導游景點講解的技巧
在景點講解中，導游員要根據(jù)不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
一、分段講解法
規(guī)模較大的旅游景點包含的知識豐富，涉及的內容廣泛，講解時難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進行全面介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來進行講解。首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等)，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點形成初步印象，達到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現(xiàn)場游覽時導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內容的相對獨立性，在講解這一景區(qū)的景物時注意不要過多涉及下一區(qū)的景物，但在快結束這一區(qū)的游覽時導游可以適當?shù)靥崾鞠乱痪包c或下一個景區(qū)，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。
例如講解武當山時導游員可以將武當山時，導游員可以按照景點的分布將整個武當山的講解內容分為總體介紹、金頂景區(qū)、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū)、復真觀景區(qū)等幾個部分，依次講解。
二、觸景生情法
“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物創(chuàng)造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產生聯(lián)想，從而領略其中之妙趣。
觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實例：
(旅游者登上長城，舉目遠眺，對長城的雄偉壯觀嘆為觀止時導游員抒發(fā)情感)古代人民修建長城時勞動工具十分簡陋，沒有現(xiàn)代化的機械設備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動人民的勇敢、勤勞、智慧，萬里長城才得以建成，并延續(xù)使用了20xx多年，保障了中原農耕文明的發(fā)展，促進了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動人民，中華民族一定能在建設自己國家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來。
三、虛實結合法
虛實結合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。所謂“虛實結合法”就是導游員將典故、傳說、軼聞趣事有機結合，設計講解情節(jié)的導游手法，即導游講解故事化。虛實結合法可以產生藝術感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結合必須是有機結合，以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。運用虛實結合法需要注意“虛”的內容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關;所謂活，就是講解時要活，見景而用，即興而發(fā)。請看實例：
(講解巫峽中的神女峰)神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一個迎來燦爛的朝霞，又最后一個送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰(實)。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀�！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽為神女。”神女峰對岸飛鳳峰下現(xiàn)存授書臺，相傳是瑤姬授書夏禹處(虛)。三峽地區(qū)山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們仍需仰視才能一睹“神女”的風采(實)。
二、突出重點法
所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關于景點的信息很多，要講解的內容也很多，導游員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時一般要突出下述四個方面的內容：
1.突出大型景區(qū)景點中具有代表性的景觀
游覽規(guī)模大的景點，導游員必須做好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場游覽時，導游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點代面，幫助旅游者建立起對整個景點的印象。
2.突出景區(qū)景點的特征及其與眾不同之處
旅游者來自異國他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區(qū)分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點進行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調不同景點的特征及其與眾不同之處。
以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規(guī)模、結構、建筑藝術、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時尤為重要，導游員必須突出各個景點的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產生雷同的感覺。
3.突出旅游者感興趣的內容
旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導游員在研究旅游團的資料時要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時重點講解旅游團內大多數(shù)成員感興趣的內容。投其所好的講解方法往往能產生良好的導游效果。
4.突出“……之最”
某些旅游景點在某一方面十分突出，往往是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……。這樣的信息在講解中要做重點介紹，以突出其旅游價值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過，導游員在做“……之最”的講解時必須實事求是，要有根據(jù)，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。
五、問答法
問答法就是在講解中導游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感;也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對所游覽景點的印象。
問答法的具體形式主要有以下幾種：
1.自問自答法
導游員自己提出問題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實例：
女士們、先生們，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了長城腳下，稍后我們便去爬長城。現(xiàn)在請允許我向大家提三個問題：第一，中國的長城是何時開始修建的?第二，中國的長城到底有多長?第三，為什么中國的長城在世界上這么有名氣?(略作停頓)看來大家對這三個問題都有所了解，但還不全面，現(xiàn)在就由我來給大家做詳細的介紹吧。
2.我問客答法
導游員提出問題，要求旅游者開動腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關鍵在于善于提問，要從實際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，不致于游客一無所知、一頭霧水，同時也要估計到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價。導游員要誘導旅游者回答，調動其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話題。請看實例：
(講解園林中的木雕圖案)導游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢?”(稍作停頓，等待旅游者的回答，但時間不宜過長)導游接著評價旅游者的答案并引申講解：“大家說得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意!在這里，我也祝大家福壽如意!”
3.客問我答法
導游員要善于調動旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產生了興趣，進入了審美意境。對他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來。不過，對旅游者的提問，導游員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學會認真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結出一套相應的“客問我答”的導游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。
六、制造懸念法
導游員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進而主動探索思考答案，進入對旅游景點的主動審視之中，最后由導游員根據(jù)旅游者的答案做補充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣關子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)(講)”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。
制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效果。