微信上怎么跟客戶溝通（精選6篇）
微信上怎么跟客戶溝通 篇1
我沒聽說過這個(gè)產(chǎn)品
聽到這句話的時(shí)候首先不要直接反駁對(duì)方，如果你直接說：“我們這個(gè)牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“電視臺(tái)都有我們的廣告!”會(huì)顯得對(duì)方無(wú)知并且沒有說服力，這樣即使他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)找你購(gòu)買!
正確解釋
可以用謙虛的態(tài)度承認(rèn)是自己的工作沒做好，請(qǐng)顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢，實(shí)在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系，我可以先給您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實(shí)做了有時(shí)間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近 計(jì)劃在/剛剛在 電視臺(tái)投放廣告········”!
價(jià)格怎么這么高?
這個(gè)問題大概是我們每天都會(huì)遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價(jià)錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個(gè)價(jià)，愛買不買!”
正確解釋
可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后，都覺的很值，如果單純聽價(jià)格，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓⻊?wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證···” 可以通過產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn)品價(jià)值，刺激顧客的購(gòu)買欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。
能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?
任何一個(gè)顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的!(當(dāng)然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問)這是每個(gè)消費(fèi)者共有的心理!因?yàn)樗麄円牟皇潜阋硕钦急阋?所以這個(gè)時(shí)候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?
正確解釋
這個(gè)時(shí)候可以先避開價(jià)格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動(dòng)，是打過折的價(jià)錢，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)了·····”當(dāng)然此時(shí)也可以提出送她一些贈(zèng)品或著送積分卡、會(huì)員卡等�？傊尶蛻舾杏X到撿了個(gè)大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!
質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?
一般聽到這話大多數(shù)會(huì)這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品!”“我們產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西!”那么請(qǐng)問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會(huì)接著問：“萬(wàn)一有質(zhì)量問題怎么辦?請(qǐng)問你要怎么接下去?
正確解釋
遇到這樣不能回避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實(shí)我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”
微信上怎么跟客戶溝通 篇2
現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，滿街可見“低頭族”。每有空閑，人們總是拿著手機(jī)刷微信，甚至一條微信在一分鐘內(nèi)有可能達(dá)到上萬(wàn)的閱讀量。我們客戶經(jīng)理為何不好好利用微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展信息傳遞工作呢?于是，我開始與轄區(qū)零售客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取取得每一位零售客戶的微信號(hào)，并建立微信群，利用這個(gè)平臺(tái)與他們進(jìn)行互動(dòng)。
為了更好地利用這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，我總結(jié)了一下存在的問題與解決辦法：
1.對(duì)于不會(huì)用微信、平時(shí)只能通過某位親戚朋友幫忙網(wǎng)上訂貨的，我就通過添加那位親戚朋友的微信來進(jìn)行互動(dòng)。
2.對(duì)于會(huì)使用電腦但手機(jī)沒有安裝微信的，我就幫助他在手機(jī)上安裝微信平臺(tái)，并教會(huì)他使用的方法。
3.遇見實(shí)在是沒有微信可聯(lián)系的客戶，我就通過電話來進(jìn)行溝通，但這樣的客戶也不多。
4.為了保證信息的傳達(dá)真正到位，我在實(shí)地走訪時(shí)還會(huì)向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有信息的主要內(nèi)容。
5.為提高客戶對(duì)我的關(guān)注度，我會(huì)把日常發(fā)現(xiàn)的有關(guān)卷煙的信息或有關(guān)提高客戶贏利水平的信息進(jìn)行分享。
現(xiàn)在，我每天都能通過微信平臺(tái)與轄區(qū)內(nèi)的零售客戶進(jìn)行互動(dòng)。如某品牌臨時(shí)來貨、某品牌廠家做活動(dòng)、假期訂貨時(shí)間的安排等等，我都可以通過微信群及時(shí)告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系我，使我能夠及時(shí)地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時(shí)性和便捷性，達(dá)到了事半功倍的效果。
微信上怎么跟客戶溝通 篇3
微信做品牌之商業(yè)變現(xiàn)方式：任何一個(gè)公司或者企業(yè)最終的行為都是“銷售”，要不是賣產(chǎn)品，要不是賣服務(wù)。
微信做品牌，所出售的產(chǎn)品都是通過對(duì)粉絲生活方式的培養(yǎng)進(jìn)行延伸，通過軟性的廣告植入，讓顧客獲取到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這個(gè),也是我不斷學(xué)習(xí),努力的方向。
微信上怎么跟客戶溝通 篇4
和顧客溝通非常重要，做一個(gè)好的微商，一定要做好顧客的售后服務(wù)�？梢越o顧客做一個(gè)檔案資料，了解他現(xiàn)在的狀況，之前用的一些什么效果，現(xiàn)在有些什么問題，找到我們她是希望達(dá)到什么樣的效果，等等這類問題。
一定要記得跟顧客多溝通，要讓顧客覺得對(duì)我們來講，她買不買產(chǎn)品不是最重要的，更重要的是能不能幫上她。一定要讓她覺得我們不是只有買與賣的利益關(guān)系，而是真的當(dāng)作朋友，有為她考慮。切忌顧客買了產(chǎn)品之后就不聞不問了。
微信上怎么跟客戶溝通 篇5
禁忌一：負(fù)能量的東西少發(fā)。沒有人會(huì)喜歡在朋友圈里看到一個(gè)人整天抱怨，滿嘴臟話。
禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個(gè)比自己有錢的富二代，自然他也不會(huì)介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據(jù)，客戶也會(huì)懷疑你的專業(yè)和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產(chǎn)品。
禁忌三：不懂的事情不要評(píng)論，點(diǎn)贊要看內(nèi)容，別亂點(diǎn)一氣�？蛻艏业墓饭飞×�，你點(diǎn)贊，或者瞎評(píng)論，都會(huì)讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺。
做到以上三點(diǎn)，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢(shì)了。
為什么銷售顧問會(huì)感覺維系忠誠(chéng)客戶特別難?因?yàn)樵诳蛻舻男闹�，沒有感覺銷售顧問是個(gè)“人”，他們認(rèn)為銷售顧問是一個(gè)“工作人員”，我們打車的時(shí)候經(jīng)常會(huì)跟出租車司機(jī)聊天，但是一下車，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個(gè)出租車司機(jī)叫什么，甚至長(zhǎng)什么模樣都沒有去關(guān)注過?又有誰(shuí)注意過每天站在小區(qū)門口幫你開門禁、落門禁的保安?
客戶找我們買產(chǎn)品，在他的意識(shí)中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對(duì)銷售顧問產(chǎn)生感激、感動(dòng)的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個(gè)工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也是個(gè)有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠(chéng)的點(diǎn)贊和評(píng)論，感情在無(wú)形中就建立起來了。
當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時(shí)，也別忘了讓他給你介紹新客戶。
微信上怎么跟客戶溝通 篇6
1、別討論主觀性很強(qiáng)的話題
作為一個(gè)商家或者營(yíng)銷者，最好不要與客戶討論一些主觀性很強(qiáng)的話題，不僅因?yàn)橹饔^性話題對(duì)你的營(yíng)銷起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感�？梢噪S著客戶的觀點(diǎn)展開一些討論，但要在爭(zhēng)論中潛移默化的將話題引向產(chǎn)品上。
2、避免隱私為題
有些認(rèn)為與客戶交談隱私可以拉近與客戶的距離。其實(shí)不然，試問，你個(gè)人隱私愿意被不熟悉的人窺探嗎?并且隱私話題對(duì)營(yíng)銷毫無(wú)意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。因此我們要了解客戶的心理，體會(huì)客戶的感受，不將隱私作為與客戶交流的談資。
3、避免不雅之言
不雅之言，不僅會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，更會(huì)對(duì)你的銷售帶來負(fù)面影響。因此，與客戶溝通時(shí)必須回避不雅之言，畢竟每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處，保持優(yōu)雅談吐，也許會(huì)讓你走上成功的捷徑。
4、不要采用質(zhì)疑語(yǔ)句
從營(yíng)銷心理學(xué)的角度來說，總是質(zhì)疑客戶的理解能力，會(huì)讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重，從而引起不滿，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理。因此在與客戶交談時(shí)，不要總采用一些諸如“你懂嗎”、“你明白我的意思嗎”等質(zhì)疑語(yǔ)句，這會(huì)引起客戶的反感。
若你擔(dān)心客戶不明白你的講解，可使用如“您是否有需要我再詳細(xì)說明的地方”等試探口吻，這樣會(huì)讓客戶更好地接受你。營(yíng)銷是建立在人與人的強(qiáng)關(guān)系之上的，推銷產(chǎn)品的同時(shí)也是交朋友，平時(shí)可以多學(xué)些心理學(xué)和溝通技巧，尊重他人，適當(dāng)玩笑，會(huì)有意想不到的收獲。
5、別亂發(fā)廣告
在于客戶交流的過程中，切忌頻繁亂發(fā)廣告，一方面，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你的目的只有推銷產(chǎn)品、達(dá)成交易，另一方面，若對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品暫時(shí)沒需求，由于受到太多廣告轟炸，會(huì)選擇將你拉黑。所以，在交流過程中先了解到對(duì)方的需求，再作進(jìn)一步引出產(chǎn)品。