怎樣與上下級(jí)溝通（精選3篇）
怎樣與上下級(jí)溝通 篇1
企業(yè)上下級(jí)客觀存在，上下級(jí)本身是不平等的。因此上下級(jí)之間的溝通，必須正視這種不平等的存在。正是因?yàn)檫@種客觀的不平等，使得上下級(jí)之間的溝通，往往是單向的，只能由上級(jí)主動(dòng)。
常聽(tīng)一些管理者說(shuō)：我的辦公室大門從來(lái)不關(guān)。任何員工，可以在任何時(shí)間，為了任何事情來(lái)找我。每次聽(tīng)到這種說(shuō)法，總會(huì)聯(lián)想起父母官上任。帶著官帽、穿著官服、在層層保護(hù)之中，對(duì)周圍客串的群眾演員拱手致意：各位有事就來(lái)衙門找我，在衙門口登記一下就能長(zhǎng)驅(qū)直入了，下官虛席以待，各位不見(jiàn)不散哦。
這種口頭上的溝通承諾，看似把溝通的主動(dòng)權(quán)交給了下級(jí)，實(shí)際上是不切實(shí)際地期望著下級(jí)的自發(fā)和主動(dòng)。是翹著二郎腿，在威嚴(yán)和冷漠之中，等待下級(jí)來(lái)推動(dòng)上級(jí)的工作。真要有這樣的下級(jí)，只能說(shuō)明企業(yè)的組織部出了大問(wèn)題，上下級(jí)之間應(yīng)該交換一下位置。
企業(yè)上下級(jí)之間，沒(méi)有上級(jí)的主動(dòng)，就沒(méi)有溝通。上級(jí)和下級(jí)的溝通，更多的是目標(biāo)設(shè)定，和實(shí)施反饋。
溝通中常常是上級(jí)在說(shuō)，下級(jí)在聽(tīng)。聽(tīng)說(shuō)之間，很容易引起歧義。歧義的根源，要么是上級(jí)說(shuō)得太多，要么是上級(jí)說(shuō)得含糊，要么是上級(jí)說(shuō)得前后不一致。這種現(xiàn)象很常見(jiàn)，真想解決也沒(méi)什么秘訣。歸結(jié)起來(lái)，就是要有明確的目標(biāo)意識(shí)。既然是上級(jí)在為下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，就必須遵循已經(jīng)是陳詞濫調(diào)的Smart原則，設(shè)定的目標(biāo)一定要具備五要素：具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的。
不能等下級(jí)工作出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，上級(jí)才義憤填膺地埋怨：我已經(jīng)和你溝通過(guò)多少次了，工作要用腦子，你怎么就是不聽(tīng)，出大問(wèn)題了吧。“用腦子工作”，這個(gè)目標(biāo)基本等同于“維護(hù)世界和平”，更適合聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)和美國(guó)總統(tǒng)之間的溝通。
上級(jí)在溝通中設(shè)定了明確的工作目標(biāo)，下級(jí)在溝通中才能有明確的實(shí)施反饋。
坦率說(shuō)，由于上下級(jí)之間客觀的不平等，當(dāng)上級(jí)目標(biāo)清楚之后，下級(jí)想含含糊糊地反饋也很難。平民進(jìn)衙門找父母官理論很難，但是父母官出衙門找平民算賬就容易多了。因此，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)溝通不順暢的時(shí)候，問(wèn)題一定出在前三排，根子就在主席臺(tái)。不從上級(jí)著手，就解決不了上下級(jí)的溝通問(wèn)題。
怎樣與上下級(jí)溝通 篇2
上級(jí)首先要抱著虛心的態(tài)度，一切以大局為重。所謂“三人行必有我?guī)?ldquo;，切忌懷著“我是上級(jí)我一定強(qiáng)的”態(tài)度去處理事情。要虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，然后根據(jù)公司的發(fā)展選擇最好的建議。
其次是要在員工心中樹(shù)立良好的形象。如在平時(shí)要常與員工在私底下以朋友的身份交流，這樣可以建立一個(gè)平易近人的形象在員工心中，是他們?cè)谝院蟮臏贤ㄖ懈記](méi)有顧慮，也可以充分了解員工的思想，以至于在以后的溝通中可以更好的考慮他們的利益，從而產(chǎn)生更好的溝通。
最后上級(jí)應(yīng)該充分利用一些謠言與抱怨。往往有許多的員工喜歡在背后抱怨，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的某些自認(rèn)為不好或不滿意的決定不敢當(dāng)面進(jìn)行溝通。此時(shí)，聰明的上級(jí)就可以通過(guò)“背后跟蹤”，收取他們的各種抱怨、謠言，進(jìn)行篩選、分析，以充分了解員工思想，然后再改進(jìn)自己的工作。
我認(rèn)為充分考慮到以上這些因素，建立好良好的上下級(jí)關(guān)系，形成融洽的工作氛圍，將使得溝通進(jìn)行的更加順利。
怎樣與上下級(jí)溝通 篇3
一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。