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如何做好門店的服務(wù)工作

發(fā)布時(shí)間:2020-03-29

如何做好門店的服務(wù)工作

  我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對店上的服務(wù)感到認(rèn)同,到店時(shí)有賓至如歸的感受,那么顧客對門店的忠誠度會(huì)越來越高,而這也會(huì)影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作,歡迎借鑒參考。

  第一,懂得微笑,善于微笑:

  在當(dāng)今社會(huì)中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話,說:“不會(huì)微笑,就不要做生意”。

  第二,勤快:

  勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多?,就是速度、效率。

  第三,熱情:

  人可以無激情,但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ。就像太陽的光和熱,并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。

  第四,周到:

  待客之道,周到是基礎(chǔ),也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動(dòng)去做好,主動(dòng)去提供服務(wù),而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務(wù)。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。

  第五,應(yīng)變能力:

  在門店,每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人,上到達(dá)官,下至百姓;無論三教九流。因此,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說:“餐飲門店,是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。

  第六,主人翁意識:

  工作,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高,看得更遠(yuǎn),做得更好。

  第七,較強(qiáng)的心理素質(zhì):

  能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕,受辱不卑,從容應(yīng)對。

  第八,語言的表達(dá)能力:

  同樣的一句話,如果加以修飾,改變一下方法方式,往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語言,是一門藝術(shù),口才是必備的能力。無論做什么。

  第九,要角色意識:

  要明白自己在工作中扮演的角色,知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?

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