活動(dòng)邀約要注意的事項(xiàng)和話術(shù)
不論是活動(dòng)邀約、還是沙龍邀約，顧客對(duì)短信都不感興趣，怎么辦?下面是小編為大家收集關(guān)于活動(dòng)邀約要注意的事項(xiàng)和話術(shù)，歡迎借鑒參考。
發(fā)出邀約前
你們眼中的”有活動(dòng)“不代表在顧客眼里就是有活動(dòng)。如果時(shí)時(shí)刻刻全店都有活動(dòng)，那么對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，啥時(shí)候來(lái)你店都可以，為什么非要在你邀約的時(shí)間來(lái)?
你得讓顧客感受到“這個(gè)活動(dòng)對(duì)我有用”。
咱們?cè)陂_始活動(dòng)邀約前，好好利用會(huì)員檔案，調(diào)取她的購(gòu)買記錄，看看她對(duì)什么樣的產(chǎn)品有興趣?大概用了多少?是不是用完了?
然后再看看她所感興趣的產(chǎn)品是否參加活動(dòng)，有針對(duì)性的發(fā)送短信。有些顧客對(duì)于“xx品牌打折”、“滿300減50”這樣的短信是沒(méi)有概念的。
邀約話術(shù)
[場(chǎng)景一] 活動(dòng)邀約
錯(cuò)誤話術(shù)：親，店里現(xiàn)在做XX活動(dòng)，滿300減100，驚喜多多，優(yōu)惠多多!
分析：除了便宜以外，沒(méi)有任何針對(duì)性的活動(dòng)邀約，久而久之顧客會(huì)覺(jué)得是垃圾信息。
參考話術(shù)：姐，我是XX店的小七。上次你買的那個(gè)水用著效果怎么樣?這款水的最佳使用時(shí)間是在開封后的三個(gè)月，我算著您這款產(chǎn)品快使用完了。這次您用的這款水剛好參加活動(dòng)，滿300減100，比上次劃算很多。您如果有時(shí)間可以過(guò)來(lái)，我?guī)湍僮鰝�(gè)皮膚診斷，幫您制定后續(xù)的皮膚保養(yǎng)計(jì)劃。
[場(chǎng)景二]沙龍邀約
錯(cuò)誤話術(shù)：親，本周六下午有會(huì)員活動(dòng)喔!現(xiàn)場(chǎng)滿500減300，期待您的參與。
分析：這樣的話術(shù)和活動(dòng)邀約沒(méi)有區(qū)別，既然是會(huì)員權(quán)益活動(dòng)和沙龍活動(dòng)，就應(yīng)該弱化銷售，突出沙龍的價(jià)值和權(quán)益性。而且沒(méi)有具體的時(shí)間、地址、沙龍主題，指向性不明確。
參考話術(shù)：姐，我是XX店的小七。本周下午3:00在(地址)，我們有一場(chǎng)主題的沙龍活動(dòng)，針對(duì)的是向您這樣的干性皮膚顧客，建議您可以來(lái)聽一下專業(yè)老師的護(hù)膚講解，我們也會(huì)在會(huì)場(chǎng)為您量身定制專屬于您的護(hù)膚方案。來(lái)聽課還可以獲得會(huì)員禮品一份!需要我?guī)湍A(yù)約一個(gè)名額嗎?
[場(chǎng)景三] 體驗(yàn)服務(wù)邀約
錯(cuò)誤話術(shù)：親，我們推出了一款針對(duì)敏感皮膚的抗敏體驗(yàn)項(xiàng)目。需要我?guī)湍隳A(yù)約一下嗎?
分析：你發(fā)的對(duì)象是否所有的都是敏感膚質(zhì)顧客?做完這次體驗(yàn)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)有什么收獲?這條短信都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。
參考話術(shù)：姐，我是XX店的小七。這個(gè)季節(jié)非常干燥，我記得您是敏感膚質(zhì)，您一定要多注意休息和保養(yǎng)。恰巧我們店內(nèi)最近引進(jìn)了一款針對(duì)敏感皮膚的舒敏體驗(yàn)，您看您近期是否有時(shí)間，我?guī)湍A(yù)約一下，剛好我了解一下您最近的皮膚狀況，跟您聊聊您護(hù)膚該注意的事項(xiàng)。
當(dāng)然，以上話術(shù)只是僅供光芒參考，大家可以根據(jù)你們店內(nèi)的實(shí)際情況再做調(diào)整。
這里需要注意的是，其實(shí)活動(dòng)邀約不成功，雖說(shuō)話術(shù)有一定的原因，但最重要的還是你有沒(méi)有把最合適的產(chǎn)品用最順耳的話說(shuō)給最需要的人聽。
怎么找到最需要的人?參考我們之前寫過(guò)的一篇文章《情商高的店長(zhǎng)這樣管理工作微信》
什么才叫最合適的產(chǎn)品?除了像話術(shù)二那樣去把顧客需要的產(chǎn)品單獨(dú)拎出來(lái)說(shuō)，也需要老板在活動(dòng)策劃上多方面思考。
今天的話術(shù)分享就到這啦!