銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧（通用9篇）
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇1
1、引發(fā)興趣
向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶(hù)的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷(xiāo)售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手： 如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。
3、了解顧客
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷(xiāo)售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷(xiāo)售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷(xiāo)售人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷(xiāo)售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷(xiāo)售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇2
一、 “望”—聽(tīng)的技巧
這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶(hù)電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。
在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
三、 “問(wèn)”—提問(wèn)的技巧
在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。
在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂�，避免不必要的差錯(cuò)。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇3
一、先做朋友，后做銷(xiāo)售——溝通的人情味
與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強(qiáng)求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)尤其如此。銷(xiāo)售的關(guān)系說(shuō)白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠(chéng)相待很重要。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機(jī)制。顧客檔案主要是個(gè)人的志趣、愛(ài)好、重要的紀(jì)念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢(qián)為手段，是靠人情打動(dòng)，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動(dòng)不已，所以人情味在，心誠(chéng)不在禮重。真正成了朋友，認(rèn)可了你本人，自然也就容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)員在銷(xiāo)售時(shí)總是很想急于成交，有時(shí)顧客有不同的意見(jiàn)一時(shí)很難接受，左解釋右解釋?zhuān)且櫩徒邮懿豢傻募軇?shì)，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也就會(huì)水到渠成。
二、溝通的技巧——真情感動(dòng)
銷(xiāo)售不僅僅是交易，更是業(yè)務(wù)員和顧客之間的雙向交流，也是雙方的情感交流。銷(xiāo)售就是通過(guò)情感的交流讓顧客正確去購(gòu)買(mǎi)，去消費(fèi)。不僅滿(mǎn)足了顧客的實(shí)際需求，也實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的目標(biāo)。
1.銷(xiāo)售的溝通技巧：觀察顧客類(lèi)型，確定講解方案
通常顧客很難判定是屬于哪一種類(lèi)型，但可判定是接近哪一種類(lèi)型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說(shuō)服他。尤其在推銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要注意認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;如捕捉其興趣焦點(diǎn)，向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，詢(xún)問(wèn)顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測(cè)情形，幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想并提出建議，關(guān)心地為其設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品搭配，以取得他的好感和信任，自然過(guò)渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機(jī)理、使用方法等等。推銷(xiāo)中盡量做到“一對(duì)一”，不要“多對(duì)一”(即幾個(gè)人圍著一個(gè)顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺(jué)。并且營(yíng)銷(xiāo)員要與測(cè)試、咨詢(xún)?nèi)藛T口徑一致，相互配合。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇4
1.溝通沒(méi)有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。
比如，一位母親的兒子個(gè)性?xún)?nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽(tīng)音樂(lè)、寫(xiě)作和閱讀的特點(diǎn)，經(jīng)常與兒子一起到書(shū)店去，在那里聽(tīng)兒子向她講述故事和書(shū)里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽(tīng)音樂(lè)、做兒子作品的第一個(gè)讀者，不斷進(jìn)行鼓勵(lì)。她的兒子最終慢慢地活躍開(kāi)朗了起來(lái)�？梢�(jiàn)，成功的親子溝通沒(méi)有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2。要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
與孩子溝通需要談自己的意見(jiàn)，但更需要耐心地傾聽(tīng)孩子的想法。傾聽(tīng)意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過(guò)程。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽(tīng)是困難的。做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者能使你了解孩子的問(wèn)題和觀點(diǎn)，有助于澄清事實(shí)，避免對(duì)孩子的誤解。經(jīng)常傾聽(tīng)孩子的聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你沒(méi)有對(duì)孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問(wèn)題。這是因?yàn)椋朴趦A聽(tīng)的父母才有可能成為孩子的知心朋友。 3。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談。
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒(méi)有興趣;只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4。討論相互間的差異。
父母與孩子之間往往在觀念和意見(jiàn)上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，可以晚一點(diǎn)回來(lái)。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會(huì)，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì)技能。由于青少年對(duì)事物的認(rèn)識(shí)辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)瑥亩共町愊薅ㄔ谝欢ǚ秶鷥?nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。
5。避免過(guò)度反應(yīng)
對(duì)孩子言行的反應(yīng)過(guò)于激烈往往導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，使交談無(wú)法繼續(xù)。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對(duì)不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時(shí)，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問(wèn)題時(shí)，最好以商量的、平和的語(yǔ)氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談?wù)労脝?”
父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對(duì)象，成為對(duì)孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂(lè)意向他們敞開(kāi)心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動(dòng)，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣，孩子以后就不會(huì)再對(duì)你說(shuō)什么了。 父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇5
(1) 要給孩子做好表率
父母在日常生活中一定要嚴(yán)以律己，要在孩子的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要讓孩子感覺(jué)到自己的父母是最棒的，并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進(jìn)行正常的交流和溝通奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
(2) 要有換位思考的意識(shí)
父母要站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)也讓孩子做做當(dāng)父母的角色，讓他(她)體驗(yàn)一下做父母的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進(jìn)行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長(zhǎng)，讓孩子體驗(yàn)一把做家長(zhǎng)的感覺(jué)，負(fù)責(zé)整個(gè)家庭某一段時(shí)間的日常事務(wù)。到時(shí)候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
(3) 要學(xué)會(huì)和孩子交朋友
放下父母的架子，坦開(kāi)自己的胸懷，尊重孩子的觀點(diǎn)，和孩子平等地交談。給孩子營(yíng)造一種他(她)已是大人的氣氛，讓他(她)享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)他(她)自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。如果做到這些，他(她)與父母的共同語(yǔ)言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就會(huì)什么都告訴你的，父母和孩子就會(huì)成為無(wú)話不談的好朋友了。
(4)學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)啟發(fā)式問(wèn)題
很多家長(zhǎng)對(duì)于溝通問(wèn)題的認(rèn)識(shí)往往處于一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為只要家長(zhǎng)說(shuō)的話孩子聽(tīng)了，這就是溝通。家長(zhǎng)成長(zhǎng)年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語(yǔ)言和思維很貧乏。所以作為家長(zhǎng)應(yīng)該注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題，用問(wèn)話的方式來(lái)和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能地讓孩子說(shuō)。“問(wèn)”在今天是一種高級(jí)的交流形式，父母的提問(wèn)也應(yīng)該具有很強(qiáng)的技巧性，家長(zhǎng)在這方面應(yīng)該加強(qiáng)。
(5) 溝通的問(wèn)題要具體化
家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語(yǔ)重心長(zhǎng)，但是說(shuō)出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”，這種語(yǔ)言表達(dá)在今天對(duì)孩子的教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話，通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，這樣就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇6
話里不要帶刺。
帶刺的話只會(huì)引起對(duì)立。對(duì)方聽(tīng)出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語(yǔ)上，而聽(tīng)不進(jìn)其它訊息。
1. 以回饋取代批評(píng): 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對(duì)配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會(huì)。
尋求了解的傾聽(tīng)。
1.不要說(shuō)「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對(duì)方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。
2. 訓(xùn)練自己作專(zhuān)心的傾聽(tīng)者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。
3.學(xué)習(xí)過(guò)濾毒素的技巧，保持開(kāi)放的心去接受覺(jué)得不舒服的話。
*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對(duì)你所做的，但仍愛(ài)你。)
*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長(zhǎng)處。)
*每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽(tīng)，法官聽(tīng)后是判定誰(shuí)是、誰(shuí)非。
5. 不要用律師質(zhì)詢(xún)的方式去聽(tīng)。如果你真的不同意你伴侶的意見(jiàn)，應(yīng)先傾聽(tīng)并了解對(duì)方所說(shuō)有理的觀點(diǎn)，然后加上你不同的看法或再問(wèn)清楚他的意思。
6. 直接問(wèn)，不要用偵探方式故意去聽(tīng)弦外之音會(huì)比較好。
7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵?tīng)到了。策略性、有技巧地重復(fù)對(duì)方的話。
聽(tīng)對(duì)方所要表達(dá)的感覺(jué)談話中要注意對(duì)方的情緒變化
1. 表達(dá)你的同理心。
2. 感覺(jué)第一，先體諒感覺(jué)：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛的感覺(jué)，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。
3. 傾聽(tīng)對(duì)方的感覺(jué)能提升關(guān)系中的安全感。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇7
一、多鼓勵(lì)少責(zé)備
由于孩子的年齡較小，分辨是非的能力不夠，因此當(dāng)小孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，家長(zhǎng)應(yīng)多給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)，并盡量讓孩子知道自己不對(duì)的地方在哪里，不要用責(zé)備的辦法使幼兒承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，應(yīng)該督促幼兒改正錯(cuò)誤，多給予他一些鼓勵(lì)，以期待他的下一次進(jìn)步。
二、多尊重少?gòu)?qiáng)迫
尊重是溝通成功的重要因素，大家都希望得到別人的尊重，小孩子當(dāng)然也不例外。我們大人歡用自己的方式與立場(chǎng)去強(qiáng)迫小孩與自己做相同的事情，而忽略了對(duì)方的想法。要知道小孩子同樣有自己的想法，如果我們僅用自己的方式去與幼兒溝通，而不考慮他們的想法，我想這樣的溝通方式最后一定會(huì)導(dǎo)致失敗�！∽鹬匦『⒌幕A(chǔ)上再與小孩溝通會(huì)得到意想不到的結(jié)果。例如大人往往不準(zhǔn)小孩看電視，但是父母在強(qiáng)迫小孩子離開(kāi)電視機(jī)以后自己卻死守著電視臺(tái)的各種節(jié)目，這樣做幼兒會(huì)感覺(jué)到不公平，是極不正確的溝通方法。
三、多期望少比較
" 望子成龍， 望女成鳳 " 是天下父母親共同的期望， 所以父母對(duì)小孩子期望過(guò)高也是影響溝通的重要因素。雖然父母對(duì)小孩有所期望也是天經(jīng)地義的事情，但是大部分的父母很喜歡將自己的小孩與別人的小孩做比較，甚至于父母對(duì)子的期望多少參雜著自己自私的成份。希望借子女的成就，來(lái)滿(mǎn)足自己的虛榮心，這樣會(huì)直接影響自己和子女的溝通。更有的父母直接指出自己子不如別人的地方對(duì)孩子進(jìn)行責(zé)罵。這樣做對(duì)給孩子幼小的心靈帶來(lái)很大的影響，甚至?xí)褂變涸谝院蟮呐c人溝通中產(chǎn)生自卑心理。如果換一種方式與幼兒交談，讓幼兒知道父母對(duì)自己的期望就會(huì)使孩子思想上產(chǎn)生無(wú)限的動(dòng)力，朝父母期望的方向發(fā)展，事半功倍。
四、多建議少命令
當(dāng)與小孩進(jìn)行溝通時(shí)，務(wù)必要多用建議的方式，盡可能提供幾項(xiàng)不同的建議來(lái)供幼兒參考，并觀察幼兒的生活習(xí)慣，從旁邊協(xié)助和指導(dǎo)幼兒，誘導(dǎo)孩子去。有的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)小孩子也會(huì)罵人，但是如果你仔細(xì)聆聽(tīng)會(huì)發(fā)現(xiàn)小孩子所說(shuō)的話全部都是自己曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。小孩子的思維系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)決定了模仿是們學(xué)習(xí)的最佳方法。我們的父母如果用多建議少命令的話，比較容易讓小孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇8
一、夫妻之間的溝通，應(yīng)注意哪些原則?
夫妻之間的溝通非常重要，是繼續(xù)培養(yǎng)感情、攜手合作持家教子……等成功的要素，絕不能疏懶，更不可忽略。至于應(yīng)注意的原則，下面選用數(shù)處經(jīng)文，并簡(jiǎn)略地提出三點(diǎn)：
首先，夫婦二人要緊記創(chuàng)造萬(wàn)物時(shí)，“神看著是好的”。之后，卻認(rèn)為亞當(dāng)“這人獨(dú)居不好”，故為他造出夏娃相愛(ài)共處。亞當(dāng)首次見(jiàn)到夏娃時(shí)欣悅贊嘆地說(shuō)：“這是我骨中的骨、肉中的肉，可以稱(chēng)她為女人，因?yàn)樗菑哪腥松砩先〕鰜?lái)的。”此外，圣經(jīng)也教導(dǎo)夫婦二人是應(yīng)“一同承受生命之恩的”，又應(yīng)同心同行“二人若不同心，豈能同行呢?”
再者，夫婦的關(guān)系神圣美好，正如基督與教會(huì)一般，是愛(ài)的聯(lián)系及具體經(jīng)驗(yàn)，彼此應(yīng)當(dāng)“用愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話”。說(shuō)實(shí)話，卻缺愛(ài)心，會(huì)傷害聽(tīng)者;具愛(ài)心，卻不說(shuō)實(shí)話，是欺騙。故此，夫妻之間的溝通要有“愛(ài)”有“誠(chéng)”。
夫妻朝夕共處，難免會(huì)有誤會(huì)、磨擦、沖突、生氣等，但圣經(jīng)教導(dǎo)“生氣卻不要犯罪，不可含怒到日落……污穢的言語(yǔ)一句不可出口，只要隨事說(shuō)造就人的好話，叫聽(tīng)見(jiàn)的人得益處……一切苦毒、惱恨、忿怒、嚷鬧、毀謗，并一切的惡毒，都當(dāng)從你們中間除掉。”
上引經(jīng)文提出溝通時(shí)的正反兩面，消極地要避免犯罪，除去苦毒、忿怒等，積極地說(shuō)造就人的話，互相建立，彼此幫助，互勉相勸。生氣難免，甚至是必要的(如摩西發(fā)“義怒”出32：19)，但要注意，不容生氣變成犯罪(恨人=殺人)，也不要讓怒氣長(zhǎng)存不消，應(yīng)挽回及和好，彼此造就。
二、如何說(shuō)不，又不傷和氣?
夫妻二人因家庭背景、性格取向、意愿判斷等因素，彼此相處難免有時(shí)要說(shuō)：“不”。有時(shí)更是非說(shuō)“不”不可，因?yàn)閷?duì)方因著誤會(huì)、誤解、犯錯(cuò)……等事情，這方不能又不應(yīng)茍同，故此要說(shuō)：“不”。
說(shuō)“不”時(shí)要不傷和氣，便要夫妻二人感情有基礎(chǔ)及溝通具技巧了。若感情不濃而了解又不深，說(shuō)“不”時(shí)就要格外小心了。下列數(shù)點(diǎn)可供參考：
若事故并非黑白分明，時(shí)間又不急迫的話，可邀請(qǐng)對(duì)方一起禱告，坦誠(chéng)詳談，拖慢到彼此有默契及共識(shí)才說(shuō)“不”。
說(shuō)“不”亦應(yīng)看情況，等時(shí)機(jī)，態(tài)度好。又可在說(shuō)“不”前，肯定對(duì)方有他/她自己的主見(jiàn)及坦誠(chéng)相告等優(yōu)點(diǎn)，使氣氛緩和、情緒穩(wěn)定，才慢慢地細(xì)說(shuō)因由。
說(shuō)“不”前，先求了解對(duì)方，肯定對(duì)方某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，或表示體諒對(duì)方感受及因由。而在說(shuō)“不”之時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)摯、語(yǔ)調(diào)柔和，心平氣靜。在說(shuō)“不”之后，要耐心聆聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，靜觀對(duì)方體語(yǔ)及態(tài)度方面的反應(yīng)，然后按情處理。且事情前后及進(jìn)程中，要不斷禱告，求神賜下智慧，使表達(dá)清楚，使說(shuō)“不”的時(shí)機(jī)合宜，免傷和氣，不致破壞感情、傷害對(duì)方或絆倒他人。
三、 媽媽和妻子的意見(jiàn)相反，丈夫該如何處理婆媳之間的沖突?
這種僵局及難題，是中外人士均常遇到，卻又不易處理的。如若雙方均未信主，沒(méi)有圣經(jīng)亮光指導(dǎo)、圣靈內(nèi)心的指引與神的愛(ài)作為聯(lián)系，就難上加難了。
但若雙方均屬真心信主，誠(chéng)心追求，熱心事奉，且全家均“ 存敬畏基督的心彼此順?lè)?rdquo;，那就好辦多了。理想的信徒家庭是“以基督作一家之主”的，當(dāng)然可按真理處理，同心禱告讓神的旨意成就。
沖突因由若與真理無(wú)關(guān)，而只是背景、性格、意見(jiàn)、誤會(huì)等緣故，那就當(dāng)更小心處理;否則會(huì)誤會(huì)加深、感情破裂、關(guān)系更壞，甚為可惜，并且容易絆倒未信者。
“使人和睦的人有福了，因?yàn)樗麄儽胤Q(chēng)為神的兒子”，這話說(shuō)來(lái)容易行時(shí)難。遇到婆媳之間沖突時(shí)，作丈夫的應(yīng)該誠(chéng)心禱告，求神將愛(ài)心及智慧賜下。神能改變?nèi)诵�，管理�?chǎng)面……來(lái)成就祂的旨意。當(dāng)婆媳爭(zhēng)吵沖突時(shí)，為夫作子的應(yīng)盡量緩和氣氛，婉言相勸，以免局勢(shì)惡化，使雙方冷靜下來(lái)，彼此誠(chéng)摯交談，努力溝通，而非舌槍唇戰(zhàn)，兩敗俱傷。
有時(shí)從旁善言，提醒二人所作的會(huì)影響小孩或在場(chǎng)者，或讓魔鬼留地步而于屬靈戰(zhàn)爭(zhēng)中呈敗績(jī)羞辱神。如能靈巧地把一方帶離現(xiàn)場(chǎng)，使彼此有冷靜省思的機(jī)會(huì)當(dāng)然好。能勸阻相攻的劣勢(shì)，又促進(jìn)二人的相互了解、彼此退讓或和解就更佳。
但許多時(shí)候，“好人難做”。在二者交鋒時(shí)使自己貽害受傷，可能性亦高，必須格外小心，謙卑求主賜合宜的話，采智慧的步驟。若可善言誠(chéng)意相勸而和好如初，就更理想了。
銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)溝通技巧 篇9
1、通過(guò)提問(wèn)回答方式
家長(zhǎng)認(rèn)為只要家長(zhǎng)說(shuō)了孩子聽(tīng)了，問(wèn)題就解決了。但小孩會(huì)慢慢對(duì)大人的話產(chǎn)生疑問(wèn)。所以作為家長(zhǎng)要注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題，用問(wèn)詢(xún)方式來(lái)和孩子溝通，盡量不要用反問(wèn)句和陳述句，同時(shí)要盡可能地聽(tīng)孩子說(shuō)。提問(wèn)具有很強(qiáng)的技巧性，家長(zhǎng)在這方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、多用尊重和理解方式
隨著孩子年齡增長(zhǎng)，知識(shí)和見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)，孩子有了自己的思想。這時(shí)就要家長(zhǎng)改變方式，要用尊重和理解方式去交談�？梢灾鲃�(dòng)去了解孩子所關(guān)注的文娛活動(dòng)、熱門(mén)話題，和他們進(jìn)行交談，而不是把考試成績(jī)當(dāng)成與孩子交流的唯一話題，這樣親子間才可能有話可談，有事可商。
3、多元化的溝通渠道
家長(zhǎng)不能僅僅立足于語(yǔ)言溝通的方式，應(yīng)該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂(lè)，那就采取音樂(lè)的方式，循循善誘。家長(zhǎng)的語(yǔ)言符號(hào)用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。
4、和孩子做知心朋友
這點(diǎn)很難做到，有些家長(zhǎng)擔(dān)心會(huì)因此失去家長(zhǎng)的威信，可以讓一位比較適合的家長(zhǎng)扮演此角色。孩子跟你進(jìn)行聊天后會(huì)把遇到的問(wèn)題告訴你，家長(zhǎng)就可以在以后的生活中進(jìn)行引導(dǎo)孩子，繼而幫助他成長(zhǎng)。
5、溝通是一個(gè)彼此協(xié)商、讓步的過(guò)程。
在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中是必須的，只有有效愉快的溝通還能孩子和父母家庭才會(huì)越來(lái)越和睦，孩子才會(huì)越來(lái)越懂事。在溝通的路上，家長(zhǎng)要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。