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網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧

發(fā)布時間:2020-02-28

網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,我們就應(yīng)該認識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題,下面第一范文網(wǎng)小編整理了網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧,供你閱讀參考。

網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧之與顧客溝通

  通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

  1、溝通中多用感嘆詞

  平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個比較簡單的例子:

  顧客:你好,請問這件衣服有紅色嗎?

  客服:沒有

  顧客:那請問這件衣服可以便宜點嗎?

  客服:這個是最低價格,已經(jīng)不能便宜了。

  就上面一段簡短的對話來看,假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺,或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服,因為這樣的回答和服務(wù)會給人一種“僵硬”的感覺,也就是說你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買,即使其他地方的價格比這邊高一點。

  那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語,對比下跟原來的回答有什么不同:

  “親,這個是最低價格,已經(jīng)不能便宜了哦!”

  雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

  2、溝通中多使用表情

  在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

  3、溝通中多使用“勾引法”

  我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

  碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

  還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

  不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。

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