職場怎樣溝通最有效

　　“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個編號291111名為“六十分鐘里的六十個點子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現(xiàn)代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人杰出。下面是第一范文網(wǎng)小編為大家收集關于職場怎樣溝通最有效，歡迎借鑒參考。

　　多練習

　　就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養(yǎng)重點就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游。”接下來，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感!

　　主動出擊

　　老板需要為下屬的作為負責，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多幺地不安?切記，在執(zhí)行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責任。”

　　讓你的能力被看見

　　“我們來到一個人力資源供過于求的世界，供過于求的結果將引起過度競爭。”前英業(yè)達副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會被埋沒。”

　　讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。

　　二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢學溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗并發(fā)了一萬人才會出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認為是他醫(yī)術不佳，還在病房公開責罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶�，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。

　　本位主義擺一邊

　　溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計算機營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛入職場時，由于個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說，結果發(fā)現(xiàn)大家都不動，“當時年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。

　　中國臺灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應酬消費。“喂，你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報帳?”財務部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時間帶客人去，連加班費都沒報。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發(fā)票。“那樣開不對，你應該要含稅價。”財務部承辦人員又質疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴重口角。

　　王子云事后回想，自己當初若能清楚對方的期待，并依其思路和個性改變說話的態(tài)度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人裸地直接表達，然而他以多年的職場經(jīng)驗建議，事前花時間做足溝通，之后做事才會順利。

　　怎樣溝通最有效?

　　沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、中國臺灣卡內(nèi)基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。

　　那么該從哪些方面練習溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。

　　微笑

　　微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

　　目光

　　目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

　　時間

　　在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

　　說故事

　　說故事是最有效的溝通�！度A爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。

　　譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他說，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。說故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業(yè)文化。

　　衣著

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。

　　聲調

　　有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄�人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

　　恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

　　提問

　　你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務系統(tǒng)公司中國臺灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。

　　吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業(yè)務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

　　體勢

　　達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。

　　禮物

　　禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

　　在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

　　傾聽

　　大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節(jié)的問題。

　　根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。