護士與患者的溝通技巧（精選5篇）

護士與患者的溝通技巧 篇1

　　1 改變話題要適時 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應(yīng)當加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會感覺護士不愿意傾聽訴說，妨礙了護患關(guān)系的深入。

　　2 恰如其分地運用醫(yī)學(xué)知識溝通效果的好壞，主要取決于護士。護士理論知識必須扎實 ，技術(shù)必須過硬，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護患者的權(quán)益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當?shù)剡\用醫(yī)學(xué)知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。

　　3 善于引導(dǎo)患者談話 護理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎(chǔ)資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護人員心理護理的前提和依據(jù)。

　　4 必要時可運用模糊表達 所謂模糊表達，并不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現(xiàn)場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。

護士與患者的溝通技巧 篇2

　　護士與患者的溝通技巧之聽

　　觀察與判斷一個合格的護士一定要學(xué)會傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理咨詢的過程。

　　聽的技巧主要包括以下幾點內(nèi)容：傾聽時一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時，不要激動，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時，應(yīng)適時簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當患者表達能力差時，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時在實際的交流溝通中評估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。

　　護士與患者的溝通技巧之態(tài)度語氣及方式

　　護士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當作朋友。說話時要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護士應(yīng)準確回 答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實，敢于面對現(xiàn)實，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　護士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容

　　1 介紹和一個合適的稱謂。但并不是所有的護士都能認識到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護人員的信任度。

　　2 病區(qū)環(huán)境介紹 對于一個新入院的患者，接診護士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

　　3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時患者會提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。(2)當護士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。

　　4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利于疾病的恢復(fù)。

護士與患者的溝通技巧 篇3

　　堅定立場，注意患者心理狀態(tài)

　　同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什么話該說，什么話不該說。下面這個事件，曾真實發(fā)生在我身邊。

　　一位護士進入病房巡視加藥，發(fā)現(xiàn)1床患者正在輸入的藥液順序應(yīng)該是第二組。于是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，并對1床患者說：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭，表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說：“看看名字，別是弄錯了!“

　　護士回答：“你看看你，又不是你輸?shù)乃?你操什么心啊!人家自己都沒說什么。你本身就是眼病，要安心休息，別這么多疑……”

　　“你什么意思，你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

　　2床病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關(guān)心，巡視其病房，更是上心，就連2床患者欠費，該護士也是盡可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質(zhì)疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態(tài)。

　　生活中，我們是在乎心理狀態(tài)的。同你好的人，還分為三六九等。和你關(guān)系好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會說：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會說：“你那么操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關(guān)系瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態(tài)是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉(zhuǎn)，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉(zhuǎn)院，又遭到主治醫(yī)生的拒絕。于是她很容易把火氣都發(fā)在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨著這不經(jīng)意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

　　重視溝通藝術(shù)，消滅萌芽護患矛盾

　　所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態(tài) ，當病人的情緒處于激惹狀態(tài)時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

　　要重視語言溝通藝術(shù)，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權(quán)威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應(yīng)用醫(yī)學(xué)人文精神情感領(lǐng)域內(nèi)的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復(fù)心理防御機制，改變抑郁、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優(yōu)雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，愿意溝通。使可能出現(xiàn)的護患問題得到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

護士與患者的溝通技巧 篇4

　　1.富有同情之心

　　同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重復(fù)著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!

　　2.用友善的方式說話

　　威爾遜總統(tǒng)說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會尊重他人。

　　3.學(xué)會做患者忠實的聽眾

　　傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

　　4.學(xué)會用微笑來感染對方

　　做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復(fù)。

護士與患者的溝通技巧 篇5

　　下面總結(jié)一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　(1)多提一些善意的建議，

　　(2)記住對方所說的話，

　　(3)及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化，

　　(4)記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　(1)態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，

　　(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，

　　(3)平等待人，

　　(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;

　　(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　(1)說話含糊其辭

　　(2)過多使用專業(yè)術(shù)語

　　(3)說教式的語言。

　　(4)虛假式安慰。

　　(5)態(tài)度欠佳。

　　5、服務(wù)忌語：

　　(1)不知道，去問醫(yī)生。

　　(2)你怎么這么煩，又按鈴了。

　　(3)動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。

　　(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。

　　(6)又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

　　護士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。

　　目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復(fù)雜的內(nèi)心活 動，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

　　4、觸摸：適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應(yīng)注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。

　　護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來說是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護理活動的基礎(chǔ)。每位護士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。