和客戶溝通技巧要點（精選3篇）
和客戶溝通技巧要點 篇1
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當?shù)耐镀渌�，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
3、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
4、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客戶才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務;
(2)、在溝通時，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時，你要像對待你的朋友一樣對待客戶。
(4)、客戶反映的問題，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率。
和客戶溝通技巧要點 篇2
確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便于議題根據(jù)您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。
明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結(jié)構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規(guī)劃提供依據(jù)。告知設計人員家庭中哪個成員將居住于哪個空間里。
說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。說明準備添置之廚衛(wèi)設備的品牌、規(guī) 格、型號和顏色等。說明準備選購的家具及原有家具的款 式、材料、顏色等。
收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。
了解家庭裝修運作程序�？蛻魬搶彝パb修的正規(guī)運作程序作一個大概的了解，并對裝飾建材的種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據(jù)。
尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設計師最高的創(chuàng)造熱情，客戶可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進行。
了解設計個性。除了對居室本身的關注，客戶也需要了解一下設計師的成果和風格，以便于正確選擇設計師。
和客戶溝通技巧要點 篇3
(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;
2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望;
3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;
4、打動他，令對方下定決心購買。
(二)、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用：
�、俚贡持置鎸蛻�——讓人感覺高高在上，沒有親近感
�、诒е觳�——讓客戶產(chǎn)生反感
�、鄞晔�——沒能信心的表現(xiàn)
④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶
�、菽_的位置——兩腿叉開，顯得吊兒郎當。
(三)、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
�、僮⒁饴曇舻母叨�，速度、語氣、稱呼、自我介紹;
�、谧⒁饴曇艚o人的感覺;
�、圩⒁庥迷~不達意、談話時間，盡量以簡潔為要;
�、苓x擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。
② 商洽成功的要點：
(一)、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;
2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處;
3、認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心;
4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結(jié)構、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當?shù)卣f競爭樓盤的劣勢;
(二)、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話;
2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問;
3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術語太多。