導(dǎo)游講解口才技巧心得
導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.
導(dǎo)游人員應(yīng)該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機應(yīng)變，進行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。
對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領(lǐng)會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。
由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩�、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。
導(dǎo)游語言的準確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎(chǔ)，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調(diào)準確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導(dǎo)游講解品味，但要準確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最……”“唯一”等。
導(dǎo)游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感�？蓪⒅v解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進，條理清楚、脈絡(luò)清晰。
講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒;而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。
導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點。而現(xiàn)場性的表達手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場時間名次，時間副詞以及指示代詞等;二、現(xiàn)場引導(dǎo)語如“大家現(xiàn)在看到的是……”、“我們所站的位置是……”等對旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語：三、現(xiàn)場提示語：四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問語和直接踢向旅游者的設(shè)問語，如“大家可能會奇怪，為什么……”、“大家可能會問……”、“剛這位朋友問……”，等等。
導(dǎo)游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責(zé)，切忌弄虛作假;講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。
講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。
在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。
導(dǎo)游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。
第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。
第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導(dǎo)游產(chǎn)生好感。
最后，雖然導(dǎo)游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。
為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。
一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識性，趣味性，科學(xué)性的特點，運用準確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進行 講解。這些基本要素有：
1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。
2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。 3.景點用途：為何而建。
4.經(jīng)典特色：建筑風(fēng)格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。 5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。 6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。 7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。 8.有頭有尾：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。
二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導(dǎo)前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。
三、突出重點法：一處景點，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點的特征及與眾不同之處;突出游客感興趣的內(nèi)容;突出“……之最”;
四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借