銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
打陌生電話是你在動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上發(fā)展?jié)撛诳蛻舻淖詈�、最�?jié)約的方法。接下來(lái)第一范文網(wǎng)小編為你整理了與陌生人電話交流的口才技巧，希望對(duì)你有幫助。
銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
1、引起接電話者的注意： 當(dāng)我們?cè)噲D想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如“我們可以為你節(jié)省一大筆錢”或“某某先生()，您對(duì)保險(xiǎn)感興趣嗎”的提問(wèn)方式，往往帶來(lái)負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會(huì)對(duì)聽(tīng)起來(lái)比較正面的問(wèn)題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會(huì)客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白是直呼其名“早上好，某某先生()”。
2、 說(shuō)出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說(shuō)“早上好，某某先生，我是平安公司的。”你可能不知道我是誰(shuí)，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)是廣告。比如，可以說(shuō)“早上好，某某先生，我是，平安保險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的。我們部門負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計(jì)劃。”
3、說(shuō)明你打電話的原因：這一點(diǎn)對(duì)任何一個(gè)希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說(shuō)：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)。”會(huì)有人和你見(jiàn)面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會(huì)有人同意和你見(jiàn)面嗎?肯定會(huì)有的。
4、做一個(gè)認(rèn)證型或征求性的闡述： 現(xiàn)在，我們?cè)偌由弦痪湓儐?wèn)性的話，使得你的潛在客戶有機(jī)會(huì)以你想要的相應(yīng)方式問(wèn)答你。那么接下來(lái)我會(huì)說(shuō)什么呢?我可能會(huì)說(shuō)“某某先生，您最近對(duì)員工的福利保障計(jì)劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險(xiǎn)需求嗎?”問(wèn)題是，這類問(wèn)題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒(méi)有考慮”或“對(duì)不起，最近我們沒(méi)有相關(guān)需求”。因此，更好的表達(dá)方式是“某某先生，我相信您與我們合作過(guò)的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本吧?”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)“那當(dāng)然。”
5、定好會(huì)面事宜： 假如客戶確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)： “很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何?”有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì)說(shuō)： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周?” “你認(rèn)為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便?”而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見(jiàn)面，而不是要不要見(jiàn)面。
提高打電話效率的技巧
1、 使用一面鏡子——它能讓你微笑，使你的聲音比你的競(jìng)爭(zhēng)者更動(dòng)聽(tīng)!
2、 使用計(jì)時(shí)器——控制自己的時(shí)間，打電話的目的是為了面談!
3、練習(xí)——練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個(gè)人來(lái)幫你：伴侶或者是朋友!
4、紀(jì)錄——把你打電話的情況記錄下來(lái)，找出成功或者失敗的原因!
5、姿勢(shì)——客戶可以“聽(tīng)”見(jiàn)你的精神狀態(tài)!