊緊連在一起，人人爭(zhēng)先，樂(lè)于奉獻(xiàn)也隨之在全科上下蔚然成風(fēng)。

　　心血、汗水、辛勞和熱忱，終于為換來(lái)了一系列的榮譽(yù)：市新長(zhǎng)征突擊手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、消防工作先進(jìn)個(gè)人…… 那一張張獎(jiǎng)狀是他辛勤工作的結(jié)晶，那一本本證書(shū)是他創(chuàng)新求實(shí)的寫(xiě)照!這就是——安于平凡，耐得住寂寞，而又積極進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。是平凡的，但誰(shuí)又能否認(rèn)，那樣一份無(wú)私、一份奉獻(xiàn)同樣也是是一道亮麗而奪目的風(fēng)景呢?