怎么樣和客戶溝通（精選18篇）
怎么樣和客戶溝通 篇1
退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短
錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎?
錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!
錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!
錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題!
錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢?
錯(cuò)：要不幫您改一下!
對(duì)：如果還有周旋的空間
怎么樣和客戶溝通 篇2
老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎
老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎?
錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)
錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的
錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的
對(duì)：呵呵!很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的 ，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。
對(duì)：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠!
怎么樣和客戶溝通 篇3
穿著不合適
錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!
錯(cuò)：什么地方不合適?
錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!
錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!
錯(cuò)：那您要不要試下另一套?
錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適啊!
對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹
對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn)
是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下
對(duì)：如果可以處理
原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------(加上贊美)
對(duì)：如果無(wú)法處理
原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。
怎么樣和客戶溝通 篇4
你們的衣服怎么這么花呢?(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?)
錯(cuò)：不會(huì)的!怎么會(huì)花呢?
錯(cuò)：這是今年最流行的花色!
錯(cuò)：您可以看看其他款
錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀!可能您自己不習(xí)慣吧
錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好
錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的
對(duì)：是的!這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)
對(duì)：是的!很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。
對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
怎么樣和客戶溝通 篇5
價(jià)格太貴了
錯(cuò)：這樣子還嫌貴
錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的
錯(cuò)：多少錢才肯要
錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了
錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴
錯(cuò)：這是進(jìn)口面料
對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎?
對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢。
怎么樣和客戶溝通 篇6
您是覺(jué)得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢?cè)?
是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)
對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理
這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)
對(duì)：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是——
你們的品牌也算高檔，為什么做工一般，還有線頭呢?
錯(cuò)：這是正常的
錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的
錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!
錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!
對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------
對(duì)：哎呀!沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
這種面料不太好，容易變形，剌人
錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題!
錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!
錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的!
錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料
錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了
對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探詢?cè)颍遣煌媪�、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)
是這樣的，-----(根據(jù)問(wèn)題解釋原因)
對(duì)：面料不太好?這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎?
對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題
是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----
毛衣按要求洗怎么也掉色呢
錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!
錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)!
錯(cuò)：您是怎么洗的?
錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)!
錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1
錯(cuò)：唉!真是麻煩!
對(duì)：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!
對(duì)：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理!
對(duì)：(不換貨，探詢?cè)?哎呀，真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?
怎么樣和客戶溝通 篇7
人家都打6折，為什么你們不可以?
錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定
錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)
錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)
錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)辦法
錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣呢
錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折
對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----
對(duì)：是的!6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎?
怎么樣和客戶溝通 篇8
你們的款式好少啊
錯(cuò)：怎么會(huì)少呢?不少了
錯(cuò)：您想要什么款
錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了
錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的
錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了
錯(cuò)：新貨過(guò)兩天就到了
對(duì)：是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款式?
對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----
對(duì)：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!
怎么樣和客戶溝通 篇9
我怎么從來(lái)沒(méi)有見過(guò)這個(gè)牌子?
我怎么從來(lái)沒(méi)有看見過(guò)這個(gè)牌子?
錯(cuò)：是嗎?我們店開了好幾年了
錯(cuò)：我們這是新的牌子
錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧
錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的
錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的
錯(cuò)：不可能吧
對(duì)：那真是可惜!不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下!我來(lái)幫您做介紹!
對(duì)：哎呀!真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌-------
對(duì)：哎呀!那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有-年了，主要的客戶-主要的風(fēng)格-我們的特色是--
對(duì)：呵呵!是啊!我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格------
某某某同你家比，哪家更好?
錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好
錯(cuò)：這很難說(shuō)
錯(cuò)：我不太了解其他的牌子
錯(cuò)：都不錯(cuò)
錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已
錯(cuò)：看客戶喜歡
對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是-------特別適合您的是------
對(duì)：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品
對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說(shuō)這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來(lái)決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是------
怎么樣和客戶溝通 篇10
這款衣服會(huì)縮水嗎?會(huì)掉色嗎?
錯(cuò)：不會(huì)的!我們這布料不縮水!
錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了!
錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮
錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)
錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講
錯(cuò)：不會(huì)
對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。
對(duì)：是的!這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。
對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的!可在這輸入內(nèi)容， 易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。
怎么樣和客戶溝通 篇11
人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?/p>
錯(cuò)：沉默不語(yǔ)
錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的
錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊
錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的
錯(cuò)：是嗎?我看過(guò)他們也打折啊
錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧?
對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙!
對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些!
怎么樣和客戶溝通 篇12
一、了解店鋪產(chǎn)品
這一點(diǎn)非常重要，無(wú)論你是售前還是售后，如果不了解自己店鋪的產(chǎn)品特性、型號(hào)，怎樣想客人推銷呢，總不能每個(gè)客人問(wèn)你女裝有沒(méi)有M碼，而你卻說(shuō)：請(qǐng)稍等之類的話，因?yàn)榭腿速Y咨詢商品不是向你一間店鋪，而是同時(shí)咨詢幾間。假如一個(gè)對(duì)店鋪產(chǎn)品了解到位的售前，她能迅速地回答客人問(wèn)題，盡最大能力促成這次交易。
二、傾聽、詢問(wèn)
首先溝通是一個(gè)相互過(guò)程，溝通的前提就是傾聽，首先就是先傾聽買家想要什么，在這個(gè)過(guò)程中，要對(duì)買家需求的商品有一定的了解。同時(shí)也要巧妙地詢問(wèn)買家，不過(guò)要特別注意一些詞語(yǔ)，不要令到買家反感。
三、換位思考
有一些買家會(huì)一次性選購(gòu)很多不同類型的衣服、褲或者小首飾等，但是卻不知道最終買哪幾件好而拿不定注意，此時(shí)除了問(wèn)周邊的同事、朋友還會(huì)詢問(wèn)售前客服。這是售前應(yīng)該結(jié)合第二點(diǎn)收集到客人喜歡什么類型的衣服、款式、尺寸等信息，切身處地站在一個(gè)買家的角度，為買家推薦這樣這樣配搭，看上去年輕幾年這一類贊美語(yǔ)言，當(dāng)然不能太做作。
四、不同類型的買家
售前、售后每天都遇到不同性格、辦事風(fēng)格，所以客服們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，不要為買家的一些不太好的言語(yǔ)而生氣，免得影響一天的心情�？傊�，根據(jù)不同買家的特點(diǎn)，盡可能滿足買家，找到共同話題。
五、注意細(xì)節(jié)
與買家溝通必須拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，核對(duì)買家資料、及時(shí)跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語(yǔ)、表情等。
怎么樣和客戶溝通 篇13
客服先詢問(wèn)是什么原因需要退貨
A. 商品質(zhì)量問(wèn)題
注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。
B. 尺碼大小問(wèn)題
A. 其他原因退換貨
a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。”
b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總�(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的。”
c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接。”
注：對(duì)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問(wèn)是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。
怎么樣和客戶溝通 篇14
1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題
首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。
a.質(zhì)量問(wèn)題：賣家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。
c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。
d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。
注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。
2.進(jìn)行顧客安撫
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件
在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結(jié)：
1.如果遇見顧客退換貨，客服應(yīng)該及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在最短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以后，進(jìn)行一個(gè)小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會(huì)考慮，自己的退換貨會(huì)不會(huì)讓賣家覺(jué)得自己是一個(gè)極為苛刻的買家，這時(shí)，賣家適時(shí)做個(gè)小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時(shí)，也能增加買家對(duì)店鋪對(duì)產(chǎn)品的印象，同時(shí)，也能增彼此間的友好度。
怎么樣和客戶溝通 篇15
1、你是在與顧客交流而不是問(wèn)答
這點(diǎn)是這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺(jué)是在對(duì)他說(shuō)的，有針對(duì)性。
顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。
客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過(guò)我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)
微商：您出差比較急，我給您和倉(cāng)庫(kù)說(shuō)說(shuō)，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)
交流就是讓顧客明顯感覺(jué)話是對(duì)他說(shuō)的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒(méi)有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對(duì)性的，“您之前說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒(méi)來(lái)決定呀“等等。
2、使用自然的語(yǔ)氣
不要太做作，把話說(shuō)的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。
3、千萬(wàn)不能站到顧客的對(duì)立面
不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問(wèn)題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說(shuō)的，表現(xiàn)出的誠(chéng)意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購(gòu)~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。
怎么樣和客戶溝通 篇16
首先!我們要做到四要三不要!
第一要：要先做朋友再做買賣客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。
第二要：要把自己打造成行業(yè)專家專家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，讓人充分的無(wú)條件的信任。介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述。
第三要：要善于咬文嚼字盡量不要說(shuō)“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率
4第四要：要有完善的售后服務(wù)售后服務(wù)也是必不可少的一項(xiàng)，不要認(rèn)為把東西買出去之后就跟客服沒(méi)關(guān)系了，售后工作要比售前工作更為重要。
三不要
第一、不急于告訴客戶“這就是你想要的”客戶想不想要是客戶說(shuō)了算，不是你說(shuō)了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。不要讓客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結(jié)果只會(huì)適得其反。
第二、不夠?qū)I(yè)，答非所問(wèn)不要說(shuō)一些客戶懂得，如果她不懂的而你也不懂，有時(shí)候甚至答非所問(wèn)，別人當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品!這是很重點(diǎn)的一環(huán)!一定要有專業(yè)的知識(shí)!
第三、不被客戶牽著鼻子走在買東西時(shí)有的會(huì)被客戶問(wèn)瘋的原因就是你根本不懂得掌握主動(dòng)性，主動(dòng)引導(dǎo)客戶提問(wèn)。甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題轉(zhuǎn)移客戶的注意力，引導(dǎo)TA說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn)。
怎么樣和客戶溝通 篇17
1、讓產(chǎn)品更接近于顧客的想象,當(dāng)然要靠說(shuō)的
你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會(huì)想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過(guò)溝通，讓你覺(jué)得這件衣服真的會(huì)合適，會(huì)是自己想象中的樣子，你就會(huì)越來(lái)越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價(jià)，你也會(huì)買。
當(dāng)然不是說(shuō)你要把產(chǎn)品吹的多好，我們是實(shí)戰(zhàn)派，不斷進(jìn)來(lái)的客戶不會(huì)有時(shí)間讓你慢慢的去吹自己的產(chǎn)品，你只要抓幾個(gè)最重點(diǎn)做出心理暗示。
2、當(dāng)你無(wú)法滿足顧客的要求，您要懂得維護(hù)顧客的購(gòu)買欲
這一點(diǎn)只要記住兩個(gè)原則，一個(gè)對(duì)比原則，一個(gè)等價(jià)交換原則。
(1)對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
(2)等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開心，就會(huì)不買，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開心。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買的是正確的，選擇是好的�？梢砸龑�(dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
怎么樣和客戶溝通 篇18
和陌生人如何打開話題
現(xiàn)在很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是帶煽動(dòng)性的話題，例如：“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買寶馬了”等等。從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰(shuí)賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說(shuō)帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺(jué)得這樣靠譜嗎?不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。那如何才能打開話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。
開放式問(wèn)話
什么是開放式問(wèn)話呢?
例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開什么車去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來(lái)我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說(shuō)真話，也可以選擇說(shuō)假話，對(duì)吧?
那么開放式問(wèn)話技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問(wèn)話
那什么是封閉式問(wèn)話呢?
例如：你去不去玩呀?你開不開車去呀?你有沒(méi)有空呀?你來(lái)不來(lái)我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒(méi)有呀?你要不要投資呢?等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題。
所以問(wèn)話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見面就推銷，過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)別人的感受。
如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問(wèn)題。
比如：“你平時(shí)一般去哪里聽課，有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天用請(qǐng)教式開始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì)和你聊天，因?yàn)槿硕枷矚g被別人贊美的，說(shuō)白就是拍對(duì)方馬屁，自己謙虛一點(diǎn)，那么就很容易聊得來(lái)，就像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開始時(shí)，不可能一見面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?像這種方式的話很多人就會(huì)覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑了。
銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的。當(dāng)聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標(biāo)注。