護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧（通用5篇）
護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧 篇1
1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。
4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語(yǔ)言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語(yǔ)溝通的有利性。
護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧 篇2
1.富有同情之心
同情心，首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心�？突壬f：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長(zhǎng)期重復(fù)著的工作，時(shí)間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2.用友善的方式說話
威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來找我，對(duì)不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。
3.學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽眾
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽患者的談話時(shí)，正是我們對(duì)他們最高的尊重。很多時(shí)候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。
4.學(xué)會(huì)用微笑來感染對(duì)方
做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對(duì)病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們?cè)缛湛祻?fù)。
護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧 篇3
堅(jiān)定立場(chǎng)，注意患者心理狀態(tài)
同病人交流的時(shí)候，一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，要清楚什么話該說，什么話不該說。下面這個(gè)事件，曾真實(shí)發(fā)生在我身邊。
一位護(hù)士進(jìn)入病房巡視加藥，發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二組。于是工作非常負(fù)責(zé)的她去治療室拿藥來?yè)Q，并對(duì)1床患者說：“還是先點(diǎn)這瓶藥吧!因?yàn)檫@藥一天輸兩次。”1床患者點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯(cuò)了!“
護(hù)士回答：“你看看你，又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”
“你什么意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。
2床病人因?yàn)殡x異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個(gè)月來，沒有親屬陪伴。而這位護(hù)士，對(duì)她分外關(guān)心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費(fèi)，該護(hù)士也是盡可能地給其用藥。她對(duì)該患者的愛心不容質(zhì)疑。而無形中，她把該患者當(dāng)作了親人，卻忽視了患者的心理狀態(tài)。
生活中，我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人，還分為三六九等。和你關(guān)系好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會(huì)說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會(huì)說：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會(huì)生氣，是因?yàn)槟銈冴P(guān)系瓷實(shí)。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者，治療半個(gè)月視力不見好轉(zhuǎn)，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉(zhuǎn)院，又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護(hù)士身上。往日護(hù)士對(duì)她的好，全隨著這不經(jīng)意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。
重視溝通藝術(shù)，消滅萌芽護(hù)患矛盾
所以，在護(hù)理工作中，一定要注意病人的心理狀態(tài) ，當(dāng)病人的情緒處于激惹狀態(tài)時(shí)，要懂得避重就輕，做好自身的保護(hù)。
要重視語(yǔ)言溝通藝術(shù)，力求通俗易懂、表達(dá)準(zhǔn)確完整、言簡(jiǎn)意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵(lì)話、巧用權(quán)威話、慎用消極話、禁用傷害話。運(yùn)用“親情”式稱謂和禮貌用語(yǔ)，拉近護(hù)士與病人之間的距離。應(yīng)用醫(yī)學(xué)人文精神情感領(lǐng)域內(nèi)的共情、護(hù)患互動(dòng)中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復(fù)心理防御機(jī)制，改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負(fù)性心理與行為。通過親切的目光、真誠(chéng)的表情、輕柔的手勢(shì)、優(yōu)雅的形體來有意識(shí)地與病人進(jìn)行感情交流，讓病人心情舒暢，愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護(hù)患問題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，始終將護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧 篇4
護(hù)士與患者的溝通技巧之聽
觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會(huì)傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過程。
聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評(píng)或不同意見時(shí)，不要激動(dòng)，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語(yǔ);須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡(jiǎn)明扼要，切不可隨意打斷對(duì)方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對(duì)方把思想表達(dá)出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評(píng)估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。
護(hù)士與患者的溝通技巧之態(tài)度語(yǔ)氣及方式
護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語(yǔ)之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對(duì)待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對(duì)于一個(gè)文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對(duì)所用藥物比較了解，但對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問題;對(duì)于文化程度較低的患者，針對(duì)他們對(duì)疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，回答其問題;對(duì)于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)，坦誠(chéng)相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
護(hù)士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容
1 介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識(shí)到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會(huì)很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。
2 病區(qū)環(huán)境介紹 對(duì)于一個(gè)新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會(huì)幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。
3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會(huì)提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語(yǔ)言，使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護(hù)士對(duì)患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時(shí)，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。
4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。
護(hù)士應(yīng)該具備哪些溝通技巧 篇5
1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺護(hù)士不愿意傾聽訴說，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護(hù)士沒有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。
4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語(yǔ)言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語(yǔ)溝通的有利性。