怎樣提升員工的溝通能力
員工都要與人打交道，尤其是銷售人員，接觸的顧客是形形色色的人，因此與人溝通的能力對(duì)員工來(lái)說(shuō)顯得尤其重要。那么我們?cè)鯓硬拍芴岣邌T工的溝通能力呢?下面第一范文網(wǎng)小編整理了一些提高員工溝通能力的技巧，供你閱讀參考。
提高員工溝通能力技巧
(1)提高員工的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。常言道：“干一行就要愛一行，做一行就要專一行。”在與顧客溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，才能使溝通言之有物，言之有理，說(shuō)服力強(qiáng)，才能贏得顧客的信任。
(2)增強(qiáng)員工待人接物的能力，讓他們不斷向生活學(xué)習(xí)，使自己成為雜家。一個(gè)具有豐富知識(shí)的人，一個(gè)懂得人情世故的人，必然會(huì)在溝通上占有優(yōu)勢(shì)，也會(huì)拉近與客戶的距離。
(3)圍繞目標(biāo)，清晰、簡(jiǎn)捷、明了地表達(dá)自己的意圖。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和顧客溝通時(shí)，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無(wú)目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵，銷售員要抱著真誠(chéng)的態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個(gè)人的習(xí)慣。
(4)平心靜氣地傾聽對(duì)方的表達(dá)，為溝通找到共同點(diǎn)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛地看著對(duì)方的眼睛，不時(shí)地點(diǎn)頭示意自己在認(rèn)真傾聽對(duì)方的敘述，不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多銷售員不等對(duì)方講完，就斷章取義地反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會(huì)為你帶來(lái)朋友，傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。
(5)要懂得何時(shí)堅(jiān)持何時(shí)退讓，為達(dá)到成功學(xué)會(huì)犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好地進(jìn)取。溝通是銷售的重要環(huán)節(jié)，不能缺失。只有不斷地提高溝通能力，才能不斷取得銷售業(yè)績(jī)。
員工在溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
(1)溝通目的：每個(gè)溝通，都會(huì)有一個(gè)目的或目標(biāo)，就是想通過(guò)這次溝通達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)什么，其他的都是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的服務(wù)。在溝通中也必須時(shí)刻檢查是否符合這一目的。
(2)溝通主體：在區(qū)分溝通主體的時(shí)候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應(yīng)該要考慮到誰(shuí)是這次溝通的發(fā)起者。一般說(shuō)來(lái)，溝通總是實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，而要傳遞信息給對(duì)方的人就要負(fù)責(zé)將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。
(3)溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞�，比如電話、面談等，更主要是指采用什么介質(zhì)，比如圖片、文字，還有就是用什么方式，比如介紹、演示等。
(4)溝通語(yǔ)言：語(yǔ)言毫無(wú)疑問(wèn)是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業(yè)詞匯的時(shí)候.一定要使用專業(yè)詞匯，但要注意對(duì)方的反應(yīng)，適時(shí)地給予解釋。