導(dǎo)游口才:有口才的導(dǎo)游才是人才
人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會中，社會化大生產(chǎn)將人們的工作越來越細(xì)化，各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā)展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指在某一項工作或?qū)I(yè)中有所特長，能發(fā)揮比同類工種更好作用以及做出別人沒有的貢獻的人。比如，高級、特級烹飪師，打破各項記錄的運動員，搞出重大發(fā)明的科學(xué)家等等，這些做出很大成績的人稱得上是人才。但是，這些人未必都有口才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真正口才的人必定是個人才，這也是可以肯定的。其他例子可以不舉，就以導(dǎo)游界為例，據(jù)筆者多年觀察和調(diào)查，90%以上的導(dǎo)游員一旦離開了導(dǎo)游崗位，他( 她)在自己的新的工作崗位上都做得相當(dāng)不錯，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是如此。這是因為導(dǎo)游工作使人的口才和交際能力大大地提高，確實能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會大學(xué)校。因此，我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很大距離，其道理也在這里。
1、不可忽視的問題
或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗�，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認(rèn)為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋” ······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說” ······
以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導(dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導(dǎo)當(dāng)中也存在不少問題，比如，“導(dǎo)游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實際的觀點。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達恰當(dāng)，運用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達到較為理想的效果。導(dǎo)游口才
也許以上這些觀點還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和介紹。
2、幾個佐證
導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。 行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強學(xué)習(xí)的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“ 萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。