美發(fā)師口才傾聽技巧
美發(fā)人員不僅要會說，還要會聽，只有聽懂了，你才能組織語言，發(fā)揮你口才的魅力。那么，我們要怎么聽呢?下面第一范文網(wǎng)小編來告訴你吧。
美發(fā)師口才傾聽技巧：案例閱讀
一個學(xué)成歸來的發(fā)型師第一天上班，他信心滿滿的，認為憑著自己的才藝，一定能在美發(fā)這個行業(yè)干出一番新天地。
顧客進店，他很熱情地接待顧客，隨后便開始給顧客剪頭發(fā)。半個多小時之后，一個全新的發(fā)型剪好了，看著自己的杰作，發(fā)型師本以為會得到顧客的贊許。可是沒想到，顧客暴跳如雷的吼道：“怎么回事?我讓你給我稍微修理一下發(fā)梢，你竟然給我剪了個短發(fā)!”
經(jīng)典解析
案例中，發(fā)型師沒有用心認真傾聽，就斷定顧客的意圖，肯定會判斷失誤。只要有一個談話的機會，大多數(shù)人都不太愛聽別人講話，而是喜歡別人聽自己說話。還有一種常見的現(xiàn)象是，大多數(shù)人喜歡談和自己有關(guān)的事，而不是和對方有關(guān)的事情。世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時地閉上嘴巴，你就會失去無數(shù)機會。
尤其在推銷時要切記：千萬不要太忙于說話，要學(xué)會“聽話”。一般人在與別人交談時，大多數(shù)時間都是自己在講話，或盡可能想讓自己說話。而一般推銷員在推銷產(chǎn)品時，70%的時間是自己在講話或推銷產(chǎn)品，顧客只有30%的講話時間。因此這樣的推銷員總是業(yè)績平平。而那些頂尖的推銷員，通過經(jīng)驗總結(jié)出來一條規(guī)律：如果你想成為優(yōu)秀的推銷員，就要將聽和說的比例調(diào)整為2:1;也就是：70%時間讓顧客說，你傾聽;30%時間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵他繼續(xù)說。這樣，你才能打開你的推銷之門，成為頂級的推銷員。
美發(fā)師口才傾聽技巧：6個技巧
在美發(fā)銷售服務(wù)過程中，怎樣傾聽才是明智的做法呢?傾聽技巧歸納如下：
(1)身子稍稍前傾，單獨聽顧客的談話，這樣是對顧客的尊重。
(2)不要中途打斷顧客，讓他把話說完。打斷顧客的談話是最不禮貌的行為。
(3)注視顧客的目光，不要東張西望。
(4)面部要保持很自然的微笑，適時地點頭，表示對顧客談話的認可。
(5)實時而又恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣來表達自己的意見。
(6)可以通過巧妙地應(yīng)答，將顧客的談話引向所需要的話題。