溝通原則和技巧
溝通是人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo)，通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)信、信號(hào)、電訊等方式傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程，它是一個(gè)完整的雙向信息交換過(guò)程，溝通者時(shí)時(shí)需要注意如何才能達(dá)到最好的溝通效果。溝通原則和技巧有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了溝通原則和技巧，供你閱讀參考。
溝通原則和技巧：溝通原則
克服溝通的障礙，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，我們首先要明確溝通的原則，在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用溝通的原則。
1.立場(chǎng)性原則。溝通要講究立場(chǎng)，下級(jí)在對(duì)上級(jí)表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。
2.尊重他人原則。在溝通中，尊重對(duì)方是基本的，學(xué)會(huì)換位思考，維護(hù)對(duì)方的自信。表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不要太過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多的站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
3. 適應(yīng)性原則。不同的管理者，不同的管理制度，溝通風(fēng)格也會(huì)有所不同。李實(shí)雖然在管理上有很大的缺陷，但敬業(yè)、忠誠(chéng)、對(duì)待員工真心實(shí)意、大家在他的管理下指標(biāo)完成能力和意愿也很強(qiáng)，下級(jí)要學(xué)會(huì)適應(yīng)上級(jí)的管理模式，上級(jí)的管理模式出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)該把握時(shí)機(jī)，態(tài)度和氣的提出。
溝通原則和技巧：溝通技巧
溝通講究技巧。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通技巧。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，最終導(dǎo)致員工集體抗議的后果。那么在溝通中需要哪些溝通的技巧呢?
1.主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)。很多人把傾聽(tīng)和聽(tīng)混為一談，認(rèn)為傾聽(tīng)是每個(gè)人理所當(dāng)然具備的天生的能力。但是，聽(tīng)是被動(dòng)的，傾聽(tīng)是主動(dòng)的聽(tīng)取意見(jiàn)和了解對(duì)方話語(yǔ)中的含義。你用心聽(tīng)，能讓對(duì)方覺(jué)得你重視他的意見(jiàn)，給了他表達(dá)的機(jī)會(huì)。不要被動(dòng)的聽(tīng)，要去理解、澄清，并給予回應(yīng)。不僅要聽(tīng)明白對(duì)方的話語(yǔ)，而且要聽(tīng)明白話語(yǔ)背后的深層觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。但要注意的是你理解他不代表你同意他的觀點(diǎn)，掌握傾聽(tīng)的技巧，能夠使溝通的效果更佳。
2.從容控制氣氛。安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果對(duì)方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張，會(huì)加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。本案例一開(kāi)始銷(xiāo)售代表們氣勢(shì)洶洶，會(huì)議室中火藥味十足。在這種環(huán)境下進(jìn)行的溝通不是真正的溝通，更像是批斗會(huì)。好在林慧適時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)安撫，最終溝通成功。