領(lǐng)導(dǎo)在批評下屬時(shí)要掌握的批評技巧
在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表揚(yáng)是相輔相成的。不過，作為一個(gè)現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)者，批評的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想。
（1）批評應(yīng)講究的基本原則。
任何人在批評別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的不足。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去看待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評更應(yīng)該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯(cuò)誤，而用相反的方法來對待別人的錯(cuò)誤，才能對于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評價(jià)。
相關(guān)的研究結(jié)果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，大多數(shù)人在聽到批評時(shí)，總不像聽到贊揚(yáng)那樣舒服。這是因?yàn)�，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。
而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評者替對方進(jìn)行辯解或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)——批評——贊揚(yáng)。也就是說，在批評別人時(shí)，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中結(jié)束，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)能力。當(dāng)批評者在誠懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)行批評時(shí)，人們會因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺得批評不那么刺耳。
�。�2）常用的批評技巧。
經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以靈活運(yùn)用。
一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評。
二是模糊式。如在員工大會，領(lǐng)導(dǎo)者為了整頓勞動紀(jì)律，便說：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來說是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。
三是說服式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者在批評別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對方的實(shí)際情況和具體情況。同時(shí)，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)驗(yàn)、能力去衡量。
四是請教式。如領(lǐng)導(dǎo)者對一位下屬說道：“如果按你這種做法，那這個(gè)計(jì)劃是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評者大多會自動修正自己的錯(cuò)誤。
五是安慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下�！迸u既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。
當(dāng)然，如果要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，需要批評者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語、形象的比喻等，以此緩解批評時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評不但達(dá)到教育對方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即如果對方犯的不是原則性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點(diǎn)明問題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等。
�。�3）批評中的四忌。
一是切忌惡語傷人。每個(gè)人都有自尊心，領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語上的惡毒，切記只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補(bǔ)；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒服。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐?a href="http://9000bbs.cn/fanwen/xueshengpingyu/">評語言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時(shí)絕不可惡語相向，不分輕重。
二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。上面已經(jīng)談到，上級批評下級，要使下級達(dá)到心悅誠服，沒有以權(quán)壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風(fēng)捉影，主觀行事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。
三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的實(shí)質(zhì)，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，如果下屬能自我反省，承認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過苛求。
四是切忌針對個(gè)人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評應(yīng)該做到“對事不對人”，這也是一條被無數(shù)事例所驗(yàn)證的法則。雖然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人也是密不可分，但對事不對人的批評卻更容易為下屬所接受