微商怎么和顧客溝通（通用5篇）

微商怎么和顧客溝通 篇1

　　微商接待顧客的基本原則

　　對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問式;少說否定句。

　　溝通細節(jié)問題

　　首語

　　原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。

　　首語：你好，請問有什么可以幫到您的呢?

　　接待

　　1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時間內(nèi)回復(fù)完客戶所有問題。銷售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因為咨詢的美女比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。

　　2.若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時回復(fù)。銷售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度。

　　3.如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，應(yīng)該主動詢問客戶的需求。銷售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請問有什么可以幫您的呢?

　　4.若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術(shù)：請您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139。

　　微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認完客戶訂單及做好相關(guān)備注。

　　銷售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。

　　銷售話術(shù)：謝謝您對關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時聯(lián)系我!若顧客確認購買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。

　　不同類型的客戶區(qū)別對待

　　VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。

　　情感類：輕松掌握，引導(dǎo)購買，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價還價：“老板，能便宜點不?有優(yōu)惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優(yōu)惠點?

　　用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”別的賣家價格比你便宜，而且發(fā)了價格便宜的鏈接和截圖。

　　a、有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。

　　b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

　　總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。

　　詢問產(chǎn)品效果

　　顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產(chǎn)品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。

　　總結(jié)：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效�？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么類型的護膚品，推薦下吧

　　a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結(jié)合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們產(chǎn)品有搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。

　　b、顧客咨詢完后購買后，根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

　　這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

　　想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶。拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關(guān)鍵!

微商怎么和顧客溝通 篇2

　　一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號的大公司里，做微商的頭一個月，員工的工作內(nèi)容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業(yè)績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關(guān)系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據(jù)。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。

　　畢竟當(dāng)一個陌生的人向你推銷自己的產(chǎn)品的時候，每個人出于本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心里邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產(chǎn)品。當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品非常滿意以后，他一定會向身邊的人推薦你的產(chǎn)品的。

　　二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現(xiàn)在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業(yè)的競爭壓力越來越大，如何能賣出自己的產(chǎn)品成為各位微商小伙伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當(dāng)客戶對某一個商品產(chǎn)生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什么樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。

　　因此在和客戶溝通的時候要盡量放低自己的姿態(tài)，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候盡量把內(nèi)容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當(dāng)他們聽的懂你說的內(nèi)容才能對你推薦的產(chǎn)品感興趣，不然只會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。

微商怎么和顧客溝通 篇3

　　1.你是在與顧客交流而不是問答

　　這點是這個問題最關(guān)鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

　　顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。

　　客服：親，我們是72小時內(nèi)發(fā)貨，不過我們會盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)

　　微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)

　　交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒決定呀“等等。

　　2.使用自然的語氣

　　不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現(xiàn)實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

　　3.千萬不能站到顧客的對立面

　　不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。

微商怎么和顧客溝通 篇4

　　<1>

　　學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢? 首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。 而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　<2>

　　反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題 一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。 如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

　　<3>

　　紅包開路打招呼 作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包! 無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失? 經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

微商怎么和顧客溝通 篇5

　　第一，建立一個信任度。第二呢第一時間讓對方感興趣。第三呢就是顧客的二次營銷，第四點呢互動。第五點呢老顧客的忠誠和信息的推廣，這就是我所理解的微營銷里最重要的幾個方面。

　　其實我們都知道活躍度很重要，但這種優(yōu)勢和劣勢中間真正的優(yōu)勢就是聊天，這種優(yōu)勢在目前的微營銷是絕對的優(yōu)點，這種優(yōu)點對于你的人氣和你的一種聲望會是一個很大的提升。聊該聊的，分析自己能夠做哪些事情，同時呢掌握一部分護膚品的知識，更好的服務(wù)于顧客，來表達你對化妝品的銷售。

　　我呢，最近在微信上也和幾個群里的營銷高手進行溝通，也大概總結(jié)了一些宣傳和點對點的進行營銷方式：

　　第一呢，在微營銷里不要著急做推銷，如果刻意推銷產(chǎn)品這個效果可能不好，溝通和交流非常重要。

　　第二呢就是線下活動，稍后我會舉幾個例子說說線下活動的重要性。

　　第三點呢，就是陪聊團隊，很多人說需要陪聊嗎?現(xiàn)在的微營銷陪聊是必備課程，很多無厘頭的談話風(fēng)格非常讓人喜歡。我們的很多微信公眾平臺上出現(xiàn)很多感覺讓人納悶詫異和不解的東西，這些東西恰恰就是吸引顧客一個非常重要的因素。

　　第四個，微信里還是要考慮內(nèi)容為主，我們講微營銷可能更多還是微信上，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和每天正能量的態(tài)對于一個自己的品牌的樹立和吸引顧客的方式是很重要的。

　　第五個呢，選對發(fā)消息的時間，看看朋友圈那個時間段最活躍，關(guān)注的東西最多，就哪個時間段多發(fā)法信息。

　　平心而論，作為微商，可能前期一批都賺錢了，為什么到我們，到了你們這批就不這么吃香了呢，就我個人經(jīng)驗而言，你首先得端正你的態(tài)度，如果問到你了解這個產(chǎn)品嗎，你要對答如流，從容不迫，首先第一印象要好，其次，你別一加上好友，你就問你需要面膜嗎，你需要護膚品嗎，這樣給別人很反感，之后你就會被她屏蔽的，其次你作為這個產(chǎn)品的代理，你又是如何通過微信來發(fā)展自己的代理呢?