如何獲得別人的理解和支持
摘錄：多用善意去推測別人的動機(jī)，寬以待人，給別人一個機(jī)會，給別人一些時間，就能贏得理解和支持。
多用善意揣測別人的動機(jī)
斯德哥爾摩大學(xué)心理學(xué)院的科爾基和拉森兩位教授做了一個行為試驗(yàn)�？茽柣叫@里一家小餐館，對老板說：“等下拉森教授會來這里，因?yàn)橛袑W(xué)生反映你們店里衛(wèi)生狀況堪憂，拉森要過來調(diào)查。”而后，科爾基又到另一家餐館對老板說：“一會拉森教授要來店里，因?yàn)橥瑢W(xué)們說你們餐館飯菜可口，服務(wù)又熱情，拉森教授要來感受一下。”結(jié)果，拉森在第一家餐館看到的是服務(wù)員冷漠的臉，而在另一家餐館受到了熱情的接待。因?yàn)榈谝患也宛^從一開始就認(rèn)為拉森是來找碴的，自然對拉森充滿敵意。而第二家餐館則恰恰相反。
結(jié)合其他試驗(yàn)，科爾基和拉森提出了“出發(fā)點(diǎn)效應(yīng)”。即，在人際往來中，對他人行為的認(rèn)知基礎(chǔ)決定了你對他人的態(tài)度，同時，也對你們之間的交往產(chǎn)生重要影響，有時甚至是決定性的。就像第一家餐館里的服務(wù)員認(rèn)為拉森是找碴的，從這個點(diǎn)出發(fā)，對拉森的態(tài)度是冷漠和敵對的。所以，在人際交往中，在判斷對方行為時，我們應(yīng)首先建立一個良好的出發(fā)點(diǎn)，不能惡意判斷對方的行為動機(jī)。
電視劇版《杜拉拉升職記》上映前，主演王珞丹接受記者采訪。記者問：“你演的杜拉拉和徐靜蕾演的電影版有什么不同呢?”王珞丹不暇思索地說：“應(yīng)該是年齡上的不同吧。”此言一出，輿論嘩然。有的借此炒作以吸引眼球，說王珞丹嘲笑徐靜蕾年齡大。徐靜蕾看了報道后，并沒有在意。她公開說：“我相信王珞丹對我并無嘲笑之意，她只是說話欠考慮，讓一些記者抓住了話柄，給了媒體炒作的機(jī)會。”正在為自己無心說錯話而苦惱的王珞丹看到報道，聽到徐靜蕾這番話后，頓感如釋重負(fù)。以前，從沒和徐靜蕾打過交道的王珞丹從這件事中，覺得徐靜蕾是個值得交往的同行，就主動和徐靜蕾溝通。兩人從此成為了朋友。
娛樂圈的女星是比較忌諱別人說她年齡大的。徐靜蕾在聽到王珞丹那句“應(yīng)該是年齡上的不同”后，并沒有生氣，更沒有認(rèn)為王珞丹是在嘲諷自己。而是覺得王珞丹是無心說錯話了，反而給予理解。最終贏得的是王珞丹的友誼。如果徐靜蕾認(rèn)為王珞丹在嘲諷自己，以此為出發(fā)點(diǎn)，肯定會給予反擊，只會造成兩個人越來越大的矛盾。
范仲淹在臺州做官時候，認(rèn)識了年僅20歲的富弼，對其十分欣賞。他將富弼舉薦給宰相晏殊，富弼從此仕途暢通，并成了晏殊的女婿。后來，山東一帶兵變，一些州官不是積極抵抗，而是開門迎接，以禮相待。兵變被鎮(zhèn)壓后，朝廷要追究這些州官的責(zé)任，派范仲淹去查證。經(jīng)過調(diào)查，范仲淹發(fā)現(xiàn)這些州官并不是貪生怕死之輩，他們當(dāng)初開門迎叛亂者，是因?yàn)槭种袥]有兵力，一旦抵抗只會讓百姓受苦，實(shí)為保護(hù)百姓的權(quán)宜之計。范仲淹便上書替這些州官求情。富弼聽說后，極力反對。尤其是他聽說這些州官中有范仲淹的親戚和學(xué)生，便對皇帝說：“范仲淹一向剛正不阿，為什么要包庇那些州官，難道不是因?yàn)樗挠H戚和學(xué)生嗎?”不少大臣反對富弼，給予指責(zé)。有人說：“沒有范仲淹，哪有你富弼的今天。”范仲淹回朝后，并沒有責(zé)怪富弼，而是大度地說：“我相信富弼不是存心誣陷，要加害于我。他肯定不了解事實(shí)，誤會了我。”當(dāng)富弼了解到實(shí)情后，便在朝會上向范仲淹道歉。眾大臣紛紛夸贊兩人，一個是知錯能改，一個是胸襟寬廣。
自己幫助過的人，竟然在皇帝面前告自己。范仲淹并沒有生氣，而是認(rèn)為富弼不了解事實(shí)誤會了自己，給予理解和原諒。如果范仲淹心里認(rèn)定富弼是忘恩負(fù)義，存心誣告，要與自己為敵，他和富弼之間肯定會產(chǎn)生爭斗和矛盾，兩人的友好關(guān)系終將破裂。而從“富弼不是存心誣陷、只是誤會”這個出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，范仲淹做出了正確的選擇，贏得了富弼和眾大臣們的贊賞和尊重。
德國默克爾曾經(jīng)擔(dān)任兩德統(tǒng)一后的德國婦女和青年部部長。在擔(dān)任部長期間，一位名叫克勒的議員常常公開批評她。克勒覺得，默克爾來自于東德，在政策制定時，總向東德地區(qū)傾斜。有時候言辭過激，有人身攻擊之嫌。默克爾的助手建議默克爾和克勒舉行一場公開辯論，或者是通過媒體對克勒進(jìn)行反擊和駁斥。默克爾卻說：“我相信克勒對我個人并無惡意，他只是不同意我們的政見，遲早他會明白我這顆心屬于整個德國，而不僅僅是為我出生的東德服務(wù)。”面對克勒一次次的批評和攻擊，默克爾大度釋之，從不計較�？死兆罱K認(rèn)識到了自己的狹隘，向默克爾道歉。后來，在默克爾競選基民盟主席和德國期間，克勒成為了默克爾有力的高參。
面對一次次的批評和攻擊，默克爾堅信克勒對她個人并無惡意，只是政見有所不同，他遲早會理解自己。從這點(diǎn)出發(fā)，默克爾對克勒寬以待之，最終換來的是理解和支持。如果聽到克勒的攻擊，默克爾一開始就對克勒充滿敵意，那便會給予其有力的反擊，也定會迎來克勒更猛烈的攻擊，那么兩人肯定會成為相互攻擊的“政治敵人”而非朋友。
當(dāng)我們聽到別人說了對我們不利的話，當(dāng)受到別人的傷害時，最好不要把對方推到“惡”的行列中。多用善意去推測別人的動機(jī)，寬以待人，給別人一個機(jī)會，給別人一些時間，就能贏得理解和支持。