旅游演講稿4篇

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

　　市政府在這里召開全市旅游工作現(xiàn)場會，今天。這是貫徹落實全省旅游工作會議精神的具體行動，全面推進(jìn)全市旅游景區(qū)上檔升級、打造特色旅游產(chǎn)品的一個務(wù)實會。借此機會，謹(jǐn)代表市旅游局，感謝市級各部門和各縣(市、區(qū))黨委、政府以及相關(guān)單位對旅游工作的關(guān)心和支持，感謝高坪區(qū)委、區(qū)政府為這次會議提供了很好的學(xué)習(xí)觀賞現(xiàn)場。下面，根據(jù)會議的布置，就旅游消費新趨勢、旅游景區(qū)發(fā)展和旅游部門在旅游景區(qū)發(fā)展中的主要工作任務(wù)作一簡要發(fā)言。

　　一、不時創(chuàng)新發(fā)展旅游的理念，適應(yīng)旅游消費“五大”趨勢。

　　求新、求知、求樂的一種社會活動，旅游是人們離開家門。隨著人類社會的進(jìn)步和生活水平的提高，旅游越來 越成為現(xiàn)代社會人們生活中不可缺少的內(nèi)容，旅游消費上呈現(xiàn)出“五大”趨勢。

　　當(dāng)一個國家或地區(qū)，旅游對象大眾化。依照旅游經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。人均gdp達(dá)到1000美元之時，國內(nèi)旅游隨之興起;當(dāng)人均gdp達(dá)到美元之時，度假旅游開始繁榮;當(dāng)人均gdp達(dá)到3000美元之時，入境旅游開始繼續(xù)增長。當(dāng)前，國的人均gdp已經(jīng)超越1700美元，旅游消費開始進(jìn)入大眾時代。旅游活動或旅游消費，過去只是少數(shù)人享有的權(quán)利，現(xiàn)在大眾中得以普及，成為目前社會生活中的重要組成局部。

　　一件很辛苦的事情，旅游活動形式休閑化。旅游在人們印象中。沒有體力無法進(jìn)行，出錢買罪受”隨著旅游交通的改善，旅游信息的及時普遍發(fā)布，旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，人們出游可以自由選擇，一邊休息，一邊旅游，讓心情放松，旅游的目的從傳統(tǒng)的觀賞風(fēng)景、開闊視野轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕蓍e為主，愉悅身心，放松自我陶冶旅游情趣。以休閑為主要形式的旅游必將成為旅游活動中的熱點。

　　這是對傳統(tǒng)的組團(tuán)式旅游的挑戰(zhàn)。這種自駕游、自助游，出游方式多樣化。最明顯的標(biāo)志就是自駕車、自助游大量出現(xiàn)。主要是突顯個性，追求自我自由浪漫，只要哪個地方有新的亮點，新的看頭，自駕車就開到哪個地方。

　　人們旅游活動追求的新鮮、撫慰和身臨其境。旅游活動中，消費需求體驗化。從心理學(xué)和行為學(xué)的角度來看。讓游客參與自己喜歡的旅游項目，開始自己獨特的消費和表演，當(dāng)消費結(jié)束后，這種體驗將給游客留下難以忘懷的快感和永久的回憶。

　　以游客滿意為中心，旅游服務(wù)人性化。旅游的服務(wù)更加注重以人為本。更加注意細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)中得到享受，突出親情服務(wù)。

　　對旅游發(fā)展發(fā)出了新的信號。這就要求我努力適應(yīng)發(fā)展趨勢，旅游消費的五大趨勢。不時創(chuàng)新理念，以新的理念指導(dǎo)工作。實際工作中，認(rèn)真解決對發(fā)展旅游認(rèn)識上的兩個誤區(qū)。

　　旅游無抓頭。如果一說到發(fā)展旅游，誤區(qū)之一：這里旅游資源不豐富。腦里總是想的依托名山大川、名勝古跡，那是保守的單一的觀光旅游的思維。對于現(xiàn)代旅游而言，沒有不可用的資源，關(guān)鍵在于怎么用。放錯了位置的資源就是垃圾，放對了位置的垃圾”就是資源。進(jìn)一步而言，只要旅游者感興趣的可以轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品，能夠吸引消費者的就應(yīng)該作為旅游資源加以利用。大英死海就是一個成功的范例。

　　花錢把景區(qū)建設(shè)好，誤區(qū)之二：發(fā)展旅游。誰來看?這是對旅游客源市場的理解問題，往往我把游客來源盯在市外、省外，甚至國外。旅游客源市場分為外地市場、外地市場、入境市場，對于旅游剛起步的地方，或者說旅游特色不鮮明，交通可進(jìn)入性不強的地方，應(yīng)該把客源主要盯在外地市場，這也是一個很大的消費群體，可開展半日游、一日游，拉動當(dāng)?shù)叵�費，肥水不流外人田”何樂而不為?

　　二、全面推進(jìn)旅游景區(qū)上檔升級，掌握旅游景區(qū)發(fā)展“四高”原則。

　　規(guī)劃好旅游景區(qū);高標(biāo)準(zhǔn)，高起點。建設(shè)好旅游景區(qū);高效益，管理好旅游景區(qū);高水平，營銷好旅游景區(qū)。這里，主要談一下旅游規(guī)劃和建設(shè)問題，供參考。

　　防止盲目、低水平、重復(fù)性建設(shè)。規(guī)劃中解決好“四個定位”關(guān)于高起點規(guī)劃問題。要堅持先規(guī)劃后建設(shè)。

　　形成旅游項目開發(fā)的主體構(gòu)思。如古城旅游景區(qū)規(guī)劃是成都來也公司策劃的主題定位中的表述：目前古城的旅游形象主要有風(fēng)水古城、閬苑仙葩、中國醋城、華夏之源等幾種，第一、主題定位。旅游景區(qū)的主題定位是根據(jù)其旅游資源的品位、旅游市場的需求方向來確定的進(jìn)而確定旅游產(chǎn)品的開發(fā)方向。旅游形象過多過雜不鮮明，游客感知度不高。根據(jù)對旅游資源和市場的具體分析，古城旅游景區(qū)的主題形象定位為：中國第一風(fēng)水古城”

　　近期重點考慮一級市場(即本地市場)輔助考慮二級市場(即成渝兩地及鄰近省份大中城市)中期重點發(fā)展二級和三級市場(即東南沿海鄉(xiāng)村)遠(yuǎn)期重點發(fā)展海外市場。這是符合實際和旅游發(fā)展規(guī)律的第二、市場定位。旅游景區(qū)的市場定位是以市場需求、旅游資源優(yōu)勢和交通可進(jìn)入性三個要素來確定的明確了市場定位就可以確定旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)范、開發(fā)強度和效果預(yù)期。如凌云山旅游景區(qū)市場定位。

　　旅游是文化的載體，第三、文化定位。文化是旅游的靈魂。沒有或者缺少文化的旅游就沒有魅力、沒有生命力。人們對旅游的需求已經(jīng)發(fā)展到追求精神愉悅的文化享受為主的高層次需求，旅游過程成為旅游者經(jīng)歷文化、體驗文化、欣賞文化的過程。文化因素滲透在現(xiàn)代旅游的各個方面，旅游景區(qū)豐富而又獨特的文化才會給旅游者留下深刻難忘的印象。如桂林漓江《印象劉三姐》云南麗江《麗水金沙》等。旅游景區(qū)規(guī)劃中一定要深度挖掘和充分展示文化的東西，營造文化氛圍。凌云山景區(qū)文化定位在宗教文化上就是非常準(zhǔn)確的

　　這個吸引物就是旅游項目，第四、個性或特色定位。再好的景區(qū)必需有吸引物。旅游景區(qū)靠旅游項目來支撐，這是一個難點，做好了就是亮點。旅游項目謀劃必需在新”特”奇”上下功夫，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”以達(dá)到延長游客停留時間，提高游客消費欲望的目的如溫江國色天鄉(xiāng)游樂園，就是靠特色旅游項目吸引人。又如古城“秀才考狀元”讓游客參與互動。很多景區(qū)缺乏個性旅游項目或特色旅游項目，吸引不了游客，來了又留不住游客。

　　關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)問題:

　　提升旅游景區(qū)的品質(zhì)品位。創(chuàng)a解決了景區(qū)建設(shè)的規(guī)范化問題，一是以創(chuàng)a為載體。全市現(xiàn)有的景區(qū)(點)完全有條件創(chuàng)建國家1a 級或2a 級或3a 級或4a 級旅游景區(qū)，一定要下這個決心，力爭用35年時間，全市創(chuàng)立a級景區(qū)10個以上，平均每個縣(市、區(qū))有12個。

　　對一個景區(qū)要求不在乎它建筑物有多少，二是重點放在旅游服務(wù)功能建設(shè)上。從旅游角度來講。有多豪華，而在乎它旅游服務(wù)功能怎么樣，能否方便游客游覽。旅游服務(wù)功能主要體現(xiàn)在1旅游交通。包括道路、公共交通服務(wù)、停車場;2游覽服務(wù)。包括標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游講解、游客服務(wù)中心、休憩設(shè)施;3衛(wèi)生設(shè)施。包括廁所、垃圾箱設(shè)置合理、數(shù)量滿足需要，標(biāo)志顯目、造型美觀、與景區(qū)景物協(xié)調(diào)，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、干凈、有序、平安;4配套服務(wù)。如為游客提供餐飲、購物、郵政、通訊服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等。

　　景區(qū)內(nèi)與周邊環(huán)境的關(guān)系，三是處置好幾個關(guān)系。即正確處置好開發(fā)建設(shè)與生態(tài)環(huán)境維護(hù)的關(guān)系。景區(qū)發(fā)展與當(dāng)?shù)鼐用裆�存發(fā)展的關(guān)系。

　　三、旅游景區(qū)發(fā)展中唱好主角，旅游部門認(rèn)真做好“四項”工作。

　　并加強對規(guī)劃實施的監(jiān)督管理。各縣(市、區(qū))旅游景區(qū)(點)規(guī)劃，1制定規(guī)劃。要符合全市和當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展總體規(guī)劃，并按順序上報評審和批準(zhǔn)。省旅游條例》第八條規(guī)定：市(州)縣人民政府旅游行政主管部門會同有關(guān)部門組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)(點)規(guī)劃和旅游專業(yè)規(guī)劃等旅游規(guī)劃，經(jīng)上一級旅游行政主管部門組織評審后報同級人民政府批準(zhǔn)實施”第十條規(guī)定：旅游項目建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合旅游規(guī)劃。旅游項目建設(shè)在立項時應(yīng)當(dāng)書面征求旅游行政主管部門的意見，并依照有關(guān)建設(shè)順序報批”市、縣兩級旅游行政主管部門要認(rèn)真履行職責(zé)，為同級政府當(dāng)好參謀，建立嚴(yán)格的旅游規(guī)劃評審、執(zhí)行、監(jiān)督制度。

　　指導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)。要以創(chuàng)建國家a級景區(qū)為載體，2把關(guān)規(guī)范。推進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)，提升品質(zhì)品位。xx年 7月國家旅游局公布了旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》凡正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然維護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游景區(qū)，均可申請參與質(zhì)量等級評定。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布了旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與質(zhì)量等級評定》國家規(guī)范，規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)，條件及評定的基本要求。旅游部門的同志要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范，掌握規(guī)范，以便于有效的指導(dǎo)旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)。

　　擴大旅游景區(qū)知名度。旅游宣傳促銷是旅游部門的職能。以市場為目標(biāo)，3強化宣傳。以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)為主體，以旅游線路為紐帶，實現(xiàn)激進(jìn)方法和現(xiàn)代科技相結(jié)合，政府形象宣傳和企業(yè)營銷相結(jié)合，走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合，整合力量、資源、資金，實行整體宣傳促銷，突出一個地方的整體品牌形象。請各縣(市、區(qū))政府落實促銷經(jīng)費，納入財政預(yù)算。

　　提高旅游景區(qū)管理服務(wù)水平。各景區(qū)(點)可通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，4加強培訓(xùn)。空虛旅游管理隊伍;加強對景區(qū)(點)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平;嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游和景區(qū)講解員持證上崗制度，導(dǎo)游員(講解員)人數(shù)及語種能夠滿足游客需要。市旅游局?jǐn)M定今年十一月份對全市旅游景區(qū)講解員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和考核，考核合格的頒發(fā)講解員證。

　　中華民族上下五千年，可謂氣概磅礴，歷史悠遠(yuǎn)。五千年來，祖先們用勤勞的雙手壘砌起“萬里長城”的奇跡，用閃光的智慧描繪出“北京故宮”的雄偉，用踏實的腳步在歷史的進(jìn)程中留下永不磨滅的印記。無論是自然的、人文的，還是物質(zhì)的、精神的，這筆寶貴財富光鮮的背后，點綴著勞動人民不朽的光輝！是啊，山美、水美、勞動者更美，你夢、我夢、中國夢更圓。

　　我是導(dǎo)游——中國文化的積極傳播者和守護(hù)者。一個小喇叭，一面小旗子，在蘇州，無論景區(qū)景點，還是大街小巷，無論枕河人家，還是廟宇寺觀，您總能聽到這樣的聲音：“一座東方水城，讓世界讀了25XX年；一個現(xiàn)代工業(yè)園用10多年的時間磨礪出超越傳統(tǒng)的利劍；她用古典園林的精巧布局出現(xiàn)代經(jīng)濟的版圖，她用雙面刺繡的絕活，實現(xiàn)了東西方的對接……”

　　在普通人眼里，導(dǎo)游，是個令人羨慕的職業(yè)，無煙、無害、年年如休閑，天天似度假。其實，導(dǎo)游是腦力為主，體力為輔，兩者相輔相成，不可或缺，并且兩手都要硬的慢工細(xì)活。僅僅依靠一張嘴，兩條腿，走遍山山水水的我們，平日里就要下功夫，倘使肚中沒有“墨水”，即便是剪刀嘴那也成的啞巴，倘使沒有“實踐出真知”的“踩點”，那最美的風(fēng)景也會與你失之交臂。

　　我們的客人來自四面八方，他們追求“美”，才會來旅游，他們享受“美”，才會請導(dǎo)游。旅游與游客，與景點、與旅行社，同為一家�；蛉绷似渲幸粋�主體，都將是不完整的旅游。而恰恰是我們導(dǎo)游，將這點、線、面有機串聯(lián)，讓游客高興滿意，讓景區(qū)和單位收獲效益。

　　記得剛接觸旅游這一專業(yè)，我就從課本上找尋到了自己的理想。書中說，旅游業(yè)是“朝陽產(chǎn)業(yè)”，導(dǎo)游員是“民間大使”，更提到了力爭到2020年，旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，將中國建設(shè)成為旅游強國，這使我更堅定了理想和信念。如今，自己鍥而不舍的在這條慢慢長路上摸索著前進(jìn)，我無比自豪，無比榮幸。終于，近年來，在導(dǎo)游一線不斷累積實踐的過程中，對于自己的職業(yè)認(rèn)知和定位也漸而清晰：

　　導(dǎo)游是勞動者精神世界的抹布。在競爭激烈的社會中，人們?yōu)榱瞬煌�的生活而各自生活，若是身心疲倦了，在工作和生活中麻木，您可在旅游的慰藉中尋得對事物最本真的認(rèn)知，您可在文化和傳統(tǒng)的牽引下走出煙云。而我，作為導(dǎo)游，正恰是您的知音！

　　導(dǎo)游是勞動者補充活力的能量。俗話說：“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游�！蔽乙詾�，這個“靈魂”指的就是“青春正能量”。旅游不僅能讓人享受新事物，增長知識，提升閱歷，還能使人擺準(zhǔn)心態(tài)，重新定位，越活越年輕。在“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的身行力踐中，創(chuàng)造活力，散發(fā)魅力，點燃激情！

　　導(dǎo)游是永不止步的學(xué)人。導(dǎo)游光會背書不行，還要會說書，光會說書也不行，還要能寫書。隨著游客文化層面的不斷提升，客人對導(dǎo)游的要求也逐漸提高。因此，我除了不斷累積多充電以外，還要向著某些方面深入研究，從學(xué)徒到雜家，從雜家到某一領(lǐng)域的專家，我計劃用我的全部青春乃至一生來詮釋這一命題。

　　當(dāng)然，導(dǎo)游本身就是勞動者。改用陶行知先生的一句話講：我們吃自己的飯，流自己的汗，自己的事情、游客的事情、單位的事情一起干，不是巾幗，就是好漢！

　　今年10月，中國第一部旅游法即將全面實施。對于如此機遇，我們旅游人一定團(tuán)結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新，用滿腔熱情和負(fù)責(zé)認(rèn)真在建設(shè)旅游強國的道路上添磚加瓦，用我們勞動者的智慧和汗水為譜寫中國夢蘇州篇章再添動力！

　　中國夢，勞動美，旅游因你而完整，旅游因我而精彩！

　　姓名：顧德樂

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！

　　非常榮幸能參加今天的安全主題演講會！

　　旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對旅游的需求進(jìn)一步上升，外出旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ�活不可缺少的一部分，我國旅游業(yè)也進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的時期。然而，旅游活動的增多也使得旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問題逐漸成為社會各界日益關(guān)注的焦點。

　　“安全”作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這兩個已經(jīng)被很多人所忽略，“旅游安全”不能是一句空話。XX年在國家擴大內(nèi)需、促進(jìn)消費的政策引導(dǎo)下，旅游消費仍將是一大熱點，外出旅游的安全問題不容忽視。隨著社會競爭日益激烈，許多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟利益而忽視了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本！特別是隨著旅游規(guī)模的進(jìn)一步擴大，以及自駕游比例的不斷增長，安全風(fēng)險依然嚴(yán)峻，安全監(jiān)管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現(xiàn)在我們在電視上、報紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到很多意外事故的發(fā)生，而這其中很多是因為人們?nèi)狈Π踩�知識造成的。以回顧XX年開始火熱的中國臺灣游為例：

　　自XX年7月大陸居民赴臺游成行以來，本應(yīng)是“小概率事件”的意外頻繁發(fā)生。

　　XX年4月，廣東旅游團(tuán)所乘游覽車在臺北被高空掉落的起重機吊臂砸中，造成3死3傷；

　　XX年1月，一名大陸游客在中國臺灣花蓮太魯閣被落石砸中死亡；

　　XX年10月，臺風(fēng)鲇魚導(dǎo)致中國臺灣蘇花公路塌方，20名大陸游客遇難；

　　今年“五一”小長假前夕，噩耗從海峽對岸傳來，阿里山小火車發(fā)生翻覆事故，造成大陸游客5人死亡，上百人受傷。

　　一而再，再而三…… 人們不禁要問，中國臺灣旅游安全怎么了？！安全感何存？

　　鬧市的起重機吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事件據(jù)說是因為白蟻蛀空的樹干。中國臺灣有關(guān)部門日前初步勘驗后認(rèn)為，此次事故非人為疏忽和機械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導(dǎo)致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別“問題枝條”。

　　古訓(xùn)有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓(xùn)的現(xiàn)代版，從中可吸取的教訓(xùn)不言自明。倒下的樹干砸中的是阿里山小火車，更是砸向中國臺灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓(xùn)，血的代價，讓我們不得不重視安全生產(chǎn)，不得不將安全生產(chǎn)貫穿于工作中，即使你忽略了安全，但是請珍愛生命，因為生命的可貴，不容忽視，它與安全密不可分。

　　安全需要我們每一個人踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作;需要引起全員的高度重視，時刻把它記在心間；需要我們在平日的工作中上下而求索，路漫漫何其修遠(yuǎn)；更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。

　　安全到底是什么呢？

　　安全是一種責(zé)任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的地位日益重要，責(zé)任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和強烈的事業(yè)心、責(zé)任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全�！鞍踩�重于泰山”，由此可見安全生產(chǎn)是多么的重要！所謂：千里之行，始于足下；九層之臺，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實的工作，嚴(yán)格按照青島交運集團(tuán)的各項安全章程規(guī)范自己的行為，為企業(yè)安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長城！

　　安全是一種態(tài)度。對旅游業(yè)來說，安全第一！這是我們的態(tài)度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項生產(chǎn)指標(biāo)的法寶，是我們?nèi)〉眯б娴那疤�。所以我們就要事事講安全，時時講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一！

　　安全是一種經(jīng)驗。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來的經(jīng)驗，才成為了安全生產(chǎn)的保障。要牢固樹立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發(fā)揚！

　　安全是一種榮譽。很多人會由有此疑問，安全是什么榮譽呢？就像XX年1月青島市政府為“整頓市場經(jīng)濟秩序、營造放心滿意的購物環(huán)境”而舉行的“島城百店無假貨活動”；就像是90年代，一代又一代的交運人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的“情滿旅途”的服務(wù)品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財富！

　　追根到底，安全就是一切，是我們企業(yè)賴以生存的根本！作為青島客運市場的領(lǐng)軍者，青島交運集團(tuán)更是把安全問題視為工作的重中之重，“一點不差，不差一點”短短幾個，卻蘊含著非常深刻的含義。有了安全，我們才能實現(xiàn)“比顧客的需求做得更好”的服務(wù)理念，才能更好的實現(xiàn)“社會需要交運，交運奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，才能更好的實現(xiàn)“情滿旅途”的服務(wù)品牌。只有把好安全關(guān)，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到精致，才能將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做出精彩。

　　謝謝大家！

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓朋友們：

　　大家好！我演講的題目是。

　　在深入主題前,我想先和大家分享一個小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個無人問津的地方，但為什么后來會成為知名旅游勝地呢？據(jù)說這是源于一位少年的誠信。某年某月的某一天，幾位日本記者請當(dāng)?shù)匾晃簧倌甏�買啤酒，這位少年二話沒說，跑了3個多小時才把酒買回來。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個少年還沒回來。正當(dāng)晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時候，門被敲開了，只見那個少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場的人都驚呆了。原來，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來的途中竟摔碎了一半兒。當(dāng)他將多余的零錢交還給記者時，在場的所有人都為之動容。后來，這個故事傳開了，到這兒的游客也越來越多......

　　故事說到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現(xiàn)出人們對誠信的一種堅持和渴望，同時也揭示著誠信能帶來意想不到的收獲。故事中的少年正是因為有個誠實守信這一純樸的道德素質(zhì)，給當(dāng)?shù)貛�來了巨大的旅游�?jīng)濟效益。這無形中也告訴我們，在旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應(yīng)該建立誠信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場軟環(huán)境中下功夫。

　　在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達(dá)的旅游業(yè)而聞名于世，但在XX年間，因為當(dāng)?shù)剡^于追求經(jīng)濟增長效益，而忽視了誠信旅游服務(wù)，出現(xiàn)當(dāng)?shù)芈眯猩缃档头��?wù)質(zhì)量，增加游客購物次數(shù)等情況，于是旅游投訴增多，導(dǎo)致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠信原則，時時為游客著想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。

　　那么，在旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈XX年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問題呢？

　　我記得，中國臺灣著名學(xué)者南懷瑾老先生曾經(jīng)說過：用自己的良知與處世標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束與管理，才能減少自己的過失，無愧于心，自我約束是減少錯誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼?zhèn)涞慕裉欤�建立誠信旅游體系，宣揚誠信道德，讓誠信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標(biāo)準(zhǔn)，無疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場，創(chuàng)造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機制。

　　XX年10月28日，中國四十七個著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國旅游業(yè)界倡議：共建“誠實守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠信體系。至此，誠信旅游活動在全國展開。

　　近年來，我市也在全市范圍內(nèi)開展了“誠信旅游”活動，規(guī)范和整頓旅游市場。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠信檔案，開展旅游誠信評比活動，將其所得榮譽和不誠信情況都記錄在案，并定期向社會公布；為了加大旅游市場檢查力度，我們會同工商、物價等部門定期不定期的進(jìn)行專項檢查，對違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并向社會通報；為了防范和治理“零負(fù)團(tuán)費”，鼓勵市民舉報以低于成本價銷售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當(dāng)競爭對其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應(yīng)“誠信旅游”活動，因為他們也深知誠信在一個企業(yè)甚至在一個行業(yè)里的重要性。

　　人無信不足以立于世。我市為加快誠信旅游建設(shè)，在旅游網(wǎng)站開辟旅游誠信專欄，在黃金周期間在xx日報頭版公布旅游投訴、咨詢電話，游客有什么不滿意的可以直接和旅游管理部門聯(lián)系，第一時間投訴，第一時間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺，他們才會相信我們的服務(wù)是可靠的。目前，我市旅游行業(yè)誠信文明度高，旅游投訴率低，作為中國優(yōu)秀旅游城市得到了眾多國內(nèi)外游客的好評，大大提升了“神奇山水、名城”的知名度。

　　于丹在講授論語心得時說：一個人不論有多優(yōu)秀，真正的成功在于內(nèi)心的一種向心力，一個人內(nèi)心的感受永遠(yuǎn)比他外在的業(yè)績更加重要�！蹦敲�，我們是否可以這樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承！不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力！至此，我們要學(xué)習(xí)開頭故事中那位替人買酒的少年，以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提，完善誠信旅游機制，增強旅游的向心力。精誠所至，金石為開。讓我們在誠信保護(hù)傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風(fēng)光無限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧！最后，讓我們共同祝愿旅游的明天更加美好燦爛！