表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿（精選5篇）
表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好!
新年的大門即將敲響，陣陣的鞭炮聲送來祝福，也就在此刻,年表彰總結(jié)大會也在進行，總覺得還沒來得及品味，自己在這一年中所獲及經(jīng)歷，可是20xx年已經(jīng)離開了，當(dāng)我細細回顧、回首這一年走過的路，總能讓自己陷入回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中，我在自己的人生路途上，迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。
而新迎來了20xx，機遇和挑戰(zhàn)也是并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績好壞已經(jīng)成為過去，新的一年對我來說，也是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來解釋剛剛過去一年。回想起這一年，領(lǐng)導(dǎo)將這副重擔(dān)壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時我也轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道一聲：謝謝!現(xiàn)在，我向總結(jié)表彰大會的領(lǐng)導(dǎo)同事，作20xx年度總結(jié)報告。
作為茶藝部的經(jīng)理。自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有怠慢，在利用有限的學(xué)習(xí)機會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也是自己積累的更多，懂得了如何抓住機遇，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和引導(dǎo)下，今年7月份在寶雞、西安等地的考察學(xué)習(xí)，利用一切部門運營管理計劃的核心部分，并完成了外出的學(xué)習(xí)的目的，我感覺像是經(jīng)歷了一次漫長而又短暫難得的機遇和挑戰(zhàn)，在工作的挑戰(zhàn)中我認識到了工作的意義和樂趣。
市場的競爭和挑戰(zhàn)，充滿了艱辛和汗水，為完成公司的茶文化弘揚及傳播工作，其實我們從不記個人得失，一切以大局為重，有些不太理解的客人對我們有過辱罵，甚至還有更過分的行為，我們都冷靜應(yīng)對。在自己心靈受傷的情況下，我們在很冷靜而面對微笑的服務(wù)下，有很多客人也理解了我們，這一點我們很自信也很慶幸。同時也為公司的形象，奠定了堅實的基礎(chǔ)和好評。
可是我們也有很多很多的不足，我們應(yīng)加強學(xué)習(xí)，注重素質(zhì)和工作能力提高。堅持認真學(xué)習(xí)的思想，用茶文化知識和技藝武裝自己的頭腦，不斷加強自身價值觀、人生觀的改造，提高自身的素質(zhì)服務(wù)水平和工作能力。認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的工作精神，在實際工作中認真加以貫徹，公司發(fā)展的路線執(zhí)行。一年來，通過扎實的思想理論實踐學(xué)習(xí)和考察，為自己開展茶藝部的工作，提供了強大的武裝體系，其實在新的20xx我們應(yīng)該做到思想認識達到新高度、能力素質(zhì)得到新提升、解決問題取得新成效、業(yè)績的創(chuàng)新新突破、公司發(fā)展再上新水平;在日常工作中我們應(yīng)注重學(xué)以致用，取得明顯效果。在培訓(xùn)理論實踐學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
有時候覺得自己很幸運能從事-茶-這個行業(yè)，期間也認識了這個行業(yè)中不同領(lǐng)域的同行朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業(yè)又會去做什么呢?想來想去，自己對這個行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識了許多老師、同行和真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領(lǐng)域來說，我的工作重心將是繼續(xù)做好茶文化的弘揚，公司品牌形象的更好樹立，最后，最感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。
過去的一年，讓我體會最深的是真誠對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說，都是一種上進激勵和激情的火種，在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面去奮斗，才能找到自己人生價值的所在。謝謝，我的總結(jié)完畢!
表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：
大家下午好!
在這明媚的春日里，我們歡聚一堂。在此，我想向獲得各項榮譽的同學(xué)和班級獻上三份最衷心的祝賀。
第一份祝賀，是祝賀你們的奮斗拼搏精神。各位今天能夠坐在這里，會招來多少同學(xué)們羨慕的目光，他們總是在贊嘆我們的幸運，面對我們所取得的成績總會對自己唏噓不已;然而，只有我們自己知道，我們的成績是多么來之不易。正如冰心所說，成功的花/人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷/然而當(dāng)初它的芽兒/浸透了奮斗的淚泉/灑遍了犧牲的血雨。我們努力過，我們拼博過;深夜當(dāng)別人與莊周夢蝶時，我們或許還在燈下奮筆疾書;當(dāng)別人只顧獨善其身時，我們把一腔熱情奉獻給了集體;當(dāng)別人對分數(shù)自顧不暇時，我們卻早已讓自己各方面全面開花。不經(jīng)一番寒徹苦，哪得梅花撲鼻香,沒有汗水的揮灑，怎能獲得成功的喜悅?沒有勤勞的付出，哪能有收獲夢想的甘甜?祝賀各位的奮斗精神，你們耕耘了許多，收獲了更多。
如果要問你們的奮斗精神從何而來，我想從跨入校門的那一刻開始，我們的心中就一定孕育著一個精神支柱，那就是理想。為了這個理想，我們披星戴月、寒暑不停、風(fēng)雨無阻。春寒料峭中有我們執(zhí)著的追求，夏雨滂沱中有我們堅定的身影，秋風(fēng)瑟瑟中有我們勃發(fā)的激情，冬日雪地上有我們深深的腳印。理想是我們的目標，是我們?nèi)松姆较颍瑸榱四繕�，山可搖，地可動，但我們的志向不能撼，我們的執(zhí)著不能改。盡管生活中和學(xué)習(xí)上的困難已經(jīng)準備好了最猙獰的面孔，想嚇退我們，想壓垮我們，但我們有理想，我們是勇者，我們無畏!同學(xué)們，展望前方，我們將會在考場上春風(fēng)得意，我們將會金榜題名;我們也將會挺起父親壓彎的脊梁，拂平母親臉上的皺紋，綻放恩師的笑顏。這是我的第二份祝賀，祝賀我們的理想，那將會是我們成功的動力。
我也想祝賀大家，因為我們有各位關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)，有一群關(guān)心我們的老師，有無微不至照顧我們的家長，還有默默為你喝彩的同學(xué)們。在我們集體遭受挫折面對困難時，是校領(lǐng)導(dǎo)把我們緊緊凝聚在一起，給我們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣;晨輝灑滿了老師們上班的道路，月光牽伴著老師們疲倦的步履，風(fēng)雨中留下了老師們匆忙的身影;困乏時，我們最需要媽媽送上的一杯牛奶，迷茫時，我們最需要爸爸的一聲關(guān)懷;我們和同學(xué)們共同進步、共同玩耍、共同成長，每一個群體都是每一個個體奮起的支點。因為他們，我們沒有任何懈怠的理由。我們生活在溫暖的群體中，這是我的第三份祝賀。
同學(xué)們，古人云：三更燈火五更雞，正是我們讀書時。一路走來，你們手中的證書已經(jīng)證明了你們過去的成功。那么在此，請讓我們向老師、家長和所有關(guān)心愛護我們的人鄭重承諾：今后我們?nèi)耘f會一路奮斗。今天，我為梅山自豪;明天，梅山為我驕傲。
表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿 篇3
集團領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：
新春伊始，萬象更新。讓我們滿載著XX年的各項經(jīng)濟效益全面增長的豐碩成果，迎來了XX年的春天。值此集團XX年總結(jié)表彰大會之際，我謹代表受表彰的先進企業(yè)、先進集體及先進個人對集團總裁和各位領(lǐng)導(dǎo)及全體員工表示誠摯的謝意和致以崇高的敬禮!
在過去的一年里， 集團在總裁的英明、正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作取得了豐碩的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企業(yè)之所想，及公司之所需，想方設(shè)法擴大銷售，千方百計提高經(jīng)濟效益，調(diào)動一切積極因素，促進事業(yè)發(fā)展。從穩(wěn)固市場、擴大市場著手，從搶占市場、發(fā)展市場著眼，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，取得了較好的成績和明顯的效果，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史最好水平，在全省同行業(yè)中名列前茅，為集團爭得了榮譽。XX年集團公司各行業(yè)取得的驕人業(yè)績應(yīng)歸功于集團總裁的英明決策、正確領(lǐng)導(dǎo)和集團全體員工齊心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)、不懈努力的結(jié)果。
XX年，在集團總裁領(lǐng)導(dǎo)下，我們有信心、有決心把各項工作做得更好：
一、提高企業(yè)的凝聚力、向心力和親和力。堅持順上扶下的原則和向管理要效益的方針。在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮集團企業(yè)整合效應(yīng)。職工愛崗敬業(yè)，視集團為家，企興家合。
二、塑造企業(yè)形象，打造集團品牌，鞏固和發(fā)展企業(yè)市場，在質(zhì)量中求生存，在競爭中求發(fā)展。
三、提高企業(yè)經(jīng)濟效益，堅決完成XX年集團公司下達的各項經(jīng)濟指標。以效益為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前導(dǎo)，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
四、搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和各行業(yè)企業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，使企業(yè)在競爭中處于不敗的地位。
新的一年里，在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，各行業(yè)將不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，以勵再戰(zhàn)，以飽滿的熱情和昂揚的斗志迎接新的挑戰(zhàn)。抓住大發(fā)展的大好機遇，積極開拓進取，發(fā)揮集團公司以往的強勁優(yōu)勢，在經(jīng)營中、發(fā)展中、前進中取得更大的成績，為事業(yè)的做大做強貢獻力量。
謝謝大家!
表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿 篇4
下午好!
轉(zhuǎn)眼間，又是一年過去了，一年來，你們在各自的工作、學(xué)習(xí)和生活中收獲著成功和喜悅，也收獲著挫折磨難帶來的人生財富。今天我們在這里召開表彰大會，對一年來在學(xué)習(xí)和各項工作中表現(xiàn)突出的模范班級、三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生進行隆重表彰，就是要和大家一起進行一個回顧和總結(jié)，以期來年百尺竿頭，更進一步!
人才培養(yǎng)工作是一項浩大而艱巨的工程，建校五十年來，稷山師范從無到有，在艱難中崛起，在改革中發(fā)展，為社會輸送了數(shù)以萬計的優(yōu)秀人才。同學(xué)們，幾年以后，你們也將奔赴社會開啟新的人生。在稷師生活的這段歲月，于你們的一生并不算短。作為一名師長，我真誠地希望你們能夠珍惜這幾年的學(xué)習(xí)生活。借此機會，我向大家提出幾點要求：
第一，要堅持做一個有道德的人。偉大的哲學(xué)家培根說過一句話：“把美的形象和美的德行結(jié)合起來吧!只有這樣才會放射出真正的光輝。”教育家陶行知認為，“德是做人的根本。根本一壞，縱然你有一些學(xué)問的本領(lǐng)，也無甚用處。并且，沒有道德的人，學(xué)問和本領(lǐng)愈大，就能為非作惡愈大。” 我想，作為大學(xué)生，如果沒有健全的人格，那么其它外在的教育也只能治標，不能治本。對于未來的人民教師，這一點更是至關(guān)重要。所以希望你們無論身在何處，都要堅持做一個真誠的人，善良的人，守信用的人，特別要懂得珍惜，學(xué)會感恩，關(guān)愛他人，關(guān)心社會。
第二，要堅持做一個勤奮好學(xué)的人。毛澤東主席在幾十年的革命生涯中，總是擠出時間，哪怕是分分秒秒，也要用來看書學(xué)習(xí)。他喜歡游泳，在下水前活動身體的幾分鐘里，有時也要看上幾句名人的詩詞，就連上廁所的時間，也不白白浪費，有許多書刊，就是利用這些時間，斷斷續(xù)續(xù)看完的。對于學(xué)生而言，學(xué)習(xí)更是第一要務(wù)。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，只有勤奮學(xué)習(xí)，服務(wù)社會，才能開創(chuàng)屬于自己的美好未來。在這里，希望同學(xué)們謹記兩點，那就是勤奮和興趣。在學(xué)習(xí)過程中，只要傾情投入、持之以恒，不僅會收獲學(xué)習(xí)的成果，更會收獲學(xué)習(xí)的快樂。
第三，要堅持做一個嚴格自律的人。一些學(xué)生進入大學(xué)后，在相對寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境下整個人都松懈下來，缺乏自制性、主動性和積極性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)倦怠，生活懶散。這不是一個好現(xiàn)象。進入大學(xué)不等于進了保險箱，而是一個新的起點，新的開始，前面還有更遠的路要走，還有更多的困難等著你去戰(zhàn)勝。這就需要你們常懷律己之心，時時處處嚴格要求自己，學(xué)會自我約束，自我管理。
今天表彰的班級和學(xué)生，在這一年的學(xué)習(xí)和班級管理等工作中都起到了模范帶頭作用，取得了突出的成績，我衷心的希望你們，面對成績要戒驕戒躁，找差距，找不足，在新學(xué)期更加努力地學(xué)習(xí)和工作，再接再勵，再創(chuàng)佳績!也希望全體同學(xué)以他們?yōu)榘駱樱^續(xù)保持和發(fā)揚我校良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)，積極進取，爭先趕超，在全校范圍內(nèi)掀起“學(xué)先進、趕先進”的新高潮。
最后，祝大家工作順利，學(xué)習(xí)進步，生活愉快!
表彰領(lǐng)導(dǎo)致辭稿 篇5
20xx年是保險業(yè)認真貫徹落實黨的xx大精神的重要一年，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標。截至目前，實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺凈保費*萬元，凈利潤*萬元，賠付率為%�，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：
(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務(wù)指標。年初，我們就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新�？蛻舯仨毊�(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交-警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象
為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時服務(wù)”，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交-警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)
一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例”、黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民-主生活會，倡導(dǎo)建立民-主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。
四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。